用戶體驗（UserExperience，UE/UX）是美國設(shè)計師唐納德.諾曼（DonaldNorman）于上世紀90年代提出的一種注重用戶主觀感受的設(shè)計理念。用戶體驗在我國最早應(yīng)用于人機界面等交互設(shè)計，并迅速推廣應(yīng)用到各個設(shè)計領(lǐng)域，隨著其研究與應(yīng)用發(fā)展，以用戶體驗為中心的設(shè)計（User-CenteredDesign，UCD）即用戶體驗設(shè)計（UserExperienceDesign，UXD）得到了高度重視和廣泛應(yīng)用，并成為設(shè)計熱點技術(shù)領(lǐng)域。諾曼在其著作《設(shè)計心理學》中曾說，“用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設(shè)計出了問題?！?/p>

時代飛速發(fā)展，當下的消費流行趨勢已經(jīng)從“購買東西”轉(zhuǎn)向“購買體驗”。用戶體驗設(shè)計（UserExperienceDesign），是以用戶為中心的一種設(shè)計手段，以用戶需求為目標而進行的設(shè)計。設(shè)計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。用戶體驗其實很大部分與用戶的心理潛意識相關(guān)。在不同的用戶即定情景下，自然其心理會形成自我的一套評估某產(chǎn)品體驗好不好的標準。這些東西完全出發(fā)于用戶心理與意識上的認知。雖然以第三方角度，一部分可以規(guī)律可以量化，但并不是簡單的整理、跟進、量化可以全面解讀用戶體驗的。在當今時代，以技術(shù)為主的社會領(lǐng)域中，隨著服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟的發(fā)展，以用戶為主的體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，設(shè)計不再只是簡單外觀造型與系統(tǒng)的改變，更多是產(chǎn)品與相關(guān)環(huán)境的設(shè)計上，它們是相連的、內(nèi)在的、互動的、廣義的。在滿足物質(zhì)與精神需求的同時，產(chǎn)品也應(yīng)具有產(chǎn)生未知的能力。

進入智能時代，產(chǎn)品的迭代更新或創(chuàng)新設(shè)計越來越追求個性化以及用戶體驗效果。伴隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人-信息-系統(tǒng)交互以及人-機-環(huán)境交互的關(guān)系也越來越復(fù)雜多變，用戶滿意度的要求也越來越高。伴隨未來新技術(shù)的發(fā)展貫穿智能產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗與創(chuàng)新設(shè)計如何在傳統(tǒng)用戶體驗測量方法基礎(chǔ)上積極探索智能化創(chuàng)新產(chǎn)品或系統(tǒng)的先進用戶體驗測評技術(shù)，是實現(xiàn)客戶體驗戰(zhàn)略化非常重要的一個方面。

消費升級促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化改革，消費行為由最開始的有形商品轉(zhuǎn)化為追求極致的體驗過程，這使得商業(yè)生產(chǎn)也在發(fā)生改變，以用戶體驗為核心的產(chǎn)品設(shè)計也悄然到來。在這個快消時代下，用戶與產(chǎn)品應(yīng)該更加親密的交流，產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系不單單是使用與被使用，更多的是相互依賴。社會形態(tài)與生活方式以及行為習慣、宗教信仰、思維方式等特定的影響因素，都是影響設(shè)計生成的至關(guān)要素，體驗經(jīng)濟要求設(shè)計具有溫度，有相互交流、主動學習的能力。技術(shù)決定經(jīng)濟的發(fā)展程度，同時也促進設(shè)計的發(fā)展，核心技術(shù)的快速成熟推進了設(shè)計的深度思考，在信息化時代中，深度學習使得機器具有人的思維，可以自我發(fā)展。

未來的設(shè)計，為了更好地與生活融合，設(shè)計應(yīng)該是站在技術(shù)與社會結(jié)合的前沿。在當今技術(shù)的支撐下，我們所設(shè)計的東西不能再只是一個人工制品，而更應(yīng)該是具有自我思想的智慧系統(tǒng)。

《設(shè)計》編輯部

2021年02月