張瓊藝

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力銷售工作中很關(guān)鍵的內(nèi)容。通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，能夠完善用戶的用電需求，為供電單位提供足夠的營銷收入，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。好的供電企業(yè)，能夠通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)客戶提供一流的服務(wù)，從而為自己樹立良好的市場形象?，F(xiàn)階段，我國城市化建設(shè)正在如火如荼地建設(shè)之中，因此，部分企業(yè)和單位的用電項(xiàng)目猛然增多，因此，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大電力企業(yè)的推廣程度以及銷售業(yè)績，是電力企業(yè)未來發(fā)展的主要途徑。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò);報(bào)裝速度;因素;解決;對(duì)策

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容簡介

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作范疇從用電客戶申請(qǐng)之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請(qǐng)后，電力公司應(yīng)該正式受理這一請(qǐng)求;其次，電力公司應(yīng)該針對(duì)用電客戶的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查、針對(duì)用電客戶的用電需求進(jìn)行分析研究，根據(jù)以上綜合結(jié)果為客戶設(shè)計(jì)合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應(yīng)該嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行供電和用電，并且電力公司應(yīng)該時(shí)常對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的因素

分析影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的原因，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)也是重要因素。一部分工單客戶環(huán)節(jié)總時(shí)長是0，這是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)流程在營銷系統(tǒng)的傳遞中，產(chǎn)生了一些差錯(cuò)。舉個(gè)例子，流程從方案答復(fù)結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入了設(shè)計(jì)文件受理的階段，客戶環(huán)節(jié)時(shí)長是0，系統(tǒng)的缺陷使得一些業(yè)擴(kuò)流程無法體現(xiàn)出真實(shí)的業(yè)務(wù)狀況，這就是數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的缺陷，其影響了整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展。

2.2業(yè)務(wù)受理的速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理而言，我國電力行業(yè)主要采用的是柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作之間需要進(jìn)行銜接等因素，這就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實(shí)際的工作過程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務(wù)辦理人員交流和理解上的差異，這也會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理不能在第一時(shí)間開展。理論上來講，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過程中可以實(shí)現(xiàn)一證受理，即只需要相關(guān)電力部門直接到現(xiàn)場收資就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)、施工、審核、驗(yàn)收階段存在的問題

在工程設(shè)計(jì)方面，用電單位沒有及時(shí)聯(lián)系施工單位，導(dǎo)致工程完成時(shí)間延長，影響報(bào)裝完成的實(shí)踐;其次，完成施工后進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)存在施工問題，而施工單位沒有及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，使得施工場地和施工設(shè)施難以滿足用電需求，供電單位及相關(guān)管理部門不能進(jìn)行電力計(jì)量器械的安裝，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的對(duì)策和建議

3.1提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的數(shù)據(jù)質(zhì)量

如今，大部分電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)流程信息支撐系統(tǒng)都分為四個(gè)，也就是PMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以要加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息管理，提升基礎(chǔ)檔案的管理工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目工單字段信息，促使這幾個(gè)系統(tǒng)之間形成協(xié)同閉環(huán)，信息完全一致，更好的掌管相關(guān)業(yè)務(wù)。不僅如此，因?yàn)闋I銷管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了質(zhì)量問題，所以要加強(qiáng)營銷管理系統(tǒng)內(nèi)供電方案設(shè)計(jì)、方案控制變更等方面的監(jiān)督，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目得到一定的管控。企業(yè)內(nèi)不同的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目部門要構(gòu)建數(shù)據(jù)整改聯(lián)動(dòng)制度，一起推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。在開展這些工作時(shí)，如果遇到了負(fù)面影響非常大的問題，還要隨時(shí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且及時(shí)解決這些問題。

3.2加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

為了提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的速度和質(zhì)量，需要加強(qiáng)以下三個(gè)環(huán)節(jié)的管理：第一，在接收到客戶對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)書之后，現(xiàn)場勘測人員應(yīng)該及時(shí)開展勘察工作。在完成這項(xiàng)工作后，對(duì)客戶提交的設(shè)計(jì)方案及時(shí)上報(bào)和審批。如果客戶的供電方案沒有任何問題，工作人員需要及時(shí)聯(lián)系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應(yīng)的意見和建議;如果客戶的供電方案出現(xiàn)問題，如該地區(qū)沒有滿足條件的供電情況，這時(shí)相關(guān)工作人員需要及時(shí)將這一情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)收到消息后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，幫助用戶重新對(duì)供電電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和改進(jìn)。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業(yè)應(yīng)該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業(yè)為客戶提供施工單位名單并讓客戶進(jìn)行自主選擇。為了切實(shí)保障用電客戶的利益，電力企業(yè)需要指派相關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)關(guān)注和監(jiān)督供電工程的施工過程，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。在這一過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，工作人員需要及時(shí)提出修改意見，并監(jiān)督客戶進(jìn)行修改，以確保整體的施工過程不會(huì)出現(xiàn)任何問題。第三，電力企業(yè)在收到客戶的竣工申請(qǐng)后，應(yīng)該指派專門人員對(duì)工程和設(shè)備進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查，并分析和評(píng)價(jià)工程及設(shè)備的質(zhì)量，進(jìn)而保證整體的工作質(zhì)量。

3.3建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的考核指標(biāo)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，為了促使工作更好的開展下去，也要建立考核的指標(biāo)。從質(zhì)量、效果、規(guī)模、效益等不同的維度出發(fā)，總共建立20個(gè)指標(biāo)，從而進(jìn)行一定的考核。其中規(guī)模方面包含了申請(qǐng)容量、結(jié)存容量、申請(qǐng)戶數(shù)、完成總量、結(jié)存戶數(shù)等指標(biāo)。質(zhì)量方面則包括了端到端超長工單、端到端超短工單、服務(wù)承諾超限工單、客戶滿意度等指標(biāo)。效率方面梳理了總時(shí)長、服務(wù)時(shí)限、外部溝通時(shí)長、內(nèi)部溝通時(shí)長、企業(yè)主導(dǎo)時(shí)長等不同的指標(biāo)。

結(jié)束語：

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在保障企業(yè)和單位用電支持、推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在未來的發(fā)展過程中，供電企業(yè)需要盡量避免影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，最大程度的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，確保我國企業(yè)正常運(yùn)行發(fā)展、提升供電企業(yè)效益。

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