劉旭 李嘉

摘 要：隨著產(chǎn)業(yè)和居民對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中有了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。電力企業(yè)在社會的快速發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)辦理的規(guī)模正在不斷擴大，而業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)過去的流程管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，因此電力公司的業(yè)擴報裝工作需要建立起來一個完善的業(yè)務(wù)辦理流程，在業(yè)務(wù)的管理中不斷提升水平和質(zhì)量。在目前的發(fā)展階段中，電力營銷的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理中還存在著一定的問題，這些問題對電力企業(yè)的用戶滿意度產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。所以電力公司需要提升業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的管理效果，針對業(yè)務(wù)管理工作中存在的問題進行改進。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;管理方法

1 電力業(yè)擴報裝概述

電力營銷中的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理的過程中，對于用戶的實際用電情況進行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)屬于一種售前的服務(wù)行為，業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)流程為：接到用戶的用電申請后，電力公司進行實際的考察，提供一個完整的用電設(shè)計方案，在電力施工建設(shè)的全過程進行監(jiān)督，包括設(shè)計和施工、電力設(shè)備的檢修工作。簽訂電力使用的合同后， 業(yè)擴報裝的工作一直延續(xù)到裝表供電。電力企業(yè)還需要組織供電工程的設(shè)計，協(xié)調(diào)檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計和實施，簽訂供用電合同，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作會遵循以下步驟：（1）在業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)受理后，需要制定供電方案，同時還需要對供電方案的科學(xué)性和合理性進行分析，在確定方案后將方案上交給相關(guān)部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業(yè)要對業(yè)擴報裝項目進行設(shè)計，制定可行的設(shè)計方案，并對設(shè)計方案也進行全面的審核。（3）設(shè)計方案的審核通過后，要開始對業(yè)擴報裝進行施工， 施工過程中需要控制少施工質(zhì)量，需要對施工進行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)管[1]。

2 電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在的問題

2.1 業(yè)擴工程施工質(zhì)量較差

目前我國許多供電企業(yè)的業(yè)擴工程施工質(zhì)量都比較差，這樣時間一久，就會直接影響業(yè)擴報裝效率和效益，與此同時還會降低業(yè)務(wù)人員的工作效率，所以這個問題會直接影響企業(yè)發(fā)展，最終影響到社會的經(jīng)濟發(fā)展。再者就是應(yīng)該重視設(shè)計圖紙和施工現(xiàn)場情況的一致性，防止設(shè)計圖紙或許理想化，而施工過程達不到設(shè)計理念和目的，增加業(yè)擴報裝施工難度的同時也會從不同方面降低工作人員的施工積極性[2]。

2.2 業(yè)擴報裝在供電施工中的問題

業(yè)擴報裝在供電施工過程中也非常容易出現(xiàn)問題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過程中，選擇質(zhì)量不達標(biāo)的廉價設(shè)備，嚴(yán)重影響了供電材料的質(zhì)量.業(yè)擴報裝在合同簽訂以及電表安裝時的問題業(yè)擴報裝在合同簽訂的時候也會出現(xiàn)問題，客戶為了降低供電施工成本，會以利益拉攏電力企業(yè)的工作人員，而電力企業(yè)的工作人員在利益的驅(qū)使下也不會遵守業(yè)擴報裝的相關(guān)管理制度。由于采購回來的電表沒有任何質(zhì)量保障，導(dǎo)致在供電過程中造成極大的電力資源浪費。另外，在合同洽談的過程中，因為雙方觀點始終無法達成一致，雙方溝通效率低下，導(dǎo)致合同簽訂時間較長， 影響了業(yè)擴報裝的進度，延長了業(yè)擴報裝施工時間。

3 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

3.1 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今， 管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的[2]。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗，從而達到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2 規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程

在電力營銷的業(yè)擴報裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現(xiàn)場進行實際的考察后，與建設(shè)單位進行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計分析業(yè)擴報裝流程，為現(xiàn)場施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因為電力公司的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強的經(jīng)濟以及社會實力，既可以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴流程的高效運行[3]。

3.3 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾喕芾砹鞒?，采用先進的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系[4]，加強對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

3.4 積極利用好信息平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計算機得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術(shù)實時監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時的解決。

4 結(jié)語

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是電力營銷中最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，在操作流程過程中具有一定的復(fù)雜性，容易產(chǎn)生各種各樣的問題，并且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業(yè)的良好發(fā)展，影響了電力企業(yè)在人們心目中的良好形象。所以有必要針對這些業(yè)擴報裝中的問題進行分析，并以此為基礎(chǔ)提出科學(xué)合理的解決對策，確保電力企業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。電力單位為了保證自身在激烈的市場競爭中占有更多的利益份額，需要針對業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量進行有效的提升，強化業(yè)擴報裝的管理質(zhì)量。通過構(gòu)建良好的工作環(huán)境、完善管理制度、應(yīng)用信息化技術(shù)等手段，來優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理的流程， 擴大供電工作的業(yè)務(wù)范圍，提升電力公司的市場競爭力。

參考文獻：

[1] 蔡哲.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品， 2017，（24）：98，90.

[2] 葉成輝. 探析電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題及其措施[J]. 消費導(dǎo)刊， 2016，（11）：78.

[3] 劉瑛.試論電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016，（22）：161.

[ 4 ] 李振宇. 試論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[ J ] . 低碳世界， 2016，（23）：58-59.

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