徐楊

我國“十三五”規(guī)劃時期中提出的“堅(jiān)持綠色發(fā)展，著力改善生態(tài)環(huán)境”，是我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所必須遵循的重要理念之一。如今市場競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈，制造企業(yè)實(shí)施綠色發(fā)展的同時正面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。2020年7月，由工信部等15個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》中清晰描繪了服務(wù)型制造的發(fā)展路徑和目標(biāo)遠(yuǎn)景，為我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級提供了方向指引。探索服務(wù)型制造新模式的制造企業(yè)不斷增加服務(wù)要素在內(nèi)部的“投入”和“產(chǎn)出”中的比重，從單一售賣產(chǎn)品和生產(chǎn)組裝產(chǎn)品為主向“產(chǎn)品+服務(wù)”以及“制造+服務(wù)”。同時因消費(fèi)者個性化、情感化、定制化與差異化等多元化需求逐漸顯現(xiàn)，雙重產(chǎn)出的企業(yè)可更有效、更充分及更迅速地滿足客戶及消費(fèi)者的全方位需求?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)重視服務(wù)資源的融入但不脫離制造業(yè)，故其對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響依然存在。所以制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級過程中應(yīng)始終致力于創(chuàng)造出一種新的、可以與自然和諧共生的發(fā)展模式?！熬G色發(fā)展”與“創(chuàng)新”結(jié)合而形成的“綠色創(chuàng)新”是企業(yè)在實(shí)踐過程中衍生的一種具體手段，其本質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)新活動給環(huán)境創(chuàng)造的積極意義與價值。實(shí)施“綠色創(chuàng)新”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑和關(guān)鍵方式。綠色創(chuàng)新是一次全方位的產(chǎn)業(yè)革命，它包括低能耗的綠色產(chǎn)業(yè)、“黑色產(chǎn)業(yè)”的“綠化” 、研發(fā)和利用新能源以及節(jié)能減排技術(shù)的開發(fā)和推廣等。綠色創(chuàng)新要求企業(yè)在戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理及全產(chǎn)業(yè)鏈管理等方面應(yīng)用創(chuàng)新的手段進(jìn)行價值創(chuàng)造以提升競爭力與競爭優(yōu)勢的同時，關(guān)注創(chuàng)新活動對環(huán)境的影響，即要求企業(yè)必須堅(jiān)定將綠色創(chuàng)新置于競爭戰(zhàn)略層面，在創(chuàng)新全過程中所涉及的各個領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)從觀念到執(zhí)行的全方位綠色轉(zhuǎn)型。

一、綠色創(chuàng)新在制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級過程中的應(yīng)用

1.資源管理中的企業(yè)綠色資源投入重構(gòu)能力?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)相較傳統(tǒng)企業(yè)，所具有的最大優(yōu)勢是資源儲備的多元化，即將多種資源組合所形成的綠色創(chuàng)新能力反作用于資源，以進(jìn)行重構(gòu)優(yōu)化配置。在企業(yè)新的綠色文化指引下：引進(jìn)并培養(yǎng)更多綠色設(shè)計(jì)及綠色服務(wù)創(chuàng)新型人才;重新調(diào)整資金在綠色產(chǎn)品研發(fā)與綠色服務(wù)創(chuàng)新的投入比例;在生產(chǎn)經(jīng)營過程中依據(jù)綠色創(chuàng)新從而配置環(huán)保型基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)媒介;在產(chǎn)品整個質(zhì)量管理過程中優(yōu)先選擇可循環(huán)使用且不會對環(huán)境造成損害的原材料;供應(yīng)鏈上下游協(xié)同進(jìn)行綠色創(chuàng)新并提供綠色服務(wù)內(nèi)容，重塑綠色客戶關(guān)系管理系統(tǒng);建立綠色信息管理系統(tǒng)以及實(shí)時進(jìn)行綠色知識等輸入、更新及擴(kuò)散管理等。

2.商業(yè)模式創(chuàng)新中的企業(yè)綠色商業(yè)模式設(shè)計(jì)規(guī)劃能力。隨著社會對于環(huán)境保護(hù)的關(guān)注度逐漸提升，帶有環(huán)保特征的綠色商業(yè)模式也逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會及自然三者整體可持續(xù)發(fā)展的重要載體，需要自主協(xié)調(diào)其內(nèi)外部各個要素以形成完整高效、綠色互聯(lián)的新型業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)。應(yīng)用綠色創(chuàng)新的“服務(wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)，在商業(yè)模式創(chuàng)新中要求優(yōu)先將關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為以綠色服務(wù)為導(dǎo)向，通過綠色服務(wù)模式創(chuàng)新對企業(yè)內(nèi)部對業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)與人力資源等進(jìn)行調(diào)整;為保證生產(chǎn)制造與服務(wù)業(yè)務(wù)間協(xié)同發(fā)展，企業(yè)需重構(gòu)合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、推出綠色品牌，互聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)構(gòu)建新型客戶渠道提供了有力的幫助;為在“制造+服務(wù)”共同作用下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，需企業(yè)具備強(qiáng)大的融資能力和承擔(dān)風(fēng)險的能力以構(gòu)建綠色盈利模式等。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的企業(yè)個性化綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力。當(dāng)下為消除或減輕環(huán)境污染，社會層面要求產(chǎn)品制造企業(yè)必須考慮如何通過再循環(huán)來適當(dāng)產(chǎn)出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品廢棄問題如回收再利用等作為設(shè)計(jì)需求納入其設(shè)計(jì)過程中?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)所具有的知識儲備、多元資源及對于新型信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用加速其發(fā)展態(tài)勢，使得產(chǎn)業(yè)鏈上下游與終端消費(fèi)者間的響應(yīng)及互動性大大增強(qiáng)。為響應(yīng)社會層面的綠色設(shè)計(jì)需求，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)等平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搜集并分析客戶的行為信息、數(shù)據(jù)等資源，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向并充分滿足客戶需求的一對一個性化綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)，催生客戶參與的協(xié)同研發(fā)、遠(yuǎn)程監(jiān)控和實(shí)時診斷、智能化綠色服務(wù)等一系列綠色服務(wù)制造新模式，極大程度上減少了外部環(huán)境資源的浪費(fèi)。

4.生產(chǎn)過程中的企業(yè)大規(guī)模定制化綠色生產(chǎn)制造能力。生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)生的廢棄物是制造業(yè)對環(huán)境污染的主要來源，因此急需綠色技術(shù)創(chuàng)新來降低其過程中的資源損耗并解決可持續(xù)利用的問題。通過開展技術(shù)創(chuàng)新及系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在全生命周期過程中對環(huán)境負(fù)面影響、人類健康損害與社會危害降到最小的同時資源能源利用率最高。從外部看，制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級使得制造業(yè)朝著更加服務(wù)化、綠色化、信息化、智能化、品質(zhì)高、成本低方向發(fā)展;從內(nèi)部看，各個部門間的分工責(zé)權(quán)更加明確且部門之間的聯(lián)系更加緊密，通過綠色知識共享及綠色服務(wù)升級等行為，最終形成綠色資源的動態(tài)整合和高效集成。從大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)到大批量定制的信息經(jīng)濟(jì)時代，通過綠色技術(shù)創(chuàng)新形成高效率、低損耗的生產(chǎn)模式為企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)制造提供了有力條件。

5.營銷中的企業(yè)綠色信息化營銷能力。信息化營銷摒棄傳統(tǒng)營銷方式所采用的“制造商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者”長鏈條營銷渠道，降低企業(yè)內(nèi)外部成本（含對外部資源的損耗）的同時增加了產(chǎn)品時效性，即為一種綠色營銷手段。產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)入商業(yè)化階段后，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)闉殇N售而生產(chǎn)，通過營銷進(jìn)行溝通、發(fā)現(xiàn)需求并開拓市場，最終實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行價值交換的目標(biāo)從而使企業(yè)獲得根本成功?！胺?wù)型制造”新模式下的制造企業(yè)的綠色技術(shù)開發(fā)全流程需要與營銷部門通力協(xié)作，有針對性地開展市場及客戶主導(dǎo)的綠色技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)推廣，既可確保綠色技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境效能，又能獲得更高的社會價值。

綜上所述，由于創(chuàng)新是一個動態(tài)持續(xù)的過程，綠色創(chuàng)新受企業(yè)戰(zhàn)略決策、研發(fā)投入、執(zhí)行實(shí)施以及風(fēng)險承受能力等眾多因素的影響，所以企業(yè)通過綠色創(chuàng)新所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益及社會效益并不會立刻顯現(xiàn)，而是具有滯后性，這就需企業(yè)在借助綠色創(chuàng)新創(chuàng)造企業(yè)綠色競爭力方面具有堅(jiān)定不移的信心與決心。

二、“服務(wù)型制造”新模式下企業(yè)可持續(xù)競爭戰(zhàn)略

1.最大化利用綠色資源，實(shí)施個性定制化綠色“制造+服務(wù)”多元發(fā)展模式。企業(yè)的綠色創(chuàng)新是集人力、物力、財(cái)力、外部環(huán)境等綠色資源為一體的生產(chǎn)力新組合，其提供綠色“產(chǎn)品+服務(wù)”組合包的形式，實(shí)現(xiàn)了我國制造企業(yè)為順應(yīng)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境發(fā)展與更好滿足客戶需求而實(shí)現(xiàn)的價值鏈提升和延伸，是推動產(chǎn)業(yè)升級的有效途徑?！胺?wù)型制造”新模式下的企業(yè)使用新興信息化資源、制造資源與服務(wù)資源優(yōu)勢并將其進(jìn)行合理調(diào)整重構(gòu)，充分利用內(nèi)部的人才優(yōu)勢，對從各種邊緣端口處收集來的信息進(jìn)行計(jì)算、分析及處理，最終選擇合適且個性定制化的綠色解決方案。

2.設(shè)計(jì)規(guī)劃以客戶需求為導(dǎo)向的綠色商業(yè)模式，進(jìn)行綠色價值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)?！胺?wù)型制造”新模式下的企業(yè)要堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向并以滿足客戶需求為最終目標(biāo)。企業(yè)通過面向客戶需求創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)過程中使用創(chuàng)造的降低污染消耗、改善生態(tài)的技術(shù)體系，借助新型技術(shù)收集并準(zhǔn)確分析客戶需求，合理配置并提高企業(yè)內(nèi)外部資源利用率，在為客戶創(chuàng)造價值的同時減少對環(huán)境的影響進(jìn)行綠色價值創(chuàng)造。同時，企業(yè)應(yīng)圍繞客戶需求，借助新創(chuàng)造的技術(shù)體系及新型技術(shù)構(gòu)建綠色價值傳遞渠道及綠色社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)綠色價值。

3.以創(chuàng)新為導(dǎo)向，構(gòu)建個性化綠色產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)與信息溝通管理平臺?！胺?wù)型制造”新模式下企業(yè)實(shí)施綠色創(chuàng)新，創(chuàng)建減少污染、降低消耗并改善生態(tài)環(huán)境的綠色技術(shù)創(chuàng)新體系是首要之舉。綠色產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)出應(yīng)在全生命周期內(nèi)盡可能創(chuàng)造環(huán)境效益最大化，因而必須通過構(gòu)建扁平化且以人為本的組織結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)平臺機(jī)制，協(xié)同各個部門在溝通管理方面實(shí)現(xiàn)信息傳遞的對稱性與及時性。同時，企業(yè)需保障綠色創(chuàng)新與跨部門協(xié)作的資金充足，即在資本方面給予足夠的支持與風(fēng)險投資是企業(yè)進(jìn)行突破性創(chuàng)新并取得成功的必要條件。

4.強(qiáng)化綠色人才管理機(jī)制，深入可持續(xù)發(fā)展教育?！胺?wù)型制造”新模式下的企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈中的各種綠色創(chuàng)新活動本質(zhì)上是人的創(chuàng)造性活動，所以一方面需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的綠色發(fā)展意識、綠色知識管理與綠色技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的綠色知識掌握程度以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等;另一方面，需要其客戶具備相應(yīng)綠色意識與能力，企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中必須幫助客戶提升對于企業(yè)綠色創(chuàng)新的理解認(rèn)知以及參與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的能力。企業(yè)亦需要加大服務(wù)型制造人才的培養(yǎng)力度，對其針對制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)理念進(jìn)行教育。

5.緊跟政府政策步伐，敏銳洞察社會發(fā)展模式并與時俱進(jìn)實(shí)施綠色創(chuàng)新?！胺?wù)型制造”新模式下的企業(yè)應(yīng)充分發(fā)覺信息社會時代下誕生的新興信息化資源、新經(jīng)濟(jì)模式、新商業(yè)模式等，并充分利用新背景下所盛行的綠色環(huán)保及可持續(xù)理念，該因素是企業(yè)形成綠色競爭力的強(qiáng)有力保障。同時，政府根據(jù)社會發(fā)展的趨勢與產(chǎn)業(yè)政策的變化也在持續(xù)調(diào)節(jié)鼓勵創(chuàng)新的方向和力度，支持綠色技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展綠色高技術(shù)產(chǎn)品。在政策支持背景下，企業(yè)需具備并提高自身創(chuàng)新能力，繼而形成企業(yè)綠色競爭力并提升其長期經(jīng)濟(jì)效益、社會效益與環(huán)境效益。

三、小結(jié)

綠色創(chuàng)新對于“服務(wù)型制造”新模式下的企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并贏得市場競爭具有重要意義，有助于打破困擾制造業(yè)多年以來的低水平大規(guī)模生產(chǎn)以及產(chǎn)能過剩導(dǎo)致的高外部成本等問題，通過以滿足客戶需求為最終目標(biāo)加速經(jīng)濟(jì)增長，繼而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力升級。企業(yè)走“綠色創(chuàng)新”道路，以多產(chǎn)業(yè)融合為背景，充分履行自己的社會責(zé)任，始終貫徹“資源節(jié)約”與“環(huán)境友好”的生態(tài)環(huán)境保護(hù)理念，通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動綠色變革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：北京服裝學(xué)院）