摘 要：在境外EPC總承包項(xiàng)目中，為業(yè)主生產(chǎn)人員提供技術(shù)培訓(xùn)是中國(guó)承包商的重要合同義務(wù)。尤其在南美這個(gè)語(yǔ)言文化與中國(guó)迥異的市場(chǎng)，要滿足培訓(xùn)合同目標(biāo)和業(yè)主對(duì)培訓(xùn)期待充滿挑戰(zhàn)。本文以巴西某燃煤電站項(xiàng)目對(duì)業(yè)主運(yùn)維技術(shù)人員培訓(xùn)的成功管理實(shí)踐為例，闡述了南美電力市場(chǎng)EPC項(xiàng)目中業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)工作常見(jiàn)的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施，為中國(guó)工程公司在南美EPC項(xiàng)目中為業(yè)主提供技術(shù)培訓(xùn)時(shí)提供經(jīng)驗(yàn)參考。

關(guān)鍵詞：技術(shù)人員培訓(xùn);南美EPC項(xiàng)目;語(yǔ)言障礙;前饋管理

1.引言

中國(guó)工程公司在執(zhí)行境外EPC （Engineering， Procurement， Construction） 項(xiàng)目時(shí)，對(duì)業(yè)主的生產(chǎn)人員提供技術(shù)培訓(xùn)是工程建設(shè)的一部分，是必須履行的合同義務(wù)。境外業(yè)主對(duì)培訓(xùn)的要求比國(guó)內(nèi)業(yè)主嚴(yán)格，培訓(xùn)工作的完成和培訓(xùn)效果往往構(gòu)成業(yè)主頒發(fā)PAC （Provisional Acceptance Certificate）的條件，因此非常重要。和與中國(guó)文化類似的東南亞市場(chǎng)相比，南美市場(chǎng)語(yǔ)言文化迥異，要滿足技術(shù)培訓(xùn)合同要求挑戰(zhàn)性更大。但是，國(guó)內(nèi)工程管理界對(duì)于南美EPC項(xiàng)目業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理方面的研究幾乎處于空白，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒。本文擬通過(guò)對(duì)巴西某燃煤電站EPC項(xiàng)目對(duì)業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)的成功案例分析，探討南美EPC項(xiàng)目業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施，為中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行類似項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

2.項(xiàng)目背景

巴西某燃煤電站項(xiàng)目位于巴西南部，由國(guó)際知名電力投資集團(tuán)Engie公司控股的巴西分公司投資興建，山東某電力工程咨詢?cè)海ㄒ韵潞?jiǎn)稱“山東院”）是EPC總承包商。

根據(jù)EPC合同要求，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容包括電廠各專業(yè)分系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)以及機(jī)組整套啟動(dòng)、運(yùn)行調(diào)整、停機(jī)培訓(xùn)以及設(shè)備廠家的運(yùn)維培訓(xùn)，共計(jì)152個(gè)工作日。該項(xiàng)目于2015年開(kāi)工，2019年6月通過(guò)RTR （Reliability Run Test）可靠性性能試驗(yàn)，進(jìn)入COD（Commercial Operation Date）商業(yè)運(yùn)行。在完成所有技術(shù)培訓(xùn)課程后，業(yè)主技術(shù)人員在商業(yè)運(yùn)行期間展現(xiàn)出了能獨(dú)立運(yùn)行并維護(hù)該電站的技術(shù)能力。山東院成功完成了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，滿足了合同中約定的培訓(xùn)目標(biāo)，圓滿完成對(duì)巴西業(yè)主的培訓(xùn)工作。

3.技術(shù)培訓(xùn)工作的主要挑戰(zhàn)

筆者作為山東院巴西項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，曾在2014，2015年參與了菲律賓某燃煤電站項(xiàng)目的業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)工作。與菲律賓項(xiàng)目比較，巴西項(xiàng)目的培訓(xùn)工作的難度要比菲律賓項(xiàng)目更有挑戰(zhàn)性。以下從合同要求，業(yè)主要求、設(shè)備廠家講師和語(yǔ)言文化差異四個(gè)方面闡述在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。

3.1 合同條款要求極嚴(yán)格

巴西項(xiàng)目EPC合同對(duì)于培訓(xùn)要求比菲律賓項(xiàng)目嚴(yán)格。最突出的一點(diǎn)就是巴西項(xiàng)目EPC合同對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有很明確的結(jié)果導(dǎo)向，即“使業(yè)主運(yùn)行維護(hù)人員能夠獨(dú)立運(yùn)行和維護(hù)電廠，獨(dú)立處理各種突發(fā)情況和事故?！?，而菲律賓項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)是運(yùn)行維護(hù)人員基本掌握運(yùn)行和維護(hù)技能即可。

巴西項(xiàng)目合同條款對(duì)業(yè)主參加培訓(xùn)人員的教育背景，外語(yǔ)能力，類似項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)均沒(méi)做要求。而菲律賓項(xiàng)目要求業(yè)主培訓(xùn)人員大學(xué)畢業(yè)，熟練使用英語(yǔ)以及擁有三年以上類似電廠工作經(jīng)驗(yàn)。

和菲律賓項(xiàng)目比，巴西項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)目的有更硬性、更具體的要求，但對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)員的資質(zhì)要求更為寬松，因此承包商完成合同目標(biāo)的難度更大。完成合同中規(guī)定的培訓(xùn)課程容易，但是要達(dá)到合同約定的培訓(xùn)效果，使培訓(xùn)合同成功收尾，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)順利撤退離場(chǎng)，不留下任何培訓(xùn)遺留問(wèn)題很難。

3.2 業(yè)主技術(shù)人員對(duì)講師要求高

巴西項(xiàng)目業(yè)主Engie是一家有底蘊(yùn)的西方能源公司，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求高。作為國(guó)際知名公司的職工，業(yè)主技術(shù)人員按照Engie公司內(nèi)部培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提供的技術(shù)培訓(xùn)，這要求講師綜合素質(zhì)至少要達(dá)到Engie講師水準(zhǔn)。

和中國(guó)學(xué)生相比，巴西學(xué)員更喜歡課堂提問(wèn)，在課堂上遇到疑問(wèn)會(huì)立即提出來(lái)，這對(duì)講師的知識(shí)儲(chǔ)備和臨場(chǎng)反應(yīng)提出了更高要求。巴西學(xué)員要求講師了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、系統(tǒng)的一切，有跨專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。由于巴西業(yè)主電廠集控室運(yùn)行人員采用全能值班員制度，而非中國(guó)大部分電廠常采用的分鍋爐、汽機(jī)和電氣專業(yè)值班員模式，因此他們會(huì)在課堂上會(huì)提出跨專業(yè)的問(wèn)題，比如他們會(huì)問(wèn)鍋爐運(yùn)行培訓(xùn)講師關(guān)于汽輪機(jī)操作的問(wèn)題。這要求中方培訓(xùn)講師有跨專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，不能僅僅局限于鍋爐或者汽機(jī)一門專業(yè)。

3.3國(guó)產(chǎn)設(shè)備廠家工代缺乏培訓(xùn)意愿和經(jīng)驗(yàn)

巴西項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)有105個(gè)工作日的課程是由設(shè)備廠家來(lái)完成的，其中來(lái)自西門子等公司的外國(guó)講師完成31個(gè)工作日，剩下74個(gè)工作日的培訓(xùn)由來(lái)自中國(guó)65個(gè)設(shè)備制造廠的講師完成。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作能否取得成功，得到業(yè)主技術(shù)人員認(rèn)可，很大程度上取決于這部分中國(guó)設(shè)備制造廠講師提供的培訓(xùn)課程質(zhì)量。

但這些中國(guó)講師在來(lái)巴西項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以前對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作不夠了解、不夠重視，外語(yǔ)能力不足，欠缺培訓(xùn)外國(guó)客戶經(jīng)驗(yàn)。他們來(lái)巴西項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的主要目的是指導(dǎo)安裝或調(diào)試，培訓(xùn)在他們整個(gè)工作計(jì)劃中比重不高。他們一開(kāi)始并不了解巴西業(yè)主對(duì)培訓(xùn)的嚴(yán)格要求和期待，以為培訓(xùn)就是“隨便給他們講講”，心理上對(duì)培訓(xùn)不夠重視，不愿對(duì)培訓(xùn)工作投入應(yīng)有的精力。如果缺乏有效的管理手段激勵(lì)這部分講師，培訓(xùn)工作將很難滿足業(yè)主的要求。

3.4存在由于業(yè)主學(xué)員英文不佳和翻譯缺乏技術(shù)背景導(dǎo)致的語(yǔ)言障礙

培訓(xùn)的合同語(yǔ)言是英語(yǔ)。除西門子等知名國(guó)際公司的講師直接使用英語(yǔ)授課外，來(lái)自中國(guó)的講師使用中文上課，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人翻譯成英文。該培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有電廠技術(shù)背景，能準(zhǔn)確翻譯技術(shù)課程內(nèi)容。在2017年9月至2018年5月期間，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備培訓(xùn)授課模式為講師使用中文授課，翻譯成英語(yǔ)，再由巴西學(xué)員中英語(yǔ)好的人翻譯成葡萄牙語(yǔ)給其他學(xué)員聽(tīng)。這種模式在2017年9月至2018年6月份運(yùn)轉(zhuǎn)較為順暢，因?yàn)闃I(yè)主始終安排英語(yǔ)好的人參加培訓(xùn)。

但從2018年7月份熱態(tài)調(diào)試開(kāi)始，業(yè)主英語(yǔ)好的運(yùn)行人員開(kāi)始輪班參與調(diào)試，不再參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，加上葡語(yǔ)翻譯由于缺乏技術(shù)背景無(wú)法勝任培訓(xùn)翻譯工作，培訓(xùn)工作面臨語(yǔ)言障礙的挑戰(zhàn)。新參加培訓(xùn)的13名業(yè)主人員全是新招聘的，只會(huì)說(shuō)葡語(yǔ)。如培訓(xùn)語(yǔ)言繼續(xù)使用英文，培訓(xùn)將淪為一種形式。但在當(dāng)時(shí)的情況下，使用葡語(yǔ)翻譯也并非一個(gè)好的解決方案，因?yàn)槠险Z(yǔ)翻譯缺乏電廠背景知識(shí)，理解講師授課的內(nèi)容很費(fèi)勁，難以勝任技術(shù)培訓(xùn)課程翻譯。如果事先沒(méi)有儲(chǔ)備好擁有電力專業(yè)知識(shí)并能熟練使用葡萄牙語(yǔ)的翻譯，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果將因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙大打折扣。

4應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)所采取的措施

盡管現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作中遇到上述挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)仍積極應(yīng)對(duì)，狠抓細(xì)節(jié)，針對(duì)合同要求嚴(yán)格，巴西學(xué)員課堂愛(ài)提問(wèn)的特點(diǎn)，設(shè)備廠家對(duì)培訓(xùn)重視不足以及語(yǔ)言障礙的問(wèn)題采取了有效對(duì)應(yīng)措施，為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)取得成功鋪平了道路。

4.1編寫完全針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)用培訓(xùn)教材

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)緊盯培訓(xùn)目標(biāo)，編寫完全針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)用培訓(xùn)教材并據(jù)此授課，是取得令業(yè)主滿意的培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)合同目標(biāo)的關(guān)鍵。由于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和大學(xué)課堂授課目標(biāo)不同，因此，教材內(nèi)容和授課方式必須有別于大學(xué)課堂。2012年某電力工程公司委托某電力學(xué)校教師編寫運(yùn)行培訓(xùn)教材，結(jié)果該教材被南美業(yè)主以教材內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)為由拒絕。

合同的目標(biāo)是通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)主人員能獨(dú)立運(yùn)行維護(hù)電廠，處理各種事故，因此培訓(xùn)必須要具有高度的系統(tǒng)性、實(shí)用性和針對(duì)性。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)緊盯這一目標(biāo)，擯棄通用寬泛的信息，根據(jù)項(xiàng)目P&ID圖紙，初版O&M手冊(cè)，檢查清單以及廠家資料編寫培訓(xùn)教材并據(jù)此授課。例如，編寫的運(yùn)行培訓(xùn)教材中包含針對(duì)巴西項(xiàng)目的檢查清單check list和操作票SOP （standard operation procedures），使巴西學(xué)員在接受培訓(xùn)后能就能根據(jù)培訓(xùn)教材的檢查清單和標(biāo)準(zhǔn)操作步驟一步一步進(jìn)行操作，為滿足合同培訓(xùn)目標(biāo)創(chuàng)造了良好的條件。

4.2針對(duì)巴西學(xué)員特點(diǎn)加大力度備課

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)高度重視巴西學(xué)員的提問(wèn)特點(diǎn)，在備課時(shí)站在培訓(xùn)學(xué)員的角度思考學(xué)員可能會(huì)有哪些疑問(wèn)，可能會(huì)對(duì)哪些內(nèi)容感興趣，并做好相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備。為應(yīng)對(duì)學(xué)員的課堂提問(wèn)，早在備課階段，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師就購(gòu)買了運(yùn)行方面的專業(yè)書籍進(jìn)行復(fù)習(xí)和研究，充分備課補(bǔ)充理論知識(shí)。每一個(gè)小時(shí)的課堂培訓(xùn)對(duì)應(yīng)的備課時(shí)間是十個(gè)小時(shí)以上。另外，各專業(yè)講師之間經(jīng)常組織討論，互相補(bǔ)充相關(guān)方面專業(yè)知識(shí)。充分的備課使講師們?cè)谡n堂上更自信，更從容應(yīng)對(duì)學(xué)員的課堂提問(wèn)，建立了講師的專業(yè)威信。

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)放棄采用國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的課件編寫模式，專門編寫適應(yīng)巴西學(xué)員特點(diǎn)，更加直觀形象的培訓(xùn)課件。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)講師研究學(xué)習(xí)課件制作技巧，專門搜集了圖紙、圖片、視頻，并利用電腦軟件制作流程圖和動(dòng)畫，使課件圖文并茂、便于學(xué)員理解。這些措施提高了培訓(xùn)效果，滿足了巴西學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期待。

4.3對(duì)國(guó)產(chǎn)設(shè)備廠家講師進(jìn)行前饋管理

有57個(gè)國(guó)產(chǎn)設(shè)備的培訓(xùn)課時(shí)為一個(gè)工作日，如果只依賴反饋管理，等到該設(shè)備廠家代表授課達(dá)不到業(yè)主期待，再給予批評(píng)或指導(dǎo)的反饋就太遲了。為避免出現(xiàn)這樣不能讓人接受的局面，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)實(shí)行“前饋管理”，所做的是把事情想到前頭，與每名設(shè)備廠家工代談話，交代培訓(xùn)具體要求，安排試講演練，覺(jué)察可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取一些應(yīng)對(duì)措施防患于未然。通過(guò)前饋管理，提高了廠家對(duì)培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備投入和承諾，有效預(yù)防了培訓(xùn)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，避免了培訓(xùn)出現(xiàn)被動(dòng)局面，使設(shè)備培訓(xùn)質(zhì)量得到了有效控制。

在設(shè)備廠家服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會(huì)與設(shè)備廠家共同去現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備安裝情況，討論技術(shù)問(wèn)題和培訓(xùn)計(jì)劃，利用自己經(jīng)驗(yàn)提前影響設(shè)備廠家的行動(dòng)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還與廠家在辦公室共同備課，將課件中有疑問(wèn)的地方標(biāo)出，請(qǐng)廠家答疑。在答疑的過(guò)程中，廠家能發(fā)現(xiàn)他知識(shí)的盲點(diǎn)或者原課件表達(dá)不準(zhǔn)確的地方。在正式授課前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還會(huì)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家技術(shù)人員試講一次。在試講過(guò)程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)廠家的授課提出一些友善而具有針對(duì)性的建議，設(shè)備廠家都會(huì)欣然接受。

4.4 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人自學(xué)葡語(yǔ)達(dá)到課程翻譯水平

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在2017年9月現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目前就預(yù)判到了培訓(xùn)過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言障礙問(wèn)題，于是制定葡語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃，決心把葡語(yǔ)學(xué)好。2018年6月份機(jī)組進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試后，培訓(xùn)工作面臨業(yè)主培訓(xùn)學(xué)員英文水平低和葡語(yǔ)翻譯缺乏技術(shù)背景導(dǎo)致的語(yǔ)言障礙。此時(shí)，有電廠技術(shù)背景的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人已累計(jì)學(xué)習(xí)葡語(yǔ)約900小時(shí)，達(dá)到了課程翻譯水平，正好解決了語(yǔ)言障礙的問(wèn)題。

根據(jù)美國(guó)對(duì)外事務(wù)研究所FSI的研究，一個(gè)英語(yǔ)使用者學(xué)習(xí)葡萄牙語(yǔ)至熟練使用的程度需要575至600個(gè)小時(shí)。自從2017年9月份現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)啟動(dòng)以來(lái)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天自學(xué)葡語(yǔ)一個(gè)半小時(shí)。到2018年6月份時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人已能在培訓(xùn)課程中使用葡語(yǔ)為巴西學(xué)員翻譯。從葡萄牙零基礎(chǔ)到達(dá)到培訓(xùn)課程翻譯水平，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人累計(jì)學(xué)習(xí)葡語(yǔ)的時(shí)間約900個(gè)小時(shí)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人持有國(guó)家人事部CATTI二級(jí)筆譯證書，屬于中上水平的英語(yǔ)使用者。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的英文水平和900個(gè)學(xué)習(xí)小時(shí)數(shù)可以為中國(guó)英語(yǔ)使用者零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)葡萄牙語(yǔ)提供參考。

在與外國(guó)人交流技術(shù)問(wèn)題時(shí)，外語(yǔ)水平過(guò)關(guān)的專業(yè)工程師比不懂技術(shù)的翻譯翻譯得更準(zhǔn)確。如果有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)或葡萄牙語(yǔ)并不像想象中那么難。在執(zhí)行南美項(xiàng)目時(shí)，工程師學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言有利于打破文化隔閡和語(yǔ)言障礙，與業(yè)主人員建立和諧的關(guān)系，提高溝通效率。

5 結(jié)束語(yǔ)

南美市場(chǎng)的語(yǔ)言文化與中國(guó)市場(chǎng)完全不同。對(duì)于我國(guó)在南美EPC項(xiàng)目中負(fù)責(zé)業(yè)主技術(shù)人員培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)而言，深刻理解合同培訓(xùn)目標(biāo)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)培訓(xùn)講師和質(zhì)量的要求和業(yè)主學(xué)員課堂行為特點(diǎn)，評(píng)估資源范圍內(nèi)培訓(xùn)講師與合同要求的差距以及語(yǔ)言障礙等困難至關(guān)重要。本文通過(guò)對(duì)巴西某燃煤電站EPC項(xiàng)目對(duì)業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)的成功案例分析，探討南美EPC項(xiàng)目業(yè)主生產(chǎn)人員培訓(xùn)的主要挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施，可為在南美執(zhí)行EPC項(xiàng)目的中國(guó)企業(yè)在進(jìn)行業(yè)主技術(shù)人員培訓(xùn)管理工作時(shí)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和啟示。

參考文獻(xiàn)：

[1] 丁榮貴. 項(xiàng)目管理：項(xiàng)目思維與管理關(guān)鍵. 北京 中國(guó)電力出版社，2013.9

作者簡(jiǎn)介：

張銘登（1986），男，2008年畢業(yè)于中國(guó)地質(zhì)大學(xué)，主要從事國(guó)際電力EPC項(xiàng)目業(yè)主培訓(xùn)管理工作，項(xiàng)目管理工程師。

（山東魯電調(diào)試運(yùn)行技術(shù)有限公司? 山東? 濟(jì)南? 250100）