樊惠勇

摘 要：信息技術(shù)的深入發(fā)展使全球信息量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這給新時(shí)期公共圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館提供的讀者服務(wù)往往存在空間受限、服務(wù)效能較低、讀者閱讀體驗(yàn)較差、讀者流失等問題。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)主動(dòng)布局轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分發(fā)揮以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為代表的人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，廣泛收集讀者需求數(shù)據(jù)，重視讀者閱讀體驗(yàn)，構(gòu)建智能化、個(gè)性化的智慧服務(wù)新模式。公共圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)集技術(shù)、人才、設(shè)備為一體，通過高度智能信息收集體系和智慧化管理體系，形成全新的服務(wù)形態(tài)，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的界限，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷智慧的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;智慧服務(wù);平臺(tái)構(gòu)建

1 公共圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建路徑

1.1 促進(jìn)跨界融合，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

智慧服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建應(yīng)基于兩個(gè)基本層面：首先，利用圖書館內(nèi)不同服務(wù)要素之間的關(guān)聯(lián)性與服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用人工智能設(shè)備的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物以及資源之間的互聯(lián)互通;其次，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心的技術(shù)服務(wù)能夠深度分析讀者的相關(guān)行為數(shù)據(jù)，為后續(xù)提供智慧化推送服務(wù)提供充足的數(shù)據(jù)支撐。以VR技術(shù)為代表的虛擬技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館云知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在移動(dòng)設(shè)備終端為讀者提供虛擬服務(wù)場(chǎng)景， 實(shí)現(xiàn)館藏資源的高效整合與利用，建設(shè)一個(gè)有讀者參與、讀者與圖書館共同協(xié)作的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化自身的計(jì)算能力與數(shù)據(jù)處理能力，滿足當(dāng)前讀者的泛在化資源需求。

1.2 引入5G技術(shù)，精準(zhǔn)推送信息

信息推送功能是智慧服務(wù)平臺(tái)的核心功能之一，但是，目前公共圖書館知識(shí)服務(wù)中的信息推送功能僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)某類用戶的信息推送，推送精準(zhǔn)率較低，且推送的信息中含有讀者不需要的垃圾數(shù)據(jù)。引入5G技術(shù)后，圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)能夠利用“大數(shù)據(jù)+算法”對(duì)館內(nèi)數(shù)字資源進(jìn)行細(xì)致分類、整理與分析，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)讀者當(dāng)前和潛在需求的精準(zhǔn)化推送，并充分考慮讀者的閱讀習(xí)慣。在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送功能的過程中，圖書館應(yīng)注重5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深度融合，在不同維度收集、整理、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和讀者的行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身服務(wù)和讀者需求的重新定位。5G技術(shù)還將促進(jìn)邊緣計(jì)算在圖書館知識(shí)服務(wù)中的發(fā)展，快速提升各類數(shù)據(jù)的運(yùn)算速度，有力保障數(shù)據(jù)的便捷應(yīng)用?；?G技術(shù)的智慧服務(wù)平臺(tái)中的信息精準(zhǔn)推送功能將以最優(yōu)的形式為讀者提供休閑、學(xué)習(xí)、科研等專業(yè)信息資源，讀者將會(huì)獲得全新的閱讀體驗(yàn)。

1.3 依托智能技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程

首先，優(yōu)化讀者文獻(xiàn)檢索流程。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)對(duì)讀者瀏覽的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分析與反饋，結(jié)合讀者的需求提供多渠道、多形式的檢索流程，提升讀者服務(wù)的便捷性。其次，預(yù)測(cè)讀者潛在需求，優(yōu)化自身的服務(wù)內(nèi)容。圖書館可借助云計(jì)算技術(shù)對(duì)讀者的行為偏好、閱讀興趣、研究方向等信息進(jìn)行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)模型構(gòu)建讀者知識(shí)體系與需求圖譜，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與精準(zhǔn)的讀者服務(wù)。再次，依托智能技術(shù)構(gòu)建智慧空間。圖書館要在不同空間安裝環(huán)境信息傳感器，將館內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，使所有的電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)在線智能控制，通過對(duì)不同閱覽室溫度、濕度、光照強(qiáng)度等信息的即時(shí)監(jiān)控，利用AI技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)配，保證館內(nèi)設(shè)備達(dá)到舒適典雅、高效節(jié)能的應(yīng)用效果。此外，突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠?qū)崿F(xiàn)讀者對(duì)圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效能的即時(shí)反饋與評(píng)價(jià)，讀者可通過移動(dòng)設(shè)備或智能移動(dòng)平臺(tái)將個(gè)人體驗(yàn)、應(yīng)用滿意度等信息反饋給圖書館，以便其更好地優(yōu)化自身功能。

2 “互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)工作展望

公共圖書館服務(wù)管理引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為公共圖書館未來的發(fā)展和定位指明了方向，在服務(wù)能力創(chuàng)新和服務(wù)范圍拓展上提供了探索空間。

2.1 開展網(wǎng)絡(luò)讀者培訓(xùn)

以讀者為中心，是公共圖書館服務(wù)的宗旨，只有了解了讀者的實(shí)際需求才能提供更好的服務(wù)。公共圖書館的使用群體多樣化，計(jì)算機(jī)操作的應(yīng)用水平也不盡相同。所以，為了提高讀者對(duì)圖書資源的訪問效率，公共圖書館要定期開展培訓(xùn)服務(wù)，使讀者掌握數(shù)據(jù)檢索和自助圖書館、在線閱讀資源訪問的方式方法，還可以提供在線咨詢平臺(tái)開放人工服務(wù)，為不同年齡的讀者提供圖書推薦服務(wù)，從而提高閱讀效率，使公共圖書館發(fā)揮更大的功能，給讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)。

2.2 建立電子圖書館

電子圖書館的建立，一方面可以優(yōu)化數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，為讀者的文獻(xiàn)資源查閱帶來更多的便利，使讀者可以隨時(shí)、隨地使用公共圖書館館藏資源，只要在互聯(lián)網(wǎng)客戶端輸入想要閱讀的書籍相關(guān)信息，就可以快速訪問該圖書的館藏信息。另一方面，要豐富圖書資源，公共圖書館可以將各種載體的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源整合成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，利用云計(jì)算技術(shù)打破區(qū)域限制，使讀者可以訪問不同地區(qū)的圖書館資源，使館藏資源的利用效益最大化。

2.3 引進(jìn)高效、可靠的物聯(lián)設(shè)備

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也逐步完善，當(dāng)前各公共圖書館物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的可靠性不足，存在很多實(shí)際使用問題，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有多種，究其根本，主要是投入資金不足導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)水平在低層次徘徊。因此，在未來的公共圖書館服務(wù)能力培訓(xùn)中，必須加大資金投入，積極引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，建立高效、可靠的硬件平臺(tái)，提供服務(wù)能力訓(xùn)練，創(chuàng)新思想方法，提高圖書館藏資源的共享度和使用效率。除了對(duì)圖書館設(shè)備投資進(jìn)行追加，還要強(qiáng)化當(dāng)前圖書館管理員的互聯(lián)網(wǎng)思維。另外，必須樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的意識(shí)，大力開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使他們掌握新設(shè)備的使用方法和技巧，創(chuàng)新讀者服務(wù)，建立品牌與服務(wù)，通過提升服務(wù)質(zhì)量，吸引讀者，促進(jìn)公共圖書館智慧服務(wù)水平的躍升。

2.4 積極開展衍生性服務(wù)

社會(huì)發(fā)展日新月異，公共圖書館的服務(wù)已無法滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，提供的閱讀服務(wù)比較單一，在當(dāng)今娛樂學(xué)習(xí)的社會(huì)環(huán)境下，這一服務(wù)樣式已很難再引起讀者的興趣。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)公共圖書館的發(fā)展極為不利。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)公共圖書館可以根據(jù)自身?xiàng)l件積極開展衍生服務(wù)，通過閱讀體驗(yàn)讓服務(wù)“走出去”，通過衍生服務(wù)把讀者“請(qǐng)進(jìn)來”。例如，社會(huì)公共圖書館可以建設(shè)在線閱讀平臺(tái)，形成一個(gè)讀者俱樂部，還可以通過手機(jī)應(yīng)用程序開展有獎(jiǎng)閱讀等，通過各種主題服務(wù)使讀者體會(huì)到新鮮與不同，激發(fā)讀者的參與欲望，以提高讀者的閱讀興趣，以便吸引更多讀者加入圖書閱讀和學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，從而提高社會(huì)公共圖書館的影響力，充分發(fā)揮圖書館的功能與作用。

結(jié)束語

智慧圖書館建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而智慧圖書館理論研究除了上述問題的思考，尚有較大的發(fā)展空間，需要更多的圖書館學(xué)研究者做出理論貢獻(xiàn)，也需要實(shí)踐者在跟蹤技術(shù)的同時(shí)跟蹤智慧圖書館研究前沿，及時(shí)應(yīng)用相關(guān)理論。 一旦理論與實(shí)踐結(jié)合并在實(shí)踐上充分發(fā)揮了指導(dǎo)作用，智慧圖書館的發(fā)展步伐就會(huì)加快，這對(duì)于理論界和實(shí)踐界都是有益的。

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