李迪

學(xué)生之間難免會產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生矛盾時雙方難免情緒激動。班主任首先要做的，是引導(dǎo)學(xué)生管理自己的情緒。

幫助學(xué)生管理自己的情緒，有四個步驟：1.識別;2.鏈接;3.目的;4.替換。

比如王紅麗老師所說的案例：張明丟了自己借李翔的一本書，李翔一氣之下打了張明……老師可以對李翔說：生氣了吧？這可以識別學(xué)生的情緒，讓情緒得到緩解。

李翔點(diǎn)頭。

老師：是不是因?yàn)閺埫鹘枇四阋槐緯贿€？這可以和學(xué)生鏈接，要用“是不是……”等封閉式詢問開頭，復(fù)述學(xué)生的遭遇。如果用“為什么”等開放式提問，會讓學(xué)生覺得自己被質(zhì)疑。

李翔點(diǎn)頭。

你想讓他把書還給你？——說出學(xué)生的目的，等于幫孩子理清頭緒。

再點(diǎn)頭。

你不鬧情緒，看看有沒有別的辦法？——替換，聚焦于問題的解決。

李翔可能會說：我可以好好和他商量一下，怎么補(bǔ)救這個損失。

老師也可以對張明說：委屈了吧（識別）！是不是借了李翔的書還不了了（鏈接）？

張明：是的。我把書丟了。

老師：想讓李翔不要對你生這么大的氣？（目的）

張明點(diǎn)頭。

老師：你先別鬧情緒，看看有沒有別的解決方法。（替換）

張明可能說：我向他道歉吧！再賠他一本書。

幫助學(xué)生管理情緒的四步句式：“委屈（難受、憤怒）了吧……是不是……你想……你不要有情緒，看看有沒有別的解決辦法……”幫助學(xué)生恢復(fù)平靜。

然而，教育應(yīng)該是超前的，與其在學(xué)生有了情緒后，幫助學(xué)生管理情緒，不如教給學(xué)生有效溝通的方法，防患于未然。

我們要講究“一致性溝通”的藝術(shù)。簡言之，就是心里想的和嘴里說的、行為表達(dá)的是真實(shí)、一致的。

“一致性溝通”的句式是，“當(dāng)我（描述客觀事實(shí)）……我覺得（真實(shí)的感受）……我希望（正向）……我相信（正向）……”。

舉個例子吧。

那天，小雨哭著來找我，原因是早上她隨手往垃圾簍里扔了垃圾，沒注意到垃圾簍還沒有套塑料袋。同寢室一個女孩子說：“這是誰呀？怎么沒有套袋子就往里扔垃圾？小雨，是不是你干的？”小雨隨口說了一句：“不是我……”然而，后來大家一起追究，扔垃圾的就是她。

小雨哭著說：“我當(dāng)時就想道歉的，但是大家都在指責(zé)我，我只想哭，說不出話來……現(xiàn)在寢室里兩個同學(xué)一直拿這件事取笑我，說什么‘反正有些事，就算是你干的你也不承認(rèn)……或者‘你就是習(xí)慣撒謊等，我這兩天心里特別特別難受……”我于是告訴她道歉的句式（在此不做贅述）。

小雨說：“如果道歉后她們還這樣說我，我該怎么辦呢？”

我便教她：“你可以這樣說：‘當(dāng)我看到你又一次這樣說我，我感覺特別難過。我已經(jīng)道過歉了，以后會努力不犯這樣的錯誤，我希望你以后不要再說我了?！?/p>

我在指導(dǎo)小雨時運(yùn)用了“一致性溝通”藝術(shù)。小雨中午發(fā)微信給我，說這件事已經(jīng)處理好了。

在《熱問題 冷處理》一文中，體育委員劉強(qiáng)批評女生張平做操不認(rèn)真，張平卻認(rèn)為劉強(qiáng)在找茬兒……老師可以教同學(xué)們“一致性溝通”。劉強(qiáng)可以對張平說：“當(dāng)我看見你做操懶懶散散，胳膊都沒有伸直（客觀），我覺得特別難受，你這樣鍛煉沒有效果，同時我害怕同學(xué)們都像你一樣，害怕咱班被扣分（真實(shí)）。我希望你以后認(rèn)真一些，做操是為了鍛煉身體（正向）。我相信你只要認(rèn)真練習(xí)，身體一定會越來越健康，咱班成績也會更加優(yōu)秀（正向）?！?/p>

如果劉強(qiáng)批評張平的言辭太過激烈，張平也可以運(yùn)用“一致性溝通”：“你當(dāng)著那么多人的面指責(zé)我（客觀），我覺得很丟人，心里特別難受（真實(shí)）。我希望你以后看到我的缺點(diǎn)能委婉指出來，給我留個面子。我相信，這樣我會很服氣，咱班也會越來越團(tuán)結(jié)（正向）。”

（本欄責(zé)編 曉 月）