徐晨晨

（武漢城市職業(yè)學院，湖北武漢 430070）

隨著我國技術革新和產業(yè)升級的步伐加快，我國邁入社會主義新時代，各式各樣的新媒體工具層出不窮，從舊時的紙信再到現(xiàn)在的微博微信，當代的中國已經進入新媒體工具充盈的數(shù)據(jù)化信息時代。在新媒體時代下，高校的思想政治教育形勢已經發(fā)生了深刻的變化，高校輔導員作為學生思想政治工作的引領者，更要與時俱進[1]。談心談話作為高校輔導員思想教育工作重點，需要和時代發(fā)展緊密結合。一個好的談心談話可以有效地避免危機事件的發(fā)生，甚至挽救一條生命，但目前的談心談話存在一些不盡如人意的問題，嚴重降低了輔導員進行談心談話的效率，因此該文具體分析在當前新媒體的背景下談心談話存在的問題及形成根源，并提出針對性的政策加以實施。

1 談心談話的必要性

《普通高校輔導員隊伍建設規(guī)定》要求：“輔導員應當經常性開展談心談話，做好學生的思想政治教育工作。”當前時代，社會紛繁復雜，各種利益誘惑頗多，學生容易遇到諸如戀愛問題、學業(yè)壓力、人際等多方面問題，而處于世界觀人生觀還未成熟的大學生而言很容易因為自身無法解決面臨的問題從而導致抑郁甚至自殺等情況。因此高校輔導員應當掌握正確的談心談話技巧，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

輔導員工作作為一對多的工作，學生往往對輔導員認同感、信任度不足，相反，教師對學生的了解也不深，僅僅停留在表面，而談心談話便是一個提升思政教育工作認同和信任的有效方式。輔導員通過與學生開展談心談話，加強了彼此間的溝通和交流，更加強了相互間的情感認同。

談心談話也是輔導員工作就評價制度的重要指標。談心談話早在2012年就被列為全國輔導員技能大賽的一個重要環(huán)節(jié)，由此可見其重要性。談心談話的技巧考察輔導員自身的知識儲備以及溝通能力，一個具有高超的談心談話能夠有效化解問題，讓思政教育工作入心入腦。

2 當前高校輔導員談心談話存在的問題

2.1 談心談話的對象信息搜集

談心談話的信息既包括學生家庭信息，又包括學生的學校信息，同時還囊括學生的社會信息等。輔導員對于目標談話學生的信息攝取主要來源于學生大一入學個人身份信息的填寫，以及入學后通過紙質表格或者QQ 等在線表格等一系列的信息統(tǒng)計表填寫，因此信息的全面性存在很大的疑問。當遇到突發(fā)事件或者意外事件需要談心談話時，由于學生對于教師存在天生的畏懼屏障，導致輔導員教師搜集信息十分困難，在教師面前談話所說的信息有所保留或者有所偽裝。比如，當寢室同學發(fā)生矛盾時，有的學生不愿訴說真實的情況，不愿意打開心扉和輔導員教師進行心與心的對話，讓輔導員教師很難判斷事情真實的走向，從而降低處理突發(fā)事件的效率[2]。其次，學生的信息主觀性很大，現(xiàn)在學生自主性很強，外向一點的學生愿意在QQ 空間或者微信朋友圈展現(xiàn)自己的心理動態(tài)，而內向一點的學生不愿意通過公開渠道表達內心的獨白，而更傾向于對自己的朋友或者自我消化的方式排解內心不暢，因此這就要求輔導員教師不僅要時刻關注網(wǎng)絡新媒介的學生動態(tài)，還要通過“第三者”旁敲側擊來了解事情原委，但不同的當事人了解的事情發(fā)生的信息帶有這樣或者那樣的感情色彩，從而影響教師的辨別判斷。因此這就要求輔導員教師不僅要有辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，更要有信息加工的能力，將來自學生，家長的碎片化的信息整合加工變成為之有用的信息。

2.2 談心談話的工作具有滯后性

教育部對于高校輔導員的建議配比是1∶200，但是很多高校由于這樣或者那樣的實際問題無法落實這一指導意見，部分高校能夠滿足這一配比，但是由于給輔導員教師的事務性工作過多，導致輔導員的談心談話總是處于一種被動地位，即“滅火型”補救，也就是當事情發(fā)生之后，談心談話才會進行，并且談心談話目的性極強，及問題在誰就和誰談。但這樣的方式導致的結果是談心談話總是治標不治本，“各個擊破式”的滅火總是不能防止“火災”的出現(xiàn)，不僅造成有“傷亡”還給輔導員工作的開展帶來困難。另一方面，當遇到突發(fā)情況時，學生這時的心理本身就處于脆弱時期，“威嚴”的教師此時的“辦公室”訪談可能更會加劇學生的心理壓力，造成與其相反的結果。因而這不僅不利于學生的心理健康成長，也會給教師的工作帶來很大壓力。

2.3 談心談話的方式具有粗放型

在傳統(tǒng)的談心談話中，教師主要采用一對一的方式，交流方式刻板嚴肅，訪談的地點一般都是在教師的辦公室，這與新時代新媒體的要求已經格格不入了，而且輔導員的角色是以一個權威者切到談話中，被訪談的對象處于一種被動的地位，被動地接受一問一答的形式，被訪談者在這種情況下往往不愿意訴說真心話。此外，輔導員教師掌握談心談話的技巧方法參差不齊，部分教師不是心理或者思政專業(yè)，在談心談話上面憑借個人主觀，或者僅憑工作經驗，喜歡“萬金油”式的談法，即所有學生都以同樣的藥方醫(yī)治，不具有針對性，因此無法觸及被訪談者的內心深處； 更有些輔導員教師在和學生談心談話的時候邊在電腦上辦公邊談話，這樣更讓學生有種不被尊重的感覺。最后談話的內容目的性太強，大多數(shù)的談心談話都發(fā)生在出現(xiàn)一些問題時，因此教師的談話內容主要都是針對問題的提問，雖然這樣“頭痛醫(yī)頭”的提問方式具有應急性，確實能了解部分事情的原委，但也會給學生的心理造成一定的戒備和壓力，學生會內心有抵觸和畏懼，認為和教師談話就是要來接受批評和職責的，因而不能根治問題[3]。

2.4 談心談話呈現(xiàn)碎片式缺乏系統(tǒng)性模式

大多數(shù)的談心談話都是為了問題而談，因此談話的時間和內容都具有隨機性，即有問題就談，沒問題就不談，談心談話之后往往沒了下文，當下一次問題出現(xiàn)的時候又開始了新的一輪循環(huán)，因此這種談心談話是流水線式的操作，沒有任何規(guī)律可言。輔導員教師往往以為談完之后，穩(wěn)定了學生的情緒就萬事大吉，常常未將與學生的談話內容進行記錄歸檔整理，因此在進行下一個談話時經常要重新把控談話的方式，這樣耗時耗力，加劇了輔導員的工作負擔[4]。同時，談心談話不是一勞永逸的事，不是談一次就可以終身制的解決學生的問題，相反，談心談話是建立在追蹤式，記錄式的認知之上，是一個長線教育而非是臨時性教育，這樣才能達到談心談話的最終目的。

3 新媒體背景下談話解決路徑

3.1 科學梳理，建立學生個人信息檔案

在與學生談心談話之前，輔導員教師需要掌握學生的基本信息，進行多維度全方位的認識，其中最基礎的就是基本信息的采集，包括學生的出生年月、家庭情況、學歷背景、獎懲情況等。首先此類信息可以借助學生入學個人信息表的填寫，以及與高考電子檔案信息核驗真實性的方式來采集。其次學校信息，此類信息包括學校的學習成績、課堂出勤情況、社會活動參與等，這類信息可以利用高校教務系統(tǒng)的信息導入進行采集。最后為社會關系，主要指與室友和寢室的關系、工作兼職等。這類信息可采用心理委員作為第三方，填寫“晴雨表”，實現(xiàn)班級寢室情況周周報，及時匯報班級和寢室矛盾或者突然情況，同時開展班會實行匿名評價的方式，采集真實的學生信息，這樣既保護了填寫的個人隱私，又可以將最大程度了解班級的個人情況。每學期期末將這些信息進行電子匯總，裝訂成檔，這樣可以最大限度掌握學生的信息[5]。

3.2 借助新媒體，更新談心談話模式

新媒體是隨著社會高速發(fā)展應運而生的產物，現(xiàn)在的學生絕大多數(shù)是“00 后”的新生代，他們思想新穎，樂意接受新鮮事物，是新媒體工具的主流受眾群，QQ、微信、微博、APP 等一系列前沿事物都是學生日常信息接收和宣泄的主渠道。因此針對傳統(tǒng)的面對面談話地點單一，時間受限，形式古板等弊端，輔導員應該構筑新媒體陣地，搶占意識形態(tài)話語權，這就要求首先教師自己要“玩轉”這些新媒體工具，努力推進線上溝通新渠道，通過QQ 群照片查寢、微信小程序在線簽到、QQ 空間動態(tài)洞察、QQ 簽名及時更新狀態(tài)追蹤等多種方式，對異常學生進行實時高校處理，這樣不僅拉近和學生之間的距離，同時可以更快速便捷的把握第一手資訊[6]。

3.3 創(chuàng)新談心談話流程，建立系統(tǒng)化談心談話模式

傳統(tǒng)的談心談話大都是“一次性”的，為了應付處理應急事件而產生的。因此創(chuàng)新談話模式勢在必行。首先預防性談話應在事情發(fā)生之前就提前介入，可以對學生平時學習生活中出現(xiàn)的苗頭性傾向性問題進行排查引導；也可以對思想上已經成型，但行為上還未行動的學生進行恰當干預防止更大事情的發(fā)生。其次對學生建立談話檔案，談話要分階段、分重點的談，

例如，學生高職學生三年的大學生涯可劃分為3 個階段，學習適應期（大一）—能力發(fā)展期（大二）—求職探索期（大三），每個階段談話的側重點都不同，大一的學生可能會有寢室矛盾，戀愛矛盾，學習不適應性等問題，而大三的學生就會有求職恐慌、挫敗問題。因此不同時期的針對性和指向性都不同。此外還要重點學生重點談，對于心理測評有問題的學生，以及家庭困難的學生以及突遭意外事故的學生都要作為重點關注對象，這些學生都要建立個人專門檔案，及時梳理個人信息。最后要及時追蹤，關注反饋，了解學生談話后的動態(tài)，要從不同視角對學生進行了解，這不僅可以“治本”而且可以不斷總結輔導員的工作方式方法，為以后的職業(yè)生涯積累經驗。

豐富技巧，掌握談心談話理論知識，輔導員工作不是一個“萬金油”工作，也是“術業(yè)有專攻”的工作，工作中的談心談話不是簡單經驗性的談天說地，而是一個有理論支撐的專業(yè)化的技能。因此，輔導員首先應該詳細了解思想政治教育、教育學、社會學、心理學以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識，同時參加專業(yè)培訓以及“實戰(zhàn)”比賽，可以及時“擴容”讓輔導員教師“查漏補缺”，加強談心談話技能學習。此外，對于新進輔導員，學校應該為其配備資深輔導員作為導師，及時向新輔導員傳授談心談話的技巧，同時將談心談話納入考核績效，讓輔導員教師更有動力完成此事。

4 結語

談心談話是輔導員工作日常中重要的一部分，針對傳統(tǒng)談心談話存在問題，高校輔導員應更新談話方式，創(chuàng)新談話模式，更新談話技巧，充分發(fā)揮主觀能動性，做到和學生早談、重點談、跟蹤談才能真正落實談心談話的作用，將立德樹人落到實處。