焦志勇

摘 要：作為電力營銷最為重要的環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝管理的水平?jīng)Q定了電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，從而使得企業(yè)得以長期發(fā)展。但是，其依舊存在著些許問題需要去解決。本文將從業(yè)務(wù)辦理、采購合同、電表安裝和設(shè)備施工等方面，列舉出電力營銷業(yè)擴報裝過程中所存在的主要問題，并針對性地提出解決措施。

關(guān)鍵詞：電力;營銷;業(yè)擴報裝

引言：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電力產(chǎn)品走進(jìn)了每個人的日常生產(chǎn)和生活之中，極大程度上方便了人們的生活與工作。由于電力產(chǎn)品屬于單向的長期服務(wù)，且產(chǎn)銷一體，因此，業(yè)擴報裝是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁。然而，電力營銷業(yè)擴報裝依舊存在一些問題，阻礙了雙方的溝通，因此，將其管理工作做好具有非常重要的意義。

一、電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

（一）業(yè)務(wù)申報辦理繁瑣

現(xiàn)階段，業(yè)擴報裝存在申報辦理流程繁瑣的問題，一定程度上降低了業(yè)擴報裝服務(wù)的辦事效率。

例如，客戶在用電業(yè)務(wù)的辦理過程中，因資料準(zhǔn)備的不足或?qū)I(yè)務(wù)內(nèi)容的表達(dá)不夠詳細(xì)，導(dǎo)致相關(guān)項目的申請發(fā)生了偏差，延遲了辦理時間，使得客戶無法及時用電。

工作人員需要和用戶進(jìn)行溝通，根據(jù)報裝信息制定對應(yīng)方案，并在其完成后，告知客戶，施工過程從始至終都需要工作人員的陪同，完工后還需要向相關(guān)部門進(jìn)行匯報，辦理完成后需要進(jìn)行歸檔，可見其過程之繁瑣[1]。

除了過程的繁瑣，還存在一些用電客戶通過不正當(dāng)方式報裝用電，引起操作人員的貪污受賄的問題，從而對電力企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

（二）管理機制與合同洽談問題

電力營銷的業(yè)擴報裝還存在管理機制和合同洽談方面的問題，影響到業(yè)擴報裝服務(wù)的質(zhì)量。

業(yè)擴報裝服務(wù)人員缺乏主觀能動性，且服務(wù)意識薄弱，導(dǎo)致工作效率低下，并延長了內(nèi)部流程的流轉(zhuǎn)時間;此外，電力企業(yè)對報裝內(nèi)容和流程缺乏宣傳，導(dǎo)致客戶無法對相關(guān)方案進(jìn)行了解，無法及時選擇合理的供電方案，進(jìn)而影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟利益。

客戶在選擇相應(yīng)的供電方案時，電力企業(yè)需要為其制定相應(yīng)的合同。但是，在合同洽談的過程中，雙方因各自的利益，經(jīng)常發(fā)生分歧，對企業(yè)與客戶之間的關(guān)系造成影響，使得合同的效益無法得到發(fā)揮。另外，個別客戶為節(jié)約成本，不按照合同履行相應(yīng)事務(wù)，或選擇劣質(zhì)設(shè)備，從而引發(fā)安全隱患[2]。

（三）電力施工和電表安裝問題

在業(yè)擴報裝的過程中，電力施工和電表安裝是執(zhí)行相關(guān)工作的關(guān)鍵，但依舊存在諸多問題。

電力施工的質(zhì)量決定了業(yè)擴報裝流程的好壞，但在實際施工過程中，時不時有一些降低施工質(zhì)量的問題。例如，所選施工材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、對施工過程的監(jiān)管不嚴(yán)格、施工人員缺乏相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)等，都會對電力施工的質(zhì)量造成影響，也為電力工程埋下了安全隱患。并且，在驗收階段也未及時將相關(guān)隱患進(jìn)行上報，對驗收工作的不重視，更為電力供應(yīng)的穩(wěn)定性埋下了隱患[3]。

二、電力營銷業(yè)擴報裝問題的解決措施

（一）簡化業(yè)務(wù)辦理程序

業(yè)擴報裝所涉及到的專業(yè)知識較為廣泛，且工作步驟也較為繁雜，但現(xiàn)階段的大部分客戶對電力相關(guān)的專業(yè)知識缺乏了解，再加上辦理程序的復(fù)雜，導(dǎo)致辦事效率的低下，使得客戶因失去信心而流失，對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成影響。

為提高電力企業(yè)的辦事效率，企業(yè)可將管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，將辦理程序進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

一方面，電力產(chǎn)品屬于服務(wù)，需要生產(chǎn)和營銷之間的密切配合，企業(yè)可以通過營銷服務(wù)于生產(chǎn)、客戶服務(wù)于營銷的服務(wù)體系，借助“一對一”的服務(wù)方式，建立雙方溝通的橋梁，為客戶的業(yè)務(wù)辦理提供便利，同時，也能及時了解客戶業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度和辦理過程中所遇到的問題。除此之外，工作人員還要加強與客戶的溝通，以更好地去了解客戶的實際需要。將不同的客戶進(jìn)行分類，對不同客戶的實際狀況進(jìn)行分析，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容。

另一方面，業(yè)務(wù)辦理的流程過于繁瑣，使得企業(yè)辦事效率低下，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)可根據(jù)不同客戶的實際需求，可將辦理程序進(jìn)行適度簡化，以優(yōu)化辦事流程。

（二）強化管理機制和合同管理

以往，電力企業(yè)管理方服務(wù)理念通常是被動的等待客戶聯(lián)系，企業(yè)被動接受客戶的需求，而不是主動了解客戶的真正需求，影響到企業(yè)的辦事效率。因此，企業(yè)需要在管理上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

首先，企業(yè)應(yīng)主動聯(lián)系客戶，使得客戶能夠及時了解供電方案，同時，賬務(wù)客戶的真正需要，并通過一定頻率的聯(lián)絡(luò)，收集客戶的資料信息，對其進(jìn)行歸類，以更好地為客戶提供最合適的供電方案;其次，企業(yè)需要根據(jù)客戶數(shù)目安排適當(dāng)?shù)念l率，以確保工作的效率和質(zhì)量;再者，需要對電網(wǎng)設(shè)施的規(guī)劃、升級、改造等整改工作進(jìn)行綜合考量，在業(yè)擴報裝工作受限時，需要及時向企業(yè)發(fā)起相關(guān)的求助，以及時獲得相應(yīng)的解決方案，同時需要工作人員的全程監(jiān)督，以確保工作質(zhì)量;最后，電力企業(yè)需要制定一套完善的管理機制，對管理人員的管控工作進(jìn)行規(guī)范，以避免其消極怠工。此外，電力企業(yè)還可通過信息化渠道，通過網(wǎng)絡(luò)收集客戶需求和提問，并能及時作出回應(yīng)，在減少多余資金消耗的同時還能提升業(yè)擴報裝的工作效率。

供電合同有著能夠確保企業(yè)與客戶利益與權(quán)益的法律效益，因此，其管理有著極高的重要性，它可以對雙方行為進(jìn)行基于法律上的約束。

簽訂合同之前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分溝通，通過對合同中的條款進(jìn)行認(rèn)真檢查，以降低工作中后期階段時的風(fēng)險，并減少相關(guān)的糾紛。由于業(yè)擴報裝工作涉及到諸多復(fù)雜環(huán)節(jié)，需要對多方面的內(nèi)容進(jìn)行整合，因此需要通過對客戶需求的實際了解，對會議制度進(jìn)行完善，提升工作的安全程度。通過企業(yè)與客戶之間的交流，妥善處理合同中出現(xiàn)的分歧，并根據(jù)協(xié)商內(nèi)容擬定合理的合同條款，并在完成后第一時間聯(lián)系客戶，從而保證客戶與企業(yè)雙方的利益，實現(xiàn)雙方共贏。

同時，企業(yè)工作人員還應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，對客戶意見反饋進(jìn)行實時收集，并做出相應(yīng)的調(diào)整，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）完善安裝施工流程

在進(jìn)行施工前，必須要依照國家相關(guān)規(guī)定對受理環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，對用電客戶的相關(guān)資料進(jìn)行全面檢查，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，同時，還要對供電設(shè)計圖紙依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保供電設(shè)計不存在安全隱患，保證正式施工的安全性。同時，還要對雙方簽訂合同的過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，以在最大程度上降低業(yè)擴報裝的風(fēng)險隱患，并緩解企業(yè)與客戶之間的經(jīng)濟糾紛，還要注意供電設(shè)備的質(zhì)量，以確保電力工程的施工質(zhì)量。

在正式開展施工時，要對施工的全過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對施工現(xiàn)場所存在的隱患和危險源進(jìn)行全面排查，避免在施工過程中發(fā)生安全事故，保障施工得以安全有序地進(jìn)行。

在最終的竣工驗收階段，要對業(yè)擴報裝工作進(jìn)行全面檢查，以及時發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)的問題。

結(jié)論：我國經(jīng)濟的發(fā)展，推動了電力市場的發(fā)展。業(yè)擴報裝工作除了作為服務(wù)方式外，還是電力企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，為了更好地構(gòu)建二者之間的橋梁，需要對業(yè)擴報裝存在的主要問題進(jìn)行分析。通過對業(yè)務(wù)辦理程序的簡化、合同管理制度的加強和施工流程的完善，以提高業(yè)擴報裝服務(wù)的質(zhì)量，并為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙劍楠，阮儆.探析如何加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作[J].中國科技投資，2019（34）：113.

[2]吳丹丹.關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討[J].百科論壇電子雜志，2019（2）：481.

[3]張應(yīng)華.分析電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題及解決措施[J].中國經(jīng)貿(mào)，2018（23）：42-43.