張開宇
摘 ?要:目前,我國電力行業(yè)發(fā)展迅速,電力營銷管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容,應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進,構(gòu)建電力營銷管理系統(tǒng),實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置,共建共享信息,為社會生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實際工作中還有一定問題,電力營銷管理還在初步階段,亟待優(yōu)化改進。論文就電力市場改革背景展開分析,探究如何制定有效措施,促進電力營銷管理創(chuàng)新改革,助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。
關(guān)鍵詞:電力營銷管理;電力市場;內(nèi)部管理
引言
近年來,我國的各個行業(yè)發(fā)展都有了顯著的提升,其中電力市場的發(fā)展對各行各業(yè)有著極為重要的作用,其中電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的必要前提,有著一定決定性作用。隨著我國當(dāng)下社會體制的迅速變革,電力市場的營銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變,因此對其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的,供電企業(yè)需要根據(jù)自身實際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營銷策略,從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。
1電力營銷的特性
電力行業(yè)與其他行業(yè)的產(chǎn)品有所不同,其營銷方式也不同。電力營銷就是以電力資源為中心進行的銷售活動。值得注意的是,和其他行業(yè)的產(chǎn)品不同,電力行業(yè)的產(chǎn)品并非有形產(chǎn)品,而是通過電力企業(yè)生產(chǎn)、通過電網(wǎng)輸送、經(jīng)過相關(guān)流程、最終傳達給相應(yīng)的電力用戶。為了保證用戶的用電需求,在進行電力輸送過程中,需要保證各個環(huán)節(jié)能夠正常工作,因為一旦有任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,將會導(dǎo)致后續(xù)其他工作無法正常開展,最終會影響用戶的用電需求,降低整體社會效益,同時會在一定程度上阻礙企業(yè)的發(fā)展,因此,這就體現(xiàn)出電力營銷需要具備很強的連貫性。不僅如此,由于電力資源自身的性質(zhì),導(dǎo)致其不能大量儲存,否則將會造成一定安全事故的出現(xiàn),因此,為了在實際輸送過程中避免各種各樣問題的發(fā)生,在開展具體活動時,必須要在緊密的時間內(nèi)完成各項活動,這就體現(xiàn)了電力營銷的緊密性。除此之外,隨著社會的不斷發(fā)展,為了更好順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢,電力行業(yè)做出了一定改變,運行模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业氖袌龈偁?,由于該行業(yè)具備一定的特殊性,企業(yè)要想獲得更高的利潤,需要具備更多的電力用戶,為了保證能夠擁有更多的用戶,企業(yè)就必須要提高自身的服務(wù)能力,這樣才會提高用戶的可信賴度,從而保證企業(yè)的自身利潤,這就是電力營銷的服務(wù)性。
2企業(yè)電力營銷管理中的問題
2.1電力營銷管理機制不健全
從實際情況來看,多數(shù)本土電力企業(yè)是國有單位改制后形成的,計劃經(jīng)濟時代的理念有所殘留,致使管理機制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制,影響到電力營銷管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營銷管理機制建立情況,缺失問題明顯,即便建立,也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng),最為鮮明的一點是即便付出很大努力,最終的薪酬仍然與他人相同,長此以往工作熱情逐步喪失,大大影響電力營銷管理質(zhì)量。
2.2營銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不高
互聯(lián)網(wǎng)背景下,對電力營銷服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求,不僅要求專業(yè)知識過硬,而且還需掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)操作技能。目前國網(wǎng)寧夏電力有限公司的營銷服務(wù)團隊專業(yè)素養(yǎng)還有待提高,與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已不相適應(yīng)。一方面表現(xiàn)為電力營銷數(shù)據(jù)信息的分析、處理、分類、匯總能力不足,信息系統(tǒng)操作不是非常熟練,難以有效提升電力營銷服務(wù)水平。另一方面在電力營銷服務(wù)信息化建設(shè)過程中,忽視了與用戶的溝通交流,信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果并不理想,很大程度上制約了電力營銷服務(wù)水平的提升。
3電力市場改革下電力營銷管理的優(yōu)化措施
3.1開展?fàn)I銷風(fēng)險分析工作
開展相應(yīng)的風(fēng)險管控工作,對相應(yīng)的營銷風(fēng)險進行分析是整個工作過程中至關(guān)重要的一環(huán)。在進行分析風(fēng)險工作時,相關(guān)工作人員需要保證具備客觀的態(tài)度,科學(xué)、理智地進行分析工作,充分了解當(dāng)下整個市場的發(fā)展情況、競爭環(huán)境等,從而能夠結(jié)合實際工作效果開展相應(yīng)的調(diào)研工作,對于分析結(jié)果具備一定借鑒經(jīng)驗,有利于在開展?fàn)I銷活動中避免各種各樣的風(fēng)險,提高實際工作效率。1.風(fēng)險轉(zhuǎn)移:指企業(yè)通過合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到第三方,企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險不會降低其可能的嚴(yán)重程度,只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。例如:可以將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給服務(wù)公司、售電公司,同時支付一定費用。2.風(fēng)險轉(zhuǎn)換:指企業(yè)通過戰(zhàn)略調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險轉(zhuǎn)換成另一個風(fēng)險,具體包括戰(zhàn)略調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。例如:可以增加衍生產(chǎn)品,在兩個或多個風(fēng)險之間進行調(diào)整,在低成本或者無成本情況下達到最佳效果。3.風(fēng)險對沖:指采取各種手段,引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險,使得這些風(fēng)險能夠互相對沖,也就是使這些風(fēng)險的影響互相抵消。例如:可以對具有自然對沖性質(zhì)的風(fēng)險進行組合。
3.2對電力營銷信息化建設(shè)體系進行完善
隨著時代的發(fā)展、理念的革新,電力營銷信息化建設(shè)的要求需進一步的提升,不僅要加快速度,還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善,這樣才能在未來的發(fā)展上得到更好的成績。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才,所以在技術(shù)團隊的建設(shè)上要投入較多的努力,確保所有的技術(shù)執(zhí)行,能夠按照合理化的途徑來完善,這對于電力項目的發(fā)展以及電力營銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化,對行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營銷信息化建設(shè)的時候,基礎(chǔ)設(shè)施的改進要不斷的提升,尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面,一定要對過渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險深入的考慮,對不同的工作安排更好的強化。
3.3優(yōu)化用戶信息管理模式
在電力營銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺深入挖掘用戶信息,建立用戶數(shù)據(jù)庫,為不同的客戶提供個性化服務(wù),如針對大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等,了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費的合理方案等增值服務(wù),使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過優(yōu)化用戶信息管理模式,建立用戶需求及時響應(yīng)機制,快速響應(yīng)用戶需求,進而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息,掌握用戶用電量的波動趨勢,預(yù)測市場需求,科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展,同時以市場需求為導(dǎo)向進行電力營銷,為電力企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。
3.4優(yōu)化電力營銷管理流程
首先,可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式,契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能,完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次,對于電力營銷中的問題,要注重問題精細化描述,積累經(jīng)驗,實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后,應(yīng)用精細化管理模式把控業(yè)務(wù)進度,把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換,各節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)明確,推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。
結(jié)語
總的說來,電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在,如何有效提升電力營銷管理有效性,要契合實際情況積極推陳出新,明確電力營銷管理重要性,完善配套制度體系,提升技術(shù)含量的同時,切實提升電力營銷管理水平,賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。
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