文／季 剛 張朝暉

通過稅安玉的努力，石湫加油站輕油和非油品銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)。

◇通過站外營(yíng)銷、郵寄營(yíng)銷，顧客感受到了稅安玉的暖心服務(wù)。供圖/季 剛

“順豐快遞嗎？我這邊有五箱鷗露紙要寄到山東。有空來中石化石湫加油站把東西帶去。”中石化江蘇石油南京溧水石湫加油站站長(zhǎng)稅安玉，正在給快遞公司打電話。因?yàn)橛袀€(gè)山東的客戶需要購(gòu)買鷗露紙。

石湫加油站是一座承包站。雖然是座小站，但在稅安玉的努力下，無論是輕油銷售還是非油品銷售，每年都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

“稅站長(zhǎng)在我們片區(qū)的輕油和非油完成率，每月都是排第一。”南京溧水城南片區(qū)經(jīng)理查永輝說，“在今年非油品銷售壓力較大的背景下，石湫站總是能超指標(biāo)完成銷售任務(wù)?！?/p>

+ □站外營(yíng)銷擴(kuò)大銷售半徑

石湫加油站屬于省道站，便利店比較小。由于是承包站，輕油銷量不大，因此來往的顧客不多，進(jìn)店率比較低。稅安玉意識(shí)到，單純依靠店內(nèi)零售是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

“為了提升進(jìn)店率，我?guī)ь^開發(fā)郵寄顧客?！倍惏灿窀嬲f，“一方面通過開口營(yíng)銷，另一方面通過微信群等方式擴(kuò)大宣傳?！?/p>

通過這種方式，有效吸引了許多顧客郵寄購(gòu)買便利店的商品，成功地?cái)U(kuò)大了銷售半徑?，F(xiàn)在石湫加油站的顧客不僅僅局限于在南京溧水，還有很多市外、省外的顧客。

石湫加油站距離石湫影視基地不到3公里，石湫影視基地是南京地區(qū)知名的旅游景點(diǎn)。每到休息日，這里游客絡(luò)繹不絕。

只要一有空，石湫加油站站長(zhǎng)稅安玉就會(huì)帶領(lǐng)員工來影視基地附近擺地?cái)偂?/p>

“太好了！景區(qū)附近的水居然賣這么便宜，兩箱只要61塊錢，給我來兩箱！”一位路過攤位的司機(jī)看到正在搞活動(dòng)的卓瑪泉，果斷買了兩箱。

“這是我們中國(guó)石化自己生產(chǎn)的水，來自西藏，是弱堿性水，對(duì)人的健康很有幫助。”站長(zhǎng)稅安玉一邊幫助顧客將水搬到車上，一邊向其他顧客推介，“現(xiàn)在公司剛好有活動(dòng)，超級(jí)劃算。尤其是這款水瓶子不大，攜帶方便?！?/p>

稅安玉拿出了pH試紙，給圍觀的顧客測(cè)試了卓瑪泉的弱堿性。很多顧客非常好奇地拿著pH紙自己動(dòng)手測(cè)試了起來，紛紛爭(zhēng)相購(gòu)買。

+ □贈(zèng)送禮品獲得顧客點(diǎn)贊

石湫站位于省道旁邊，顧客來加油的大多是柴油車.柴油車的司機(jī)，喜歡自己動(dòng)手加注油品。為了能讓這些司機(jī)滿意，稅安玉自己掏腰包到網(wǎng)上買了很多手套，贈(zèng)送給這些司機(jī)。

稅安玉通過網(wǎng)上秒殺等方式，買了很多價(jià)廉物美的小禮品，例如保溫杯、指甲剪、挪車牌等。

“這個(gè)保溫杯我很喜歡，看起來很精美?！必涇囁緳C(jī)林師傅說，“我自己的保溫杯很多年沒有換了，平時(shí)由于常年在路上，沒有時(shí)間關(guān)注這些。”

“站長(zhǎng)送的指甲剪很實(shí)用，像我們貨車司機(jī)一出車就是一個(gè)多禮拜?！蔽锪鞴镜乃緳C(jī)楊師傅說，“這些小物品放身邊，可以經(jīng)常修修指甲，感覺非常溫馨?！?/p>

加油站結(jié)合實(shí)際情況，通過站外營(yíng)銷、郵寄營(yíng)銷，提供小禮品等貼心服務(wù)，顧客感受到了中石化的暖心服務(wù)。稅安玉所做的一切工作，都是圍繞如何方便顧客，一心為客戶著想，讓顧客滿意。

+ □把握活動(dòng)契機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷

“易享節(jié)的東西真的這么便宜嗎？”加油站的老客戶張先生問道?！笆前?，易享節(jié)是我公司一年一次最優(yōu)惠的活動(dòng)。張總，這次趕不上就要等到明年才有呢?！倍惏灿窕卮鸬??！澳呛茫冉o我預(yù)定點(diǎn)米、面、油，還有水和紙。還真別說，你們的鷗露紙質(zhì)量真的很好，我們?nèi)胰讼矚g用。”

“易享節(jié)”還未開始，稅安玉就精心組織全力開始謀劃了。她說：“首先，要做好服務(wù)。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)商機(jī)就在服務(wù)中。每次的溝通都是一次機(jī)會(huì)和商機(jī)，都是銷量的積累。其次，油站的環(huán)境要整潔。要讓客戶感到舒心，從而放心的購(gòu)物。這也是留住客戶的原因?！?/p>

“易享節(jié)”期間，站里發(fā)動(dòng)油站全體員工利用網(wǎng)絡(luò)、微信、宣傳冊(cè)多方位的宣傳，走訪周邊的客戶，了解客戶的需求，積極組織尤其是銷量比較大的商品備足貨源，同時(shí)在便利店內(nèi)醒目設(shè)置張貼宣傳海報(bào)，設(shè)立豐富多彩的地堆，充分吸引住便利店的客戶。現(xiàn)場(chǎng)加油人員對(duì)加油的客戶無論大小，都不厭其煩向他們介紹易享節(jié)的商品?！凹右辉嘁患?，成了他們的口頭禪。

稅安玉發(fā)現(xiàn)，石湫加油站周邊是私人企業(yè)，這些企業(yè)老板對(duì)酒的需求比較大，恰好利用易享節(jié)酒類商品有活動(dòng)的契機(jī)，多次到周邊企業(yè)進(jìn)行推銷。雖然偶爾吃到閉門羹，但稅安玉從不氣餒。積極開展賴茅酒的推介?！耙紫砉?jié)”短短幾天時(shí)間里，僅僅賴茅酒的銷售就達(dá)到新高。稅安玉就是依靠這種精神，一步一個(gè)腳印，做大做實(shí)站內(nèi)的非油品銷售。在今年的易享節(jié)中，石湫站的非油品完成率排全區(qū)第一，比去年翻了一番，圓滿完成了預(yù)定目標(biāo)。

通過加油站全體員工的共同努力，石湫站的非油品銷售額節(jié)節(jié)攀升，員工的收入也跟著水漲船高。稅安玉從一名加油員到油站管理員再到站長(zhǎng)，十多年的油站工作生活一路走來感觸很多。她說：“我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，有不少地方需要進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我要更加努力，為南京石油的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)?！?/p>