趙慧敏

摘要：營銷稽查是供電企業(yè)電費管理的眼睛，需要供電企業(yè)結合營業(yè)普查工作，深入基層供電所和用電客戶現(xiàn)場實地開展用電檢查，了解供電所營銷管理中“量、價、費、損”及抄表質(zhì)量、表計校驗等情況。要對規(guī)范電費管理行為的各環(huán)節(jié)進行全方位檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患要求責任單位限期整改，整改意見、整改措施和有關情況要及時反饋。強化供電企業(yè)營銷稽查可以從根本上消除供電所營銷風險，也可以從整體上提高營銷服務質(zhì)量。

關鍵詞：營銷稽查;電費回收;業(yè)擴報裝;優(yōu)質(zhì)服務

1電力營銷稽查工作中存在的問題

1.1 營銷稽查的認識與定位存在偏差

在實際的電力營銷稽查工作中，由于認識方面的缺陷，工作人員對營銷稽查目的、意義認識不到位，難以進行準確定位，職能認識偏差造成部分企業(yè)將稽查工作與用電檢查工作相混淆，關注點始終在規(guī)范市場和堵漏增收上，使得電力營銷稽查的作用沒有得到充分發(fā)揮。

1.2 稽查人員業(yè)務水平有待提高

稽查工作具有很強的責任性、系統(tǒng)性，這就對稽查人員的業(yè)務能力、政策把握、監(jiān)督力度提出了更高的要求，但由于稽查人員業(yè)務能力、分析水平有限，考慮問題不周到，使得營銷異常數(shù)據(jù)的篩選、分析、識別等方面存在不足，導致關鍵點被忽略、遺漏，從而使得營銷稽查工作開展深度、廣度不夠，整體工作效率不高。

1.3 工作開展主動意識較差

多數(shù)單位對待上級營銷稽查文件一般只是流于形式，工作機械，以文件對待文件，以報表對待報表，實際工作走過場隨意應付，總結材料虛無縹緲。當問題突出、有投訴、舉報時才開展專項稽查工作，沒有形成稽查常態(tài)化，造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的被動應付局面。

1.4 營銷稽查工作未形成閉環(huán)管理

電力營銷稽查工作開展不徹底，稽查工作結束后，對于存在的問題沒有引起足夠重視，及時組織開展專項稽查并進行跟蹤落實整改，而后對整改的效果進行跟蹤復查。

2加強電力營銷稽查的有效措施

2.1 建立完善的營銷稽查體系

2.1.1 為保障營銷業(yè)務管控工作有章可循，建立營銷業(yè)務管控工作機制，完善業(yè)務管控日監(jiān)控、日報表、問題處理、評價報告工作機制，形成“日監(jiān)控、日分析、周通報、月評價考核”的管理模式。嚴格落實公司管控制度與機制，不斷深化營銷業(yè)務管控，夯實營銷基礎業(yè)務，提升營銷服務水平。

2.1.2 配備充足的現(xiàn)場稽查人員，以便切實有效地開展營銷稽查工作，按專業(yè)對營銷業(yè)務綜合工作質(zhì)量有始有終、循序漸進地開展專項稽查，跟蹤督促落實整改，及時糾正偏差，規(guī)范人員操作行為。

2.1.3 建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度，明確各層次與部門的職責、關鍵指標，定期按照相關標準予以分析、評價，實施相關人員和各部門的考核，對營銷管理工作進行嚴格的控制，促進電力營銷稽查工作的精細化管理。

2.2 細化培訓，提高營銷稽查隊伍素質(zhì)

2.2.1 統(tǒng)一思想，明確目標，加強營銷稽查工作優(yōu)勢宣傳，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升營銷稽查人員的工作積極性，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工作精神。

2.2.2 結合“大營銷”體系建設，加強營銷稽查業(yè)務培訓，拓展稽查人員業(yè)務技能。按照集中學習、自學、師帶徒等形式，強化營銷稽查人員的業(yè)務知識，提升對各項業(yè)務的分析能力，并將現(xiàn)場稽查與現(xiàn)場培訓有機結合，形成邊查邊培、以查促培的工作模式。

2.3 堅持正確的營銷稽查指導思想

2.3.1 向全體營銷人員廣泛宣傳營銷稽查的重要意義和稽查目的，是力求營銷人員廣泛接受、共同認知。

2.3.2 將電力營銷稽查管理廣度以及深度不斷地擴大，按照相關規(guī)定、工作時限、工作流程以及評價標準等要求，對營銷業(yè)務部門自身工作的質(zhì)量實施檢查、監(jiān)督，通過管理辦法的落實和組織體系建立，將職責分工等進行明確，最終建立起一個完善的電力營銷稽查管理制度。

2.4 加強營銷稽查業(yè)務協(xié)同，提高監(jiān)控效能

2.4.1 深入開展營銷稽查工作，積極應用稽查系統(tǒng)各項監(jiān)控主題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位監(jiān)控，切實做到事前預防、事中控制。充分發(fā)揮稽查監(jiān)督、檢查、控制的作用，以高風險主題為突破口，主動積極組織開展各項專項稽查集中治理活動。

2.4.2 建立健全業(yè)務管控的溝通交流機制，定期組織召開營銷稽查與營銷各專業(yè)的協(xié)調(diào)會，交流營銷稽查發(fā)現(xiàn)的重點問題、原因分析及管理建議，為營銷各專業(yè)加強管理及領導決策提供依據(jù)。

2.4.3 加強稽查監(jiān)控分析和問題整改力度，建立持續(xù)改進常態(tài)機制，做到“發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一類隱患，消除經(jīng)營風險”，形成“監(jiān)控、分析、稽查、整改、評價”的全過程稽查監(jiān)控閉環(huán)管理。從側重“結果考核”到側重“過程管控”，預警事件責任人接收到預警信息進行相應處理后，系統(tǒng)應準確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統(tǒng)痕跡。

2.5 規(guī)范營銷稽查管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理手段

2.5.1 完善省地兩級“三單一報”（監(jiān)控任務單、調(diào)查反饋單、管理建議單、監(jiān)控報告）稽查管理模式，省公司層面不再向地市單位派發(fā)工單，使省級稽查人員從派發(fā)、審核工單的具體事務中解放出來，實現(xiàn)由“業(yè)務監(jiān)控型”向“管理考核型”的轉(zhuǎn)變。

2.5.2 開展常態(tài)稽查監(jiān)控問題的分析，跟蹤異常問題的核查和整改情況，分析存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，以“三單一報”的形式落實稽查任務，督促專業(yè)管理人員完善制度、加強管理。建立長效營銷稽查月度例會制度，按月形成稽查監(jiān)控月度評價報告，總結管理中存在的漏洞和缺陷，通過營銷稽查月度例會，“會診”管理短板，做到“看病”為根，“治病”為本，標本兼治，對癥下藥，助推營銷管理的提升。

結語

電力營銷稽查工作的能力和水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務形象。因此，針對電力營銷稽查管理中存在的問題，管理者必須轉(zhuǎn)變思想，提高認識，找準位置，堅持服務公司領導、提供決策參考，服務營銷管理、提供業(yè)務支持，服務營銷基層、提供分析預警，服務電力客戶、提供服務增值的電力營銷稽查理念，一切從實際出發(fā)，采取行之有效的管理措施，轉(zhuǎn)變工作方式方法，不斷完善電力營銷稽查體系，理順管理機制，進而提高供電企業(yè)電力營銷稽查工作的管理和服務水平。

參考文獻

[1] 關于全面推進“大營銷”體系建設的指導意見（國家電風營銷[2020]422號）[S].

[2] 韓海宏.加強電力營銷稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導報，2020，（32）.

1565500520390