文／王 玥

就餐、沐浴、洗衣、法律援助、心理指導、貨運信息……“司機之家”是真正為群眾辦實事的家。

丹陽市位于江蘇南京以東約100公里處，是國內(nèi)聞名的眼鏡之都。在滬寧高速丹陽段出入口，一座石化綜合服務(wù)體“司機之家”巍然聳立。這是中國石化江蘇石油鎮(zhèn)江丹陽超群加油站，占地7000余平方米。

黨史教育開展以來，中石化江蘇鎮(zhèn)江石油堅持把學習黨史同解決實際問題結(jié)合起來，以建設(shè)“司機之家”這項關(guān)注貨車司機群體的民生工程為切入點，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以為貨運司機打造“一個在路上的家”的理念，在鎮(zhèn)江丹陽超群加油站建設(shè)“司機之家”示范站點。

+ □探索服務(wù)保障新模式

“我們開車吃飯時間很不固定，希望來了加油站就能隨時吃口熱飯，喝口熱湯。”

“如果能在加油站洗洗澡和洗個衣服就更好了……”

提出建議的周師傅，是長年累月專跑揚州到浙江義烏專線的貨車司機，妻子負責押車。據(jù)周師傅妻子說，老公常年在外，生活起居很不便。自己孩子也大了，就出來陪伴跑車搞運輸。

鎮(zhèn)江石油在前期開展客戶線上線下相結(jié)合的需求調(diào)研中，針對貨車司機群體共發(fā)放客戶調(diào)查問卷500份。同時，安排站長走進卡車司機生活，跟車體驗，調(diào)查分析得出的貨運司機“吃飯難、洗澡難、洗衣難、休息難、安全停車難”的“五大痛點”。

為了解決這“五大痛點”，公司根據(jù)超群加油站現(xiàn)有的場地和布局，設(shè)立了4個分類停車區(qū)域，并同步增設(shè)了5個全天候加水點。加油站將就餐、休息、沐浴、洗衣、晾衣烘干等服務(wù)項目集中在一個區(qū)域，方便司機就近獲得一條龍的服務(wù)。同時，設(shè)置多處自動、自助服務(wù)項目，如按摩椅、自動售貨機、自助餐吧等，滿足司機的個性需求。加油站現(xiàn)場按照停車服務(wù)區(qū)標準設(shè)置標牌標示、地面引導線和隔離帶、限位器等，實現(xiàn)交通標志標線清晰，場地照明設(shè)施齊全，高清監(jiān)控視頻全覆蓋。在服務(wù)臺和便利店分別設(shè)置了播音系統(tǒng)，現(xiàn)場安排專業(yè)人員進行引導與指揮。

+ □拓展黨群聯(lián)系新途徑

在超群“司機之家”設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗，開展支部共建，發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。特別是在疫情防控、市場保供等特殊時期和重大事件中，司機之家更是發(fā)揮了政治優(yōu)勢和組織保證。

每到高峰期，總能看到一位戴著黨徽的中年男子揮著小旗，穿梭于加油機旁，疏導秩序，維護油站的正常經(jīng)營。他就是丹陽支部書記史國慶。

設(shè)立“司機之家”以來，超群加油站就成了鎮(zhèn)江最忙的加油站之一。除提供日常加油服務(wù)外，該站也是丹陽唯一的集加油、購物、餐飲、加水、洗衣、客房、輪胎等為一體的綜合性“司機之家”，經(jīng)營績效始終名列鎮(zhèn)江石油前列。根據(jù)黨員區(qū)劃，史國慶成了超群站黨員示范崗的責任人。由于油站特性，日常事務(wù)多，史國慶幾乎把辦公室安在了油站。員工小胡說：“史書記在現(xiàn)場，通過率提高了，加油也順暢了?！?/p>

“司機之家”營業(yè)以來，餐飲部就餐的人數(shù)高達百余人。由于餐飲部不同于城市餐館，供應(yīng)時段長，人手也少，忙碌時經(jīng)常捉襟見肘。這個時候，史國慶索性就成了餐廳幫工，每天起早貪黑，在餐飲部幫忙。

設(shè)立“黨群服務(wù)中心”，開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的便民活動。今年4月，舉辦江蘇紅運物流工會貨車司機集中入會儀式暨“司機之家”規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，凝聚和團結(jié)貨車司機群體，達到油站服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的“雙提升”。在“七一”來臨之際，舉辦“傳唱紅色經(jīng)典，禮贊百年華誕”慶祝黨建100周年紅色歌曲大家唱活動，與司機們共同歌唱紅色歌曲，用歌聲表達對黨的熱愛和感激之情。設(shè)立法律援助室和心理關(guān)懷室，由市總工會統(tǒng)一對外公布服務(wù)熱線。司機可通過電話預約專業(yè)律師和心理專家，來為他們提供免費的法律維權(quán)和心理咨詢服務(wù)。

+ □集聚資源整合新優(yōu)勢

“這里的飯菜價格既便宜量又大，且味道著實不錯，舒服。”下午2點左右，某外賣派送平臺的摩托車司機楊師傅說道。

為解決周邊園區(qū)、樓宇、流動職工等群體的就餐難問題，鎮(zhèn)江超群加油站在原有的“餐飲中心”基礎(chǔ)上擴建設(shè)立了全市第一個“工會大食堂”。由市總工會提供用餐補助， 24小時為進站司機提供早、中、晚、夜宵等餐飲服務(wù)，同時承擔著沿線5座干道重點站每日200份左右的快餐配送服務(wù)。在“司機之家”增設(shè)安全教育培訓室，協(xié)助交通部門開展安全教育培訓，將貨運司機每駕駛4小時必須強制休息的要求落到實處，為貨運司機提供安全停車休息服務(wù)。實現(xiàn)跨界合作，通過與第三方物流企業(yè)和平臺的合作，為司機提供貨物配載業(yè)務(wù)信息，減少貨車空載情況，分攤運營成本，提升車輛的運行效率，合理運用物流資源，發(fā)揮資源整合的新優(yōu)勢。

◇一碗熱飯、一聲問候……司機感慨加油站就像自己家一樣。攝影/王 玥

“這里真的像自己家一樣。我在這里休息的時候，就看看平臺貨運信息，有貨就去拉，不用空等也不用空載，一舉兩得，特別方便。”浙江司機王師傅說。

“司機之家”的建設(shè)，作為“我為群眾辦實事”實施項目之一，為鎮(zhèn)江石油打造能源綜合服務(wù)商提供了一種嘗試和探索。截至10月底，鎮(zhèn)江丹陽超群加油站日均銷量同比增長40%。為切實解決群眾的“急難愁盼”問題，江蘇石油積極設(shè)立“司機之家”，既提升了油站的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，又彰顯了社會責任，擴大了品牌的影響力。