孟宇 陳虹

摘要：在消費(fèi)升級(jí)背景下，從設(shè)計(jì)的角度讓美容儀滿足更高層次的消費(fèi)者需求。本文以情感化設(shè)計(jì)方法為切入點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)今的消費(fèi)特征，通過對(duì)形態(tài)語義、質(zhì)感、使用體驗(yàn)等多方面對(duì)美容儀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行探究。得出消費(fèi)升級(jí)背景下美容儀設(shè)計(jì)的影響因素框架。為設(shè)計(jì)師找到能夠滿足消費(fèi)者更高需求的美容產(chǎn)品提供了重要參考。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)升級(jí)美容儀電子消費(fèi)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)框架

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）01-0136-03

引言

《2019年中國(guó)家電行業(yè)第三季度報(bào)告》【1】中顯示，隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高和人們消費(fèi)理念的變化，人們對(duì)于個(gè)體健康的追求不斷加強(qiáng)。在《2019東方美谷藍(lán)皮書》的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，人們的愛美需求快速增長(zhǎng)，帶來美容儀、洗臉儀等“悅己型”消費(fèi)產(chǎn)生爆發(fā)式增長(zhǎng)。同時(shí)近年來國(guó)內(nèi)美容小家電呈現(xiàn)出消費(fèi)者年輕化、高科技化和便捷化趨勢(shì);消費(fèi)者對(duì)美容儀的需求從“基礎(chǔ)清潔”快速轉(zhuǎn)向“抗老”;新技術(shù)的應(yīng)用也使得這類產(chǎn)品更為輕便、有效;互聯(lián)網(wǎng)社交的體驗(yàn)分享、口碑傳播更是促進(jìn)了這類產(chǎn)品的營(yíng)銷。因此如何滿足人們對(duì)美容儀類產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)感是本文探究的重點(diǎn)，如圖1。

一、認(rèn)知理論和情感化設(shè)計(jì)的主要要素

諾曼將人類的認(rèn)知和情感分為三個(gè)層次，分別是本能層、行為層和反思層【2】。人類對(duì)于物的認(rèn)知可以從這三個(gè)層次進(jìn)行解讀。

本能層是響應(yīng)速度很快的一個(gè)層次，可以對(duì)好壞、安全或者危險(xiǎn)等迅速作出判斷，并向人發(fā)送適當(dāng)信息。本能層是人類情感處理的起點(diǎn)，人對(duì)于物的本能層響應(yīng)，取決于人對(duì)于物的第一印象。在產(chǎn)品上，即消費(fèi)者接觸到產(chǎn)品時(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品做出初步評(píng)價(jià)：低端的還是高級(jí)的？安全的還是危險(xiǎn)的？接受的還是反感的？其因素都與產(chǎn)品的外觀特性相關(guān)。消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的外觀特性反感而放棄對(duì)產(chǎn)品的繼續(xù)了解。例如僅通過對(duì)產(chǎn)品顏色的厭倦便會(huì)對(duì)產(chǎn)品的功能和使用方式失去興趣。在注重“顏值”的當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品的“顏值”扮演著重要的消費(fèi)引導(dǎo)者。

行為層次與產(chǎn)品的使用體驗(yàn)相關(guān)，包括功能、性能以及可用性。產(chǎn)品的功能定義了其使用價(jià)值，而行為層產(chǎn)品所體現(xiàn)的功能與用戶在本能層對(duì)產(chǎn)品的初步印象密切相關(guān)。消費(fèi)者在接觸產(chǎn)品時(shí)不會(huì)僅停留于對(duì)外觀印象，產(chǎn)品是否具有功效？運(yùn)用了什么技術(shù)和手段在設(shè)計(jì)中？其因素與產(chǎn)品的使用效用相關(guān)。

產(chǎn)品的使用效用是用戶在了解一個(gè)產(chǎn)品之后最關(guān)心的問題。例如蘋果手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約精致，但用戶在滿足于蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)感之后對(duì)于操作系統(tǒng)的流暢度和使用體驗(yàn)有更高的要求，因?yàn)槭褂眯в貌攀桥惆樗麄兪褂檬謾C(jī)時(shí)的關(guān)鍵因素。

反思層與產(chǎn)品使用時(shí)和使用后的個(gè)人滿足感、記憶等相關(guān)。反思層因消費(fèi)者的文化、經(jīng)驗(yàn)、教育和個(gè)體差異而具有不同的情感反饋特征，對(duì)于同一個(gè)產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)不同的接受度。這與產(chǎn)品的效用、審美、好感度等綜合體驗(yàn)特征相關(guān)。用戶在使用無人機(jī)航拍時(shí)的內(nèi)心反饋，和他們用手機(jī)站在同樣的高度拍攝時(shí)完全不同，因?yàn)闊o人機(jī)帶來的科技體驗(yàn)感和使用反思會(huì)讓用戶體驗(yàn)感更佳。

二、新消費(fèi)背景下的消費(fèi)者對(duì)美容儀類電子產(chǎn)品的特征分析

根據(jù)百度指數(shù)2019-2020年的人群畫像（如圖2），消費(fèi)者對(duì)于美容儀的聲量集中在20-39歲中間居多。（其中20-29歲之間消費(fèi)者聲量占比為58%）;80后、90后以及00后對(duì)于美容護(hù)膚都有不同的的細(xì)分需求，其中25歲以下為基礎(chǔ)護(hù)理如清潔、補(bǔ)水、美白等;25歲以上為抗衰老如皺紋、色斑等。可見美容儀的使用訴求在20-39歲之間都有著大量的分布，如圖3。

從百度指數(shù)美容儀搜索地區(qū)分布和接受程度上來看，中國(guó)有近百萬人群的美容儀使用群體，而且大量的關(guān)注人群與購(gòu)買人群分布在一線城市和特大城市。因此在20-39歲之間還有大量的消費(fèi)者對(duì)于美容儀缺乏了解和認(rèn)知。其中有相當(dāng)一部分人士對(duì)于美容儀的使用效果持懷疑態(tài)度。從情感化設(shè)計(jì)角度去提升對(duì)美容儀的認(rèn)同，也是當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)的需求。

經(jīng)過對(duì)指定年齡的用戶進(jìn)行訪談，還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)于皮膚護(hù)理的需求都有存在，用戶在日常的美容護(hù)膚中還是會(huì)有所取舍。部分用戶在清潔與補(bǔ)水之后便不再采用其他美容措施，也有相當(dāng)一部分用戶每天會(huì)花大量的時(shí)間在使用美白護(hù)膚品和美容儀器上，因此對(duì)于美容護(hù)膚品和美容儀器的使用習(xí)慣參差不齊，也是指定年齡段存在的現(xiàn)象。

從品牌方面，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于美容儀的品牌關(guān)注度也有所不同，諸多網(wǎng)紅品牌的美容儀通過小紅書、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣而被人所知，而羊群效應(yīng)導(dǎo)致的網(wǎng)紅消費(fèi)也隨之而來，消費(fèi)者對(duì)美容儀的挑選標(biāo)準(zhǔn)往往局限在外觀和價(jià)格，而對(duì)于美容儀不同功能之間的對(duì)比，消費(fèi)者的認(rèn)知程度還有待提高。

同時(shí)《2019東方美谷藍(lán)皮書》中提及年輕消費(fèi)群體對(duì)使用黑科技提升產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)有著濃厚的興趣，這也符合消費(fèi)升級(jí)背景下消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)感的重視。

三、從情感化設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品認(rèn)同感

（一）研究方法：從情感認(rèn)知的三個(gè)層次分析得出產(chǎn)品的10個(gè)較為重要的特征，即造型、產(chǎn)品表層、風(fēng)格、顏色、包裝與附件、功能、功效、技術(shù)、材料、人機(jī)交互。其中造型、產(chǎn)品表層、風(fēng)格、顏色、材料、包裝與附件偏重于產(chǎn)品外觀特性;產(chǎn)品的使用效用體現(xiàn)在功能、功效、技術(shù)等方面，而人機(jī)交互、功效、審美偏重于產(chǎn)品的體驗(yàn)特性方面。

本次研究的目標(biāo)人群為年齡段在20-35歲，年收入15萬元以上，對(duì)于美容儀類電子消費(fèi)品有使用經(jīng)驗(yàn)或日常使用，并且對(duì)于使用體驗(yàn)和生活品質(zhì)有較高要求的年輕群體。本文研究從手持類產(chǎn)品的10個(gè)方面。在產(chǎn)品外觀特性方面，在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)和海外平臺(tái)收錄產(chǎn)品45個(gè)，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式進(jìn)行高級(jí)感意向篩選【3】，最終篩選出用戶認(rèn)同的前23個(gè)產(chǎn)品。對(duì)23個(gè)產(chǎn)品樣本再次進(jìn)行外觀權(quán)重的調(diào)研。剔除無效問卷，共回收115份問卷。

在產(chǎn)品使用效用和創(chuàng)新特性方面，采用用戶訪談的形式定性研究。在40個(gè)產(chǎn)品樣本中篩選出24個(gè)用戶認(rèn)可的產(chǎn)品。結(jié)合情感化設(shè)計(jì)角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的10個(gè)方面進(jìn)行分析研究。

（二）美容儀類消費(fèi)品的設(shè)計(jì)外觀特性分析（本能層）：對(duì)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式篩選出的23個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)行感性關(guān)鍵詞匯的歸納。

1.造型-簡(jiǎn)潔與整體：造型方面，產(chǎn)品造型的設(shè)計(jì)趨向簡(jiǎn)潔與一體化設(shè)計(jì)。在相關(guān)調(diào)研中，美容儀造型聲量最大、評(píng)價(jià)最好的關(guān)鍵詞分別為圓潤(rùn)感、組合整體設(shè)計(jì)、符號(hào)化、流線型和對(duì)稱感等，如圖4。

圓角處理是手持類儀器常常使用的造型處理方法。圓角較多的產(chǎn)品能帶給消費(fèi)者更多的舒適感和安全感。圓角的應(yīng)用也體現(xiàn)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)之中，如產(chǎn)品（圖5）是問卷調(diào)研中消費(fèi)者對(duì)于造型特別喜愛的一款撫紋儀，其整體外觀上圓潤(rùn);磁吸充電口、硅膠托盤等細(xì)節(jié)處也運(yùn)用圓角處理，貼合目標(biāo)用戶對(duì)于安全、精巧、舒適的心理需求。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品（圖6）的造型贏得了更多測(cè)試人群的青睞。其整體對(duì)稱和局部對(duì)稱相結(jié)合的設(shè)計(jì)富有均衡而富有變化，與流線型結(jié)合呈現(xiàn)出舒適感、流暢感與時(shí)尚感4。對(duì)于手持類產(chǎn)品而言，產(chǎn)品外觀的均衡感和流暢感是用戶在本能層對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好反饋的關(guān)鍵所在。在其他市售良好的美容儀中，對(duì)稱手法和流線型的運(yùn)用也極為普遍。

較受歡迎的產(chǎn)品（圖7）和產(chǎn)品（圖8）整機(jī)采用流線造型，契合其“身體護(hù)理”的特征，機(jī)身柔軟而舒適，流暢而富有時(shí)尚美感，讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)具有場(chǎng)景感，從本能層面隱喻傳達(dá)產(chǎn)品可以讓人“變美”。

2.產(chǎn)品表面處理-精致：在產(chǎn)品表面處理方面，越精致越受收到消費(fèi)者的喜愛。目標(biāo)用戶對(duì)于美容儀的表面處理方法最傾向的是高反光、金屬質(zhì)感和皮革等，如圖9。

圖10是一款高反光金屬表面的美容儀，并且配合鉆石、高反光塑料讓產(chǎn)品有了尊貴感。圖11的卷發(fā)棒以金屬質(zhì)感結(jié)合艷麗的顏色，展現(xiàn)出產(chǎn)品的大氣與高貴感。圖12將皮革包裹與鉆石鑲嵌使用在了美容儀之中，也讓美容儀變得獨(dú)一無二。對(duì)于家庭美容用戶來說，“變美”是一件幸福的事情?！懊赖米鹳F”則又比“變美”附加了更多身份認(rèn)同感。這種身份認(rèn)同感通過產(chǎn)品表層的精致表現(xiàn)，在幾秒鐘之內(nèi)就贏得了消費(fèi)者的芳心。而對(duì)于身份認(rèn)同感的追求，是消費(fèi)升級(jí)背景下越來越多用戶的訴求。

3.顏色-時(shí)尚：美容儀作為新一類的美容護(hù)膚產(chǎn)品，人們對(duì)它會(huì)有雅致、科技、時(shí)尚的心理定位，調(diào)研顯示莫蘭迪色、金色和紅色是美容儀使用最為廣泛的顏色。低明度的莫蘭迪色從色調(diào)上就會(huì)讓產(chǎn)品產(chǎn)生極具約束力的高級(jí)感，也符合美容產(chǎn)品帶給人的雅致、溫馨與時(shí)尚感;紅色符合年輕消費(fèi)者富有激情、充滿活力的生活態(tài)度;金色則是經(jīng)典色，體現(xiàn)高貴與氣質(zhì)。

4.風(fēng)格-獨(dú)特：風(fēng)格方面，調(diào)研結(jié)果顯示，最受歡迎的分別是雕塑感、安全舒適感和奢華感的風(fēng)格。雕塑感風(fēng)格追求造型的立體效果，整體外觀和按鍵設(shè)計(jì)都有獨(dú)特性，如不規(guī)則的曲線、鉆石形切割表面等等。安全舒適的風(fēng)格多采用白色、硅膠等舒適的材料以及規(guī)則、柔順的造型，來帶給用戶十足的親切感。奢華的風(fēng)格則傾向于利用貴重的材料增強(qiáng)美容儀的珍貴感。

5.包裝與附件-高質(zhì)【5】：包裝與附件也是產(chǎn)品的重要組成部分。印刷清晰、色彩和諧的包裝、說明書和優(yōu)質(zhì)的附件都會(huì)贏得消費(fèi)者的好感。圖11為戴森卷發(fā)棒的收納盒，簡(jiǎn)潔、現(xiàn)代，非常貼合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。圖12底座與美容儀本身收斂的曲線相互配合，相得益彰;在不使用時(shí)，其看上去也是一件“藝術(shù)品”，滿足用戶在更高層次的情感體驗(yàn)需求。

（三）美容儀類消費(fèi)品的設(shè)計(jì)效用和體驗(yàn)特性分析（行為層與反思層;

以用戶訪談的方式對(duì)在產(chǎn)品使用特性和創(chuàng)新特性篩選的24個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，整理出用戶所提及方面最多的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理。

1.功效-見效快與可視化：調(diào)研顯示，用戶普遍希望美容儀在短期內(nèi)就可以發(fā)揮出功效，并發(fā)揮多項(xiàng)功能。而手持產(chǎn)品持握過久會(huì)讓用戶在使用時(shí)產(chǎn)生疲勞感。因此很多美容儀都將使用時(shí)間控制在十分鐘之內(nèi)，讓消費(fèi)者每天只需一點(diǎn)時(shí)間就可以“變美”。這在用戶對(duì)產(chǎn)品的行為層反饋有著重要作用，用戶在購(gòu)買美容儀時(shí)會(huì)考慮到使用場(chǎng)景和時(shí)間，并想象使用時(shí)的效用。功能集成和盡可能短的時(shí)間是用戶的重要行為需求。

2.技術(shù)-高科技與專利：美容儀集成了多項(xiàng)高技術(shù)的產(chǎn)品，例如RF射頻技術(shù)、超聲波技術(shù)等都是新技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果。隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)醫(yī)美和家庭美容的技術(shù)了解也越來越深，技術(shù)應(yīng)用一直是消費(fèi)者對(duì)美容儀專業(yè)性的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。

3.材料-安全與高級(jí)問：美容儀作為一種手持美容工具，接觸人體手部和面部、身體皮膚，調(diào)研顯示材料的安全性是消費(fèi)者關(guān)注的要點(diǎn)。例如：美容儀的頭部是否為醫(yī)療級(jí)別的金屬？與臉頰接觸的部分是否為親膚硅膠？對(duì)于產(chǎn)品非美容部件的材料則希望有精致和高級(jí)感。

4.人機(jī)交互-高效與容錯(cuò)：在人機(jī)交互方面，大部分受訪者都表達(dá)了對(duì)于使用流程簡(jiǎn)潔和高效的訴求，表示不希望在對(duì)儀器的操作上花太多的時(shí)間。在具體的使用調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，按鈕和屏幕的布局也影響了美容儀在操作時(shí)的容錯(cuò)性，例如按鈕如果排列地太為緊密則會(huì)產(chǎn)生誤操作，從而影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。因此高效性與容錯(cuò)性是越來越多的消費(fèi)者的隱性訴求。

5.功能-集成：在功能方面，由于美容儀在使用時(shí)考慮到補(bǔ)水、美白等各個(gè)環(huán)節(jié)的不同功效，所以多功能的美容儀擁有最大的需求量。不僅僅是因?yàn)橛脩艨紤]到性價(jià)比的因素，更多的是將用戶在美容時(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié)高效地集中在一起，讓一臺(tái)美容儀就可以完成用戶一天之內(nèi)所有的美容護(hù)膚工作。集成式功能帶給用戶的是更多的滿足感，同時(shí)又是專業(yè)化的體現(xiàn)。對(duì)于美容時(shí)不停更換功能不同的美容儀和只使用一臺(tái)美容儀就可以解決所有問題，用戶的選擇往往傾向于后者。

四、消費(fèi)升級(jí)背景下美容儀設(shè)計(jì)的影響因素框架

（一）整合框架

綜上所述，我們從本能層用戶對(duì)美容儀的認(rèn)知因素和行為層與反思層對(duì)于美容儀的設(shè)計(jì)效用和體驗(yàn)特性分析，整合每個(gè)因素的關(guān)鍵點(diǎn)，得到消費(fèi)升級(jí)背景下消費(fèi)者對(duì)美容儀的情感需求影響因素框架，如圖13。

（二）框架參與設(shè)計(jì)過程

從本能層出發(fā)，設(shè)計(jì)師可以優(yōu)先考慮有關(guān)產(chǎn)品外觀特性的5個(gè)要素，從簡(jiǎn)潔一體化的造型、獨(dú)特的風(fēng)格、自然化的顏色出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀概念稿，從而確定產(chǎn)品具備的最初印象。從極致的表面處理和簡(jiǎn)單精致的包裝與附件對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行刻畫，確定產(chǎn)品的形象與氣質(zhì)。然后從行為層與反思層的功能特性出發(fā)，考慮所用技術(shù)、材料，結(jié)合索要體現(xiàn)的功能與功效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度思考。然后結(jié)合產(chǎn)品外觀特性進(jìn)行人機(jī)交互設(shè)計(jì)，如圖14。

框架不僅從多維度解析美容儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注意的側(cè)重點(diǎn)，而且將每個(gè)維度最關(guān)鍵的要素，從情感化角度進(jìn)行歸納總結(jié)，有利于幫助設(shè)計(jì)師構(gòu)建產(chǎn)品的設(shè)計(jì)印象，為設(shè)計(jì)師找到能夠滿足消費(fèi)者更高需求的美容產(chǎn)品提供了重要參考。

小結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和人們生活理念的變化，美容儀類產(chǎn)品有著巨大的發(fā)展空間。通過對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知規(guī)律的深入了解，更準(zhǔn)確地理解更高層次的消費(fèi)需求，挖掘潛在的消費(fèi)動(dòng)力，從而不斷提高產(chǎn)品外觀、效用、體驗(yàn)性，進(jìn)而為相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)提供重要參考。

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