冉朝霞

文章以陜西榆林縣“產(chǎn)婦跳樓事件”為案例，使用Python等數(shù)據(jù)分析軟件，對熱門討論源之一新浪新聞下相應(yīng)的微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)據(jù)進行抓取和分析，全面呈現(xiàn)事件的輿論反轉(zhuǎn)情況和反轉(zhuǎn)前后的傳播特點，探討針對熱點事件網(wǎng)民輿論反轉(zhuǎn)的形成機制，希望有助于相關(guān)部門對輿論反轉(zhuǎn)發(fā)生發(fā)展規(guī)律的理解并對其進行合理引導(dǎo)。

一、微博熱門話題形成脈絡(luò)

榆林“產(chǎn)婦跳樓事件”的發(fā)展與輿論傳播的基本脈絡(luò)如下：

9月5日上午9點：一些千萬粉絲大V開始轉(zhuǎn)發(fā)此事件，引起廣泛討論；9月6日：凌晨 1 時左右@榆林一院發(fā)表“再次聲明”，公布事件監(jiān)控視頻截圖，9時左右公布監(jiān)控視頻，引起更廣泛關(guān)注，此時輿論一邊倒聲討家屬；9月7日：由于產(chǎn)婦母親發(fā)聲以及院方說辭前后不對應(yīng)，開始出現(xiàn)聲援家屬的聲音；9月8日：輿論聚焦于前一晚上官方發(fā)布的初步調(diào)查結(jié)果；9月9日：醫(yī)院產(chǎn)科副主任及當時助產(chǎn)師的說法使得質(zhì)疑院方的聲音越來越大；9月10日：院方與家屬達成和解；9月11日：院方兩名涉事人員被停職。

二、輿情事件傳播與擴散過程符號化分析

(一)Top熱詞分析

通過Python數(shù)據(jù)分析軟件的分析結(jié)果可以得出：從9月5—6日到9月7—8日，輿論從一邊倒指責家屬轉(zhuǎn)為指責醫(yī)院，情感上也由震驚、憤怒等負面情緒的宣泄向理性的討論和反思轉(zhuǎn)變。在第二個階段(7—8 日)，“責任”“同意”“簽字”“拒絕”“真相”等詞開始出現(xiàn)，輿論開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，對醫(yī)院進行質(zhì)疑和指責，質(zhì)疑整個治療過程中的監(jiān)管和透明問題，認為醫(yī)院拒絕剖腹產(chǎn)沒有承擔相應(yīng)責任，同時希望公布整個事件的真相。

(二)中心節(jié)點分析

輿論反轉(zhuǎn)前后的傳播路徑圖，反映出事件的輿論以一些規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)為傳播形式，形成聚合的“話題圈”，網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點對周圍節(jié)點實現(xiàn)一對多的傳播[1]。部分言論具有情緒化、非理性等特點，在對事實真相不了解、沒有進行充分甄別的情況下，將掌握的碎片化信息加以個人見解進行任意解讀評判、轉(zhuǎn)載發(fā)布，帶動整個輿論一邊倒。通過網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點微博賬號的基本信息，分析發(fā)現(xiàn)主要有三類：

第一類為“以漲粉為目的”的微博用戶。這些自媒體賬號以漲粉為目的參與事件輿論，微博粉絲數(shù)量較多，在傳播網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮較大影響力。第二類為“以八卦為目的”的八卦傳播者，主要是微博中較為活躍的賬號。第三類為“以跨界為目的”的跨界傳播者，這類賬號是以蹭熱度為主要目的的廣告號，活躍于熱門話題圈子來吸睛，從而增加對本賬號的關(guān)注度和粉絲量。五花八門的各類微博用戶出于各自目的，在輿論中掌握較大影響力和話語權(quán)，通過一對多傳播帶動輿論走向。

三、輿論反轉(zhuǎn)過程特征分析

整個事件的輿論反轉(zhuǎn)過程反映出以下幾個關(guān)鍵點：

(一)事件定性不準確影響后續(xù)輿論走勢

事件發(fā)生且有一定的傳播量之后，醫(yī)院首先對事件進行回應(yīng)，先入為主，公布“產(chǎn)婦下跪”這一片段式視頻信息并加以解釋，獲得情感和認知支持，在輿論中形成一邊倒的態(tài)勢。由于輿論的主導(dǎo)言論和觀點已經(jīng)初步形成，而家屬沒有提供“具有說服力”的信息，因此后續(xù)家屬的發(fā)聲沒有起到平等的制衡效果?！爱a(chǎn)婦下跪”的視頻是形成輿論認知的關(guān)鍵信息，但由于這一信息的片段化，被醫(yī)院模糊化處理，加之誤導(dǎo)性的解釋和情緒性的言論，導(dǎo)致整個輿論一邊倒地指責家屬。

(二)話語權(quán)爭奪中強勢一方形成輿論一邊倒

事件發(fā)生后的9月5、6日前期，家屬方未能就事件利用合適的平臺進行發(fā)聲，與醫(yī)院形成對沖，輿論無法接受雙方信息的平衡注入，進行客觀的衡量判別，因此，輿論第一時間選擇相信有信息的一方，站隊醫(yī)院方，形成輿論一邊倒的態(tài)勢。6日后期孕婦的丈夫、婆婆和母親分別發(fā)聲，但由于輿論已出現(xiàn)強烈的一邊倒局面，且?guī)в休^強的情緒性，因此其影響并不明顯。

(三)信息源掌控者發(fā)布片段式信息

“產(chǎn)婦跳樓事件”中醫(yī)院先入為主，利用“產(chǎn)婦下跪”視頻為自己解釋，第一時間引導(dǎo)輿論。話語權(quán)的爭奪充斥在輿論場發(fā)展的全過程，首發(fā)信息會在第一時間引導(dǎo)輿論走向，形成定勢。但由于醫(yī)院曲解視頻內(nèi)容，導(dǎo)致信息失真，造成輿論整體的錯誤偏向和后期得知真相后的反轉(zhuǎn)。自媒體時代每個人都是輿論的傳播者和引導(dǎo)者，信息源掌控者對片段式信息隨意評判，誤導(dǎo)公眾認知，首發(fā)失真使整體輿論走偏，后期糾偏需要花費較大成本[2]。因此，公共事件發(fā)生之后，政府應(yīng)當快速反應(yīng)，引導(dǎo)權(quán)威媒體準確研判輿論發(fā)展趨勢，確保在查明新聞源主體、查清新聞事實的基礎(chǔ)上“首發(fā)”定調(diào)，把握輿論主導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。

(四)雙方的信息力量不平衡

醫(yī)院第一時間發(fā)聲，而家屬在前期并沒有借助平臺直接發(fā)聲對信息進行主動糾偏，這一缺失強化了輿論認知，使一邊倒局勢趨于強烈，也使還原事實真相之后輿論發(fā)生逆轉(zhuǎn)。在輿論場之中，當事人雙方進行平等的信息互動和對沖，從而使輿論保持平衡的態(tài)勢較為重要[3]。網(wǎng)民認知持續(xù)接受雙方信息更易于保持客觀和全面的認知，免于形成一方面輿論壓倒性的局面。對于政府而言，需要清醒地看待事件的發(fā)生過程和當事人主體，平衡雙方的信息力量。

四、輿情反轉(zhuǎn)誘因分析

通過對“產(chǎn)婦跳樓事件”的數(shù)據(jù)分析探討自媒體時代的輿論反轉(zhuǎn)成因，主要歸納出以下幾點：

(一)媒體自凈功能體現(xiàn)社會理性

隨著自媒體的接入，在澎湃和“新京報”的協(xié)助下，家屬在事件發(fā)展中期逐步發(fā)聲，開始對輿論注入雙面信號，部分輿論轉(zhuǎn)向中立，相關(guān)討論也趨于理性，從而實現(xiàn)媒體自凈功能，引發(fā)調(diào)查機構(gòu)以及媒體對真相的調(diào)查。在多方調(diào)查取證下，副主任醫(yī)師和助產(chǎn)護士等第一參與人還原事實真相，輿論實現(xiàn)反轉(zhuǎn)?！爱a(chǎn)婦跳樓事件”本質(zhì)是一個醫(yī)院和家屬雙方信息由失真逐漸糾偏，由失衡逐漸對沖，真相逐步揭開的過程。自媒體實現(xiàn)了碎片化信息的即時傳播，但信息的不完整可能導(dǎo)致信息傳播失真，歪曲事實，誤導(dǎo)輿論。而在多元主體參與的自媒體環(huán)境下，隨著媒體自凈、糾偏，事實真相逐步浮出水面，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。整個過程中信息處于核心地位，網(wǎng)絡(luò)時代是信息時代，掌控了信息源就掌控了話語的主導(dǎo)權(quán)。對于政府部門而言，涉及公共利益的事件發(fā)生之后應(yīng)及時介入調(diào)查，構(gòu)建輿論監(jiān)測和問責機制，及時補充事實信息，還原事實真相。同時應(yīng)借助主流網(wǎng)絡(luò)媒體平臺關(guān)注輿論走勢，一旦發(fā)現(xiàn)輿論偏離，應(yīng)加強權(quán)威意見，刪除錯誤意見，是使事件平穩(wěn)發(fā)展、免于謠言的大規(guī)模傳播以及引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力等傷害性后果的關(guān)鍵。

(二)“話題核心圈”加劇輿論反轉(zhuǎn)

自媒體以信息為媒介，不斷實現(xiàn)節(jié)點網(wǎng)絡(luò)的擴大和延展，具有強大的生命力和迅捷性。從“產(chǎn)婦跳樓事件”的傳播路徑中可以看出，一些微博大V發(fā)揮了中心節(jié)點的作用，部分言論不理智，對輿論產(chǎn)生了一些誤導(dǎo)。其次，這些微博大V隨時隨地隨性的媒體優(yōu)勢形成同步性互動，使事件迅速彌漫傳播網(wǎng)絡(luò)。此外，弱連帶的更易傳播性可以以話題為紐帶，形成一個接一個聚合的“話題核心圈”[4]，并且經(jīng)過勾連和嵌套形成外延無限大的圈子，這一點導(dǎo)致傳播網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的信息實現(xiàn)一對多傳播。在公眾對事實真相不了解、沒有進行理性甄別的情況下，如果將掌握的片面信息資源加以個人見解任意解讀評判、轉(zhuǎn)載發(fā)布，會扭曲輿論導(dǎo)向，使整個輿論迅速一邊倒。同時這一傳播特點也作用于后期的反轉(zhuǎn)過程，加劇反轉(zhuǎn)。因此政府要培育自己的話語領(lǐng)袖，主動融入自媒體環(huán)境中，搭建自己的自媒體平臺，更重要的是引導(dǎo)權(quán)威媒體發(fā)揮其較強的話語權(quán)和影響力，對公共輿論產(chǎn)生影響。

(三)“把關(guān)人”機制的缺失導(dǎo)致輿論外溢

“產(chǎn)婦跳樓事件”的微博言論由事件本身延伸至夫妻關(guān)系、女性權(quán)利、婆媳關(guān)系，甚至醫(yī)患關(guān)系，同時帶有激烈的情緒化言論，具有較強的煽動性，以至產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。當下，自媒體信息的共享和交流構(gòu)筑了具有廣泛社會影響的公共領(lǐng)域，自媒體成為人們發(fā)表對于公共事件的看法和情緒的重要平臺。由于民眾的利益訴求和政府回應(yīng)訴求的能力及效率不足等原因，部分網(wǎng)民通過微博發(fā)泄情緒，并通過自媒體的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系上升為社會情緒，具有較大號召力和煽動性。自媒體給公民更多的發(fā)聲渠道，但同時面臨著把關(guān)人機制的缺失，因此如何進行合理監(jiān)管并通過法律途徑界定自媒體網(wǎng)絡(luò)傳播機制的邊界就格外重要。

作為輿論事件中的管理部門，政府需要第一時間介入，確保信息的真實性和即時性，引導(dǎo)主流媒體掌握話語權(quán)和主動權(quán)，同時需要對自媒體輿論場有合理的把關(guān)和引導(dǎo)，讓自媒體在缺乏主動議程設(shè)置及把關(guān)人的情況下，輿論導(dǎo)向更加積極和理性，從而促進網(wǎng)絡(luò)空間和社會的和諧及穩(wěn)定。