文／姜明月

錢(qián)興強(qiáng)聚焦問(wèn)題、改善經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新薪酬分配、培養(yǎng)人才隊(duì)伍……

作為一名優(yōu)秀的加油站站長(zhǎng)，管理加油站不僅要懂得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要敢于創(chuàng)新、善于思考。中石化浙江石油杭州淳安千島湖加油站站長(zhǎng)錢(qián)興強(qiáng)，就是這樣一名既懂管理又會(huì)創(chuàng)新的新時(shí)代加油站職業(yè)經(jīng)理人。

17年來(lái)，他始終奮斗在加油站一線(xiàn)，先后取得了加油站操作員高級(jí)技師職稱(chēng)、浙江石油兼職講師資格證，獲得了“中國(guó)石化集團(tuán)公司技術(shù)能手”“浙江石油優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

+ □集思廣益提高車(chē)輛通過(guò)率

針對(duì)加油車(chē)輛擁堵現(xiàn)狀，錢(qián)興強(qiáng)分時(shí)段設(shè)置專(zhuān)用車(chē)道，通過(guò)分流指示牌和員工引導(dǎo)，有效提高了車(chē)輛的通過(guò)率。

淳安地處杭州西南地區(qū)，四面多山，當(dāng)?shù)鼐用襁x擇摩托車(chē)出行居多。每天加油高峰時(shí)期，千島湖加油站內(nèi)摩托車(chē)和小汽車(chē)交叉駛?cè)?，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，因加油插隊(duì)時(shí)常引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)糾紛。

“消費(fèi)體驗(yàn)不好，就會(huì)造成客戶(hù)流失?！苯?jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，錢(qián)興強(qiáng)組織站務(wù)會(huì)議論證小汽車(chē)和摩托車(chē)分開(kāi)加油的方案。集思廣益后，加油站白天在外側(cè)設(shè)置摩托車(chē)專(zhuān)用車(chē)道，加油高峰時(shí)期，將摩托車(chē)引導(dǎo)至專(zhuān)用加油機(jī)，有效解決了現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂的問(wèn)題?！耙归g加注柴油的車(chē)輛較多，摩托車(chē)專(zhuān)用車(chē)道就調(diào)整到內(nèi)側(cè)?！卞X(qián)興強(qiáng)介紹，通過(guò)分時(shí)段設(shè)置專(zhuān)用車(chē)道，加油站高峰時(shí)期車(chē)輛加油等待時(shí)間平均減少1分鐘，每小時(shí)可多為11輛汽車(chē)加注油品。

一個(gè)月下來(lái)，摩托車(chē)加油筆數(shù)增幅55.8%。“不僅加油秩序變好了，而且加油效率更快了。”錢(qián)興強(qiáng)還將改善效果上報(bào)市公司經(jīng)營(yíng)管理建議，為同類(lèi)型加油站提高車(chē)輛通過(guò)率提供參考。

“錢(qián)站長(zhǎng)提出的經(jīng)營(yíng)管理建議屢次榮獲公司獎(jiǎng)項(xiàng)?！币晃皇煜に耐陆榻B，一些好點(diǎn)子已經(jīng)推廣到轄區(qū)加油站了。2020年，由錢(qián)興強(qiáng)編寫(xiě)的《PDCA法教你高效開(kāi)好站務(wù)會(huì)》課程，還入選浙江石油A類(lèi)課程。其中，《PDCA班會(huì)工作法》被評(píng)為“大師傅工作法”在全省進(jìn)行推廣。

+ □創(chuàng)新分配激發(fā)銷(xiāo)售潛力

利用班組競(jìng)賽，錢(qián)興強(qiáng)大膽創(chuàng)新銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)分配模式，在培養(yǎng)銷(xiāo)售能手的同時(shí)，大大激發(fā)了加油站的銷(xiāo)售潛力。

初到千島湖加油站擔(dān)任站長(zhǎng)時(shí)，錢(qián)興強(qiáng)很是苦惱。員工銷(xiāo)售意識(shí)差，加油站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)毫無(wú)起色。為此，他一方面優(yōu)化考核辦法另一方面培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售技能。

“在多勞多得的前提下，實(shí)行階梯式考核?！卞X(qián)興強(qiáng)打破過(guò)去平均分配吃大鍋飯的現(xiàn)象，針對(duì)商品銷(xiāo)售實(shí)行多勞多得，賣(mài)的越多獎(jiǎng)勵(lì)越多。在考核辦法激勵(lì)下，員工銷(xiāo)售熱情不斷增加。錢(qián)興強(qiáng)還根據(jù)加油站實(shí)際開(kāi)展班組競(jìng)賽，提高了團(tuán)隊(duì)的配合銷(xiāo)售能力。

◇錢(qián)興強(qiáng)和員工一起做好“接力促銷(xiāo)”。 攝影/龔良奇

加油現(xiàn)場(chǎng)員工除了負(fù)責(zé)加油外，要重點(diǎn)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)店；顧客進(jìn)店之后，由便利店員工負(fù)責(zé)介紹營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)詳情，并幫助客戶(hù)查詢(xún)、使用電子優(yōu)惠券，推薦合適的商品。通過(guò)團(tuán)隊(duì)配合“接力促銷(xiāo)”的方法，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)物。2021年以來(lái)，千島湖加油站非油品銷(xiāo)售同比增幅13.6%。其中，團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售占比為23.1%。

“銷(xiāo)售這么好，離不開(kāi)大家的共同努力?！卞X(qián)興強(qiáng)介紹。在通過(guò)考核辦法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，更應(yīng)該傳授員工的銷(xiāo)售技能。

加油員徐嬌澤是一名入職兩年的員工。在錢(qián)興強(qiáng)的指導(dǎo)下，她每日學(xué)習(xí)商品知識(shí)，同時(shí)掌握銷(xiāo)售技巧，在加油過(guò)程中不斷熟悉客戶(hù)情況?！岸迷蕉?，收獲也越多?！彼龔牧闫鸩?，目前月銷(xiāo)售商品額5萬(wàn)元。像她這樣的銷(xiāo)售能手千島湖加油站一共有3名，另外2名員工多次榮登市公司銷(xiāo)售榜單前列。

“商品都有一個(gè)使用周期，要區(qū)別客戶(hù)群體有針對(duì)性做好推薦，保持銷(xiāo)售熱情。”在一次班前例會(huì)上，錢(qián)興強(qiáng)向員工分享自己的銷(xiāo)售心得。

+ □悉心指導(dǎo)培養(yǎng)人才隊(duì)伍

在錢(qián)興強(qiáng)的帶領(lǐng)下，千島湖加油站被杭州石油評(píng)定為“站長(zhǎng)”培訓(xùn)站，7名員工先后走上了站長(zhǎng)崗位。

去年，千島湖加油站被評(píng)定為“站長(zhǎng)”培訓(xùn)站。杭州石油獲此殊榮的僅有2座站，千島湖加油站就是其中之一。站長(zhǎng)錢(qián)興強(qiáng)憑借過(guò)硬的技能水平，不僅培養(yǎng)出了多位優(yōu)秀人才，而且作為浙江石油兼職講師多次在全省授課。

在他的指導(dǎo)下，加油站先后有7名員工走上了加油站站長(zhǎng)的崗位?，F(xiàn)任富文加油站站長(zhǎng)的江磊，就是從加油員一步步成長(zhǎng)起來(lái)的。“我一路走來(lái)，離不開(kāi)老站長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)。”江磊退伍后進(jìn)入加油站在錢(qián)興強(qiáng)的嚴(yán)格教導(dǎo)下，很快就掌握了設(shè)備設(shè)施、賬務(wù)管理等加油站的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?；叵肫鹪谇u湖加油站的日日夜夜，江磊很是感慨：“老站長(zhǎng)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在他的影響下我受益頗深?！?/p>

汾口加油站站長(zhǎng)方建美，到現(xiàn)在仍然忘不了錢(qián)興強(qiáng)的技能傳授。她說(shuō)：“沒(méi)有錢(qián)站長(zhǎng)的言傳身教，我現(xiàn)在工作不會(huì)這么順利?！卞X(qián)興強(qiáng)曾連續(xù)2個(gè)月蹲點(diǎn)汾口加油站，并通過(guò)師帶徒的方式幫助她改善加油站的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。

“基層就需要像錢(qián)興強(qiáng)這樣的員工，無(wú)論什么時(shí)候始終想著把工作做到最好。他不僅給我們加油站的同事樹(shù)立了榜樣，而且為加油站基層管理做出了貢獻(xiàn)。”浙江淳安石油負(fù)責(zé)人魏忠勤說(shuō)。

錢(qián)興強(qiáng)在工作中不畏艱難，聚焦問(wèn)題改善經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新薪酬分配、培養(yǎng)人才隊(duì)伍……在提高加油站發(fā)展質(zhì)量的同時(shí)，他自己練就了過(guò)硬的技能本領(lǐng)。