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摘要:隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸建立起來(lái),各種老牌企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展屬性,必須從自身開始進(jìn)行深入的改革,而國(guó)家電網(wǎng)其過(guò)去的屬性特征,決定了其本身與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不適應(yīng)性,因此必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型式的變革,尤其是針對(duì)現(xiàn)代化營(yíng)銷方面,是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最直接有效的聯(lián)系之處。本文將著重闡述國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè),為電力行業(yè)的發(fā)展、我國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路做出貢獻(xiàn),切實(shí)地提升我國(guó)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而提升國(guó)家在國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,同時(shí)也為關(guān)注這一話題的人提供參考。
關(guān)鍵詞:國(guó)家電網(wǎng);營(yíng)銷;現(xiàn)代化管理;建設(shè)
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人類文明的不斷進(jìn)步,現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸發(fā)展成熟,現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)就必須適應(yīng)新型的市場(chǎng)規(guī)則,尤其是老牌的國(guó)有企業(yè),更是需要深層次的變革,其中國(guó)家電網(wǎng)正是如此。國(guó)家電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則,則必須建立起自身的營(yíng)銷管理,先進(jìn)的營(yíng)銷管理可以讓企業(yè)在社會(huì)中樹立更好的形象、真正的能夠滿足消費(fèi)者的需求,提供良好的服務(wù),最終成為改變民生的務(wù)實(shí)企業(yè)。因此,針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理和建設(shè),是具有重要社會(huì)意義的課題,對(duì)我國(guó)企業(yè)改革、行業(yè)發(fā)展都能夠起到重要的參考作用。
1 電網(wǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀
電力營(yíng)銷涉及到較多內(nèi)容,受限于我國(guó)目前的電力政策、電力運(yùn)行方式、電力生產(chǎn)方式以及技術(shù)水平等,我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷還處于起步階段,并沒(méi)有形成完善的營(yíng)銷模式。此外,在電網(wǎng)營(yíng)銷中,需要大量的專業(yè)人才,同時(shí)需要沖破傳統(tǒng)的慣性因素,才能使?fàn)I銷理念得以提升。但目前,我國(guó)電力企業(yè)在這方面并沒(méi)有取得重大突破,使得營(yíng)銷方式仍然以產(chǎn)品為主要方式,并沒(méi)有上升到用戶,沒(méi)有考慮到他們的具體要求,使得電力營(yíng)銷缺乏針對(duì)性。另外,電網(wǎng)營(yíng)銷工作還停留在規(guī)劃階段,并沒(méi)有具體的實(shí)施方案。
2 實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略
2.1 界定電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)
為了便于電力營(yíng)銷管理,需要將營(yíng)銷工作劃分為不同的層次,如營(yíng)銷決策層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷實(shí)務(wù)管理層以及數(shù)據(jù)處理中心,這幾個(gè)方面綜合在一起,便形成了所謂的3層1個(gè)中心。每個(gè)層都具有自身的工作任務(wù),其中營(yíng)銷決策層的主要任務(wù)是及時(shí)搜集電力營(yíng)銷過(guò)程中的相關(guān)信息,并對(duì)用戶在電力需求中的咨詢進(jìn)行分析,為管理人員提供數(shù)據(jù)參考。此外,通過(guò)對(duì)諸多信息進(jìn)行分析,并將分析結(jié)果下發(fā)給管理層及事務(wù)處理層。營(yíng)銷管理層的主要工作是對(duì)事物管理層員工的工作流程及質(zhì)量進(jìn)行控制,同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷和用戶服務(wù)工作給予監(jiān)控。此外,還對(duì)電力企業(yè)出示的一些特定指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核,根據(jù)考核結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不足之處,并給予及時(shí)糾正。營(yíng)銷實(shí)務(wù)管理層是供電信息處理及加工中心,對(duì)用電信息及時(shí)采集,并作詳細(xì)分析,使用戶提出的用電信息被及時(shí)反饋回去。通過(guò)將電網(wǎng)工作分成3層1個(gè)中心,使的電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)管理、合同管理及收費(fèi)、賬務(wù)管理等功能,同時(shí)將電力營(yíng)銷信息標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)化,為電網(wǎng)高效運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
2.2 設(shè)計(jì)電網(wǎng)營(yíng)銷流程
在電網(wǎng)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)中,最主要的工作是工作流管理系統(tǒng)建立。該系統(tǒng)具備電力營(yíng)銷工作的定義、創(chuàng)建及管理功能。該系統(tǒng)中最重要的部分為辦理流程,該流程是工作流管理系統(tǒng)的主線,將電力營(yíng)銷的不同單元有機(jī)聯(lián)系在一起,形成了標(biāo)準(zhǔn)化流程模板,從而使不同單元協(xié)同運(yùn)作,提高了營(yíng)銷效率。由于電網(wǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)范圍廣,內(nèi)容較為繁雜,所以應(yīng)在每一個(gè)處理流程上,安裝對(duì)應(yīng)的流程處理項(xiàng),以提高電力營(yíng)銷效率,使電力營(yíng)銷工作更加穩(wěn)定。電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大,社會(huì)對(duì)電力產(chǎn)品需求不斷多樣化,所以,電力營(yíng)銷人員需要按照信息處理的基本 特點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷工作重新設(shè)置和重組,以適應(yīng)現(xiàn)階段人們的用電需求。
2.3 設(shè)計(jì)電網(wǎng)營(yíng)銷體系
基于目前電網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn),對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷工作分為以下兩種體系:①應(yīng)按照職能劃分,使?fàn)I銷體系包含電力信息采集,業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)檢查等;②按照層次劃分,可以將營(yíng)銷體系劃分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層以及決策層等。
2.4 對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷信息分析
電力營(yíng)銷中涉及到的用戶眾多,所以需要反饋的信息也相應(yīng)增加。營(yíng)銷人員應(yīng)充分應(yīng)用這些信息,并對(duì)它們?nèi)娣治?,然后?duì)原先的營(yíng)銷理念給予更改,從而適應(yīng)電力營(yíng)銷需求。目前,在電網(wǎng)營(yíng)銷中,具有主要信息為用戶方面、業(yè)務(wù)方面、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面及電費(fèi)核算等,營(yíng)銷人員應(yīng)認(rèn)真分析及處理這些問(wèn)題,做好電網(wǎng)營(yíng)銷工作。
2.5 做好員工培訓(xùn)工作
電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大,對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平也不斷提高,以此,應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),以提高業(yè)務(wù)能力。為了提高培訓(xùn)效率,應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作: ①具備完善的培訓(xùn)基地,如教學(xué)設(shè)備應(yīng)齊全,并具有模擬實(shí)驗(yàn)室,使員工在培訓(xùn)之后,能夠及時(shí)演練,有助于鞏固培訓(xùn)知識(shí);此外,還需要具有良好的配需環(huán)境,使員工在培訓(xùn)中感受到良好的氛圍。 ②構(gòu)建一支經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣博的電網(wǎng)營(yíng)銷專家,使培訓(xùn)具備雄厚的教學(xué)基礎(chǔ),為提高培訓(xùn)效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。③引進(jìn)新型人才。由于電力市場(chǎng)日新月異,用戶需求也不斷變化,另外,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息及通訊技術(shù)快速發(fā)展,電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高效營(yíng)銷,必須合理利用這些資源,使電網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息化。
結(jié)束語(yǔ):
總而言之,在經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)的大浪潮中,國(guó)家電網(wǎng)必須不斷重視現(xiàn)代化企業(yè)的營(yíng)銷管理和建設(shè),首先要從思想意識(shí)上跟隨時(shí)代變化,尤其是國(guó)家電網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)階層,作為企業(yè)的領(lǐng)頭羊,要不斷轉(zhuǎn)化思維、汲取新思想、新理論,再落實(shí)到行動(dòng)上,更新優(yōu)化其企業(yè)內(nèi)部的設(shè)置,明確崗位責(zé)任,積極引進(jìn)掌握高科技的人才,并同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育,最終真正讓現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段在企業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮作用,促進(jìn)企業(yè)的深化改革,最終增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展以及在國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。
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