賴文俊

摘 要：十三五期間，我國工業(yè)在市場需求的帶動下，得到了飛速的發(fā)展，尤其在新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下，帶動了一批又一批企業(yè)的發(fā)展。但是在高速發(fā)展的背后，也帶來了諸多的質(zhì)量問題，對質(zhì)量監(jiān)督管理工作提出了更高的要求，要與時俱進，促進工作更加標準化，監(jiān)督范圍無死角，在十四五期間，完成質(zhì)量監(jiān)督工作的使命。

關(guān)鍵詞：十四五;質(zhì)量監(jiān)督管理;標準化

近年來，隨著經(jīng)濟水平的提升，國民購買力也得到了大幅度提升。人們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的價格低廉，更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量的問題。隨著信息技術(shù)的普及，在各大網(wǎng)絡(luò)媒體中我們可以看到越來越多的質(zhì)量問題。從而人們對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作關(guān)注度也極具提升。對于從事質(zhì)量監(jiān)督管理工作人來說，應(yīng)立足于現(xiàn)狀問題，逐一研究，提出系統(tǒng)管理辦法，從而提升質(zhì)量監(jiān)督管理工作水平。

一、質(zhì)量監(jiān)督管理工作存在的問題

1.質(zhì)量監(jiān)督管理工作存在滯后性

當前市場，隨著經(jīng)濟水平的提升以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對于工業(yè)產(chǎn)品需求和個性化要求也逐漸提升，從而促使產(chǎn)品更新迭代速度加快，新興物品層出不窮，質(zhì)量監(jiān)督管理工作受制于人員以及整體的工作效率，在新興事物上質(zhì)量監(jiān)督工作開展滯后，標準更新緩慢，造成重大質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)。比如最近出現(xiàn)的直播帶貨翻車，羅永浩直播帶貨出現(xiàn)假貨，辛巴燕窩事件，均暴露出質(zhì)量監(jiān)督工作滯后的短板，質(zhì)量監(jiān)督管理工作不能夠在新興事物出現(xiàn)或者出現(xiàn)之前，提供完整的質(zhì)量監(jiān)督體系，在直播這種全民關(guān)注度極高的環(huán)境下，被曝光質(zhì)量問題，會造成民眾對于質(zhì)量監(jiān)督管理工作的極大不滿，降低信心，尤其在食品領(lǐng)域，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，會造成整個行業(yè)的短時間低迷。

2.質(zhì)量監(jiān)督管理工作技術(shù)方法落后

當前社會已逐步進入5G時代，大數(shù)據(jù)，云平臺技術(shù)已經(jīng)越來越成熟，而質(zhì)量監(jiān)督管理工作還在原地踏步，采用大量的工作人員逐一巡查監(jiān)管，當企業(yè)數(shù)量呈指數(shù)級增長，而且產(chǎn)品種類越來越繁多的情況下，工作人員的工作負荷嚴重超標，造成質(zhì)量監(jiān)督管理工作疏漏，給予了企業(yè)鉆空子的機會，也越來越難以完成質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

3.對企業(yè)的培訓管理不足

質(zhì)量不是檢查出來的，是制造出來的。監(jiān)管是控制流出，最根本要解決的還是企業(yè)的制造過程。質(zhì)量監(jiān)督管理工作目前多數(shù)集中管理在問題發(fā)生之后，對于源頭問題管理較少。而且近年來越來越多的中小企業(yè)迎著風口成立，本身的管理能力和制度還存在落后，造成問題后，給予質(zhì)量監(jiān)督管理工作帶來沉重的負擔。

二、質(zhì)量監(jiān)督管理工作提升對策

1.提高質(zhì)量監(jiān)督工作效率，加強質(zhì)量監(jiān)督管理工作人員培訓

新興產(chǎn)品，新興業(yè)務(wù)形態(tài)正在隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展蓬勃發(fā)展，質(zhì)量監(jiān)督管理工作應(yīng)與時俱進，提高自身工作效率，加強培訓。比如，在質(zhì)量監(jiān)督管理體系建設(shè)方面，應(yīng)在傳統(tǒng)體系基礎(chǔ)上，針對目前存在的問題，進行分析，及時提出解決方案，研討更新體系，通過建立試點，創(chuàng)新工作方法等手段，逐步完善監(jiān)管體系;在質(zhì)量監(jiān)督管理工作標準上，要前瞻部署，我們的產(chǎn)品不僅在國內(nèi)要對全國民眾負責，而且在國外市場也要代表國家形象，所以我們的標準要對標國際，在關(guān)鍵性指標上，更是要挑戰(zhàn)國際標準，進而引領(lǐng)全球的標準制定。這就要求我們的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，要緊跟前沿，對已存在的標準，通過對標，不斷進行提高;對新興事物，要在出現(xiàn)或出現(xiàn)之前，提前進行部署，風險預(yù)判，拒絕事物先行，標準后續(xù)跟上的工作思路，從而完善質(zhì)量監(jiān)督管理工作標準，做到凡事皆有法可依。

由此可以看出，質(zhì)量監(jiān)督管理工作要提升，首先要提高工作人員的效率，加強人員培訓，提高工作人員意識，擺脫固有思維，使其能夠應(yīng)對更加復(fù)雜的市場形勢。

2.提升技術(shù)手段，提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作質(zhì)量

在信息技術(shù)時代，適當?shù)暮侠淼牟捎眉夹g(shù)手段，不僅可以提高人員的利用率，而且可以高質(zhì)量的完成質(zhì)量監(jiān)督管理工作。比如針對直播帶貨翻車事件，質(zhì)量監(jiān)督管理部門可以建設(shè)直播監(jiān)管云平臺，要求各直播單位，上報直播產(chǎn)品信息，同時在云平臺可以實時查詢生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)，拒絕貼牌產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品流入直播間，拒絕直播進行播出;播出過程中采用AI智能識別技術(shù)，查看是否存在與上報出現(xiàn)差異產(chǎn)品，同時監(jiān)管主播是否有夸大產(chǎn)品功效，進行虛假宣傳，誘導消費者;同時要求帶貨直播間，均設(shè)置明顯舉報鏈接，接入云管理平臺，廣大用戶可以在直播中進行合理有效投訴。利用以上技術(shù)手段，可以有效解決直播帶貨屢屢翻車事件。

再比如，針對企業(yè)數(shù)量多，產(chǎn)品種類眾多，需要大量監(jiān)管人員巡查抽查這一情況，可以建立質(zhì)量監(jiān)督大數(shù)據(jù)庫，通過對產(chǎn)品類目進行分類，對企業(yè)進行編號整理，逐一納入數(shù)據(jù)庫中。同時開發(fā)移動端APP，監(jiān)管人員在抽查，巡查時，可以實時線上進行查詢，避免出現(xiàn)監(jiān)管遺漏現(xiàn)象，提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作效率。

質(zhì)量監(jiān)督管理工作所需管理內(nèi)容日益繁重，繁雜，僅憑人員的力量提升已經(jīng)滿足不了如今社會地發(fā)展，質(zhì)量監(jiān)督從業(yè)人員需要大膽地嘗試突破，在十四五期間，敢于與新技術(shù)結(jié)合，創(chuàng)新管理辦法，提升工作效率。

3.加強企業(yè)培訓，不斷宣傳質(zhì)量監(jiān)督工作

質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是質(zhì)量監(jiān)督管理部門的最終工作目標?，F(xiàn)如今，經(jīng)濟飛速發(fā)展，資本的力量日益得到顯現(xiàn)，中小企業(yè)如雨后春筍一般出現(xiàn)。國家雖制定了完善的體質(zhì)，法律對質(zhì)量實行監(jiān)管。但是在具體執(zhí)行過程及落實上，尤其在中小企業(yè)和部分未轉(zhuǎn)型的作坊式企業(yè)上，還是有很大的差距，也是往往容易造成重大質(zhì)量問題的一環(huán)，所以要加大對企業(yè)的培訓以及宣傳，落實到企業(yè)的日常經(jīng)營中。

可以采用定期組織培訓的方式，培訓內(nèi)容涵蓋國家政策，優(yōu)秀管理模式分享，質(zhì)量監(jiān)督統(tǒng)計結(jié)果等，使企業(yè)能夠?qū)崟r掌握各項內(nèi)筒。培訓后，要對各企業(yè)落實情況進行定期檢查，核實是否落實到實處。對于未執(zhí)行的，要給予重罰，并在管控區(qū)域內(nèi)進行通報。

4.加強質(zhì)量監(jiān)督管理工作透明度

目前，眾多群眾對質(zhì)量監(jiān)督管理工作的整體情況不夠了解，問題發(fā)生時，對待監(jiān)督管理部門給出的結(jié)論不能夠信服，進而對執(zhí)法機構(gòu)形成不可信的印象，因此要提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作的透明度，提升公眾可信度，同時提高企業(yè)犯錯的成本。

可以采取網(wǎng)站，建立公眾號的方式，將質(zhì)量監(jiān)督管理工作的內(nèi)容定期進行發(fā)送，同時設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督查詢模式，群眾可以實時對相關(guān)質(zhì)量問題解決進度，企業(yè)質(zhì)量歷史問題等進行查詢。同時要提高監(jiān)督執(zhí)法人員執(zhí)法形象，在對企業(yè)檢查，巡查過程中，依法合規(guī)的進行工作，避免相關(guān)人員斷章取義，截取部分視頻發(fā)到視頻媒體，造成群眾對于執(zhí)法部門的反感，從而影響質(zhì)量監(jiān)督管理工作提升。

5.加強社會監(jiān)督

群眾的力量是無窮的，一切社會活動的開展都離不開社會群眾的支持。所以，有效地融入社會監(jiān)督，能夠持續(xù)不斷地提升質(zhì)量監(jiān)督管理工作。質(zhì)量監(jiān)督管理部門，要提供合理有效的社會監(jiān)督入口，群眾一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣以及任何質(zhì)量問題的產(chǎn)品或者企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營就可以進行舉報，也可以對質(zhì)量監(jiān)督管理部門的工作內(nèi)容進行投訴。質(zhì)量監(jiān)督部門，要對群眾提出的投訴進行合理解釋、解決，并且及時進行公開。

質(zhì)量監(jiān)督管理工作提升任重而道遠，我們國家已經(jīng)度過了企業(yè)野蠻成長的階段，向著高質(zhì)量發(fā)展。質(zhì)量管理工作者應(yīng)不斷加強自身專業(yè)水平，與時俱進，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，創(chuàng)新工作方式方法，逐步完善質(zhì)量監(jiān)督管理工作體系，使質(zhì)量監(jiān)督管理工作不斷提升，促進工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

參考文獻：

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（廣東省珠海市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所? ?廣東 珠海? ?519000）