莊紫怡 蔡翔

摘要：隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的地位和作用日益凸顯，已成為家喻戶曉的交易模式。如何才能讓購(gòu)買(mǎi)者在這樣的環(huán)境中擁有絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)兀渴紫炔豢苫蛉钡氖翘峁┮欢ǚ秶鷥?nèi)的精準(zhǔn)性選擇空間，就像3選1永遠(yuǎn)比10選1更好做出抉擇一樣，我們將跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品屬性中稍微劣勢(shì)的一部分進(jìn)行淘汰，使之呈現(xiàn)在顧客眼前的是更加精準(zhǔn)的屬性，這樣能大大提高顧客對(duì)平臺(tái)及產(chǎn)品的滿意度及信任度。其次，對(duì)于初次使用跨境電商平臺(tái)的萌新，支付方式、物流選擇等都是一個(gè)特別大的難題。因此，我們需要一個(gè)涵蓋了篩選、推薦、引導(dǎo)等多設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)步驟的導(dǎo)購(gòu)型APP，在顧客購(gòu)物的同時(shí)，提供各個(gè)平臺(tái)最常用的支付方式、支付流程、物流選擇、售后服務(wù)介紹等，極大地提升跨境電商購(gòu)物的便捷性。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù);導(dǎo)購(gòu)型;APP

一、研究的背景及意義

（一）研究背景級(jí)現(xiàn)狀

目前，相對(duì)于國(guó)內(nèi)電商發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，跨境電商的發(fā)展前景擁有著較大的上升空間。而目前跨境電商仍然處于互相競(jìng)爭(zhēng)、降低門(mén)檻、爭(zhēng)取入駐賣(mài)家的階段?？缇畴娚唐脚_(tái)的蓬勃發(fā)展，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方而言，提供了較大的可選擇的余地。那如何在這種競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并牢牢抓住客戶的心呢？這就需要讓大眾對(duì)每個(gè)跨境電商平臺(tái)的情況有個(gè)快捷性及精準(zhǔn)性的認(rèn)識(shí)與了解。跨境消費(fèi)群體已向各個(gè)年齡段滲透，消費(fèi)者也不再僅僅單一地看重商品價(jià)格因素，購(gòu)物的便捷性、支付的安全性、物流的時(shí)效性、售后的可靠性都成為了消費(fèi)者關(guān)注的目標(biāo)。

在主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)之中，速賣(mài)通主打B2C，產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)吸引人，售后也具有一定的保障。但相對(duì)的也具有一些短板，比如發(fā)貨問(wèn)題，目前大部分的賣(mài)家都是選擇自發(fā)貨，不同的國(guó)家有針對(duì)性的選擇有效的物流方式，例如經(jīng)濟(jì)類(lèi)小包（速度慢，物流無(wú)法追蹤，但便宜）、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)物流（速度快，但較貴）、快速類(lèi)物流（相對(duì)迅速也非常貴）等，這就導(dǎo)致效率低、郵件包裹運(yùn)輸慢、查件困難丟件率高等問(wèn)題。

而wish平臺(tái)是目前操作最簡(jiǎn)單的跨境電商app，最容易上手，也是門(mén)檻最低的平臺(tái)，但賣(mài)家一定要價(jià)格低才能有優(yōu)勢(shì)，且wish主要是北美移動(dòng)端，擁有電腦端和手機(jī)ios端，屬于中小賣(mài)家云集的第三方平臺(tái)，且大多數(shù)賣(mài)家規(guī)模較小。其物流方式在美國(guó)地區(qū)主要通過(guò)E郵寶，歐洲大部分地區(qū)是通過(guò)瑞士郵政和荷蘭郵政，該平臺(tái)還擁有自主物流（wish郵）。其支付方式較多，包括paypal、apple pay、google wallet （android pay）等。其具有一定的品質(zhì)保障和低價(jià)保障，且所有商品擁有30天的售后保障。綜合來(lái)說(shuō)，wish平臺(tái)擁有低價(jià)保障，價(jià)格較低，具有競(jìng)爭(zhēng)力，但到貨時(shí)間較長(zhǎng)，沒(méi)有最遲到貨保障。

跨境電商進(jìn)口端最大的平臺(tái)為考拉海購(gòu)，其擁有PC端和移動(dòng)端，采取的是自營(yíng)直采的經(jīng)營(yíng)模式，擁有自營(yíng)保稅倉(cāng)和自營(yíng)海外店鋪，還擁有自營(yíng)的全球工廠店，也擁有部分入駐商家。商品遍及全球在韓國(guó)首爾、日本東京、美國(guó)舊金山、德國(guó)法蘭克福、澳洲悉尼都有店鋪，但它不支持港澳臺(tái)地區(qū)派送。在保稅區(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品一周之內(nèi)可以送達(dá)買(mǎi)家，而海外直郵的商品1-2周就可送達(dá)。在考拉海購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品后，可以在確認(rèn)收件后30天內(nèi)申請(qǐng)退貨，跨境商品（涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時(shí)限）可以在確認(rèn)收件后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨;個(gè)別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不支持7天無(wú)理由退貨。因此它具有較長(zhǎng)時(shí)間的售后保障。

（二）研究的意義

綜上所述我們可以看出，目前各個(gè)跨境電商平臺(tái)在價(jià)格上并沒(méi)有巨大的差異性，而最大的不同反而是物流模式、支付方式、銷(xiāo)售范圍、售后體驗(yàn)等呈現(xiàn)出較大的不同。在這樣的情況下，往往最善于比較價(jià)格的顧客想要做到真正的貨比三家就顯得非常困難。每個(gè)平臺(tái)上的商品價(jià)格本來(lái)是相差不大的，就算加上物流費(fèi)用、稅費(fèi)等，這些價(jià)差也會(huì)一目了然。而對(duì)于跨境購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)格并不是他們看重的唯一性，更多的還有綜合考量，比如平臺(tái)支付是否安全、商品運(yùn)輸是否及時(shí)、售后服務(wù)是否滿意等。這種情況下如果顧客想要貨比三家就要去各個(gè)平臺(tái)一個(gè)個(gè)看一個(gè)個(gè)找，購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)大打折扣。

而試想如果有這么一個(gè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，當(dāng)你想要購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，只需要將自己對(duì)于此次購(gòu)物的各種需求簡(jiǎn)單輸入這個(gè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，幾秒鐘之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)就能將符合顧客需求的各平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)鏈接呈現(xiàn)出來(lái)，且附上各平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則（如：詳細(xì)的支付方式及流程、最常采用的物流模式及發(fā)貨規(guī)則、售后服務(wù)體驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)等），在經(jīng)過(guò)上述考量后顧客還可對(duì)此商品在每個(gè)平臺(tái)上的價(jià)格做一個(gè)對(duì)比，這樣對(duì)顧客來(lái)說(shuō)省時(shí)又省力、還可以進(jìn)行多維度的利弊權(quán)衡，極大地提升購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度。就像中國(guó)顧客使用天貓國(guó)際平臺(tái)的人數(shù)永遠(yuǎn)多于使用亞馬遜平臺(tái)，就是因?yàn)榇蠹覞撘庾R(shí)會(huì)更信賴(lài)自己了解的平臺(tái)，那么我們的這個(gè)app就剛好可以讓大眾了解每個(gè)平臺(tái)特點(diǎn)，做到便捷性、安全性、時(shí)效性、可靠性的完美結(jié)合。

二、研究?jī)?nèi)容

（一）通過(guò)對(duì)商品各項(xiàng)參數(shù)分析，縮小選擇面，精準(zhǔn)定位顧客需求

采用同商品對(duì)比法，通過(guò)同一商品在不同平臺(tái)中的全面分析，導(dǎo)購(gòu)app自動(dòng)生成一個(gè)排行榜，以最接近客戶需求的為首，依次往下排名，這樣做的目的不僅可以給顧客一定的選擇空間，還可以減少顧客大海撈針的困擾。

（二）通過(guò)對(duì)商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)匯總分析，多維度了解商品特點(diǎn)

給出了選擇性，當(dāng)然還要附上原因，在有此的基礎(chǔ)上我們對(duì)商品的評(píng)價(jià)做一個(gè)匯總，如：共有好評(píng)幾則，差評(píng)幾則，附上點(diǎn)贊次數(shù)最多的買(mǎi)家評(píng)論與照片，讓后續(xù)的買(mǎi)家可以有一個(gè)全面的權(quán)衡考慮。

（三）通過(guò)分析支付方式，提升跨境支付的有效性和安全性

對(duì)商品有全面的了解當(dāng)然還不夠，有些客戶會(huì)存在不懂如何支付而導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)一樣貨物大費(fèi)周章，這會(huì)直接影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，那么在此我們就要做好全方位的準(zhǔn)備，在一旁要備注出各平臺(tái)的支付方式，支付流程，以及支付時(shí)所需要用到的東西如：信用卡，某些app等，當(dāng)然這只是開(kāi)頭，做好開(kāi)頭的準(zhǔn)備后，還要收尾，就是列明售后以及其風(fēng)險(xiǎn)性，是7天內(nèi)無(wú)理由退換，還是有其他要求，每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則都是不同的，這時(shí)候就要讓買(mǎi)家知道在每個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)都具有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到無(wú)隱瞞無(wú)欺騙的購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）通過(guò)分析跨境物流方式，促進(jìn)交易的時(shí)效性和便捷度

作為顧客，在入手商品時(shí)無(wú)非看這幾大塊：價(jià)格，質(zhì)量，付款方式，售后，運(yùn)費(fèi)保障，物流方式，那么在已經(jīng)保證以上的前四個(gè)大塊之后，運(yùn)費(fèi)保障和物流方式也是我們需要向買(mǎi)方提供的一個(gè)介紹，要讓買(mǎi)家知道自己享受什么樣的權(quán)益，以及可選擇的物流方式，對(duì)于一些急需物件來(lái)說(shuō)，物流真的可以說(shuō)是起到了買(mǎi)或不買(mǎi)的決定性的作用，所以在導(dǎo)購(gòu)型第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)app上就可以注明，每個(gè)平臺(tái)使用的物流方式送達(dá)的大致期限，這樣就可以讓顧客知道從下單那一刻到收到貨后的全部過(guò)程以及利益風(fēng)險(xiǎn)等，這樣才可以選到自己真正相對(duì)全方面都心儀的產(chǎn)品。

三、研究的思路方法及組織設(shè)施

導(dǎo)購(gòu)型第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)app主要以“中間商集合”為主要目的，通過(guò)目前跨境電子商務(wù)平臺(tái)分析可以發(fā)現(xiàn)：每一個(gè)平臺(tái)都存在著不同的弱點(diǎn)，可是相對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，很少有人知道全部平臺(tái)的各個(gè)弱點(diǎn)，從而會(huì)導(dǎo)致因?yàn)閷?duì)其都不熟悉而降低對(duì)購(gòu)買(mǎi)的滿意度，以及對(duì)這個(gè)平臺(tái)的再次使用度，那么這個(gè)app就是降低這樣子的尷尬局面。

（一）完善初期工作體系

我們要建立我們的檢索體系以及檔案體系，在實(shí)際的檢索過(guò)程中，檢索對(duì)象是非常關(guān)鍵的一個(gè)因素，同時(shí)也是確保檢索工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)條件，讓顧客在查詢(xún)商品時(shí)可以快速準(zhǔn)確的找到其商品所在的各個(gè)平臺(tái)。做好這些我們自身還要對(duì)每個(gè)平臺(tái)去做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)研、認(rèn)知，以至于我們可以知道每個(gè)平臺(tái)的長(zhǎng)處和他們的不足之處，方便我們對(duì)這些產(chǎn)品做一個(gè)評(píng)估。

（二）完善宣傳以及營(yíng)銷(xiāo)工作

在做好對(duì)每個(gè)平臺(tái)的評(píng)估分析后，最重要的就是宣傳，宣傳常見(jiàn)形式有：倒計(jì)時(shí)海報(bào)、產(chǎn)品宣傳海報(bào)、預(yù)告海報(bào)、拼圖等圖片形式，動(dòng)態(tài)通稿、回顧、特刊等PPT形式，抑或是內(nèi)容更加豐富的視頻或H5形式。其實(shí)說(shuō)到底，無(wú)非就是文字+圖片。如何做好宣傳其實(shí)途徑就是一大亮點(diǎn)，在初期我們將采用板報(bào)、宣傳櫥窗等這類(lèi)方式，在后期，逐步通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行一個(gè)集中宣傳和專(zhuān)題宣傳，其次還要做好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總體呈現(xiàn)如下：用戶調(diào)查→內(nèi)容制作→渠道選擇→數(shù)據(jù)反饋→調(diào)整優(yōu)化→內(nèi)容制作。

（三）提高客戶信任度

在已經(jīng)做過(guò)一個(gè)完整的評(píng)估體系后，還要對(duì)顧客的評(píng)論要做一個(gè)匯總，檢取點(diǎn)贊率最高的100條評(píng)論以及圖片，視頻等，讓顧客對(duì)實(shí)物有一個(gè)真正的了解，買(mǎi)家秀也是商家和買(mǎi)家之間的一種互動(dòng)的宣傳方式，買(mǎi)家秀能夠約束賣(mài)家的不良行為，對(duì)于買(mǎi)家而言如購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)的商品或者遭遇惡劣服務(wù)態(tài)度，都可以通過(guò)買(mǎi)家秀方式展示出來(lái)，買(mǎi)家秀給買(mǎi)家?guī)?lái)一定的用戶體驗(yàn)，從而提升電商服務(wù)質(zhì)量。

四、研究的優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)

（一）優(yōu)勢(shì)

作為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)型購(gòu)物app，此模式很有可能是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)各項(xiàng)購(gòu)物的主要形式。而導(dǎo)購(gòu)app帶有跨境方向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)眼光的搜索功能，跳過(guò)了用戶為比較價(jià)格、遴選支付方式、物流模式、了解售后體驗(yàn)而跳轉(zhuǎn)不同平臺(tái)對(duì)比的繁瑣過(guò)程。各種信息的整合，在一定程度上具有豐富性，覆蓋領(lǐng)域拓展，其優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)便、易用的特點(diǎn)將被用戶接收。且導(dǎo)購(gòu)app專(zhuān)注移動(dòng)端，主打個(gè)性化、精確化，可根據(jù)用戶喜愛(ài)程度尋找到滿意的跨境商品，體現(xiàn)出跨境購(gòu)物的便捷性、支付的安全性、物流的時(shí)效性和售后的可靠性。

（二）風(fēng)險(xiǎn)及解決方案

第三方導(dǎo)購(gòu)APP與主流購(gòu)物平臺(tái)存在雙方責(zé)任明確的問(wèn)題。而導(dǎo)購(gòu)app未來(lái)一旦孵化成功，落地運(yùn)營(yíng)會(huì)占用一定的資金，故創(chuàng)業(yè)資金的聚集是影響導(dǎo)購(gòu)app未來(lái)運(yùn)作的因素。

所以與主流購(gòu)物平臺(tái)簽訂合同、明確雙方責(zé)任就成了必不可少的環(huán)節(jié)。還可以通過(guò)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼政策?，以及采用融資的方式，按比出資的方式得到第一筆投資金額。

（三）創(chuàng)新點(diǎn)

研究并不在于重新開(kāi)發(fā)一款全功能的綜合性購(gòu)物App，更沒(méi)有將主流購(gòu)物平臺(tái)作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相反，導(dǎo)購(gòu)app需要與各大主流跨境電商平臺(tái)進(jìn)行合作，成為這些平臺(tái)的前哨站，通過(guò)類(lèi)似于免費(fèi)廣告的形式，為主流平臺(tái)進(jìn)行引流，提高他們的曝光率。在合作的同時(shí)，也不斷完善自身功能，提升自身影響力和公信度。在為顧客提供方便、為各大平臺(tái)引流的前提下，通過(guò)分成、提點(diǎn)等各種方式，確保導(dǎo)購(gòu)app能夠盈利并進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展。

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（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）