張開(kāi)宇

摘 ?要：目前，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展迅速，電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實(shí)際工作中還有一定問(wèn)題，電力營(yíng)銷管理還在初步階段，亟待優(yōu)化改進(jìn)。論文就電力市場(chǎng)改革背景展開(kāi)分析，探究如何制定有效措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新改革，助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;電力市場(chǎng);內(nèi)部管理

引言

近年來(lái)，我國(guó)的各個(gè)行業(yè)發(fā)展都有了顯著的提升，其中電力市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)有著極為重要的作用，其中電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)發(fā)展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國(guó)當(dāng)下社會(huì)體制的迅速變革，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營(yíng)銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。

1電力營(yíng)銷的特性

電力行業(yè)與其他行業(yè)的產(chǎn)品有所不同，其營(yíng)銷方式也不同。電力營(yíng)銷就是以電力資源為中心進(jìn)行的銷售活動(dòng)。值得注意的是，和其他行業(yè)的產(chǎn)品不同，電力行業(yè)的產(chǎn)品并非有形產(chǎn)品，而是通過(guò)電力企業(yè)生產(chǎn)、通過(guò)電網(wǎng)輸送、經(jīng)過(guò)相關(guān)流程、最終傳達(dá)給相應(yīng)的電力用戶。為了保證用戶的用電需求，在進(jìn)行電力輸送過(guò)程中，需要保證各個(gè)環(huán)節(jié)能夠正常工作，因?yàn)橐坏┯腥魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)導(dǎo)致后續(xù)其他工作無(wú)法正常開(kāi)展，最終會(huì)影響用戶的用電需求，降低整體社會(huì)效益，同時(shí)會(huì)在一定程度上阻礙企業(yè)的發(fā)展，因此，這就體現(xiàn)出電力營(yíng)銷需要具備很強(qiáng)的連貫性。不僅如此，由于電力資源自身的性質(zhì)，導(dǎo)致其不能大量?jī)?chǔ)存，否則將會(huì)造成一定安全事故的出現(xiàn)，因此，為了在實(shí)際輸送過(guò)程中避免各種各樣問(wèn)題的發(fā)生，在開(kāi)展具體活動(dòng)時(shí)，必須要在緊密的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)活動(dòng)，這就體現(xiàn)了電力營(yíng)銷的緊密性。除此之外，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，為了更好順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)，電力行業(yè)做出了一定改變，運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于該行業(yè)具備一定的特殊性，企業(yè)要想獲得更高的利潤(rùn)，需要具備更多的電力用戶，為了保證能夠擁有更多的用戶，企業(yè)就必須要提高自身的服務(wù)能力，這樣才會(huì)提高用戶的可信賴度，從而保證企業(yè)的自身利潤(rùn)，這就是電力營(yíng)銷的服務(wù)性。

2企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國(guó)有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營(yíng)銷管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制建立情況，缺失問(wèn)題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長(zhǎng)此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。

2.2營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不高

互聯(lián)網(wǎng)背景下，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，不僅要求專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，而且還需掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)操作技能。目前國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已不相適應(yīng)。一方面表現(xiàn)為電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的分析、處理、分類、匯總能力不足，信息系統(tǒng)操作不是非常熟練，難以有效提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。另一方面在電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)過(guò)程中，忽視了與用戶的溝通交流，信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果并不理想，很大程度上制約了電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升。

3電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理的優(yōu)化措施

3.1開(kāi)展?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)分析工作

開(kāi)展相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控工作，對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析是整個(gè)工作過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。在進(jìn)行分析風(fēng)險(xiǎn)工作時(shí)，相關(guān)工作人員需要保證具備客觀的態(tài)度，科學(xué)、理智地進(jìn)行分析工作，充分了解當(dāng)下整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，從而能夠結(jié)合實(shí)際工作效果開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)研工作，對(duì)于分析結(jié)果具備一定借鑒經(jīng)驗(yàn)，有利于在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)中避免各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)際工作效率。1.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：指企業(yè)通過(guò)合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險(xiǎn)不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)降低其可能的嚴(yán)重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。例如：可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給服務(wù)公司、售電公司，同時(shí)支付一定費(fèi)用。2.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換：指企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，具體包括戰(zhàn)略調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。例如：可以增加衍生產(chǎn)品，在兩個(gè)或多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行調(diào)整，在低成本或者無(wú)成本情況下達(dá)到最佳效果。3.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖：指采取各種手段，引入多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素或承擔(dān)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使得這些風(fēng)險(xiǎn)能夠互相對(duì)沖，也就是使這些風(fēng)險(xiǎn)的影響互相抵消。例如：可以對(duì)具有自然對(duì)沖性質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行組合。

3.2對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)體系進(jìn)行完善

隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的革新，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的要求需進(jìn)一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來(lái)的發(fā)展上得到更好的成績(jī)。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才，所以在技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上要投入較多的努力，確保所有的技術(shù)執(zhí)行，能夠按照合理化的途徑來(lái)完善，這對(duì)于電力項(xiàng)目的發(fā)展以及電力營(yíng)銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化，對(duì)行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的時(shí)候，基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)要不斷的提升，尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面，一定要對(duì)過(guò)渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)深入的考慮，對(duì)不同的工作安排更好的強(qiáng)化。

3.3優(yōu)化用戶信息管理模式

在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動(dòng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3.4優(yōu)化電力營(yíng)銷管理流程

首先，可以實(shí)行流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，契合電力營(yíng)銷實(shí)際情況來(lái)調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡(jiǎn)化。其次，對(duì)于電力營(yíng)銷中的問(wèn)題，要注重問(wèn)題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開(kāi)。

結(jié)語(yǔ)

總的說(shuō)來(lái)，電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營(yíng)銷管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營(yíng)銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

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