江加貝

（南京藝術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇南京 210013）

1 適老化設(shè)計(jì)的困境

人口老齡化是全球化的趨勢(shì)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)部人口司發(fā)布的《世界人口展望2019》報(bào)告，到2030年全球60 歲及以上的人口將從2019年的10 億增加到14 億，占總?cè)丝诘?6.4%[1]。經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展與教育的普及，讓越來(lái)越多的老年人在物質(zhì)基礎(chǔ)上得到滿足后更加關(guān)注自己的個(gè)人生活品質(zhì)。因此對(duì)適老化產(chǎn)品的要求也逐步提高。經(jīng)文獻(xiàn)查閱、 產(chǎn)品案例分析及用戶訪談發(fā)現(xiàn)盡管適老化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是相關(guān)產(chǎn)品種類受限[2]。并且很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)僅僅都是設(shè)計(jì)師臆想的老年人需要解決的問(wèn)題。這使得許多適老化產(chǎn)品變得無(wú)人問(wèn)津。此外大多數(shù)適老化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也僅僅只是解決了一些基本的功能需求并深入地對(duì)老年人使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)進(jìn)行挖掘。尤其是一些面向老年人群的智能化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。只是強(qiáng)調(diào)了文字放大、 界面顏色飽和度降低以及簡(jiǎn)化功能到最原始的產(chǎn)品狀態(tài)。然而這樣的設(shè)計(jì)并不能真正為老年人帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)。這也說(shuō)明許多研究者對(duì)于老年用戶的研究也缺乏系統(tǒng)性地思考。因此如何做好老年用戶研究對(duì)于適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展是非常重要的，同時(shí)如何提供一個(gè)有效的方法幫助研究者開(kāi)展老年用戶研究也是非常重要的議題。

2 老年用戶研究

用戶研究，一般是研究用戶的行為、特征、需求和滿意度等。Erika Hall 在他的Just enough research一書(shū)中提道：“當(dāng)我們談?wù)撚袆e于可用性測(cè)試的用戶研究時(shí)，我們所指的是人種學(xué)，即對(duì)人類文化的研究。我們希望了解存在于文化背景中的目標(biāo)人群。我們想了解他們的行為方式以及其背后的原因，這與收集意見(jiàn)是非常不同的。這不只是調(diào)查或投票而且更絕對(duì)不是焦點(diǎn)小組?！比朔N學(xué)研究的目的在于：（1）了解用戶的真實(shí)需求和優(yōu)先事項(xiàng)；（2）了解用戶與研究者的設(shè)計(jì)產(chǎn)生的交互環(huán)境；（3）用實(shí)際洞察到的東西取代對(duì)用戶的臆想需求；（4）建立用戶對(duì)世界見(jiàn)解的心理模型；（5）設(shè)計(jì)人物志來(lái)呈現(xiàn)用戶需求[3]。

多數(shù)研究者與老年用戶的年齡以及生長(zhǎng)年代是不一樣的，此外生理與心理上的差別更會(huì)讓研究者與老年用戶產(chǎn)生認(rèn)知與溝通的鴻溝。研究者很難與他們建立同理心。因此就更需要人種學(xué)的研究方法介入。20 世紀(jì)60年代，有學(xué)者提出智力是由不同成分構(gòu)成的[4]?？ㄌ貭?Cattell，1965)提出了人的兩種智力：液體智力是一種以生理為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，如知覺(jué)、記憶、運(yùn)算速度、推理能力等；晶體智力是指對(duì)從社會(huì)文化中習(xí)得的解決問(wèn)題的方法進(jìn)行應(yīng)用的能力，是在實(shí)踐（學(xué)習(xí)、生活和勞動(dòng)）中形成的能力。主要指學(xué)會(huì)的技能、語(yǔ)言文字能力、判斷力、聯(lián)想力等。老年人的液體智力隨著年齡的增長(zhǎng)而衰退，反之他們的晶體智力卻隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。不同于其他人群，老年人群對(duì)于研究者來(lái)說(shuō)是一個(gè)“矛盾”的群體。他們?cè)谏鐣?huì)中由于其液體智力和身體功能的衰退屬于弱勢(shì)人群，但是由于其晶體智力會(huì)越來(lái)越高，他們又是“強(qiáng)勢(shì)”的。因此他們會(huì)比較自我，同時(shí)他們的認(rèn)知會(huì)非常固化不愿意輕易接納和嘗試新的東西。這在研究中會(huì)為研究者帶來(lái)一定的障礙。根據(jù)文獻(xiàn)查閱發(fā)現(xiàn)，在面向老年用戶設(shè)計(jì)時(shí)，研究者們最常用的問(wèn)卷調(diào)查法主要會(huì)傾向于收集老年人的社交生活、疾病、心理能力和意見(jiàn)的信息[5]。老年社區(qū)是較好的調(diào)研地點(diǎn)，因?yàn)榭梢宰尷夏耆嗽谄涫煜さ沫h(huán)境中暢其所言[6]。在以醫(yī)療保健為主題的調(diào)研下，用戶訪談比較受老年用戶歡迎[7]。文化探尋是一個(gè)捕獲老年用戶數(shù)據(jù)非常有價(jià)值的工具，但是它需要參與者投入很大的精力。此外有聲思維報(bào)告方法會(huì)經(jīng)常用于老年用戶的用戶測(cè)試中。日記研究也被用于老年用戶研究中，它是一種有效靈活的方法，有助于同用戶產(chǎn)生共情。但是面向老年人使用時(shí)還有一些技術(shù)障礙需要得到解決[8]。但現(xiàn)有的這些設(shè)計(jì)方法并未有效的幫助研究者與老年人群建立同理心，老年人在這些方法的使用過(guò)程中更多的還是一個(gè)被動(dòng)接納調(diào)查的角色，無(wú)法很好地表達(dá)出最自然和真實(shí)的訴求。因此如何讓老年人參與到設(shè)計(jì)活動(dòng)中，與研究者擁有平等的角色，自然真實(shí)的表達(dá)出自己的需求，對(duì)于老年用戶研究是非常重要的。

3 基于參與式設(shè)計(jì)理念的老年用戶研究

在科技逐漸成熟的趨勢(shì)下市場(chǎng)越來(lái)越關(guān)注如何挖掘消費(fèi)者的需求。這就讓設(shè)計(jì)師從“專家視角”轉(zhuǎn)換為以用戶為中心的設(shè)計(jì)。在美國(guó)以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法是將用戶當(dāng)作主體去觀察和訪談。自1970年后，人們?cè)絹?lái)越多地在提供專門(mén)知識(shí)和參與早期設(shè)計(jì)階段的信息、 構(gòu)思和概念化活動(dòng)的角色中發(fā)揮更大的影響力和主動(dòng)性。參與式設(shè)計(jì)方法，即將用戶作為合作伙伴成了北歐設(shè)計(jì)師的主導(dǎo)思想[9]。它主張用戶和利益相關(guān)者在協(xié)同設(shè)計(jì)活動(dòng)的所有過(guò)程中，積極參與研究和設(shè)計(jì)過(guò)程的所有階段[10]。參與式設(shè)計(jì)主要在20 世紀(jì)70年代源自斯堪的納維亞地區(qū)。當(dāng)時(shí)電腦專業(yè)人員與鐵匠、銅匠工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人、成員密切合作，把新技術(shù)融入工作中。在20 世紀(jì)80年代末期實(shí)施的UTOPIA 項(xiàng)目，匯集了報(bào)業(yè)的制圖人員，并由此引進(jìn)了以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新方法，如利用低保真原型進(jìn)行角色扮演。自此以后參與式設(shè)計(jì)擴(kuò)大了其使用范圍，研究方法得到了豐富，成了設(shè)計(jì)等領(lǐng)域中普遍認(rèn)可的研究和應(yīng)用方法。參與式設(shè)計(jì)包括了很多種方法，其核心理念是在設(shè)計(jì)過(guò)程中積極地與用戶、客戶和其他利益相關(guān)者協(xié)商討論，形成以活動(dòng)為基礎(chǔ)的協(xié)同設(shè)計(jì)。它的方法包含了文化探尋、日記研究、照片研究、拼貼、彈性建模、創(chuàng)意工具包和協(xié)同設(shè)計(jì)。參與式的設(shè)計(jì)過(guò)程使參與者發(fā)揮創(chuàng)造性的洞察力，啟發(fā)并幫助指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程，然后對(duì)設(shè)計(jì)成果做出反饋。然而，參與者的活動(dòng)必須結(jié)合設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)，因此需要支持設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)意權(quán)威性，把共同合作的過(guò)程轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和組件。此外參與式設(shè)計(jì)會(huì)更加關(guān)注非設(shè)計(jì)人員如何可以更好地表達(dá)其觀點(diǎn)[11-13]。

參與式研究是一個(gè)雙向的過(guò)程。需要研究者通過(guò)不同的工具了解和挖掘目標(biāo)人群的真實(shí)和潛在的需求[14-16]。此外也需要目標(biāo)人群參與到研究活動(dòng)中成為研究者的伙伴共同策劃研究活動(dòng)。面向老年人的參與式研究可以分為兩個(gè)主要目標(biāo)，一個(gè)是共同尋找問(wèn)題，另一個(gè)是共同解決問(wèn)題[17-19]。其中共同尋找問(wèn)題是為了明確這個(gè)問(wèn)題是否是目標(biāo)人群真正要解決的問(wèn)題，同時(shí)挖掘出潛在的問(wèn)題；而共同解決問(wèn)題則是在前一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上去了解目標(biāo)人群會(huì)如何去解決問(wèn)題或者研究者提出的解決方式是否真的合適[20-21]。結(jié)合文獻(xiàn)與研究者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有參與式設(shè)計(jì)在面向老年用戶時(shí)存在著一些挑戰(zhàn)。

（1）前期老年用戶在不了解研究項(xiàng)目時(shí)會(huì)缺乏參與的積極性，如何在前期提高他們的積極性是研究者需要面臨的首要挑戰(zhàn)。

（2）參與式設(shè)計(jì)往往是一個(gè)包含很多流程的研究活動(dòng)，活動(dòng)的流程說(shuō)明以及讓利益相關(guān)者們順利過(guò)渡到每一個(gè)流程，是研究者需要事先規(guī)劃好的事情。尤其在面向老年人群時(shí)，研究者需要不斷地提醒他們，這就對(duì)流程設(shè)置的完整性和有效性有較高的要求。

（3）在熟悉環(huán)境后老年用戶普遍比較樂(lè)于分享與溝通，往往在時(shí)間把握上不能很好地進(jìn)行控制，這也需要研究者進(jìn)行嚴(yán)格和委婉的把控。

（4）當(dāng)研究環(huán)節(jié)中牽涉到技術(shù)類產(chǎn)品測(cè)試或設(shè)備作為測(cè)試媒介時(shí)，老年用戶容易產(chǎn)生抗拒心理。因此在這樣的情況下，需要設(shè)計(jì)師盡可能地選擇較為前衛(wèi)的老年用戶，可以快速上手易接觸的方式進(jìn)行取代。

（5）每一個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都有其相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法，其中參與式設(shè)計(jì)方法可以覆蓋整個(gè)設(shè)計(jì)流程。但是，不同的環(huán)節(jié)用到的具體設(shè)計(jì)方法不同要求也會(huì)不同。尤其在面向群體為老年用戶時(shí)就會(huì)有更多的限制。

（6）面對(duì)特殊情況下設(shè)計(jì)人員或者研究人員無(wú)法與利益相關(guān)人群在同一空間時(shí)，參與式設(shè)計(jì)可以借助科技手段進(jìn)行調(diào)整。

綜上就可見(jiàn)，面對(duì)老年人群的參與式設(shè)計(jì)研究活動(dòng)不僅需要對(duì)活動(dòng)本身有一個(gè)完整的計(jì)劃，還需要研究者有較好的統(tǒng)籌及社交能力。其次，許多現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方法在不同流程中面對(duì)老年用戶時(shí)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以方便他們?nèi)フ莆蘸瓦\(yùn)用。因此，這就需要有一個(gè)更系統(tǒng)化的面向老年人群的參與式研究的方法和工具，來(lái)幫助研究者或者設(shè)計(jì)師更好進(jìn)行適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究。

4 結(jié)語(yǔ)

老年用戶研究是一個(gè)非常重要以及非常具有潛力的研究方向。眾多文獻(xiàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)老年人參與社會(huì)活動(dòng)能促進(jìn)老年人身心健康、提高老年人生活質(zhì)量。并且通過(guò)參與式的調(diào)研過(guò)程也可以充分調(diào)動(dòng)老年人的積極性讓調(diào)研結(jié)果更具有有效性。讓老年人參與設(shè)計(jì)決策過(guò)程可以提高設(shè)計(jì)解決方案，使用戶的體驗(yàn)反映在最終的設(shè)計(jì)中。此外，參與式設(shè)計(jì)活動(dòng)提高了老年人對(duì)所做決定的后果的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)影響決定而獲得滿意。參與式的研究模式不僅可以幫助研究者更好的觀察和了解老年人的需求，同時(shí)也符合了積極老齡化政策的推廣。但現(xiàn)有的參與式設(shè)計(jì)方法并不適用于老年人群的加入，因此面向老年用戶的參與式設(shè)計(jì)活動(dòng)方法還有待進(jìn)一步的研究。