馬文波

摘? 要：書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，圖書(shū)在我們的人生中占據(jù)著很重要的位置，一本好書(shū)可以影響人的一生。它不僅能夠給人提供各種各樣的知識(shí)和文化，幫助人們解決學(xué)習(xí)和工作上遇到的難題，更能豐富情感，完善人格，陶冶情操。近些年來(lái)讀者對(duì)于圖書(shū)館的要求日趨多元化，希望圖書(shū)館能提供更好更優(yōu)的服務(wù)。但是現(xiàn)在大多數(shù)的圖書(shū)館仍然沿襲著傳統(tǒng)的管理方法，在管理工作中存在著許許多多的問(wèn)題，不能很好的滿足讀者的多元化需求，這也造成了圖書(shū)館人流量的減少，越來(lái)越多的讀者更傾向于網(wǎng)上閱讀、手機(jī)閱讀等快捷的閱讀方式。我認(rèn)為改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和提高圖書(shū)館管理水平是目前亟待解決的問(wèn)題，本篇文章總結(jié)了圖書(shū)館管理工作中存在的一些問(wèn)題，并探究了圖書(shū)館管理問(wèn)題的解決策略，希望能夠?yàn)閳D書(shū)館的管理工作提供一些借鑒，讓更多的人愿意走進(jìn)圖書(shū)館，感受文字的美好。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;管理工作;解決策略;問(wèn)題現(xiàn)狀

一、圖書(shū)館管理工作中存在的問(wèn)題

通過(guò)我多年管理工作的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館里現(xiàn)在普遍存在著以下幾個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的良好發(fā)展，不利于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館的管理工作顯得不人性化。

（一）缺乏先進(jìn)性理念

首先圖書(shū)館管理工作面臨的最大問(wèn)題就是工作方式守舊，缺乏先進(jìn)的管理理念，大多數(shù)圖書(shū)館仍然采取傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，呈現(xiàn)出顯著的滯后性，這就在一定程度上造成了圖書(shū)館管理工作效率的低下，無(wú)法滿足讀者多元化的圖書(shū)需求和較高的服務(wù)要求。圖書(shū)館管理人員固守陳舊滯后的管理思想，循規(guī)蹈矩的使用老一套的管理模式，他們不愿意進(jìn)行創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新精神，不想輕易做出改變，同時(shí)缺乏對(duì)信息化管理手段的靈活運(yùn)用，這就大大降低了圖書(shū)館管理的技術(shù)水平，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館向更好的方向發(fā)展和進(jìn)步。

（二）缺乏人性化管理

目前許多圖書(shū)館的管理工作者普遍缺乏人情味，很多管理者沒(méi)有將提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)作為圖書(shū)館管理的中心工作，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，消極怠工，他們漠視讀者需求，當(dāng)有讀者向他們進(jìn)行詢問(wèn)的時(shí)候，圖書(shū)管理者本應(yīng)該熱情的給予回答和幫助，盡力滿足讀者的合理需求，但是有些圖書(shū)館管理者卻敷衍了事，導(dǎo)致讀者對(duì)于圖書(shū)館的熱情大大下降。除此之外，圖書(shū)館也缺乏對(duì)讀者需求的充分了解和有效滿足，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的讀者服務(wù)流程，導(dǎo)致圖書(shū)館人性化管理的水平相對(duì)較低。

（三）缺乏多樣化服務(wù)

圖書(shū)館畢竟空間有限，藏書(shū)量也是有限的，但是當(dāng)前讀者的需求越來(lái)越多樣化，逐漸覆蓋了許多專業(yè)的領(lǐng)域，這是圖書(shū)館目前無(wú)法涉及的，大部分圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容比較狹窄，服務(wù)方式也較為單一，很難滿足讀者越來(lái)越多樣化的需求。比如，雖然圖書(shū)館里設(shè)置了圖書(shū)查詢系統(tǒng)，讀者可以比較方便的找出自己想要的圖書(shū)，但是圖書(shū)查詢系統(tǒng)卻無(wú)法覆蓋綜述性文獻(xiàn)和一些其他資料，這會(huì)讓很多讀者“望而卻步”，而且圖書(shū)館里的查詢系統(tǒng)能力有限，難以獲取真實(shí)準(zhǔn)確的具體數(shù)據(jù)。

二、圖書(shū)館管理問(wèn)題的具體解決策略

（一）定時(shí)對(duì)圖書(shū)館管理理念進(jìn)行更新，創(chuàng)新管理理念

針對(duì)圖書(shū)館缺乏先進(jìn)管理理念的問(wèn)題，我們要對(duì)圖書(shū)館管理理念定時(shí)進(jìn)行更新，以確保能夠跟上時(shí)代的要求，盡可能滿足讀者的閱讀需要。近幾年來(lái)科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)更是使人們的生活發(fā)生了天翻地覆的變化，信息技術(shù)覆蓋了很多領(lǐng)域，圖書(shū)館也不例外。作為圖書(shū)館的管理工作者，應(yīng)該要充分利用多樣化的信息技術(shù)手段來(lái)提高圖書(shū)館的管理信息化水平，盡可能的拋棄一些效率較低的傳統(tǒng)管理方法，靈活的操作電腦、手機(jī)、平板等信息工具。圖書(shū)館的管理工作者也應(yīng)該定期學(xué)習(xí)有關(guān)管理的知識(shí)，不斷提高自身管理能力和管理水平，同時(shí)熟練操作高科技的信息產(chǎn)品，將先進(jìn)的信息技術(shù)靈活的應(yīng)用到圖書(shū)館的日常管理工作中。

（二）對(duì)圖書(shū)館實(shí)行人性化的管理，拉近與讀者距離

許多圖書(shū)館的管理工作者面對(duì)讀者的詢問(wèn)，表現(xiàn)的漠不關(guān)心，缺乏人性化，而針對(duì)這一問(wèn)題，圖書(shū)館要致力于提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)，有效的實(shí)施人性化的管理，拉近圖書(shū)館管理和讀者之間的距離。作為圖書(shū)館的管理人員，我們首先要強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于讀者的需求盡可能地滿足，如果實(shí)在超出自己的專業(yè)范圍或者讀者想要的書(shū)籍圖書(shū)館暫時(shí)缺失，也應(yīng)該表示抱歉，不能隨意對(duì)讀者甩臉色，甚至惡語(yǔ)相向。除了服務(wù)意識(shí)，圖書(shū)館還要完善讀者的服務(wù)流程，以此來(lái)增強(qiáng)讀者服務(wù)的有效性，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者多元化需求的有效滿足。

（三）制定多元化的服務(wù)策略，滿足讀者的多樣化需求

隨著掌上閱讀和各種新媒體的誕生，圖書(shū)館的人流量越來(lái)越少，因此圖書(shū)館要制定多元化的服務(wù)策略，有效拓展多元化的讀者服務(wù)渠道，盡可能的為讀者提供各種各樣的閱讀方式，讓讀者能夠利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，滿足他們的閱讀需求。制定多元化的服務(wù)策略，首先我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)完善圖書(shū)查詢系統(tǒng)，圖書(shū)館里現(xiàn)已在不同樓層不同地點(diǎn)設(shè)置了圖書(shū)查詢系統(tǒng)，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需要，還應(yīng)該盡善盡美。除了紙質(zhì)圖書(shū)，圖書(shū)館里還應(yīng)設(shè)有電子圖書(shū)，形成系統(tǒng)完備的虛擬館藏，方便讀者借助計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行查找和閱讀。除此之外，一些讀者想提前了解圖書(shū)館里是否有他心儀的書(shū)籍，就會(huì)進(jìn)行電話詢問(wèn)，這就要求圖書(shū)館管理工作者能夠熟練的和讀者交談，運(yùn)用多媒體大數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，在最短的時(shí)間內(nèi)回答讀者的疑問(wèn)。圖書(shū)館一定要深入調(diào)查讀者的多元化需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，以此提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

總之，現(xiàn)在的圖書(shū)館管理工作仍然存在著許許多多的問(wèn)題，很難滿足讀者多元化多角度的需求，同時(shí)圖書(shū)管理還存在著缺乏人性化、規(guī)范化的情況，作為圖書(shū)館的管理人員，應(yīng)當(dāng)切實(shí)的負(fù)起責(zé)任，采取科學(xué)合理的方法，針對(duì)實(shí)際情況制定相應(yīng)的解決措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]曙光.圖書(shū)館管理工作中的問(wèn)題及解決策略分析[J].科技資訊，2017，15（6）：225-226.

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