黃家儀 廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué) 廣東 廣州 510000

思想政治教育是高校輔導(dǎo)員的重要工作內(nèi)容，從目前高校輔導(dǎo)員實施思想政治教育的情況來看，由于“00后”已經(jīng)逐步邁入大學(xué)校園，他們不僅與輔導(dǎo)員存在一定年齡代溝，并且在思想意識上也與以往的“90”后大有不同，行為上大多特立獨行，思想上存在很多方面的不確定性。如果僅僅依靠傳統(tǒng)的管理模式、說教式溝通和硬性的思想灌輸，不僅不能實現(xiàn)思想政治教育的目標(biāo)，還可能引起學(xué)生的心理反感和抵觸情緒，從而采用更有針對性的教育方式，更好地進行思想政治教育。

一、傾聽藝術(shù)的內(nèi)涵

傾聽藝術(shù)最早是從心理學(xué)角度提出的，主要是指傾聽者在傾聽的過程中，通過對傾聽對象的語言、動作、聲音等媒介和信息的分析與觀察，進行信息的收集，獲得對被傾聽對象心理狀態(tài)的把握和了解，進而為心理咨詢和教育奠定基礎(chǔ)。對于高校輔導(dǎo)員來講，在思想政治教育中實施傾聽的藝術(shù)也是如此，通過更好的傾聽，了解和把握學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，拉近師生之間的心理距離，獲得學(xué)生的心理認同和接受。在實施傾聽藝術(shù)的過程中，查找被傾聽者在傾聽過程中想要表達的真實信息[1]。

二、傾聽藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的意義

(一)增強學(xué)生的主體性和主動性

思想政治教育中，學(xué)生應(yīng)是教育的主體，如果學(xué)生沒有主動參與進來，思政教育的效果也就流于表面了。輔導(dǎo)員進行思想政治教育過程中應(yīng)該是更好地傾聽而不是一味地進行輸出，可以鼓勵學(xué)生們更積極主動地發(fā)表自己的想法和觀點，暢所欲言，引導(dǎo)學(xué)生們表達自己對思想政治教育的心理期待，滿足學(xué)生的個性化需求。把握和了解學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，強調(diào)學(xué)生在思政教育中的主體地位，提高其主動性，提升學(xué)生對高校思想政治教育工作的回應(yīng)和配合程度都是十分重要的[2]。

(二)提升思想政治教育的主導(dǎo)權(quán)

從高校思想政治教育實施的方式來看，對于學(xué)生的思想動態(tài)的掌握往往存在一定的滯后性。思想政治教育需要根據(jù)學(xué)生的思想動態(tài)進行“見招拆招”，一旦沒有充分了解和掌控學(xué)生的思想和心理現(xiàn)狀，思想政治教育工作就無法真正實現(xiàn)有的放矢，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，教育實施也會相對更加被動。輔導(dǎo)員進行思想政治教育過程中實施傾聽藝術(shù)，可以及時了解學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，牢牢把握住思想政治教育的主導(dǎo)權(quán)，大大提升高校思想政治教育的效果和質(zhì)量。

(三)提升高校輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的需要

隨著高校思想政治教育工作目標(biāo)和內(nèi)容的不斷調(diào)整，對于高校輔導(dǎo)員來說，面臨著更加復(fù)雜的工作形勢和工作任務(wù)，這也對高校輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。高校輔導(dǎo)員不僅要具備思想政治教育的理論素養(yǎng)和實踐素養(yǎng)，更要具備多方面的知識和能力，要求輔導(dǎo)員是個全能型人才。從這個角度來看，在高校輔導(dǎo)員進行思想政治教育過程中實施傾聽藝術(shù)，加深高校輔導(dǎo)員對傾聽藝術(shù)內(nèi)涵意義等方面的認知和了解，有利于豐富高校輔導(dǎo)員的心理學(xué)素養(yǎng)，這對教師個人成長也是十分有意義的[3]。

三、傾聽藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的分類

(一)無立場的傾聽

這種傾聽藝術(shù)和傾聽方式比較常見，更多是應(yīng)用到傾聽學(xué)生的心理和思想困惑，以及同學(xué)之間的矛盾和情感糾紛的初始階段。由于學(xué)生大多對自己的心理困惑和情感困惑等抱有錯誤的認知，如果輔導(dǎo)員在學(xué)生講述第一時間就予以反駁和糾正，往往會引起學(xué)生不必要的情緒反感和心理抵觸，不利于傾聽過程的深入。

(二)共鳴的傾聽

共鳴的傾聽，從情感的角度來看，實則是輔導(dǎo)員對學(xué)生主動溝通和交流行為的一種心理接納和心理認可，這對高校思想政治教育工作來講是十分重要的。當(dāng)他們主動向輔導(dǎo)員傾訴的時候，如果輔導(dǎo)員傾聽的態(tài)度是敷衍的，表現(xiàn)出來的是漠不關(guān)心的、事不關(guān)己的態(tài)度，那學(xué)生們會有強烈的挫敗感，就會下意識地放棄與輔導(dǎo)員的交流和溝通，傾聽過程也就此夭折。相反輔導(dǎo)員表現(xiàn)出來的是一種尊重認可和共鳴的態(tài)度，就會鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生們主動大膽地表達自己的心理困惑和情感困惑。

(三)引導(dǎo)的傾聽

所謂引導(dǎo)的傾聽，主要是指輔導(dǎo)員在實施傾聽藝術(shù)的過程，并不是完全被動地傾聽，也不是放任學(xué)生進行自由的傾訴，如果那樣的話，傾聽的過程就會變得毫無目的性。輔導(dǎo)員就會變成被動傾聽，而非主動傾聽，那就會造成無意義的交流。因此，在傾聽過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該對學(xué)生的情感表達和思想表達進行有針對性的引導(dǎo)，幫助學(xué)生們釋放出有價值的心理和思想信息。在學(xué)生的傾訴偏離既定的軌道時，要及時地把學(xué)生的話題拉回正軌，進行更高質(zhì)量的溝通與交流。

四、傾聽藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的實施路徑

(一)注重從感性的角度進行切入話題

在與學(xué)生們進行交流和溝通的過程中，輔導(dǎo)員要注重從感性的角度進行切入話題，拉近師生之間的心理距離，進而找尋到學(xué)生內(nèi)心深處的痛點和關(guān)鍵點。通過對學(xué)生思想和心理方面關(guān)注和交流，引導(dǎo)學(xué)生表達出自己較為真實的看法和觀點，這是非常重要的，也直接關(guān)系到傾聽過程是否順利，以及傾聽作用的充分發(fā)揮。如果輔導(dǎo)員從更加理性的角度進行切入話題，實施交流和溝通，學(xué)生們的反應(yīng)也往往相對理性，這是不利于高校輔導(dǎo)員獲得學(xué)生真實的想法和態(tài)度的。

(二)注重對傾聽氛圍的營造

傾聽能否發(fā)揮應(yīng)有的效果，與學(xué)生的當(dāng)時的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)有很大的關(guān)系，而這很大程度上取決于傾聽的氛圍如何。一方面，教師要降低學(xué)生的心理焦慮程度，讓其達到更輕松而非緊張的狀態(tài)，盡量將交流的場所選擇在辦公環(huán)境以外的地點，或者由學(xué)生自己選擇交流傾聽的地點，讓學(xué)生們更能有效地進入狀態(tài)。另一方面，通過音樂、燈光等輔助因素的設(shè)置，讓學(xué)生們忘記是與輔導(dǎo)員進行交談，努力還原朋友間溝通的場景，讓學(xué)生們更能真實地表達出自己的感受。

(三)注重對傾聽過程進行調(diào)控

高校輔導(dǎo)員一定要對傾聽過程進行合理的調(diào)控，確保學(xué)生表達出自己需要的信息。一方面，要盡量發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，不要對學(xué)生的傾訴設(shè)置太多的限制，避免學(xué)生的情緒和心態(tài)受到影響，從而阻礙傾聽過程的順暢完成。另一方面，如果在傾聽過程中，學(xué)生們的情緒過于激動等，輔導(dǎo)員要及時進行安撫，讓學(xué)生們冷靜下來重新進入有效的交流。同時，對于一些學(xué)生表達的語言似是而非時，輔導(dǎo)員要及時進行強調(diào)和詢問，確定學(xué)生想要表達的真實想法。

(四)注重在傾聽中合理保持沉默

針對學(xué)生與輔導(dǎo)員傾訴時的心理波動和情緒波動，輔導(dǎo)員要合理適當(dāng)?shù)乇３殖聊Ｒ环矫?，要讓學(xué)生們在傾聽過程中真正發(fā)揮主體作用，真正進入到傾訴者的角色，輔導(dǎo)員要切忌無原則地打斷和插話，避免良好傾訴狀態(tài)的終結(jié)。另一方面，雖然輔導(dǎo)員需要保持言語上的沉默，但是也要通過肢體動作保持對學(xué)生的關(guān)注、認同和鼓勵，持續(xù)對傾訴過程施加積極的引導(dǎo)和鼓勵的作用。

(五)注重對傾聽結(jié)果進行分析

學(xué)生與輔導(dǎo)員傾訴過程的終結(jié)，并非意味著傾聽過程的完成，輔導(dǎo)員還要對傾聽結(jié)果進行分析和反思，從學(xué)生表達的信息中找出真實合理的部分，進行深入的分析和研判，以便找到科學(xué)針對的解決路徑。一方面，輔導(dǎo)員要及時對傾聽過程文字記錄或者錄音進行整理，整合學(xué)生所要表達的信息，找出其重要和關(guān)鍵部分，形成傾聽結(jié)果報告。另一方面，要結(jié)合學(xué)生的自然信息，比如家庭狀況、性格狀態(tài)、誘因等方面因素，綜合對學(xué)生的狀態(tài)進行評估和分析，找出思想波動的根源，有針對性地盡心疏導(dǎo)和教育。

綜上所述，傾聽藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員實施思想政治教育過程中的意義和作用是非常明顯的，高校輔導(dǎo)員一定要充分認識、高度重視，從自身工作的需求出發(fā)，從學(xué)生的現(xiàn)場狀況出發(fā)，有針對性地對傾聽藝術(shù)進行改革和優(yōu)化，從而更好地實施思想政治教育。