欒欣城

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸建立起來(lái)，各種老牌企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展屬性，必須從自身開始進(jìn)行深入的改革，而國(guó)家電網(wǎng)其過(guò)去的屬性特征，決定了其本身與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不適應(yīng)性，因此必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型式的變革，尤其是針對(duì)現(xiàn)代化營(yíng)銷方面，是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最直接有效的聯(lián)系之處。本文將著重闡述國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)，為電力行業(yè)的發(fā)展、我國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路做出貢獻(xiàn)，切實(shí)地提升我國(guó)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升國(guó)家在國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，同時(shí)也為關(guān)注這一話題的人提供參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)家電網(wǎng);營(yíng)銷;現(xiàn)代化管理;建設(shè)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人類文明的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸發(fā)展成熟，現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)就必須適應(yīng)新型的市場(chǎng)規(guī)則，尤其是老牌的國(guó)有企業(yè)，更是需要深層次的變革，其中國(guó)家電網(wǎng)正是如此。國(guó)家電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，則必須建立起自身的營(yíng)銷管理，先進(jìn)的營(yíng)銷管理可以讓企業(yè)在社會(huì)中樹立更好的形象、真正的能夠滿足消費(fèi)者的需求，提供良好的服務(wù)，最終成為改變民生的務(wù)實(shí)企業(yè)。因此，針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理和建設(shè)，是具有重要社會(huì)意義的課題，對(duì)我國(guó)企業(yè)改革、行業(yè)發(fā)展都能夠起到重要的參考作用。

1 電網(wǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷涉及到較多內(nèi)容，受限于我國(guó)目前的電力政策、電力運(yùn)行方式、電力生產(chǎn)方式以及技術(shù)水平等，我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷還處于起步階段，并沒(méi)有形成完善的營(yíng)銷模式。此外，在電網(wǎng)營(yíng)銷中，需要大量的專業(yè)人才，同時(shí)需要沖破傳統(tǒng)的慣性因素，才能使?fàn)I銷理念得以提升。但目前，我國(guó)電力企業(yè)在這方面并沒(méi)有取得重大突破，使得營(yíng)銷方式仍然以產(chǎn)品為主要方式，并沒(méi)有上升到用戶，沒(méi)有考慮到他們的具體要求，使得電力營(yíng)銷缺乏針對(duì)性。另外，電網(wǎng)營(yíng)銷工作還停留在規(guī)劃階段，并沒(méi)有具體的實(shí)施方案。

2 實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略

2.1 界定電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

為了便于電力營(yíng)銷管理，需要將營(yíng)銷工作劃分為不同的層次，如營(yíng)銷決策層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷實(shí)務(wù)管理層以及數(shù)據(jù)處理中心，這幾個(gè)方面綜合在一起，便形成了所謂的3層1個(gè)中心。每個(gè)層都具有自身的工作任務(wù)，其中營(yíng)銷決策層的主要任務(wù)是及時(shí)搜集電力營(yíng)銷過(guò)程中的相關(guān)信息，并對(duì)用戶在電力需求中的咨詢進(jìn)行分析，為管理人員提供數(shù)據(jù)參考。此外，通過(guò)對(duì)諸多信息進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果下發(fā)給管理層及事務(wù)處理層。營(yíng)銷管理層的主要工作是對(duì)事物管理層員工的工作流程及質(zhì)量進(jìn)行控制，同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷和用戶服務(wù)工作給予監(jiān)控。此外，還對(duì)電力企業(yè)出示的一些特定指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不足之處，并給予及時(shí)糾正。營(yíng)銷實(shí)務(wù)管理層是供電信息處理及加工中心，對(duì)用電信息及時(shí)采集，并作詳細(xì)分析，使用戶提出的用電信息被及時(shí)反饋回去。通過(guò)將電網(wǎng)工作分成3層1個(gè)中心，使的電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)管理、合同管理及收費(fèi)、賬務(wù)管理等功能，同時(shí)將電力營(yíng)銷信息標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)化，為電網(wǎng)高效運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

2.2 設(shè)計(jì)電網(wǎng)營(yíng)銷流程

在電網(wǎng)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)中，最主要的工作是工作流管理系統(tǒng)建立。該系統(tǒng)具備電力營(yíng)銷工作的定義、創(chuàng)建及管理功能。該系統(tǒng)中最重要的部分為辦理流程，該流程是工作流管理系統(tǒng)的主線，將電力營(yíng)銷的不同單元有機(jī)聯(lián)系在一起，形成了標(biāo)準(zhǔn)化流程模板，從而使不同單元協(xié)同運(yùn)作，提高了營(yíng)銷效率。由于電網(wǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)范圍廣，內(nèi)容較為繁雜，所以應(yīng)在每一個(gè)處理流程上，安裝對(duì)應(yīng)的流程處理項(xiàng)，以提高電力營(yíng)銷效率，使電力營(yíng)銷工作更加穩(wěn)定。電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)電力產(chǎn)品需求不斷多樣化，所以，電力營(yíng)銷人員需要按照信息處理的基本 特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷工作重新設(shè)置和重組，以適應(yīng)現(xiàn)階段人們的用電需求。

2.3 設(shè)計(jì)電網(wǎng)營(yíng)銷體系

基于目前電網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)，對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷工作分為以下兩種體系：①應(yīng)按照職能劃分，使?fàn)I銷體系包含電力信息采集，業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)檢查等;②按照層次劃分，可以將營(yíng)銷體系劃分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層以及決策層等。

2.4 對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷信息分析

電力營(yíng)銷中涉及到的用戶眾多，所以需要反饋的信息也相應(yīng)增加。營(yíng)銷人員應(yīng)充分應(yīng)用這些信息，并對(duì)它們?nèi)娣治?，然后?duì)原先的營(yíng)銷理念給予更改，從而適應(yīng)電力營(yíng)銷需求。目前，在電網(wǎng)營(yíng)銷中，具有主要信息為用戶方面、業(yè)務(wù)方面、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面及電費(fèi)核算等，營(yíng)銷人員應(yīng)認(rèn)真分析及處理這些問(wèn)題，做好電網(wǎng)營(yíng)銷工作。

2.5 做好員工培訓(xùn)工作

電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平也不斷提高，以此，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)能力。為了提高培訓(xùn)效率，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作： ①具備完善的培訓(xùn)基地，如教學(xué)設(shè)備應(yīng)齊全，并具有模擬實(shí)驗(yàn)室，使員工在培訓(xùn)之后，能夠及時(shí)演練，有助于鞏固培訓(xùn)知識(shí);此外，還需要具有良好的配需環(huán)境，使員工在培訓(xùn)中感受到良好的氛圍。 ②構(gòu)建一支經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣博的電網(wǎng)營(yíng)銷專家，使培訓(xùn)具備雄厚的教學(xué)基礎(chǔ)，為提高培訓(xùn)效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。③引進(jìn)新型人才。由于電力市場(chǎng)日新月異，用戶需求也不斷變化，另外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息及通訊技術(shù)快速發(fā)展，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高效營(yíng)銷，必須合理利用這些資源，使電網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息化。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，在經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)的大浪潮中，國(guó)家電網(wǎng)必須不斷重視現(xiàn)代化企業(yè)的營(yíng)銷管理和建設(shè)，首先要從思想意識(shí)上跟隨時(shí)代變化，尤其是國(guó)家電網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)階層，作為企業(yè)的領(lǐng)頭羊，要不斷轉(zhuǎn)化思維、汲取新思想、新理論，再落實(shí)到行動(dòng)上，更新優(yōu)化其企業(yè)內(nèi)部的設(shè)置，明確崗位責(zé)任，積極引進(jìn)掌握高科技的人才，并同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，最終真正讓現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段在企業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的深化改革，最終增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展以及在國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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