劉淑麗 鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學院 河南 鄭州 451100

現(xiàn)如今智慧圖書館的建設(shè)已成為高校圖書館發(fā)展的必經(jīng)途徑，圖書館智慧服務(wù)呈飛速發(fā)展之勢。教育部2018年發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》中明確提出，2022年基本實現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標，努力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)模式，發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型教育模式，實現(xiàn)智慧校園的目標。智慧圖書館是智慧校園的重要組成部分，加強其服務(wù)建設(shè)十分重要。

一、智慧圖書館服務(wù)概述

高校智慧圖書館服務(wù)隨著圖書館的發(fā)展而逐漸實施。芬蘭奧盧大學圖書館在2003年首次提出了智慧圖書館這一概念，主要指可以打破時空的局限性，使人們能夠感受到移動圖書館為全體師生提供需要的圖書信息資源。學者嚴棟從感知計算的角度對智慧圖書館進行了分析，認為智慧圖書館是圖書館聯(lián)合新型技術(shù)及智能設(shè)備的一種發(fā)展模式，通過對先進技術(shù)的充分利用，突破傳統(tǒng)模式讀者和圖書館的互通方式，達到智慧圖書館智慧化服務(wù)的目標[1]。智慧圖書館是對傳統(tǒng)圖書館的更新，智慧服務(wù)也是傳統(tǒng)服務(wù)模式的突破和升級，通過對新型智能技術(shù)的合理應(yīng)用，滿足廣大讀者的需求，切實提高服務(wù)質(zhì)量，將線上、線下資源的整合作為工作重點，同時不斷挖掘圖書館知識深度，建立準確、科學、專業(yè)的智慧化系統(tǒng)服務(wù)。智慧圖書館的服務(wù)能夠使廣大讀者感受到環(huán)境、需求及服務(wù)模式的變化，致力于建設(shè)一種高效、便捷、精準的新型圖書館服務(wù)模式。

二、高校智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容

近些年來，隨著高校圖書館智慧服務(wù)的不斷發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)成為了高校圖書館發(fā)展的必經(jīng)途徑。根據(jù)圖書館為讀者服務(wù)的最基本目標，可以對其基本服務(wù)內(nèi)容進行劃分，可分為下述五個方面。

(一)智慧圖書館資源服務(wù)

智慧圖書館的資源服務(wù)指的是對云儲存、云計算、大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的充分利用，實現(xiàn)資源的一體化以及服務(wù)的一體化。從一個角度展開分析，智慧服務(wù)可以實現(xiàn)紙質(zhì)資源和電子資源的統(tǒng)一管理，將兩種資源及數(shù)字資產(chǎn)進行統(tǒng)一，確保采購的科學合理性、資源的高效可靠性，保證經(jīng)費都能夠充分利用，服務(wù)具有高效性和準確性[2]。從另一個角度展開分析，智慧圖書館能夠為廣大讀者提供智慧化紙質(zhì)資源、電子資源的統(tǒng)一服務(wù)。主要內(nèi)容包括紙質(zhì)資源電子資源一體化采購選擇服務(wù)、聯(lián)合編目服務(wù)、紙質(zhì)資源及電子資源管理系統(tǒng)、跨系統(tǒng)實時共享、讀者管理、智慧管理以及智能定位系統(tǒng)等。

(二)科學研究智慧服務(wù)

智慧圖書館能夠基于對讀者科研過程的了解為其提供具有目的性、針對性的服務(wù)，不僅包括信息資源方面的服務(wù)，還包括元數(shù)據(jù)挖掘及專業(yè)分析為基礎(chǔ)的創(chuàng)新性服務(wù)。科學研究的智慧服務(wù)內(nèi)容繁多，主要包括科研專題服務(wù)、行業(yè)資料、學科專業(yè)資料、培訓資料、學科評價、會議報告、期刊導(dǎo)航、學術(shù)成果、學科機構(gòu)等諸多服務(wù)內(nèi)容。例如上海圖書館的歐洲文學專題區(qū)、市政文獻主題館等都值得廣大高校圖書館參考借鑒。

(三)智慧體驗服務(wù)

智慧圖書館的智慧體驗服務(wù)主要體現(xiàn)在數(shù)字體驗區(qū)，讀者可以在該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)虛擬圖書體驗、3D圖書閱讀體驗以及相關(guān)移動設(shè)備體驗等，智慧圖書館可以通過VR技術(shù)為廣大讀者模擬閱讀空間及場景，讀者在線上便能夠體驗到試題空間，或者對紙本翻閱進行模擬。通過智慧學習空間，讀者可以分享自己的學習資源，同時智慧圖書館通過對一系列先進設(shè)備的使用，例如互動觸摸屏、納米黑板等，能夠?qū)崿F(xiàn)3D情境教學，提高自主學習能力和團隊協(xié)作能力?，F(xiàn)如今越來越多的高校根據(jù)不同專業(yè)學生及教師提供了參與式教學及自主學習服務(wù)，設(shè)立了多媒體視聽區(qū)域，提高了智慧體驗服務(wù)的質(zhì)量。

(四)大數(shù)據(jù)分析決策服務(wù)

高校大數(shù)據(jù)分析決策服務(wù)主要包括智慧推薦服務(wù)、信息咨詢服務(wù)以及圖書借閱率分析服務(wù)，均為依靠大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)展開的分析決策服務(wù)。智慧推薦服務(wù)指的是通過對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、關(guān)聯(lián)準則、云儲存及云計算等先進處理技術(shù)的應(yīng)用，得到廣大讀者需求以及圖書館運行過程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，對其進行全面分析，挖掘讀者檢索行為的潛在信息，對檢索結(jié)果進行合理處理，為廣大讀者提供高效、立體的智慧化服務(wù)。信息咨詢服務(wù)指的是高校圖書館可以通過對密集數(shù)據(jù)存儲技術(shù)、采集技術(shù)、挖掘技術(shù)等的合理利用，得到相關(guān)知識資源，滿足廣大讀者的需求，為讀者提供一對一式的參考咨詢、嵌入式咨詢等咨詢服務(wù)。圖書借閱率分析服務(wù)指的是圖書館根據(jù)OPAC系統(tǒng)，對本館圖書借閱情況展開全面分析，了解不同時間借閱的讀者排行、熱門圖書以及專業(yè)分布情況等，為進一步深化圖書館智慧采購提供可靠的數(shù)據(jù)參考[3]。

(五)自助服務(wù)

自助服務(wù)的主要組成部分為人臉識別技術(shù)、自助機器人、智能書架及場館自動識別應(yīng)用軟件。人臉識別技術(shù)能夠有效提高圖書館管理的安全性，保證圖書借閱管理的高效性，讀者從進入圖書館開始，全程操作均進行刷臉，可以減少丟卡風險；自助機器人只要是通過機器對人的運算能力、邏輯能力及學習能力進行模擬，通過自助機器人取代一些傳統(tǒng)人工服務(wù)工作，如咨詢、導(dǎo)航及借閱，效率和準確性更高，有助于提高服務(wù)水平。智能書架以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)，保證高校智能圖書館能夠?qū)崟r清點、精準查詢及定位、對書架進行準確統(tǒng)計，讀者在進行圖書檢索的過程中，能夠及時快捷地了解到自己需要借閱的圖書是否在書架上，具體在第一個書架的第幾層的哪個位置等信息。場館自動識別應(yīng)用軟件為廣大讀者提供了便捷服務(wù)，通過軟件能夠為讀者提供館內(nèi)地圖導(dǎo)航服務(wù)，顯示場館的詳細信息介紹，定點推送，如果讀者外借圖書還可以收到以自身外借情況為基礎(chǔ)的個性化服務(wù)推送。

三、高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)措施

(一)加大資金投入力度，為高校智慧圖書館服務(wù)建設(shè)提供經(jīng)費支持

對高校智慧圖書館來說，建設(shè)的過程中需要使用大量的先進技術(shù)及智能設(shè)備，這都需要充足的采購資金，高校圖書館需要做好資金的申報工作，制定合理的采購計劃，需要采購的內(nèi)容包括家具、前期咨詢設(shè)計服務(wù)、智能設(shè)備、系統(tǒng)服務(wù)以及自助系統(tǒng)等。對本科院校來說，相較于高職院校其經(jīng)費更加充足，對高職院校說，其建設(shè)規(guī)模小，因此建設(shè)中也存在一定的優(yōu)勢。

(二)加強制度建設(shè)，為智慧圖書館服務(wù)建設(shè)提供制度規(guī)范

智慧圖書館服務(wù)建設(shè)是智慧校園建設(shè)的重要組成部分，需要保證上層設(shè)計的合理性，為智慧圖書館服務(wù)建設(shè)提供政策制度支持，有效融合智慧服務(wù)、智慧城市及智慧校園等內(nèi)容，制定合理的政策促進行業(yè)技術(shù)的規(guī)范化，實現(xiàn)圖書館資源共享共建。通過科學合理的技術(shù)標準，保證各項數(shù)據(jù)格式的規(guī)范統(tǒng)一，提高管理水平，促進高校智能圖書館服務(wù)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。

(三)強化人才隊伍建設(shè)，為智慧圖書館服務(wù)建設(shè)提供智力保障

應(yīng)從崗位設(shè)備優(yōu)化、拓展館員知識面以及開展培訓活動等多方面入手，不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)，強化館員隊伍建設(shè)。同時，智慧技術(shù)是智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，應(yīng)通過線上及線下交流學習活動，準確了解讀者的服務(wù)需求，制定有針對性、目的性的智慧服務(wù)措施，提升讀者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者使用圖書館設(shè)備及服務(wù)的能力，自主應(yīng)用新型先進技術(shù)得到所需服務(wù)。

四、結(jié) 語

綜上所述，隨著新型技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校智慧圖書館服務(wù)建設(shè)是圖書館發(fā)展的必經(jīng)途徑，高校需要加強對服務(wù)建設(shè)的重視，深入了解服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容，從資金、政策及人才等諸方面不斷提高服務(wù)建設(shè)水平，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進高校智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。