康超群 湖南第一師范學(xué)院圖書館 湖南 長沙 410205

一、引言

“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，中華民族富有奮斗不息、挫而彌堅的傳統(tǒng)。心理彈性來源于物理學(xué)的“彈性”，又譯為心理韌性、抗逆力或復(fù)原力，是積極心理學(xué)的研究熱詞。Mastern( 2001)認(rèn)為心理彈性主要指人在面對困難時候的抵抗能力和陷入困境后的恢復(fù)力的合稱[1]。本文將圖書館員心里彈性界定為圖書館員在履行職責(zé)過程中，直面困難，應(yīng)對困境，堅韌不拔，愈挫愈勇，增強(qiáng)心理素質(zhì)，以更好服務(wù)讀者的能力。工作要求——資源理論認(rèn)為，良好的內(nèi)部心理資源能夠更有效地應(yīng)對外部工作環(huán)境，提高工作者的工作投入程度，有效降低其倦怠水平[2]。高心理彈性屬于良好的內(nèi)部心理資源，它有助于個體從壓力情境中恢復(fù)，能夠有效預(yù)防和減少職業(yè)倦怠[3]。本文初步探討提升圖書館員心理彈性的有效路徑，將有利于減輕圖書館員的職業(yè)倦怠，提高圖書館員的敬業(yè)度與服務(wù)效能。

二、完善社會支持系統(tǒng)，增強(qiáng)圖書館員組織支持感

提升圖書館員心理韌性要從以下三個方面著手：第一，提高圖書館的支持力度。要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)支持，如積極向主管部門爭取評優(yōu)、評先與職稱晉升指標(biāo)，減輕圖書館員邊緣化擔(dān)憂；積極為館員提供科研平臺，組織館員參加各種培訓(xùn)，促進(jìn)館員專業(yè)發(fā)展；集思廣益，民主決策，館務(wù)公開，科學(xué)考評，做到程序公平、分配公正與信息公平；在流通等部門實(shí)施彈性管理，讓圖書館員工作自主等。還要增進(jìn)同事支持，如建立“導(dǎo)師制”，師徒結(jié)對，搞好傳幫帶，促進(jìn)新館員的專業(yè)成長；圖書移庫、圖書倒架、新書上架等重體力活，男館員多幫助人數(shù)占多數(shù)的女館員、身體強(qiáng)的館員多幫身體弱的館員等?！按得娌缓畻盍L(fēng)”，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要將館員冷暖掛在心頭，體恤民情，溫暖民心，紓解民困，化解民怨，調(diào)適館員心理健康，減輕館員心理負(fù)荷，為圖書館員提供情感性支持。相對而言，圖書館是“清水衙門”，館囊羞澀，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要善于經(jīng)營，廣謀財源，提高館員待遇，改善館員辦公條件，為館員提供工具性的支持。第二、營造支持性、親密性的圖書館氣氛。圖書館特別是一些高校圖書館，館員來源結(jié)構(gòu)復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊、性別結(jié)構(gòu)失衡，造成部分圖書館員不能和睦相處、，離心離德，內(nèi)耗較重，因此圖書館領(lǐng)導(dǎo)要剛?cè)嵯酀?jì)，以章責(zé)懲與以情疏導(dǎo)相結(jié)合、以章律人與以章律己相結(jié)合、章中有情與情中有章相結(jié)合，營造支持性、親密性的圖書館氣氛，讓圖書館如溫暖的大家庭，館員之間互訴衷腸，相互信任，相互切磋，和諧共事，和衷共濟(jì)增強(qiáng)館員的心理彈性，使館員更能直面困境，砥礪前行。第三、增加家庭的支持強(qiáng)度。圖書館女館員多，圖書館事務(wù)繁瑣、家務(wù)事繁重，使得很多女館員身心疲憊，職業(yè)倦怠，因此需要建構(gòu)溫暖、和諧、包容的家庭氛圍，家庭成員間相互理解、相互扶持、相互關(guān)愛、相互交流，讓館員適度從繁忙的家務(wù)中解脫出來，積極投身圖書館工作中，提高館員工作的價值感與自我效能感，從而增進(jìn)圖書館員的心理彈性。

三、提高自我效能感,喚醒職業(yè)使命感

提高圖書館員特別是女圖書館員的自我效能感，是提升圖書館員心理彈性的重要途徑。首先，重構(gòu)圖書館員的認(rèn)知模式。圖書館員要摒棄“工作簡單、無創(chuàng)造性、地位低下、沒有前途”的錯誤認(rèn)知，應(yīng)該深刻認(rèn)識到，圖書館員不僅是職業(yè)，更是一種專業(yè)，需要正確的職業(yè)倫理、豐實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)與扎實(shí)的專業(yè)技能。圖書館員應(yīng)不斷充實(shí)、悅納、磨礪與升華自我，堅定職業(yè)理想和信念，增強(qiáng)自我效能。其次，強(qiáng)化積極的歸因方式。積極的圖書館館員善于將成功歸因?yàn)樽约呵趭^、能力等內(nèi)部因素，將自己的失敗歸因任務(wù)難度、運(yùn)氣等外部因素。當(dāng)圖書館員積極歸因時，就能產(chǎn)生“我能”、“我能做到”的自信心。再次，設(shè)立合理的目標(biāo)。通過一個一個目標(biāo)的完成來提升工作的價值感和成就感。最后，敢于接受挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，提升圖書館員的自我效能感。如讀者服務(wù)部的館員主動去采編部學(xué)習(xí)圖書采訪編目工作、去流通部從事服務(wù)工作或去文獻(xiàn)典藏部從事古典書籍保存工作等。

提高職業(yè)使命感可以提升心理彈性。圖書館工作是平凡而瑣碎的，但是圖書館工作是服務(wù)人、服務(wù)知識的工作，平凡瑣碎中孕育著偉大、平凡瑣碎中蘊(yùn)藏著崇高、平凡瑣碎中譜寫不朽。要通過曉之以理、動之以情、導(dǎo)之以行、喻之以義等多種途徑，喚醒圖書館員職業(yè)使命感，讓館員認(rèn)同其工作的光榮使命與崇高價值，對圖書館的事業(yè)產(chǎn)生敬畏感與自豪感，愿意將自己的青春、熱血、智慧和汗水揮灑在圖書館這片既荒蕪又繁盛，清貧又富有的熱土，積極實(shí)現(xiàn)人生的自我價值，最終不斷提升自己的心理韌性。

四、塑造自我積極人格，采用科學(xué)應(yīng)對方式

通過多種路徑，塑造自我積極人格，可以增強(qiáng)圖書館員的心理彈性。如引導(dǎo)圖書館員設(shè)立符合自己實(shí)際專業(yè)能力的目標(biāo)，增強(qiáng)其獲得成功時積極的自我體驗(yàn)，提升其自我概念和成就動機(jī)，增進(jìn)獲取成功時的積極心理體驗(yàn)；圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要濃郁圖書館支持、自主與信任文化氛圍，增強(qiáng)圖書館員的組織支持感，減少占館員主體的女性館員之間的猜疑感，增強(qiáng)圖書館員自信、樂觀、希望等積極人格；圖書館管理者要改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格, 做包容型、服務(wù)型、變革型與真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者，有效促進(jìn)圖書館員心理資本[4]，最終促進(jìn)圖書館員心理彈性的提升。

要提高圖書館員的心理彈性，需要采用積極合適的應(yīng)對方式，避免消極的不合適的應(yīng)對方式。如在圖書館人力資源管理中，圖書館員要采用從逆境中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋求幫助與解決問題的“渴望策略”，積極應(yīng)對，追求成功，增強(qiáng)其工作效能，從而增進(jìn)其心理彈性。要避免退避、自責(zé)的消極應(yīng)對方式造成心理壓力，從而減低其心理彈性。

五、結(jié)語

圖書館員心理彈性是影響其職業(yè)倦怠的重要前因變量。完善社會支持系統(tǒng)，增強(qiáng)圖書館員組織支持感、提高自我效能感,喚醒職業(yè)使命感、塑造自我積極人格、采用科學(xué)的應(yīng)對方式，有利于減輕圖書館員的職業(yè)倦怠，進(jìn)而提高圖書館員的工作投入與主動服務(wù)能力。