徐楊

我國(guó)“十三五”規(guī)劃時(shí)期中提出的“堅(jiān)持綠色發(fā)展，著力改善生態(tài)環(huán)境”，是我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所必須遵循的重要理念之一。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)激烈，制造企業(yè)實(shí)施綠色發(fā)展的同時(shí)正面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。2020年7月，由工信部等15個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中清晰描繪了服務(wù)型制造的發(fā)展路徑和目標(biāo)遠(yuǎn)景，為我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了方向指引。探索服務(wù)型制造新模式的制造企業(yè)不斷增加服務(wù)要素在內(nèi)部的“投入”和“產(chǎn)出”中的比重，從單一售賣(mài)產(chǎn)品和生產(chǎn)組裝產(chǎn)品為主向“產(chǎn)品+服務(wù)”以及“制造+服務(wù)”。同時(shí)因消費(fèi)者個(gè)性化、情感化、定制化與差異化等多元化需求逐漸顯現(xiàn)，雙重產(chǎn)出的企業(yè)可更有效、更充分及更迅速地滿(mǎn)足客戶(hù)及消費(fèi)者的全方位需求?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)重視服務(wù)資源的融入但不脫離制造業(yè)，故其對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響依然存在。所以制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中應(yīng)始終致力于創(chuàng)造出一種新的、可以與自然和諧共生的發(fā)展模式?！熬G色發(fā)展”與“創(chuàng)新”結(jié)合而形成的“綠色創(chuàng)新”是企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中衍生的一種具體手段，其本質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)給環(huán)境創(chuàng)造的積極意義與價(jià)值。實(shí)施“綠色創(chuàng)新”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑和關(guān)鍵方式。綠色創(chuàng)新是一次全方位的產(chǎn)業(yè)革命，它包括低能耗的綠色產(chǎn)業(yè)、“黑色產(chǎn)業(yè)”的“綠化” 、研發(fā)和利用新能源以及節(jié)能減排技術(shù)的開(kāi)發(fā)和推廣等。綠色創(chuàng)新要求企業(yè)在戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理及全產(chǎn)業(yè)鏈管理等方面應(yīng)用創(chuàng)新的手段進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造以提升競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，關(guān)注創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，即要求企業(yè)必須堅(jiān)定將綠色創(chuàng)新置于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，在創(chuàng)新全過(guò)程中所涉及的各個(gè)領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)從觀念到執(zhí)行的全方位綠色轉(zhuǎn)型。

一、綠色創(chuàng)新在制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的應(yīng)用

1.資源管理中的企業(yè)綠色資源投入重構(gòu)能力。“服務(wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)相較傳統(tǒng)企業(yè)，所具有的最大優(yōu)勢(shì)是資源儲(chǔ)備的多元化，即將多種資源組合所形成的綠色創(chuàng)新能力反作用于資源，以進(jìn)行重構(gòu)優(yōu)化配置。在企業(yè)新的綠色文化指引下：引進(jìn)并培養(yǎng)更多綠色設(shè)計(jì)及綠色服務(wù)創(chuàng)新型人才;重新調(diào)整資金在綠色產(chǎn)品研發(fā)與綠色服務(wù)創(chuàng)新的投入比例;在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中依據(jù)綠色創(chuàng)新從而配置環(huán)保型基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)媒介;在產(chǎn)品整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中優(yōu)先選擇可循環(huán)使用且不會(huì)對(duì)環(huán)境造成損害的原材料;供應(yīng)鏈上下游協(xié)同進(jìn)行綠色創(chuàng)新并提供綠色服務(wù)內(nèi)容，重塑綠色客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng);建立綠色信息管理系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)進(jìn)行綠色知識(shí)等輸入、更新及擴(kuò)散管理等。

2.商業(yè)模式創(chuàng)新中的企業(yè)綠色商業(yè)模式設(shè)計(jì)規(guī)劃能力。隨著社會(huì)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的關(guān)注度逐漸提升，帶有環(huán)保特征的綠色商業(yè)模式也逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及自然三者整體可持續(xù)發(fā)展的重要載體，需要自主協(xié)調(diào)其內(nèi)外部各個(gè)要素以形成完整高效、綠色互聯(lián)的新型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。應(yīng)用綠色創(chuàng)新的“服務(wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)，在商業(yè)模式創(chuàng)新中要求優(yōu)先將關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為以綠色服務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)綠色服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)內(nèi)部對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)與人力資源等進(jìn)行調(diào)整;為保證生產(chǎn)制造與服務(wù)業(yè)務(wù)間協(xié)同發(fā)展，企業(yè)需重構(gòu)合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、推出綠色品牌，互聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)構(gòu)建新型客戶(hù)渠道提供了有力的幫助;為在“制造+服務(wù)”共同作用下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，需企業(yè)具備強(qiáng)大的融資能力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力以構(gòu)建綠色盈利模式等。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的企業(yè)個(gè)性化綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力。當(dāng)下為消除或減輕環(huán)境污染，社會(huì)層面要求產(chǎn)品制造企業(yè)必須考慮如何通過(guò)再循環(huán)來(lái)適當(dāng)產(chǎn)出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品廢棄問(wèn)題如回收再利用等作為設(shè)計(jì)需求納入其設(shè)計(jì)過(guò)程中?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)所具有的知識(shí)儲(chǔ)備、多元資源及對(duì)于新型信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用加速其發(fā)展態(tài)勢(shì)，使得產(chǎn)業(yè)鏈上下游與終端消費(fèi)者間的響應(yīng)及互動(dòng)性大大增強(qiáng)。為響應(yīng)社會(huì)層面的綠色設(shè)計(jì)需求，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搜集并分析客戶(hù)的行為信息、數(shù)據(jù)等資源，最終實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為導(dǎo)向并充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一對(duì)一個(gè)性化綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)，催生客戶(hù)參與的協(xié)同研發(fā)、遠(yuǎn)程監(jiān)控和實(shí)時(shí)診斷、智能化綠色服務(wù)等一系列綠色服務(wù)制造新模式，極大程度上減少了外部環(huán)境資源的浪費(fèi)。

4.生產(chǎn)過(guò)程中的企業(yè)大規(guī)模定制化綠色生產(chǎn)制造能力。生產(chǎn)制造過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物是制造業(yè)對(duì)環(huán)境污染的主要來(lái)源，因此急需綠色技術(shù)創(chuàng)新來(lái)降低其過(guò)程中的資源損耗并解決可持續(xù)利用的問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新及系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在全生命周期過(guò)程中對(duì)環(huán)境負(fù)面影響、人類(lèi)健康損害與社會(huì)危害降到最小的同時(shí)資源能源利用率最高。從外部看，制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)使得制造業(yè)朝著更加服務(wù)化、綠色化、信息化、智能化、品質(zhì)高、成本低方向發(fā)展;從內(nèi)部看，各個(gè)部門(mén)間的分工責(zé)權(quán)更加明確且部門(mén)之間的聯(lián)系更加緊密，通過(guò)綠色知識(shí)共享及綠色服務(wù)升級(jí)等行為，最終形成綠色資源的動(dòng)態(tài)整合和高效集成。從大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)到大批量定制的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)綠色技術(shù)創(chuàng)新形成高效率、低損耗的生產(chǎn)模式為企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)制造提供了有力條件。

5.營(yíng)銷(xiāo)中的企業(yè)綠色信息化營(yíng)銷(xiāo)能力。信息化營(yíng)銷(xiāo)摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所采用的“制造商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者”長(zhǎng)鏈條營(yíng)銷(xiāo)渠道，降低企業(yè)內(nèi)外部成本（含對(duì)外部資源的損耗）的同時(shí)增加了產(chǎn)品時(shí)效性，即為一種綠色營(yíng)銷(xiāo)手段。產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)入商業(yè)化階段后，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)闉殇N(xiāo)售而生產(chǎn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行溝通、發(fā)現(xiàn)需求并開(kāi)拓市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值交換的目標(biāo)從而使企業(yè)獲得根本成功?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)的綠色技術(shù)開(kāi)發(fā)全流程需要與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通力協(xié)作，有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)及客戶(hù)主導(dǎo)的綠色技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)推廣，既可確保綠色技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境效能，又能獲得更高的社會(huì)價(jià)值。

綜上所述，由于創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程，綠色創(chuàng)新受企業(yè)戰(zhàn)略決策、研發(fā)投入、執(zhí)行實(shí)施以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力等眾多因素的影響，所以企業(yè)通過(guò)綠色創(chuàng)新所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益及社會(huì)效益并不會(huì)立刻顯現(xiàn)，而是具有滯后性，這就需企業(yè)在借助綠色創(chuàng)新創(chuàng)造企業(yè)綠色競(jìng)爭(zhēng)力方面具有堅(jiān)定不移的信心與決心。

二、“服務(wù)型制造”新模式下企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1.最大化利用綠色資源，實(shí)施個(gè)性定制化綠色“制造+服務(wù)”多元發(fā)展模式。企業(yè)的綠色創(chuàng)新是集人力、物力、財(cái)力、外部環(huán)境等綠色資源為一體的生產(chǎn)力新組合，其提供綠色“產(chǎn)品+服務(wù)”組合包的形式，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)制造企業(yè)為順應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境發(fā)展與更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求而實(shí)現(xiàn)的價(jià)值鏈提升和延伸，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的有效途徑。“服務(wù)型制造”新模式下的企業(yè)使用新興信息化資源、制造資源與服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)并將其進(jìn)行合理調(diào)整重構(gòu)，充分利用內(nèi)部的人才優(yōu)勢(shì)，對(duì)從各種邊緣端口處收集來(lái)的信息進(jìn)行計(jì)算、分析及處理，最終選擇合適且個(gè)性定制化的綠色解決方案。

2.設(shè)計(jì)規(guī)劃以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的綠色商業(yè)模式，進(jìn)行綠色價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)。“服務(wù)型制造”新模式下的企業(yè)要堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向并以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為最終目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)面向客戶(hù)需求創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中使用創(chuàng)造的降低污染消耗、改善生態(tài)的技術(shù)體系，借助新型技術(shù)收集并準(zhǔn)確分析客戶(hù)需求，合理配置并提高企業(yè)內(nèi)外部資源利用率，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的影響進(jìn)行綠色價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)圍繞客戶(hù)需求，借助新創(chuàng)造的技術(shù)體系及新型技術(shù)構(gòu)建綠色價(jià)值傳遞渠道及綠色社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)綠色價(jià)值。

3.以創(chuàng)新為導(dǎo)向，構(gòu)建個(gè)性化綠色產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)與信息溝通管理平臺(tái)。“服務(wù)型制造”新模式下企業(yè)實(shí)施綠色創(chuàng)新，創(chuàng)建減少污染、降低消耗并改善生態(tài)環(huán)境的綠色技術(shù)創(chuàng)新體系是首要之舉。綠色產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)出應(yīng)在全生命周期內(nèi)盡可能創(chuàng)造環(huán)境效益最大化，因而必須通過(guò)構(gòu)建扁平化且以人為本的組織結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)平臺(tái)機(jī)制，協(xié)同各個(gè)部門(mén)在溝通管理方面實(shí)現(xiàn)信息傳遞的對(duì)稱(chēng)性與及時(shí)性。同時(shí)，企業(yè)需保障綠色創(chuàng)新與跨部門(mén)協(xié)作的資金充足，即在資本方面給予足夠的支持與風(fēng)險(xiǎn)投資是企業(yè)進(jìn)行突破性創(chuàng)新并取得成功的必要條件。

4.強(qiáng)化綠色人才管理機(jī)制，深入可持續(xù)發(fā)展教育。“服務(wù)型制造”新模式下的企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈中的各種綠色創(chuàng)新活動(dòng)本質(zhì)上是人的創(chuàng)造性活動(dòng)，所以一方面需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的綠色發(fā)展意識(shí)、綠色知識(shí)管理與綠色技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的綠色知識(shí)掌握程度以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等;另一方面，需要其客戶(hù)具備相應(yīng)綠色意識(shí)與能力，企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中必須幫助客戶(hù)提升對(duì)于企業(yè)綠色創(chuàng)新的理解認(rèn)知以及參與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的能力。企業(yè)亦需要加大服務(wù)型制造人才的培養(yǎng)力度，對(duì)其針對(duì)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)理念進(jìn)行教育。

5.緊跟政府政策步伐，敏銳洞察社會(huì)發(fā)展模式并與時(shí)俱進(jìn)實(shí)施綠色創(chuàng)新。“服務(wù)型制造”新模式下的企業(yè)應(yīng)充分發(fā)覺(jué)信息社會(huì)時(shí)代下誕生的新興信息化資源、新經(jīng)濟(jì)模式、新商業(yè)模式等，并充分利用新背景下所盛行的綠色環(huán)保及可持續(xù)理念，該因素是企業(yè)形成綠色競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力保障。同時(shí)，政府根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)與產(chǎn)業(yè)政策的變化也在持續(xù)調(diào)節(jié)鼓勵(lì)創(chuàng)新的方向和力度，支持綠色技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展綠色高技術(shù)產(chǎn)品。在政策支持背景下，企業(yè)需具備并提高自身創(chuàng)新能力，繼而形成企業(yè)綠色競(jìng)爭(zhēng)力并提升其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益。

三、小結(jié)

綠色創(chuàng)新對(duì)于“服務(wù)型制造”新模式下的企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義，有助于打破困擾制造業(yè)多年以來(lái)的低水平大規(guī)模生產(chǎn)以及產(chǎn)能過(guò)剩導(dǎo)致的高外部成本等問(wèn)題，通過(guò)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為最終目標(biāo)加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，繼而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力升級(jí)。企業(yè)走“綠色創(chuàng)新”道路，以多產(chǎn)業(yè)融合為背景，充分履行自己的社會(huì)責(zé)任，始終貫徹“資源節(jié)約”與“環(huán)境友好”的生態(tài)環(huán)境保護(hù)理念，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)綠色變革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：北京服裝學(xué)院）