文／羅金蓮

工作過程中每次遇到不順的時(shí)候，我總會(huì)習(xí)慣反省自己的性格：不善于與人交流、沒有什么朋友、非常不自信、有嚴(yán)重的社交恐懼癥。這或多或少會(huì)給我在拼搏的事業(yè)中帶來一些阻礙。

其間，我有太多的柔軟、淚水和不甘。這刻在骨子里的“黑暗”，似乎要與我如影隨形，無法輕易掙脫。造成這樣的性格，和我的原生家庭息息相關(guān)。記得童年時(shí)，我常問爺爺奶奶：“為什么洗衣服、洗碗、掃地、割豬草的都是我？哥哥就不用做！”奶奶說：“因?yàn)楦绺缡悄泻ⅰ边@句話動(dòng)搖了我。我內(nèi)心失去平衡和僅存的一點(diǎn)希翼，以至于長大后一直有太多的不安全感。偶爾，這種鈍痛感還會(huì)在我遭遇低沉的時(shí)候出現(xiàn)。

來到中國海油加油站后，本想通過做銷售來鍛煉自己，但往往會(huì)因?yàn)轭櫩偷奶籼薅屪约焊泳趩?，失去語言上討巧的希翼，沉默之余總需要同事解圍。這時(shí)候，我只能獨(dú)自沉浸在書本的海洋里，依靠喜歡的文字來疏導(dǎo)心情。一次偶然間，我看到日本作家村上春樹寫的一段話：“有時(shí)候身邊就像被濃霧緊緊包圍，那種迷茫和無助只有自己懂。盡管有點(diǎn)孤獨(dú)，盡管帶著迷茫和無奈，但我依然勇敢地面對。因?yàn)檫@就是我的青春，不是別人的，是只屬于我的。”

那一刻，我似乎迎來了救贖——只有自己才能沖破束縛。記得有一次，一位顧客在便利店拿了一盒口香糖。我結(jié)算后，他突然一臉不高興地說：“你這收銀比標(biāo)價(jià)貴，是不是多收了我的錢？”從他懷疑的眼神中，仿佛我就是下黑手拿差價(jià)的“小偷”。急于解釋的我，慌亂中話語卻卡在了喉嚨口，一時(shí)間不知道如何開口辯解。

旁邊的同事拍拍我的肩膀，微笑著對顧客回應(yīng)：“先生，她是新來的，不熟悉這里的情況。我們收銀這邊的價(jià)格都是按照公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行的，絕對不會(huì)弄虛作假……”還沒等同事說完，顧客就激動(dòng)起來：“你們店不是明碼標(biāo)價(jià)嗎，還有理了？”

顧客吼出的聲音，驚醒了還愣在一邊當(dāng)鴕鳥的我?！拔也荒茉倌懬优橙趿?。我必須主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)溝通化解矛盾，不能再讓同事幫我承擔(dān)怒火了?！痹谶@樣的內(nèi)心驅(qū)動(dòng)下，我拿出百分百的誠心向顧客道歉，真誠的話語最終舒解了顧客的不滿。

顧客走后，我做了反思：由于工作上的疏忽，沒有及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽，引出了此次顧客的不滿。好在最終我戰(zhàn)勝了自己，主動(dòng)化解矛盾，得到了顧客的諒解，平息了風(fēng)波。經(jīng)此一事后我相信，所有問題的產(chǎn)生需要從根上找原因，用心去解決。

那天，剛好一個(gè)置頂?shù)暮糜蚜奶鞊Q了簽名：“怕什么，膽子要放大！”我覺得這句話好像就是在對我說的。我完全可以大膽一些，甩掉言聽計(jì)從的乖巧標(biāo)簽，適當(dāng)需要一點(diǎn)我行我素，需要果敢和勇氣雙重加持。只有這樣，我才會(huì)變得更努力、更優(yōu)秀。

一個(gè)周末的上午，我剛整理完貨架，一位母親抱著還在哭鬧的孩子有點(diǎn)無奈地走進(jìn)便利店。從吵鬧聲中我了解到，這個(gè)孩子想買一個(gè)心儀已久的玩具，可在翻找中打落了店內(nèi)很多物品，刺耳的哭鬧聲讓別的顧客皺眉。這位母親焦躁不安起來，趕緊幫忙整理打亂的物品。

看到此景，我一邊細(xì)聲安撫孩子和母親，一邊幫忙查看電腦清單查找該商品。電腦清單顯示，該商品沒有庫存了。我便聯(lián)系另一個(gè)店的同事幫忙將貨品送來，并拿出給孩子準(zhǔn)備的小手工，交給孩子玩耍，用自己母親的經(jīng)驗(yàn)安撫這個(gè)孩子。最終，男孩拿著心愛的玩具開心離去了。這位母親臨走時(shí)對我不停地說著感謝的話。這位母親的話語和微笑，趕走了我所有的膽怯。

其實(shí)，我們在油站工作每天需要面對不同顧客的需求。這其中，有善意的也有故意刁難的。但不論面對什么樣的顧客，我們都需要調(diào)整好心態(tài)去面對，去主動(dòng)解決矛盾。有時(shí)盡管有委屈，但我明白自己努力跨出了第一步就會(huì)有第二步。要學(xué)會(huì)克服膽怯心態(tài)，能夠積極溝通協(xié)調(diào)，敢于化解各種麻煩。服務(wù)好顧客，是我在這里工作最大的收獲。

這種嶄新的人生打開方式，改變了我跟外界相處的模式。我變得更加自信，能夠和顧客侃侃而談，從心底接納不同的聲音，活得純粹而灑脫。自此，我不再害怕被客戶拒絕、刁難了，不再害怕退款、退貨了。面臨所有問題，我都會(huì)本能地去屏蔽內(nèi)心的躲閃、害怕與不適。

眼下正是初冬。深夜下班的路上一陣寒意肆意襲來，我不禁雙手環(huán)抱。伴著淅淅瀝瀝的小雨，望著遠(yuǎn)處的燈火，我心中不免思緒萬千。當(dāng)經(jīng)過服務(wù)區(qū)一家賣山水豆腐花的店鋪時(shí)，一句親切的呼喚在我耳畔響起：“小妹，你好。我們店快打烊了，這兒還有一碗熱乎的豆花就送你嘗嘗吧。這個(gè)點(diǎn)兒，你肯定也乏了、餓了吧？進(jìn)來暖和一下吧?！泵鎸Φ昙医憬愕臒崆檎泻?，我猶豫片刻走了進(jìn)去。當(dāng)雙手接過那碗熱氣騰騰的豆腐花時(shí)，我身體止住了寒顫，抖落了一身的落寞。

在這之前，異地他鄉(xiāng)就是我和他人之間的距離。我以為自己是孤獨(dú)的，也強(qiáng)迫自己去習(xí)慣孤獨(dú)。但此刻，橘紅色溫暖燈光下的停留、來自偶遇下的善舉，瞬間讓我破防。豆腐花在口齒間化開，沖擊著我的淚腺。那是幸福的味道，那是穿透心肺的感動(dòng)。原來只是自己的腳步阻擋著善意，原來人與人之間的美好可以無處不在。只要你愿意伸出雙手，那盛著幸福味道的碗就會(huì)被捧在手心里。

在這個(gè)寒冷的冬夜，這碗豆腐花的甜味愉悅了我的身心，治愈著我，溫暖著我。踏著夜色，我繼續(xù)朝宿舍走去，只是腳步輕快了些。我不由得吟了一句：“昨日之憂不再憂，今日之愁難為愁?！?這豆花的幸福味道，將在這個(gè)寒冷的冬夜一直溫暖著我，溫暖著大家。

◇供圖/視覺中國