曹國忠，郭小峰，于晶晶，穆蓓

（河北工業(yè)大學 建筑與藝術設計學院，天津 300130）

一、引言

隨著近年來共享經(jīng)濟和區(qū)塊鏈技術的快速發(fā)展，各種與之相關的產(chǎn)品進入我們的生活并迅速滲透，例如區(qū)塊鏈短租行業(yè)。區(qū)塊鏈短租是一個新興行業(yè)，有關區(qū)塊鏈短租平臺的用戶體驗設計研究處于發(fā)展階段，不能很好的滿足用戶需求，如何提高用戶體驗是當下需要解決的主要問題。通過文獻研究發(fā)現(xiàn)有關區(qū)塊鏈短租平臺用戶體驗研究的內(nèi)容較少。本文結合用戶訪談法和卡片分類法，以區(qū)塊鏈短租平臺及其用戶為研究對象，總結歸納出用戶體驗影響因素模型，利用該模型指導區(qū)塊鏈短租平臺用戶體驗設計的進行，旨在探究區(qū)塊鏈短租平臺用戶體驗設計的不足之處，從而進行用戶體驗的優(yōu)化設計，提出有針對性的改進方案。

二、用戶體驗影響因素的獲取

本節(jié)的主要目的是為了全面地收集用戶體驗的影響因素，主要用的方法是用戶訪談法，通過線上和線下相結合的方式對用戶進行交流提問，訪談的內(nèi)容是用戶對產(chǎn)品的使用感受及看法，通過整理分析可以獲取用戶認為會影響他們體驗的因素。相較于其他方式，利用用戶訪談的形式有助于獲取用戶自身的實際感受，每個用戶所給出的答案具有差異性，可以盡可能多地獲取用戶體驗影響因素。

本次對38個用戶進行了訪談，共獲得35例有效訪談結果，用戶訪談對象的性別組成為18位女性用戶和17位男性用戶。35例對象中有10位具有互聯(lián)網(wǎng)工作實習經(jīng)歷和用戶體驗相關知識，其余25例為具有短租平臺使用經(jīng)歷的一般用戶，10名具有相關知識經(jīng)歷的用戶可以對用戶體驗影響因素進行相對專業(yè)的描述，看待問題的角度也更加全面和客觀，而普通用戶可以完全出于自身的角度且不受專業(yè)知識的干擾闡述自身對于產(chǎn)品體驗影響因素的理解。經(jīng)過用戶訪談，對訪談數(shù)據(jù)進行整理分析后得到了51個短租平臺的用戶體驗影響因素，并對這些因素做了初步的整理歸納。（表1）

>表1 用戶體驗影響因素分類歸納表

三、用戶體驗影響因素模型的建立

從前文中所羅列出的用戶體驗影響因素可以大致發(fā)現(xiàn)：用戶體驗影響因素種類比較復雜，影響因素的所屬類型存在區(qū)別。比如其中“安全可靠”是描述事實的客觀詞語，指某產(chǎn)品提供的技術和服務穩(wěn)定可靠，使用戶感到心安；與客觀相對應的就是主觀，“情緒愉悅”是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生樂觀積極的心理活動。在這種影響因素類別不一的情況下，需要尋找出同一種類的因素將其歸納整理。利用卡片分類法的目的是獲取其他用戶對用戶體驗要素分類的理解，在參與分類的過程中借鑒他人的思路和邏輯，優(yōu)化分類結果，然后通過多次的卡片分類來總結出一個比較合理的分類方案。

1.卡片分類參與成員：第一次卡片分類為10名設計專業(yè)研究生；第二次卡片分類為10名重度手機使用者；第三次卡片分類為10名擁有區(qū)塊鏈短租平臺使用經(jīng)驗的人。

2.具體方法：根據(jù)自己使用產(chǎn)品時的認知和習慣對這些因素做歸納分類，然后記錄下來。

3.實驗設備；51個用戶體驗影響因素卡片、桌子、紙、筆、記錄員，其中記錄員負責在旁邊觀察記錄參與者行為和想法，并對參與者不明白的詞條進行講解和指導。

4.實施過程：每人根據(jù)自身對用戶體驗影響因素的理解進行卡片分類，預計用時30分鐘，將51個詞條反復分類；然后將10名分類成員的結果進行匯總，統(tǒng)一分類上的邏輯，再總結出分類的結果，進行30分鐘左右。

經(jīng)過三次的卡片分類以后，對用戶體驗影響因素的分類歸納趨于成熟，可以根據(jù)第三次卡片分類的結果來建立用戶體驗要素的模型，同時也有部分的用戶體驗要素經(jīng)過了刪減，不斷精煉卡片分類的結果（表2）。第三次卡片分類結果的成熟主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，一級要素和二級要素基本可以把所有要素包含在內(nèi)；第二，體驗要素的名稱易于理解，更加具體；第三，“動機-過程-影響”與“技術”這四個一級要素體現(xiàn)出體驗的過程以及技術支撐，有助于理解體驗的完整性。

>表2 第三次卡片分類歸納表

如圖1所示為用戶體驗影響因素模型。一級要素分別為動機、過程、影響、技術，每個一級要素下包含若干個二級要素。動機包括印象、需求、目標三個二級要素；過程包括內(nèi)容、視覺形式、互動、反饋四個二級要素；影響包括難忘經(jīng)歷、情緒、自我追求三個二級要素；技術包括技術產(chǎn)品特色一個二級要素。

>圖1 用戶體驗影響因素模型

四、區(qū)塊鏈短租平臺用戶體驗設計

（一）內(nèi)容架構設計

優(yōu)秀的內(nèi)容架構對產(chǎn)品來說就是基石，就像地基對于建筑主體的重要性。從內(nèi)容架構入手能夠保證設計工作有條不紊地進行，而且經(jīng)過認真梳理的內(nèi)容架構可以使用戶更加容易理解產(chǎn)品和導航，提高易用性。經(jīng)過研究分析以后確定了內(nèi)容架構，設計方案的主要頁面為4個導航頁，分別是發(fā)現(xiàn)、社區(qū)、消息、我的。

1.發(fā)現(xiàn)頁包括搜索、主推房源banner、分類導航、活動和推薦房源。

2.社區(qū)頁包括搜索、內(nèi)容導航、分類、發(fā)表內(nèi)容、推薦內(nèi)容等。社區(qū)為用戶提供內(nèi)容，主要是以資訊類的信息為主，包括用戶發(fā)表的故事、分享的經(jīng)驗、攻略和討論等內(nèi)容。

3.消息頁主要是系統(tǒng)推送的通知、優(yōu)惠活動信息和用戶之間的私聊。

4.我的頁即個人中心，包括訂單、錢包、安全指南、特權、發(fā)票、收藏、足跡、關注、幫助和設置等。

（二）交互原型設計

在進行交互原型的設計時要以圖1中所總結的用戶體驗影響因素模型為依據(jù)，根據(jù)這些因素逐一分析設計方案是否針對這些因素進行了合理的設計，通過這樣的方式可以排除未滿足這些影響因素所帶來的不良體驗，從而提高區(qū)塊鏈短租平臺的用戶體驗。

通過前文中的內(nèi)容架構梳理并參考用戶體驗影響因素模型，初步對四個主要功能頁面進行了交互原型設計（圖2）。確定主要頁面的交互框架是整個交互原型設計過程中的重要起始步驟，因為在初步確定主要頁面的交互框架基本無誤后，進行后續(xù)功能細節(jié)的設計時能平穩(wěn)地進行。

>圖2 主頁交互原型

如圖3所示為訂購房源流程低保真交互原型圖，從步驟A到J是從搜索房源直至成功付款的主要操作流程。增加了房源評價、用戶交流社區(qū)、房東主頁、信息認證等功能，對房源詳情、功能、圖文進行了豐富，突顯重要文字與條款，優(yōu)化內(nèi)容上的排版布局，突出層次和重點內(nèi)容，有效提升用戶體驗。

>圖3 預定房源主要交互流程

（三）視覺設計

如圖4所示為預定房源主要流程視覺效果圖。作為提供短租和內(nèi)容社區(qū)服務的產(chǎn)品，用戶首要接觸到的是圖文內(nèi)容，而圖片是最能使用戶快速了解房源和文章概況的途徑，而且圖片也可以降低用戶的閱讀成本，因此有必要突出圖片和文字的主次地位。因此在視覺設計方面利用大幅圖片占據(jù)屏幕，與其他圖標和文字形成鮮明對比，突出圖片的主要地位。定位人群為年輕群體，色彩風格上較為活潑、年輕，敢于使用鮮艷的色彩。整體風格偏向簡約化、年輕化。

>圖4 預定房源主要流程視覺效果圖

五、總結

通過對區(qū)塊鏈短租平臺的用戶體驗影響因素的研究，并經(jīng)過先后三次卡片分類法得到影響用戶體驗因素模型，并指導了區(qū)塊鏈短租平臺用戶體驗設計的進行，為該行業(yè)的用戶體驗研究進行了有益嘗試，有利于增加用戶和產(chǎn)品之間的粘性，擴大用戶群體，促進區(qū)塊鏈短租平臺更好發(fā)展。受數(shù)據(jù)調(diào)研的樣本數(shù)量所限，文中所構建的研究方法僅是對區(qū)塊鏈短租平臺的用戶體驗做的一個基本的研究，如果有更多的樣本，所得的結果會更加完善。■