許為明 江蘇寧滬高速公路蘇州管理處

公路運(yùn)輸迅速發(fā)展下，信息化管理開始被廣泛應(yīng)用于運(yùn)輸企業(yè)，同時在管理工作中發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全面優(yōu)化，提高整體收益。因此，高速公路運(yùn)輸中應(yīng)用信息化管理，比較滿足社會發(fā)展需求，通過提高其價值收益，以便于提供便捷服務(wù)，促進(jìn)高速公路運(yùn)輸長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、高速公路運(yùn)輸中信息化管理內(nèi)容

高速公路運(yùn)輸管理工作中，為了實(shí)現(xiàn)信息化管理建設(shè)需要準(zhǔn)確記錄顧客信息與要求等內(nèi)容，同時掌握輸送物品數(shù)量與時間、地點(diǎn)等信息，由專業(yè)員工負(fù)責(zé)物品輸送與上門派件任務(wù)。在包裝物品過程，選擇條形碼掃描，同時確定單號與責(zé)任人員，可以避免出現(xiàn)無法追蹤情況[1]。另外，運(yùn)輸公司需要實(shí)時監(jiān)控派遣車輛，及時告知顧客運(yùn)輸信息，如果出現(xiàn)投訴情況嚴(yán)禁直接斥責(zé)員工，需要按照線路進(jìn)行綜合評估，并詳細(xì)記錄，避免出現(xiàn)類似事件，因此，高速公路運(yùn)輸過程均需要展開信息化管理，以便于提供監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、信息化管理在高速公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的優(yōu)勢

信息化管理工作中，及時將信息和運(yùn)輸數(shù)據(jù)傳輸于終端程序，有利于操作人員準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸信息，選擇此種形式操作主要借助其自身特征和運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行，不僅具有準(zhǔn)時性特點(diǎn)，而且還能滿足客戶不同要求。與此同時，高速公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾砉ぷ髦校蛻艨梢赃x擇電子工具進(jìn)行實(shí)時觀看，及時掌握運(yùn)輸線路，以提升客戶信任感。對此，以信息化管理方式進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，可以不斷優(yōu)化運(yùn)輸環(huán)節(jié)，提升行業(yè)競爭能力，并獲取更多利益。

目前，科學(xué)應(yīng)用信息化管理，保證公司經(jīng)營具有標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)同時，還可以及時處理運(yùn)輸管理問題，盡可能節(jié)約資金成本。對于信息化環(huán)境，要求不斷加強(qiáng)公司內(nèi)部崗位員工對話和交流，以便于準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸情況，從而保證運(yùn)輸企業(yè)提供數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，同時促進(jìn)運(yùn)輸公司長遠(yuǎn)發(fā)展。高速公路運(yùn)輸過程，物流公司結(jié)合客戶要求輸送物品，并收取相應(yīng)價格，是整個運(yùn)輸環(huán)節(jié)的重要項目，要求運(yùn)輸公司實(shí)時掌握物品情況和運(yùn)輸問題，科學(xué)制定解決措施與優(yōu)化方案，避免出現(xiàn)任何問題[2]。當(dāng)前高速公路運(yùn)輸行業(yè)競爭極其嚴(yán)峻，為了在市場占據(jù)主要地位，相關(guān)公司需要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，以滿足不同客戶要求，尤其是信息化管理的應(yīng)用，可以及時解決突出問題，避免發(fā)生嚴(yán)重?fù)p失。與此同時，信息化管理可以幫助客戶準(zhǔn)確掌握物品運(yùn)輸信息，具有操作簡單和便捷服務(wù)特點(diǎn)，以獲取客戶信任。

對于高速公路運(yùn)輸行業(yè)來講，可能會對其造成影響因素較多，如天氣和道路維護(hù)等，均會造成運(yùn)輸時間提升，特別表現(xiàn)為部分保險時間短產(chǎn)品，如水果和海鮮等，會造成比較嚴(yán)重?fù)p失。對于信息化管理的應(yīng)用，可以及時告知運(yùn)輸人員天氣狀況和道路情況，幫助調(diào)整運(yùn)輸方案，避免客觀因素造成經(jīng)濟(jì)損失。

三、高速公路運(yùn)輸中信息化管理應(yīng)用措施

（一）創(chuàng)建信息化管理系統(tǒng)

結(jié)合當(dāng)前高速公路運(yùn)輸信息化管理情況發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用，但其管理范圍只局限企業(yè)內(nèi)部，因?yàn)槿鄙傩袠I(yè)信息連貫性，極易導(dǎo)致行業(yè)信息孤島，所以，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)創(chuàng)建管理系統(tǒng)，如戰(zhàn)略部署與覆蓋經(jīng)營等，不僅需要加強(qiáng)運(yùn)輸能力，而且還應(yīng)該做好外部信息整合，正確掌握行業(yè)發(fā)展和競爭現(xiàn)狀關(guān)系，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，同時科學(xué)制定實(shí)施措施[3]。

（二）科學(xué)制定客戶服務(wù)機(jī)制

在高速公路運(yùn)輸發(fā)展中，其關(guān)鍵為客戶認(rèn)可和支持，要求創(chuàng)建獨(dú)立客戶服務(wù)機(jī)制，對此，運(yùn)輸公司應(yīng)該重點(diǎn)考慮客戶要求，使客戶資源逐漸轉(zhuǎn)變成效益資源，企業(yè)服務(wù)中應(yīng)該將客戶作為核心，結(jié)合客戶要求調(diào)整服務(wù)和業(yè)務(wù)，例如：增加客戶反饋頁面，針對客戶要求和服務(wù)評價全面反饋，此種措施除了可以提升服務(wù)質(zhì)量之外，還能發(fā)揮信息化管理獨(dú)特優(yōu)勢，提高客戶信任感。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，提升客戶信任感，除了可以提高經(jīng)營效益之外，還能降低高速公路運(yùn)輸成本，以促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）構(gòu)建管理評價機(jī)制

高速公路運(yùn)輸公司施行信息化管理，應(yīng)該針對不同階段存在問題進(jìn)行改進(jìn)，以便于體現(xiàn)信息化管理獨(dú)特優(yōu)勢[4]。對此，企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展情況創(chuàng)建管理評價機(jī)制，以便于進(jìn)行管理成效綜合評價，同時制定糾錯機(jī)制。對于高速公路運(yùn)輸公司來講，針對典型問題予以分析和研究，根據(jù)其分析結(jié)果確定改進(jìn)方案，不僅可以發(fā)揮信息化管理重要作用，而且可以推動高速公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為公司持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)束語：通過本文研究可知，高速公路運(yùn)輸具有方便操作特點(diǎn)，隨著國家物流行業(yè)快速發(fā)展，使其呈現(xiàn)較為理想發(fā)展前景，同時取得顯著經(jīng)濟(jì)效益。在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，高速公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)揮重要作用，不僅促進(jìn)其公司長遠(yuǎn)發(fā)展，而且還是保證社會盈利和經(jīng)濟(jì)盈利主要形式，以實(shí)現(xiàn)信息化管理有效應(yīng)用，同時促進(jìn)高速公路運(yùn)輸長遠(yuǎn)發(fā)展。