郭冬仙

“話外音”，也就是人們常說的“話里有話”。作為一種人際溝通方式，學(xué)會聽懂上司的“話外音”很重要。

在職場上，若你意會不出或意會錯上司帶有隱含意的語言，輕則會把批評當(dāng)鼓勵、把嘲諷當(dāng)作“補(bǔ)藥”；重則會把錯的事認(rèn)為是對的，對的事反認(rèn)為是錯誤的，從而直接影響你對事物或人的判斷。據(jù)調(diào)查顯示，僅有27.2%的職場新人認(rèn)為自己基本能聽懂上司的“話外音”，余下的職場新人表示自己常對上司的“話外音”摸不著頭腦。

曉明大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入公司才兩年多，他工作積極肯干，屬于性格奔放熱情的那種人。曉明一直以為上司是個隨和開明的人，每次曉明做事他都會說“還可以”，讓曉明總以為自己馬上就會升職加薪。但有一次，曉明跟其他部門合作項(xiàng)目時，才知道上司的“還可以”其實(shí)是“不夠好”的意思。

怎樣才能聽出上司的“話外音”呢？曉明覺得很煩惱。

一般而言，上司“話外音”的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，對上司的話要格外小心，不要被表象所迷惑，不經(jīng)意的幾句話很可能就是對你工作的總結(jié)和下一步工作重點(diǎn)的指引。

職場新人對單位的內(nèi)外部運(yùn)作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現(xiàn)實(shí)。同時，每個人對語言用意的敏感度不一樣，這其實(shí)就牽扯出個人的情商問題，而這也不是一朝一夕能磨練出來的。確實(shí)，把握上司的潛臺詞是職場必修課?！昂芎谩薄安诲e”背后的意思，可能是“不夠好”“很糟”。真正的意思，需要緊密結(jié)合上司的個性、習(xí)慣、風(fēng)格和自己對語言的領(lǐng)悟，才能客觀真實(shí)地體會出上司的意圖。

正因?yàn)樵诼殘鲋形覀兊纳纤?、同事、合作伙伴以及周遭的環(huán)境相對比較固定，所以，聽懂話外音才顯得格外重要，而通過對個人一些性格、興趣、習(xí)慣、環(huán)境因素一定時間的觀察，也使得每個人的“話外音”有跡可尋；多考慮事物的另一面，多進(jìn)行換位思考，事情可能就會變得明朗一些。凡事都事出有因，“話外音”也不例外。

如果感覺上司正話反說，就一定要反思自己到底有什么不足。過于天真和過于世故都是應(yīng)該避免的，盡量不要根據(jù)只言片語去評價一個人的為人，客觀而低調(diào)才是正確的職場態(tài)度。

其實(shí)，我們可把職場“話外音”看得更廣泛一些，一個舉動一個表情都可以成為“話外音”的一部分。聰明的上司往往利用“話外音”達(dá)到指導(dǎo)卻又不“傷害”對方的完美效果。聽懂職場“話外音”，是對自己職場情商高低的一次小測試，是今后自己游走在職場人際交往的墊腳石。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、嘗試判斷之后，能細(xì)膩地進(jìn)行分析與總結(jié)，所謂“吃一塹長一智”，多留個“心眼”。當(dāng)形成這種思維模式之后，聽懂“話外音”并非難事。

（摘自《職工法律天地·上半月》）（責(zé)編 天雨）