陳曉蕾 丁山

摘要：本文將智能化設(shè)計(jì)作為一種輔助設(shè)計(jì)手段，探求其與室內(nèi)設(shè)計(jì)的契合點(diǎn)，研究其給室內(nèi)空間變換、氛圍營造等帶來的影響，從人體工學(xué)、環(huán)境心理學(xué)等角度總結(jié)智能化設(shè)計(jì)在客房空間的設(shè)計(jì)原則，并對其未來可能實(shí)現(xiàn)的室內(nèi)環(huán)境效果進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)想，使酒店客房空間的設(shè)計(jì)更加人性化、個(gè)性化、生態(tài)化。

關(guān)鍵詞：智能化設(shè)計(jì);客房空間;人性化;互動(dòng)性

中圖分類號：TU247.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1004-9436（2021）02-00-02

1 酒店客房智能化的背景

當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)、電子通信等技術(shù)的發(fā)展日新月異，人們對于生活模式的探索不斷深入，信息控制技術(shù)的發(fā)展為人們提供了靈活控制房屋性能的更多可能，許多對智能、未來的構(gòu)想逐步由理論變成現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的酒店客房空間基本能夠滿足顧客的功能需求，但在一些細(xì)節(jié)上還欠缺對使用者需求的考慮，不夠?qū)嵱茫膊粔蛉诵曰枰褂谜吒淖冏约旱纳盍?xí)慣來適應(yīng)房間內(nèi)的設(shè)施，這使其入住體驗(yàn)大打折扣。

本文秉承“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，通過深入了解當(dāng)代人的旅居習(xí)慣與生活模式，探求智能化設(shè)計(jì)與室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的契合點(diǎn)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融入酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)中，大膽構(gòu)想未來智能化設(shè)計(jì)在客房空間中的應(yīng)用，試圖通過智能化的設(shè)施營造出高效安全、富有人文關(guān)懷的居住環(huán)境。酒店客房空間是顧客在酒店中的主要活動(dòng)場所，客房的功能布局、室內(nèi)環(huán)境以及服務(wù)的貼心程度很大程度上影響著顧客的居住體驗(yàn)。智能化設(shè)計(jì)為酒店客房空間帶來的不僅是功能的完整和環(huán)境的美化，更重要的是可以給顧客提供更人性化、更貼心便捷的服務(wù)體驗(yàn)，增加人與人、人與空間之間的交流互動(dòng)，為空間帶來新的可能。

2 發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

近年來，國外一些國際品牌的酒店集團(tuán)已經(jīng)逐漸將智能化設(shè)計(jì)融入酒店的建設(shè)與改造，將智能化技術(shù)實(shí)踐于酒店客房空間的設(shè)計(jì)。例如萬豪酒店集團(tuán)與三星、羅格朗集團(tuán)的聯(lián)手，以提升顧客入住體驗(yàn)為目的，提出了“智能交互客房”的理念[1]。希爾頓酒店集團(tuán)于2014年推出自己的移動(dòng)端應(yīng)用 Hilton Honors，入住的客人可以通過此款應(yīng)用靈活控制客房內(nèi)的各項(xiàng)智能設(shè)施，包括室內(nèi)的光線、溫度控制以及電視頻道的選擇。希爾頓酒店集團(tuán)還將在未來增加更多的智能客房功能，例如聲控系統(tǒng)和藝術(shù)作品上傳功能，為客房室內(nèi)環(huán)境增添趣味[2]。這些國際品牌酒店對智能系統(tǒng)的率先應(yīng)用在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，為酒店行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，目前無外還是國內(nèi)的酒店都爭相推出客房智能化的改造。例如萬豪國際集團(tuán)與三星等企業(yè)聯(lián)合推出的“智能交互體驗(yàn)客房”，需要根據(jù)客戶的預(yù)定資料或會(huì)員信息來預(yù)先設(shè)定客房內(nèi)的情景模式：商務(wù)人士的客房中電視將會(huì)優(yōu)先選擇財(cái)經(jīng)頻道;喜歡健身或瑜伽的客人客房中的鏡子可以作為屏幕，系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)的健身教程投影在鏡中進(jìn)行播放……[3]這些智能化場景主要依靠語音控制或手機(jī)APP來實(shí)現(xiàn)，還需要顧客向酒店透露大量的個(gè)人信息，大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息安全還沒有足夠保障，無論是通過注冊會(huì)員還是下載APP，都會(huì)使顧客的入住流程更加煩瑣，影響其入住體驗(yàn)。

國內(nèi)的阿里巴巴推出的“未來酒店2.0”配備了人工智能語音設(shè)備“天貓精靈”，客房內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)、燈光調(diào)節(jié)、窗簾控制、空氣凈化等設(shè)備都可以通過與人工智能的語音互動(dòng)完成，還可以喚起周邊美食、景點(diǎn)介紹等服務(wù)[4]。人工智能語音互動(dòng)不僅給顧客帶來了智能化的服務(wù)體驗(yàn)，也讓酒店更加了解了用戶的需求，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3 智能化酒店客房的優(yōu)勢

目前國內(nèi)許多酒店客房空間的智能化主要以客房智能控制系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，客房智能控制系統(tǒng)能夠?qū)频昕头康氖褂脿顟B(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和調(diào)控[5]。與傳統(tǒng)酒店客房相比，智能化客房空間具有四個(gè)方面的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

3.1 門禁安防

傳統(tǒng)客房中，客人只能通過貓眼來觀察門外的情況。智能化客房中配備的可視化對講門禁則可以聯(lián)動(dòng)客房中的電視，客人無須走到門邊就能觀察到門外的情景，便于其判斷是否開門。

3.2 溫濕度控制

傳統(tǒng)客房中，顧客只能通過遙控器來控制室溫，手動(dòng)開合門窗，經(jīng)常會(huì)發(fā)生遙控不靈敏、制冷制熱時(shí)間長、找不到遙控器等情況。在客人拔出房卡后，客房內(nèi)的空調(diào)就會(huì)停止運(yùn)作，無法保持室內(nèi)環(huán)境舒適。而在智能化客房中，顧客在辦理入住手續(xù)時(shí)，空調(diào)系統(tǒng)就開始運(yùn)作，能在短時(shí)間內(nèi)營造出舒適的溫濕度環(huán)境以迎接客人。在客房投入使用后，空調(diào)系統(tǒng)能自動(dòng)監(jiān)測室內(nèi)外溫差，按照預(yù)設(shè)值調(diào)節(jié)溫度，無須客人手動(dòng)控制?？腿艘部赏ㄟ^智能系統(tǒng)控制面板、遙控器以及手機(jī)APP等多種方式控制空調(diào)。顧客暫時(shí)離開房間，空調(diào)則會(huì)自動(dòng)調(diào)整為節(jié)能模式維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3 燈光控制

智能化客房會(huì)根據(jù)室內(nèi)光線的亮度來自動(dòng)調(diào)整燈光，顧客也可以一鍵選擇系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的燈光場景模式，聯(lián)動(dòng)控制燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)備，營造睡眠、閱讀、娛樂、會(huì)客等多種氛圍[6]。

3.4 人體感應(yīng)設(shè)計(jì)

目前一些酒店開始嘗試感應(yīng)科技，如感應(yīng)夜燈、感應(yīng)鏡前燈、衣柜感應(yīng)燈等，在細(xì)微之處體現(xiàn)人性化理念，感應(yīng)設(shè)計(jì)相比傳統(tǒng)客房中機(jī)械開關(guān)的控制方式更有人情味和科技感。

應(yīng)用智能化設(shè)計(jì)的目的在于通過科學(xué)技術(shù)手段改善現(xiàn)有酒店客房空間存在的不足，豐富客房的空間形式和色彩氛圍，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)熟悉客房的配置，按心情和喜好營造個(gè)性化的空間氛圍，在細(xì)微之處感受到酒店服務(wù)與關(guān)懷。

4 客房智能化設(shè)計(jì)的原則和方法

客房空間的設(shè)計(jì)要從酒店的定位消費(fèi)對象著手，包括單、雙差旅人士、家庭或團(tuán)體游客、度假游客等等，從他們的使用需求和生活習(xí)慣入手，能夠使客房的服務(wù)更貼心。針對酒店客房空間可以總結(jié)以下幾條智能化設(shè)計(jì)原則：

4.1 便利高效性原則

相對于人們長期生活的住宅，酒店客房是一個(gè)相對陌生的環(huán)境，顧客需要在短時(shí)間內(nèi)熟悉室內(nèi)的空間布局，輕松掌握室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)的方法，這樣才能獲得良好的入住體驗(yàn)和歸屬感。智能化客房的運(yùn)行離不開系統(tǒng)對人的感應(yīng)和人對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，客房內(nèi)的智能控制面板設(shè)計(jì)應(yīng)該簡潔明了，標(biāo)識(shí)清楚，觸摸靈敏;控制面板和遙控器的設(shè)定位置應(yīng)該符合使用者的習(xí)慣，容易尋找且數(shù)量充足，便于顧客操作。

4.2 安全舒適性原則

無論是旅游、度假還是辦公出差，顧客對于旅居環(huán)境的基本要求都是整潔舒適，人身安全能得到保障。智能化客房中的燈光環(huán)境、溫濕環(huán)境、空氣質(zhì)量等都應(yīng)該根據(jù)季節(jié)、時(shí)間、室外環(huán)境進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，讓室內(nèi)始終保持宜居的狀態(tài)，顧客也可以按照自己的喜好將其調(diào)整為個(gè)性化的居住空間。智能化客房中還應(yīng)安裝可靠的門禁系統(tǒng)、警報(bào)提醒以及緊急求助按鈕，全方位地保障各年齡層次顧客的安全。

4.3 空間多功能性原則

選擇度假酒店入住的客人在客房內(nèi)停留的時(shí)間相對較長，因此，度假酒店中除了要具備基本的休息、用餐、會(huì)客功能外，還應(yīng)該增加多種功能空間以及娛樂方式來滿足家庭或團(tuán)體顧客的需求。

按照智能化客房的設(shè)計(jì)原則，針對客房設(shè)計(jì)的不同方面有以下設(shè)計(jì)方法：通過智能化設(shè)計(jì)增加空間的功能，改善室內(nèi)環(huán)境，并最終增加人與人的互動(dòng)性。

智能化客房的空間應(yīng)該布局合理、實(shí)用性強(qiáng)、交通流線流暢，讓使用者可以在短時(shí)間內(nèi)熟悉客房的布局?？梢酝ㄟ^智能化手段使部分墻體、地面可移動(dòng)，以圍合成新的功能空間，增強(qiáng)客房的實(shí)用性。本案中的多功能空間可以通過控制面板或遙控器等設(shè)備的控制，轉(zhuǎn)化為閱讀空間、會(huì)議空間、互動(dòng)空間這三種功能模式，大大提高了空間的利用率，能滿足不同顧客的多種空間使用需求。

客房空間中的光環(huán)境、溫濕度環(huán)境、空氣質(zhì)量也可以通過智能控制系統(tǒng)自行調(diào)控。通過對室內(nèi)外光線、溫度、風(fēng)速、濕度等的監(jiān)測，以及對室內(nèi)二氧化碳濃度、活動(dòng)人數(shù)的分析，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫濕度和空氣質(zhì)量，自動(dòng)切換燈光，開關(guān)窗戶和窗簾，為顧客打造宜居的環(huán)境。

很多在展覽、博物館中使用的智能技術(shù)手段如互動(dòng)投影、VR技術(shù)等，也可以應(yīng)用到智能化客房的設(shè)計(jì)中，可以給用戶帶來新奇的互動(dòng)體驗(yàn)，拉近人與人之間的距離。

5 智能化客房室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)

客房的室內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔、舒適、安全，傳統(tǒng)的酒店客房需要客人操作固定的開關(guān)來實(shí)現(xiàn)對室內(nèi)環(huán)境的調(diào)節(jié)，在使用上不夠便捷、高效，影響了客人的住宿體驗(yàn)。而在智能化客房中，房屋可以自動(dòng)感知室內(nèi)外環(huán)境的差異以及人的活動(dòng)，從而自行調(diào)節(jié);客人也可以使用手機(jī)APP、遙控器、語音控制以及機(jī)械開關(guān)等按個(gè)人喜好調(diào)控室內(nèi)環(huán)境。在室內(nèi)環(huán)境中，客房的光環(huán)境和溫濕度是影響用戶感知的重要內(nèi)容。

5.1 智能光線設(shè)計(jì)

智能化客房的光環(huán)境不僅要滿足基本的照明需求，還要按照人的心理、生理需求、生活習(xí)慣，利用不同色溫、亮度的光線營造不同功能空間的氛圍。針對各種空間機(jī)能和使用者的行為習(xí)慣，設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)合自然采光與人工照明兩種方式，以系統(tǒng)自動(dòng)感知、調(diào)節(jié)代替人的手動(dòng)控制，加強(qiáng)空間氛圍，讓使用者最大限度地享受智能化帶來的便捷。

自然光線的智能調(diào)節(jié)。系統(tǒng)要通過對室外光線的實(shí)時(shí)監(jiān)測，綜合光線的照度、陽光太陽直射角度等數(shù)據(jù)，通過計(jì)算分析及時(shí)調(diào)整室內(nèi)的燈光強(qiáng)度和窗簾的開合。在客廳、臥室等空間可以利用大面積的窗戶進(jìn)行采光采暖，并通過紅外感應(yīng)以及測溫手段監(jiān)測室外溫度，當(dāng)亮度、照度適宜時(shí)，則自動(dòng)打開窗簾，利用自然光實(shí)現(xiàn)室內(nèi)照明;而在夏季陽光過于強(qiáng)烈時(shí)，系統(tǒng)則要根據(jù)陽光的熱量和角度自動(dòng)開合遮光簾，避免室內(nèi)溫度過高，造成空調(diào)能耗過大。

客房的室內(nèi)照明主要依靠筒燈、燈帶進(jìn)行，此外，局部會(huì)針對空間機(jī)能使用吊燈及臺(tái)燈集中照明。例如，可以在玄關(guān)處安裝人體感應(yīng)燈，當(dāng)夜晚或室內(nèi)光線較弱時(shí)，一旦感應(yīng)到有人進(jìn)入感應(yīng)燈就自動(dòng)亮起，而無須客人在黑暗中摸索照明開關(guān);當(dāng)裝置感應(yīng)到客人離開后，燈光則自動(dòng)熄滅，節(jié)能環(huán)保。還可以臥室中預(yù)設(shè)觀影模式、睡眠模式等燈光配置，在客人起夜時(shí)，系統(tǒng)要能自動(dòng)感應(yīng)到人的活動(dòng)，點(diǎn)亮地面的燈帶和門前的夜燈，引導(dǎo)客人到衛(wèi)生間或臥室門口，同時(shí)不影響睡眠中的其他客人。

5.2 溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)

智能化酒店客房與傳統(tǒng)酒店客房都能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫濕度環(huán)境，不同之處在于智能化酒店客房可以自主監(jiān)測客房內(nèi)與室外的熱環(huán)境、空氣質(zhì)量，無須顧客手動(dòng)調(diào)節(jié)，可以讓室內(nèi)環(huán)境一直保持舒適宜人的狀態(tài)。另外，即使是客房無人使用，室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)依然要維持運(yùn)作，以平衡室內(nèi)的溫濕環(huán)境，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客入住。

當(dāng)客房沒有被顧客預(yù)訂，還處于空房狀態(tài)時(shí)，可以啟用節(jié)能模式，不對溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，但系統(tǒng)要對室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，定時(shí)通風(fēng)換氣，保證一定的新風(fēng)量，在保證濕度適宜的情況下讓空調(diào)系統(tǒng)的能耗降到最低。當(dāng)顧客在前臺(tái)登記而尚未入住時(shí)，系統(tǒng)要對已被預(yù)訂的客房進(jìn)行短時(shí)間內(nèi)的預(yù)冷/預(yù)熱處理，自動(dòng)調(diào)節(jié)到預(yù)設(shè)的溫度。例如，夏季室內(nèi)溫度應(yīng)預(yù)設(shè)為26℃，避免潮濕帶來的悶熱感，濕度應(yīng)保持在30%～60%;而冬季室外較為寒冷，氣候干燥，因此室內(nèi)與室外溫差不宜過大，應(yīng)預(yù)設(shè)在18℃左右，濕度保持在30%～80%。如果客人此前入住過該酒店，則酒店會(huì)按照記憶直接將各數(shù)值設(shè)定為其上一次入住時(shí)自行設(shè)定的數(shù)值，并打開窗戶，保證一定的新風(fēng)量。

6 結(jié)語

智能化的客房空間是科技與空間設(shè)計(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，同時(shí)也是一種新穎的設(shè)計(jì)概念，反映了現(xiàn)代社會(huì)人們對酒店環(huán)境、服務(wù)的新需求?？头靠臻g的智能化可以為客人創(chuàng)造更舒適、安全、高效、實(shí)用的旅居環(huán)境，更好地為人服務(wù)。

無論是什么功能的空間設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的核心都是人的需求。酒店客房空間的智能化不是簡單地利用手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制家電、掃碼開門，而是利用智能科技解決傳統(tǒng)酒店客房中不完善、不夠人性化的地方，比如空間功能性過于單一、室內(nèi)照明數(shù)量不夠、亮度不足、空氣質(zhì)量不佳等，通過對墻體的變換，對光線環(huán)境和熱環(huán)境等的監(jiān)測來實(shí)時(shí)室內(nèi)環(huán)境的調(diào)節(jié)。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能化設(shè)計(jì)也在不斷改進(jìn)，未來的智能化技術(shù)為客房設(shè)計(jì)帶來的應(yīng)該是全新的居住模式，要能解放顧客的雙手，簡化操作過程，讓顧客體驗(yàn)到如家般的舒適感和無微不至的關(guān)懷。

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作者簡介：陳曉蕾（1995—），女，江蘇南京人，碩士在讀，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。

丁山（1960—），男，江蘇南京人，碩士，教授，研究方向：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、城市景觀設(shè)計(jì)。