張娟，淡軍

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局，云南 昆明 650000）

0 引言

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，遇到故障問題是在所難免的，為了有效確保網(wǎng)絡(luò)使用的安全穩(wěn)定性，就必須對局域網(wǎng)故障進(jìn)行深入的分析，找出有針對性的解決對策進(jìn)行防范或處理，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的質(zhì)量。

1 物理故障分析

局域網(wǎng)故障性質(zhì)之一是物理性故障，主要是指線路出現(xiàn)故障、網(wǎng)絡(luò)端口出現(xiàn)故障、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障等。由各種物理性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路所引發(fā)的故障，可以統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)物理故障[1]。

1.1 線路故障

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)不通的時候，工作人員需要對網(wǎng)絡(luò)水晶頭進(jìn)行檢查，觀察是否存在接觸不良等問題，也可以使用網(wǎng)絡(luò)電纜測試儀，對線路的兩端進(jìn)行測試，通過測試檢查線路是否損壞。線路故障排查是目前最為簡單的故障排查手段，如果發(fā)現(xiàn)問題，只需要將網(wǎng)線重新連接或重做水晶頭便可以使故障問題得到有效解決。另外，需要注意的是，錯誤的排線也可能導(dǎo)致局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)線路不通的情況，所以必須嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要求，對各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行正確的連接，而這一類問題故障也可以通過測試來進(jìn)行排查[2]。

1.2 端口故障

在局域網(wǎng)內(nèi)最常見的端口故障是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的路由器端口、網(wǎng)卡端口等出現(xiàn)故障問題。這些端口在長期使用狀態(tài)下往往會出現(xiàn)氧化問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口接觸不良甚至損壞，進(jìn)而造成端口故障[3]。工作人員可以利用設(shè)備信號燈來進(jìn)行觀察，網(wǎng)卡和交換機(jī)都有工作狀態(tài)指示燈，一旦設(shè)備端口出現(xiàn)故障問題，指示燈就會出現(xiàn)提示，工作人員通過觀察便可以了解問題的具體情況。比如以交換機(jī)作為分析案例，當(dāng)指示燈發(fā)出綠光時，表示局域網(wǎng)內(nèi)有一百兆的流量得到了有效的連接；發(fā)出橘黃色的光時，表示是十兆的流量進(jìn)行了有效的連接；閃爍不斷時則表示該端口已經(jīng)被禁用；指示燈不亮?xí)r，則表示端口無法有效連接。通過對指示燈進(jìn)行分析，能夠準(zhǔn)確地判斷故障的范圍和原因，主要的處理手段是利用空閑的端口進(jìn)行調(diào)試，觀察是否能夠恢復(fù)正常通信，從而可以判定端口是否出現(xiàn)了故障問題。

1.3 路由器故障

路由器出現(xiàn)故障問題主要是因?yàn)樵谶\(yùn)行狀態(tài)下路由器自身的硬件配置出現(xiàn)了問題，比如路由器CPU溫度過高、使用率過高或者是路由器內(nèi)存過小等都會導(dǎo)致局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題。如果CPU溫度過高，往往會導(dǎo)致路由器出現(xiàn)燒毀情況，而這也是目前最容易被忽視的故障原因。機(jī)房內(nèi)服務(wù)器長期處于運(yùn)行狀態(tài)，不僅溫度較高，而且會有大量灰塵聚集，當(dāng)灰塵聚集在路由器上時，就會導(dǎo)致路由器熱量無法有效散出，進(jìn)而導(dǎo)致路由器出現(xiàn)燒毀情況。有效解決這一問題的主要手段是要加強(qiáng)日常對于機(jī)房的管理，要保持機(jī)房的干凈整潔和空氣流通，對路由器進(jìn)行定期的維護(hù)，提高路由器的使用壽命。如果CPU的利用率過高，就會導(dǎo)致路由器的內(nèi)存容量負(fù)載壓力過高。這類問題往往會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)所能夠提供的服務(wù)質(zhì)量降低，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度減緩。檢測該故障時需要使用到變量瀏覽器工具，該工具可以讀取出路由器運(yùn)行數(shù)據(jù)，有效解決這一問題的最好辦法便是對路由器進(jìn)行升級或者是重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[4]。

2 邏輯故障分析

2.1 設(shè)備配置錯誤

設(shè)備配置錯誤主要分為三種形式，分別是路由器配置錯誤、網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置故障和主機(jī)配置故障問題。路由器配置錯誤分析解決過程相對復(fù)雜，必須對配置的方法和參數(shù)給予充分了解，才能夠真正地挖掘出問題的本質(zhì)。相關(guān)工作人員如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中某條線路沒有流量，但是通線路兩端的端口卻有流量輸出，則可以斷定是由于路由器錯誤導(dǎo)致了局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)了死循環(huán)情況。對于該故障的診斷，可以使用Traceroute命令，根據(jù)該命令的結(jié)果，對某一些段的IP地址循環(huán)情況進(jìn)行觀測。主要過程是將線路遠(yuǎn)端端口路由器再次發(fā)出流量信息給線路近端的端口路由器，實(shí)現(xiàn)IP在該線路內(nèi)反復(fù)信息傳遞[5]。解決路由器配置錯誤問題必須將遠(yuǎn)端路由器的端口配置進(jìn)行完全更改，并將路由器的設(shè)置重新規(guī)劃，才能夠真正地排除故障問題。網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置故障問題是在網(wǎng)卡進(jìn)行設(shè)置時最常見的邏輯故障，主要表現(xiàn)在網(wǎng)卡設(shè)置與其它硬件的IRQ地址等發(fā)生沖突，或者是沒有正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。一旦出現(xiàn)網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置故障問題，工作人員應(yīng)該采取以下操作：將計算機(jī)內(nèi)的控制面板打開，尋找系統(tǒng)中的設(shè)置管理窗口，嘗試更改網(wǎng)卡相關(guān)地址信息。如果故障仍然存在，則表明驅(qū)動程序安裝不正確，可以在計算機(jī)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)配置器窗口觀察查網(wǎng)卡設(shè)備是否出現(xiàn)黃色等或紅色燈信號，如果存在則可以表明沒有正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，此時必須重新安裝正確的網(wǎng)卡驅(qū)動程序才能夠恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。主機(jī)配置故障是指主機(jī)由于不科學(xué)地配置而出現(xiàn)的故障問題，主要表現(xiàn)為IP地址沖突，或者安全配置不完善等。當(dāng)某一主機(jī)的IP地址與其它主機(jī)IP地址發(fā)生沖突時，或者是IP地址并不在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，就會導(dǎo)致該計算機(jī)無法正常使用網(wǎng)絡(luò)[6]。配置不完善問題往往會造成局域網(wǎng)外惡意攻擊者利用主機(jī)查閱局域網(wǎng)內(nèi)信息的機(jī)會，并且影響整個網(wǎng)絡(luò)使用的順利和穩(wěn)定性，所以必須對主題的安全配置進(jìn)行有效保護(hù)，正確安裝相關(guān)系統(tǒng)軟件，這樣既可以保障整個網(wǎng)絡(luò)的安全性，也可以使局域網(wǎng)獲得有效的利用。

圖1 某網(wǎng)絡(luò)防火墻結(jié)構(gòu)示意圖

2.2 重要端口意外關(guān)閉

在局域網(wǎng)內(nèi)有時會出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)意外關(guān)閉的問題，最常見的故障表現(xiàn)在路由器的進(jìn)程意外關(guān)閉或者是卡死，當(dāng)出現(xiàn)這一故障時，網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)往往無法從路由器內(nèi)獲得任何數(shù)據(jù)信息，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)也將失去對于路由器的控制權(quán)利。解決這一故障必須利用Ping指令，如果發(fā)現(xiàn)線路近端的端口指令不通，則必須檢查該端口是否處于死機(jī)狀態(tài)[7]。如果該端口已經(jīng)完全關(guān)閉，則可以證明故障發(fā)生的主要原因來自該端口，處理時只需要將該端口進(jìn)行重新啟動，便可以將局域網(wǎng)內(nèi)的線路恢復(fù)正常。

3 網(wǎng)絡(luò)管理和故障排查建議

3.1 排查雙絞線

實(shí)際上，局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)的大部分網(wǎng)絡(luò)故障都來源于雙絞線，當(dāng)雙絞線出現(xiàn)水晶頭質(zhì)量問題、線路老化、設(shè)備端口接觸不良或者網(wǎng)絡(luò)線序不符合規(guī)定時，往往會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，影響局域網(wǎng)的正常使用，所以雙絞線也應(yīng)該成為排查的主要對象。

3.2 排查網(wǎng)絡(luò)配置

網(wǎng)絡(luò)配置錯誤是局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)故障問題最難以排查和解決的故障問題。大多數(shù)情況下，必須對計算機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、相關(guān)協(xié)議等進(jìn)行檢查，觀察配置數(shù)據(jù)是否規(guī)范正確。

3.3 保存網(wǎng)絡(luò)資料

在網(wǎng)絡(luò)管理和故障排查過程中，必須有效地保存網(wǎng)絡(luò)重要資料，一旦出現(xiàn)故障，工作人員可以通過查閱曾出現(xiàn)過的故障資料進(jìn)行對比調(diào)查，從而更為有效地解決問題。必須保存的網(wǎng)絡(luò)資料包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案、局域網(wǎng)布線圖詳細(xì)的端口表、交換機(jī)配備表等。

3.4 維護(hù)機(jī)房環(huán)境

局域網(wǎng)在運(yùn)行狀態(tài)下離不開機(jī)房環(huán)境的干凈整潔，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對于機(jī)房的環(huán)境都有著較高的要求，所以這就要求相關(guān)單位必須對機(jī)房環(huán)境加以管理，做好定期維護(hù)，科學(xué)規(guī)劃各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保持電器衛(wèi)生和溫度的規(guī)范性。

3.5 檢查電源配置

在局域網(wǎng)發(fā)生的故障當(dāng)中，電源故障是最容易被忽視的。實(shí)際上，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)仍然有良好的電源供應(yīng)就可以斷定電源沒有出現(xiàn)故障，一旦局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)了難以排查的異常情況時，應(yīng)該考慮是否電源出現(xiàn)了問題。

4 結(jié)語

綜上所述，雖然局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障問題多種多樣，性質(zhì)各有不同，但是只要充分了解各類問題產(chǎn)生的根本性原因和表現(xiàn)，采取逐步排查的方式仍然可以使局域網(wǎng)恢復(fù)良好運(yùn)行狀態(tài)，有利于維護(hù)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境。