蔣 琴
(1.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院,安徽 合肥 230601;2.安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院 財(cái)務(wù)處,安徽 合肥 230601)
通過(guò)對(duì)當(dāng)下我國(guó)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)目前大多高校的主要收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行匯款、一卡通等。在日益增長(zhǎng)的高校收費(fèi)需求背景下,以上收費(fèi)方式逐漸暴露出一些問(wèn)題。其一,現(xiàn)金收費(fèi)。近年來(lái),隨著我國(guó)高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大與辦學(xué)形式的多樣化,高校收費(fèi)數(shù)額不斷增加,收費(fèi)處工作人員及工作精力有限,大量現(xiàn)金加大了工作人員的工作量,降低了收費(fèi)效率。學(xué)生攜帶大量現(xiàn)金付費(fèi)具有一定的安全隱患,且現(xiàn)金收費(fèi)方式增加了排隊(duì)時(shí)間,降低了收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效率。其二,銀行匯款收費(fèi)方式。相較于其他收費(fèi)方式,銀行匯款收費(fèi)方式較為安全與便捷。其三,一卡通收費(fèi)方式。目前,一卡通是我國(guó)高校常見(jiàn)的收費(fèi)方式之一,但其一般用于餐飲、水電及網(wǎng)絡(luò)等方面的費(fèi)用繳納,收費(fèi)項(xiàng)目有限,且需要在特定機(jī)器上操作,該收費(fèi)方式的空間、時(shí)間限制較大,收費(fèi)便捷性較低。為解決上述收費(fèi)方式存在的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的提效,部分學(xué)者與高校對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)展開(kāi)研究與實(shí)踐。在研究層面,諸多學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域展開(kāi)研究,如林馥玲[1]基于信息化背景對(duì)高校收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)展開(kāi)研究,從收費(fèi)管理模塊、網(wǎng)上自助繳費(fèi)模塊、移動(dòng)端自助模塊與系統(tǒng)對(duì)接接口四個(gè)方面分析了系統(tǒng)技術(shù)和功能的實(shí)現(xiàn);苗陽(yáng)[2]提出高校收費(fèi)管理平臺(tái)信息化發(fā)展是推動(dòng)高校收費(fèi)管理一體化、高效化、規(guī)范化的重要舉措;陳微[3]以YZ師范學(xué)院為例對(duì)財(cái)務(wù)信息化智能改進(jìn)展開(kāi)研究,其中在收費(fèi)管理模塊的研究中提出收費(fèi)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)、會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)不暢是其智能化改革存在的主要問(wèn)題。在實(shí)踐層面,以北京大學(xué)為例,北京大學(xué)以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐,構(gòu)建了校內(nèi)收費(fèi)管理平臺(tái)。該平臺(tái)基本涵蓋了校內(nèi)學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、輔修學(xué)位費(fèi)、圖書(shū)館檢索費(fèi)、體育館辦卡費(fèi)等全部收費(fèi)業(yè)務(wù),收費(fèi)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)潔化與規(guī)范化極大地便利了師生的校園生活?;谝延械难芯颗c實(shí)踐成果,繼續(xù)對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)行深入研究,以期探尋更全面、有效的建設(shè)路徑。
近年來(lái),基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景,我國(guó)政府大力引導(dǎo)教育進(jìn)行信息化改革。在“數(shù)字校園”建設(shè)工作的推動(dòng)下,高校收費(fèi)業(yè)務(wù)工作體制創(chuàng)新被賦予了新思路、新方法與新活力。以下將對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的背景、價(jià)值及原則3個(gè)方面進(jìn)行梳理,以期為其創(chuàng)新之路探明方向[4]。
20世紀(jì)90年代初期,美國(guó)提出了“信息高速公路”計(jì)劃。在此計(jì)劃的推動(dòng)下,美國(guó)開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(Internet Technology,簡(jiǎn)稱(chēng)IT)應(yīng)用于教育領(lǐng)域。美國(guó)的這一舉措迅速引起世界各國(guó)的積極響應(yīng),各國(guó)紛紛將IT技術(shù)應(yīng)用作為21世紀(jì)教育改革的重要途徑。20世紀(jì)90年代末,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展并普及,社會(huì)各界對(duì)信息技術(shù)的社會(huì)應(yīng)用價(jià)值愈加關(guān)注,提出了“社會(huì)信息化”概念,蔓延至教育領(lǐng)域又提出了“教育信息化”概念。2010年,國(guó)務(wù)院頒布《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》,其中首次提出信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展的重要影響;2015年,教育部頒布《2015年教育信息化工作要點(diǎn)》,其中從多個(gè)方面對(duì)2015年教育信息化工作核心目標(biāo)進(jìn)行了闡述;2018年,教育部頒布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》,其中提出要推進(jìn)新技術(shù)與教育的深度融合,實(shí)現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用與全方位創(chuàng)新;2020年,教育部頒布《2020年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點(diǎn)》,其中強(qiáng)調(diào)了數(shù)字資源服務(wù)普及、教育治理能力優(yōu)化、信息素養(yǎng)全面提升等32項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。以上政策文件不僅充分體現(xiàn)出我國(guó)政府對(duì)教育信息化工作的高度重視,而且有力說(shuō)明高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的重要地位及其信息化建設(shè)的重要性與必要性。此外,我國(guó)于1999—2012年連續(xù)13年實(shí)施高校擴(kuò)招政策,在此政策推動(dòng)下,2013年我國(guó)各類(lèi)高校在學(xué)總規(guī)模達(dá)3 460萬(wàn)人。2019年,我國(guó)提出了“高職擴(kuò)招100萬(wàn)人”口號(hào),意味著我國(guó)高校規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。在此背景下,學(xué)生群體種類(lèi)日益復(fù)雜,高校收費(fèi)業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜化,收費(fèi)信息、收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容逐漸多元化,高校收費(fèi)業(yè)務(wù)面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)十分迫切。
高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的價(jià)值可以概括為以下3個(gè)方面。第一,突破現(xiàn)有收費(fèi)方式的局限性,提升學(xué)生繳費(fèi)體驗(yàn)。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)推動(dòng)了收費(fèi)方式的信息化與自助化發(fā)展,豐富了收費(fèi)方式,如微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)的引入,這樣不僅可以滿(mǎn)足學(xué)生多元化的繳費(fèi)需求,還有效地解決了繳費(fèi)時(shí)間與空間限制問(wèn)題,極大地便利了廣大學(xué)生,提升了學(xué)生對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)工作的滿(mǎn)意度。第二,實(shí)現(xiàn)部門(mén)間信息數(shù)據(jù)共享,提升收費(fèi)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)不僅是指其收費(fèi)方式的信息化,還是指其收費(fèi)系統(tǒng)的信息化。部門(mén)間的信息共享是收費(fèi)系統(tǒng)信息化的重要內(nèi)容,將學(xué)籍管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)等校內(nèi)子系統(tǒng)進(jìn)行信息對(duì)接,可以更加立體化、更加準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的繳費(fèi)信息,避免繳費(fèi)信息不明確或繳費(fèi)金額錯(cuò)誤等問(wèn)題的出現(xiàn)。通過(guò)部門(mén)間的信息數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生繳費(fèi)信息的一鍵查詢(xún),大大節(jié)省了人力資源,提升了收費(fèi)效率和收費(fèi)質(zhì)量[2]。第三,強(qiáng)化高校收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化與規(guī)范化管理,有利于收費(fèi)監(jiān)督。通過(guò)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè),將校內(nèi)各系統(tǒng)所掌握的收費(fèi)信息資源進(jìn)行整合,以此實(shí)現(xiàn)收費(fèi)信息資源的高度集成與共享。在集成化收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi),各部門(mén)間相互聯(lián)動(dòng)且相互制約,拓寬了收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)管視角,進(jìn)一步保障了收費(fèi)業(yè)務(wù)的規(guī)范化開(kāi)展[5]。
高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)需要遵循以下5項(xiàng)原則。第一,先進(jìn)性原則。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)先進(jìn)性包括以下2個(gè)方面:其一,建設(shè)理念的先進(jìn)性,即充分吸收教育信息化、校園數(shù)字化發(fā)展內(nèi)涵,將以人為本理念深入落實(shí)到高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)過(guò)程中,回歸高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的“服務(wù)”屬性;其二,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性,即以先進(jìn)、成熟的信息技術(shù)為支撐,對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第二,開(kāi)放性原則。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的開(kāi)放性主要表現(xiàn)為部門(mén)間的協(xié)同合作及信息資源共享,各部門(mén)信息系統(tǒng)間的高度開(kāi)放性是構(gòu)建一體化、信息化收費(fèi)業(yè)務(wù)大系統(tǒng)的重要保障與必要前提。第三,可擴(kuò)展原則。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,且目前我國(guó)相關(guān)工作仍處于探索階段,這就要求建設(shè)過(guò)程符合可擴(kuò)展原則,即建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)政策舉措或軟件及硬件設(shè)施都有升級(jí)、擴(kuò)展與移植空間,提升實(shí)踐舉措的活性。第四,穩(wěn)定性原則。保證高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)、正常運(yùn)行,是高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)始終要堅(jiān)守的首要目標(biāo)。第五,易操作性及實(shí)用性原則。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的價(jià)值之一,是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)效率、提升服務(wù)滿(mǎn)意度。因此,信息化建設(shè)下的收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)備或流程是否具備簡(jiǎn)單、易操作等優(yōu)點(diǎn)變得極其重要[1]。
高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)是在教育信息化改革戰(zhàn)略推動(dòng)下的應(yīng)然舉措與必然要求。目前我國(guó)相關(guān)工作仍處于探索階段,雖然取得一些成績(jī),但仍有諸多問(wèn)題制約建設(shè)效果。下面將從軟硬件環(huán)境、專(zhuān)業(yè)人員、部門(mén)間信息互聯(lián)及網(wǎng)絡(luò)信息安全4個(gè)方面對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,以期進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)路徑。
目前,我國(guó)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)所需的軟硬件環(huán)境仍較為落后。首先,硬件環(huán)境。其主要指高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)所需的硬件設(shè)備,如自主繳費(fèi)機(jī)。一些高校不同自主繳費(fèi)機(jī)的繳費(fèi)范圍是不同的,比如在食堂附近設(shè)置的自主繳費(fèi)機(jī)只可以用于餐飲費(fèi)的繳納;在網(wǎng)絡(luò)信息處設(shè)置的繳費(fèi)機(jī)才具備網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)的繳費(fèi)功能等。這使得高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)所追求的便捷性大打折扣,學(xué)生的繳費(fèi)滿(mǎn)意度下降。其次,軟件環(huán)境。目前我國(guó)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)所需的軟件多為向第三方購(gòu)入,第三方提供軟件的功能與高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求之間的聯(lián)系并不是十分緊密,不能充分滿(mǎn)足高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。此外,目前部分高校收費(fèi)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的購(gòu)入相互獨(dú)立,即部門(mén)軟件系統(tǒng)相互獨(dú)立,比如高校財(cái)務(wù)部門(mén)購(gòu)入較為先進(jìn)的收費(fèi)軟件系統(tǒng),教務(wù)等其他部門(mén)仍使用原有的收費(fèi)軟件,部門(mén)軟件系統(tǒng)的差異性阻礙了部門(mén)間信息資源的集成與共享,不利于對(duì)學(xué)生的收費(fèi)信息資源進(jìn)行立體、深度挖掘,大大降低了數(shù)據(jù)資源的利用率[6]。如此,既無(wú)法有效地提升信息化收費(fèi)工作的效率與質(zhì)量,也影響相關(guān)數(shù)據(jù)資源決策功能的實(shí)現(xiàn),制約收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化水平的提升。
在高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)過(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)收費(fèi)模式與信息化收費(fèi)模式的碰撞。收費(fèi)業(yè)務(wù)工作人員在建設(shè)工作實(shí)踐一線(xiàn),是信息化收費(fèi)模式?jīng)_擊的最深刻體會(huì)者。針對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化運(yùn)行的實(shí)際工作需求,相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備復(fù)合型技能,不僅要具備一定的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理技能,還要具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、收費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)、應(yīng)用或維護(hù)等技能。但反觀現(xiàn)實(shí),目前我國(guó)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)與收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的要求存在一定差距。比如,一些收費(fèi)業(yè)務(wù)人員具有完備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),但由于其對(duì)信息化工作手段的抵觸情緒,降低了其學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)的積極性,導(dǎo)致其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力不足;一些業(yè)務(wù)人員具備一定的軟件編程能力,但缺乏專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)與技能,限制了其職能的發(fā)揮與拓展;一些業(yè)務(wù)人員同時(shí)具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能,但缺乏足夠的收費(fèi)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)重影響其工作質(zhì)量與效率。由此可見(jiàn),高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)所需的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人員,不僅指的是知識(shí)與技能的復(fù)合,而且指意識(shí)、知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)多維度復(fù)合。復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人員是高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的重要推動(dòng)力,直接影響高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的進(jìn)度。
高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,其不僅指的是收費(fèi)方式的信息化轉(zhuǎn)變,而且指高校各部門(mén)間收費(fèi)信息資源的互聯(lián)。而目前有些高校各部門(mén)信息管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的,即存在信息孤島現(xiàn)象。概括而言,造成信息孤島現(xiàn)象的原因主要包括以下3個(gè)方面。其一,高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的階段性??v觀國(guó)內(nèi)外各領(lǐng)域信息化建設(shè)歷程可以發(fā)現(xiàn),信息化的實(shí)施與應(yīng)用是存在一定時(shí)間差的,即高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)逐漸推進(jìn)的工程,其要經(jīng)歷由初級(jí)到中級(jí)再到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。目前我國(guó)有些高校信息化建設(shè)尚處于初級(jí)階段,主要工作是針對(duì)信息化建設(shè)目標(biāo)開(kāi)發(fā)或引進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng),而且引進(jìn)系統(tǒng)的過(guò)程未統(tǒng)籌全局,缺乏對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或信息共享等問(wèn)題的考量,由此造成信息孤島問(wèn)題。其二,認(rèn)識(shí)誤區(qū)。目前仍有一部分人將收費(fèi)業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)簡(jiǎn)單視為設(shè)備的信息化,導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)投資流向設(shè)備建設(shè)而非信息資源建設(shè),“重硬件、輕軟件”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)直接影響信息共享平臺(tái)的建設(shè),導(dǎo)致信息孤島。其三,標(biāo)準(zhǔn)不一。有的高校各部門(mén)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,造成部門(mén)間數(shù)據(jù)信息的不統(tǒng)一與不一致,各部門(mén)間信息的接收出現(xiàn)時(shí)間差,信息銜接不暢,影響信息的實(shí)時(shí)共享,增加了收費(fèi)業(yè)務(wù)人員收集外部信息的工作量,降低了收費(fèi)業(yè)務(wù)工作效率。
對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)而言,信息和網(wǎng)絡(luò)安全是阻礙其發(fā)展的重要問(wèn)題。相較于傳統(tǒng)的收費(fèi)模式,信息化收費(fèi)系統(tǒng)雖然具有簡(jiǎn)便、快捷等優(yōu)勢(shì),但同時(shí)具有復(fù)雜性與脆弱性的特征,比如地震、火災(zāi)、黑客病毒、停電、存儲(chǔ)實(shí)體故障、誤操作等原因都可能導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)的丟失、毀壞或系統(tǒng)的癱瘓,進(jìn)而影響收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展以及高校事業(yè)的有序推進(jìn)。由此可見(jiàn),高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)中的信息安全風(fēng)險(xiǎn)是多樣且不容忽視的。對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理,可以發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生主要涉及以下3個(gè)方面。其一,部分高校決策者或信息化建設(shè)者缺乏足夠的信息安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),導(dǎo)致信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足,信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范體系質(zhì)量較差,難以取得預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)防范效果;其二,高校各部門(mén)信息化建設(shè)割離,各信息系統(tǒng)間的軟件應(yīng)用不統(tǒng)一,導(dǎo)致安全隱患增多,信息安全防范體系難以實(shí)現(xiàn)全面保障;其三,部分人員操作失范,比如不采取任何措施隨意使用區(qū)域網(wǎng)、內(nèi)存卡等輸送媒介,不及時(shí)殺毒或修補(bǔ)安全漏洞等,加大了計(jì)算機(jī)感染病毒的風(fēng)險(xiǎn),威脅信息系統(tǒng)的安全。
針對(duì)上述4個(gè)問(wèn)題,以下將從完善數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)人員組織培訓(xùn)、依托信息技術(shù)加強(qiáng)部門(mén)溝通協(xié)作及加強(qiáng)信息化收費(fèi)系統(tǒng)安全性4個(gè)方面給出相應(yīng)對(duì)策建議。
針對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè),對(duì)其數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)與完善具體包括以下2個(gè)方面。首先,硬件建設(shè)方面。完備的硬件設(shè)施是高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化運(yùn)行的重要保障,對(duì)此,要使用高性能的服務(wù)器,依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)情況及時(shí)提升服務(wù)器性能,以滿(mǎn)足系統(tǒng)發(fā)展需要;此外,還需要使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備、數(shù)據(jù)備份設(shè)備、語(yǔ)音與短信發(fā)送及接收設(shè)備等。完善的硬件設(shè)施管理及使用制度是高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化管理制度的重要組成部分,要明確硬件設(shè)施的權(quán)責(zé),即明確各硬件設(shè)備的管理、使用及維護(hù)的規(guī)范與權(quán)責(zé)[7]。其次,軟件建設(shè)方面。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)要針對(duì)實(shí)際收費(fèi)業(yè)務(wù)需要,不斷拓展信息化業(yè)務(wù)管理功能,逐漸推動(dòng)信息化辦公取代手工操作。例如,崔楷[8]將校內(nèi)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)總體功能劃分為基本資料設(shè)置功能、收費(fèi)注冊(cè)功能、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能與系統(tǒng)管理功能4大模塊,實(shí)驗(yàn)表明以上4個(gè)功能可以滿(mǎn)足高校收費(fèi)業(yè)務(wù)的基本需求,具有上線(xiàn)應(yīng)用的可行性;尹娜娜[9]提出了高校收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的5大功能模塊,即基礎(chǔ)信息設(shè)置模塊、應(yīng)收款設(shè)置模塊、收費(fèi)業(yè)務(wù)模塊、報(bào)表查詢(xún)與管理模塊、系統(tǒng)維護(hù)模塊[10]。以上研究表明,軟件功能的研究與發(fā)展趨勢(shì)可覆蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的所有業(yè)務(wù),逐漸實(shí)現(xiàn)收費(fèi)業(yè)務(wù)的全面信息化。
提升高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)需求提升相關(guān)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),具體包括以下3個(gè)方面。首先,推動(dòng)收費(fèi)人員崗位分離。將系統(tǒng)管理員與數(shù)據(jù)復(fù)核員的崗位進(jìn)行分離,明確二者獨(dú)立的崗位職責(zé),通過(guò)崗位分離與崗位職責(zé)明確實(shí)現(xiàn)崗位間的相互稽核,保障財(cái)務(wù)體系的清正廉明。此外,在崗位分離的基礎(chǔ)上實(shí)施崗位輪換,通過(guò)這一舉措激發(fā)收費(fèi)人員的工作新鮮感與積極性,提升工作質(zhì)量。其次,加強(qiáng)組織培訓(xùn)。通過(guò)樹(shù)立典型或鼓勵(lì)宣傳等方式培養(yǎng)收費(fèi)人員的信息化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)其對(duì)信息化技能培訓(xùn)的接受度。開(kāi)展定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),如通過(guò)校內(nèi)交流培訓(xùn)、校外培訓(xùn)、專(zhuān)家進(jìn)校培訓(xùn)或線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn),提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在加強(qiáng)校內(nèi)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí),通過(guò)引進(jìn)校外專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)化整體人力資源配置。通過(guò)組織培訓(xùn)或外部人才引進(jìn)等方式提升高校收費(fèi)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),是拓寬相關(guān)人員工作職能的必要條件。最后,完善內(nèi)部獎(jiǎng)懲與監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)高校收費(fèi)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升構(gòu)建完善的獎(jiǎng)懲、監(jiān)督機(jī)制,是刺激其長(zhǎng)期保持學(xué)習(xí)與服務(wù)積極性的有效舉措,也是保障其學(xué)習(xí)與工作規(guī)范性的必要措施。
高校是由多個(gè)職能部門(mén)組合管理的,不同職能部門(mén)獲取的學(xué)生信息不同,這些信息是高校收費(fèi)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。由此可見(jiàn),高校收費(fèi)業(yè)務(wù)不是單獨(dú)依靠財(cái)務(wù)部門(mén)完成的,而是由各部門(mén)密切配合開(kāi)展的。高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打造線(xiàn)上收費(fèi)平臺(tái),突破各部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘,創(chuàng)建更加便捷、有效的信息交流與共享紐帶,有利于加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)作,提升收費(fèi)業(yè)務(wù)的工作效率與工作質(zhì)量。例如,通過(guò)線(xiàn)上收費(fèi)平臺(tái)將財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、學(xué)生處、宿舍管理中心等部門(mén)信息系統(tǒng)鏈接起來(lái),財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)可以直接從教務(wù)系統(tǒng)獲取學(xué)生姓名、專(zhuān)業(yè)等基本信息,并根據(jù)宿管系統(tǒng)提供的不同專(zhuān)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)核算出學(xué)生的繳費(fèi)金額;財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)將學(xué)生重修收費(fèi)情況反饋至教務(wù)系統(tǒng),教務(wù)系統(tǒng)依據(jù)學(xué)生繳費(fèi)信息展開(kāi)下一步操作,比如安排課程或安排考試等。依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息在部門(mén)間的無(wú)障礙傳遞,不僅能大幅減輕收費(fèi)人員的信息收集工作量,而且能保障信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,避免工作失誤[11]。
提升信息系統(tǒng)安全防范能力是保障高校收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要提高高校決策者與收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),加大對(duì)信息安全防范系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)投入,以支持后續(xù)工作的開(kāi)展。具體而言,提升收費(fèi)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全防范能力可以從外部防范與內(nèi)部防范2個(gè)方面著手。其中,外部防范主要指的是對(duì)外部安全風(fēng)險(xiǎn)的防范,有效舉措是在服務(wù)器上安裝防火墻。防火墻亦被稱(chēng)為“防護(hù)墻”,是一種位于專(zhuān)用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間、內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。通過(guò)安裝防火墻,基于一定規(guī)則允許或限制傳輸數(shù)據(jù)通過(guò),可以有效地阻擋大部分外部攻擊。內(nèi)部防范主要指的是提升校內(nèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全防范能力,主要舉措為規(guī)范相關(guān)人員的操作行為,如安裝正版操作系統(tǒng)、及時(shí)更新或修補(bǔ)安全漏洞、定期查殺病毒等,保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。