文／張 潔

推行“即時績效”薪酬考核以來，滄州公司員工的服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生、比拼意識和客戶的滿意度大幅提高。

“老張，今天你比我多加500 升油，明天我一定超過你！”“你還比我多賣2 瓶燃油寶呢，差不多打個平手！”中石化河北滄州石油青縣13 站加油員徐瑤，看著手機(jī)里的即時績效考核薪酬，興高采烈的和同事議論著。

2020年9月開始，滄州公司大力推行“即時績效”薪酬考核，員工服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生、比拼意識及客戶滿意度大幅提高，其中青縣13 站非油品重點(diǎn)商品歐露本色衛(wèi)生紙一項推行當(dāng)月就銷售了5811.3 元，環(huán)比同期營業(yè)額翻了7 倍；城市運(yùn)河30 站加油員史吉如推行3 天輕油銷售9987 升，月度薪酬超5000 元；城市運(yùn)河2 站便利店日銷售額多次超萬元，站長王旭被省公司評為“三季度服務(wù)標(biāo)兵”。

抓好培訓(xùn)規(guī)范流程

2020 年9 月以來，中國石化滄州公司對“即時績效”推行站多次開展全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)員工擯棄“大鍋飯”思想，鼓勵多勞多得、能者多得。

在培訓(xùn)的時候，加油站站長對“即時績效”薪酬結(jié)構(gòu)、升油兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、非油提成比例、查詢薪酬方法、先進(jìn)經(jīng)驗逐一進(jìn)行講解，結(jié)合加油站實(shí)際情況，模擬“即時績效”薪酬考核，舉例演示加油員每銷售一筆輕油或賣一筆非油品獲增的薪酬，直觀展現(xiàn)“即時績效”考核效果。

滄州公司34 座3000 噸以上站，全部推行“即時績效”薪酬考核辦法，效果明顯。通過培訓(xùn)，加油員們清楚地了解了薪酬架構(gòu)，知道工作怎么干才能拿高工資，大大激發(fā)了全員的工作積極性。以前付油現(xiàn)場“車等人”的現(xiàn)象沒有了，取而代之的是加油員們的積極跑動，引車到位，推介商品，熱情服務(wù)。試行初期，有些員工反映操作繁瑣，總是忘記輸入密碼，還有個別員工認(rèn)為只是走個形式，并沒有認(rèn)真對待。滄州公司針對存在的問題，指派專人到站，開展針對性培訓(xùn)，與員工一對一談心，扭轉(zhuǎn)思想，把辦法弄懂吃透。同時，對考核效果現(xiàn)場示范，實(shí)時查看薪酬變化，讓員工每賣出一筆輕油或銷售一單非油品，薪酬都能實(shí)打?qū)嵖吹皆黾?，效果立竿見影。滄州公司還編制了“操作五步法”，將操作流程程序化、規(guī)范化，加油員們的操作越來越熟練，薪酬每天都在增加。大家樂此不疲。通過不懈努力，員工們快速統(tǒng)一了思想認(rèn)識，規(guī)范了操作流程，解決了問題和困難，深入落實(shí)了“即時績效”薪酬考核辦法的推進(jìn)。同時，提高了隊伍的凝聚力和向心力，充分地了解到自己的薪酬結(jié)構(gòu)及兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

薪酬待遇提高

“即時績效”薪酬考核辦法實(shí)行后，加油員們能實(shí)時了解收入情況?？冃Ч_全面上墻，大家的薪酬待遇差距一目了然，加油站形成了良好的“比學(xué)趕幫超”氛圍。

付油現(xiàn)場繁忙時，大家積極跑動，引導(dǎo)車輛，推介商品，注冊“油滴大使”；業(yè)務(wù)空閑時，加油員們認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷政策，著重研究核心、爆款、提成高的商品，以便能夠更好的向客戶推介，全員熱血奮干，“趕超”意識明顯，氛圍濃厚。

為了能拿高工資，滄州公司運(yùn)河30 站加油員史吉如練成了一身“好本領(lǐng)”。他能根據(jù)不同品牌車型壓縮比及油箱位置，迅速把車引導(dǎo)到正確的加油機(jī)位。高峰期時，他在加油現(xiàn)場跑步服務(wù)，把車輛安排的井然有序，減少了顧客的等候時間，大大地提高了加油效率，真正做到了“加一看二照顧三”。實(shí)施“即時績效”薪酬考核以來，員工史吉如個人銷量占全站輕油銷量的24%，在站內(nèi)遙遙領(lǐng)先。推行當(dāng)月，史吉如僅輕油銷售薪酬就高達(dá)3305 元，合計非油品總薪酬4667 元，加上各類補(bǔ)貼，工資已超5000 元。

清潔衛(wèi)生也能掙錢

除經(jīng)營外，“即時績效”薪酬考核辦法對加油站的管理工作也有明確的分工。日常清潔、柜臺服務(wù)、廚膳衛(wèi)生、賬冊表單、廁所環(huán)境等工作都有具體分類，并設(shè)置了A、B、C、D 四個檔。每個檔次對應(yīng)分值不同，薪酬也不同。站長每日按照實(shí)際工作對員工進(jìn)行考評，計算薪酬，有效杜絕了加油員“只管加油，不管衛(wèi)生”，或店管員“只管便利店，不管加油機(jī)”的現(xiàn)象。“即時績效”薪酬考核鼓勵大家多勞多得，績效標(biāo)準(zhǔn)人人皆知，誰干活誰掙錢，徹底打消了“干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的消極應(yīng)付思想，增強(qiáng)了責(zé)任意識和主觀能動性。車流少時，大家清理衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、商品上架陳列、錄入臺賬，忙的不亦樂乎；車輛多時，加油員們引導(dǎo)車輛、現(xiàn)場站位，推介商品，注冊“油滴”。

在濃郁的營銷氛圍影響下，便利店店管員在處理完手頭的工作后也加入了“加油員陣營”。滄州公司青縣13 站員工許銀萌是兼職店管員和發(fā)卡員，推行“即時績效”薪酬考核之前，日加油量為200 ～300 升，現(xiàn)在能提高到800 升以上。推行“即時績效”薪酬考核以來，加油站衛(wèi)生環(huán)境有了很大的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，加油站每班定期組織大掃除，分別留存清掃前后的照片，建立“清潔檔案”，每月將衛(wèi)生清潔工作匯報站長，爭取考核加分。交接班時，帶班長自覺落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)交接，互相檢查衛(wèi)生情況，對不合格的需重新清掃達(dá)標(biāo)后才能交班，確保了衛(wèi)生清潔長效機(jī)制，良性循環(huán)。業(yè)務(wù)不忙時，加油員們對付油區(qū)、便利店、廁所等進(jìn)行不定期巡查，及時清掃，培養(yǎng)成了“隨手清理”的好習(xí)慣。對公司配備的增香劑、干手機(jī)、衛(wèi)生紙、香皂、洗手液等清潔用品，隨時檢查是否充足，保證了客戶的正常使用。

來往的客戶進(jìn)站進(jìn)店，都會忍不住說：“中石化環(huán)境是真干凈，服務(wù)是真到位，連衛(wèi)生間都有淡淡的清香！”

◇加油員每銷售一筆輕油或賣一筆非油品都可以獲得獎勵。 供圖/張 潔