本刊記者 崔柳青 文

“Stay true to the original aspiration of Dongfeng and take the lead.” Through this visit,thereporters learned about the high-end quality assurance and forging process of Dongfeng light vehicles,and witnessed how Dongfeng Motor Co.,Ltd.took Dongfeng’s “horse lantern spirit” as the guide to realize the enterprise mission of “l(fā)eading customer experience”.

落地武漢的那個(gè)夜晚，空氣略微濕熱，讓人有種還在夏天的錯(cuò)覺。坐在開往酒店的大巴車上，窗外夜色濃重，轎車稀少。在那個(gè)時(shí)間段，跑在路上的大都是商用車，其中大部分是輕卡，大部分是東風(fēng)品牌。

武漢，這座英雄的城市，經(jīng)歷了疫情的洗禮，如今重又煥發(fā)生機(jī)。武漢，作為東風(fēng)的主場，能在這里見到如此多的東風(fēng)品牌，其實(shí)也是理所當(dāng)然的事情。但記者不太了解的是，這樣一輛輛承載著信賴與希望的卡車，是如何被設(shè)計(jì)和制造出來的。而這，也是記者此行的目的。

順應(yīng)趨勢，制定科技創(chuàng)新戰(zhàn)略

2021 年9 月23 日上午，記者來到東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）商品研發(fā)院。據(jù)了解，該研發(fā)院連續(xù)通過了湖北省和國家“企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定，在專有技術(shù)、科技進(jìn)步獎、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面載譽(yù)頗豐。在研發(fā)院，記者認(rèn)真觀看了車輛的可靠性驗(yàn)證。這項(xiàng)驗(yàn)證充分模擬了用戶的實(shí)際使用場景，涵蓋了整車、系統(tǒng)及零部件的驗(yàn)證項(xiàng)目。據(jù)工作人員介紹，以2020 年12 月上市的東風(fēng)凱普特星云為例，僅在可靠性試驗(yàn)中，該車就完成了1 322項(xiàng)零件級試驗(yàn)、351 項(xiàng)系統(tǒng)級試驗(yàn)、457 項(xiàng)整車級性能試驗(yàn)的3 級實(shí)物驗(yàn)證。如此細(xì)致的輕型車開發(fā)驗(yàn)證體系，確保了其產(chǎn)品可靠性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份有限公司商品研發(fā)院

東風(fēng)凱普特星云

面對輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化的5 化趨勢，東風(fēng)汽車股份制定了科技性創(chuàng)新戰(zhàn)略。東風(fēng)汽車股份秉承以客戶需求為中心的理念，開發(fā)質(zhì)量保障體系，在開發(fā)周期內(nèi)深入開展多維度的市場調(diào)查，收集產(chǎn)品、客戶的信息和要求，并把這些信息放入開發(fā)過程，通過技術(shù)參數(shù)、技術(shù)方案評審、虛擬評審、實(shí)際路況多輪驗(yàn)證、邀請用戶體驗(yàn)新車等方式，確定開發(fā)目標(biāo)和需求達(dá)成性。其優(yōu)勢在于：第一，整體導(dǎo)入日產(chǎn)開發(fā)驗(yàn)證體系，確保品質(zhì)過硬；第二，正向開發(fā)可靠性設(shè)計(jì)，通過模擬用戶實(shí)際使用的路況環(huán)境，保證虛擬和實(shí)際的產(chǎn)品可靠性達(dá)標(biāo)；第三，在底盤的調(diào)校方面，通過模擬用戶的實(shí)際體驗(yàn)要求，做到體驗(yàn)領(lǐng)先，讓用戶的舒適性達(dá)到最高。由此可見，在產(chǎn)品開發(fā)之初，東風(fēng)汽車股份就已經(jīng)將問題想在前面并提前解決了。

據(jù)研發(fā)院副院長雷明星介紹，根據(jù)國家法規(guī)要求，研發(fā)院在輕量化以及高強(qiáng)材料應(yīng)用等方面進(jìn)行了一些創(chuàng)新，充分滿足用戶的使用需求。與此同時(shí)，還開發(fā)了智能網(wǎng)聯(lián)貨柜車Sharing Box、自動駕駛車輛EV350 等自動駕駛車型，通過智能化、網(wǎng)聯(lián)化實(shí)現(xiàn)多設(shè)備的數(shù)據(jù)共享、流量推廣，通過針對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)提升車輛競爭力。

日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，打造品質(zhì)核心競爭力

除了研發(fā)水平的提高，東風(fēng)汽車股份還通過運(yùn)用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式）提升生產(chǎn)效率，打造最具核心競爭力的生產(chǎn)體系和三方輕卡能力中心。據(jù)東風(fēng)汽車股份輕型商用車分公司黨委書記、副總經(jīng)理林金良介紹，APW關(guān)注的是如何使一個(gè)企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營活動能夠滿足客戶的同期，目的是提升公司的收益力和競爭力。其特征為2個(gè)不懈：不懈地追求與客戶的同期，不懈地追求課題的現(xiàn)象化和改革。

東風(fēng)汽車股份輕型商用車分公司黨委書記、副總經(jīng)理林金良

東風(fēng)凱普特e 星

東風(fēng)智能網(wǎng)聯(lián)貨柜車Sharing Box

工欲善其事，必先利其器。據(jù)了解，作為品質(zhì)保障的硬件，東風(fēng)汽車股份擁有國際國內(nèi)先進(jìn)完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車架生產(chǎn)線和高精度整車檢測線。沖壓采用國內(nèi)首條伺服壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線，讓沖壓制造成為行業(yè)標(biāo)桿；焊裝采用高度自動化、柔性化焊裝生產(chǎn)線，共有焊接機(jī)器人69 臺，能有效保證車身焊接強(qiáng)度，保證車身骨骼精度的一致性和穩(wěn)定性；涂裝采用國際上目前最環(huán)保的常溫前處理（鋯鹽）工藝、陰極電泳、行業(yè)最先進(jìn)的B1B2 水性漆工藝和機(jī)器人噴涂技術(shù)，確保了涂裝的高質(zhì)量穩(wěn)定和面漆的全自動化生產(chǎn)；從德國馬哈公司引進(jìn)的整車檢測線，經(jīng)國家認(rèn)證達(dá)國家一級檢測線標(biāo)準(zhǔn)，整車100%實(shí)現(xiàn)動態(tài)檢測，確保整車全部檢測指標(biāo)合格。

在東風(fēng)輕型商用車分公司總裝車間和焊裝車間，記者看到了工作人員是如何將一個(gè)個(gè)零件組裝成一輛輛整車的。同時(shí)記者也了解到，組裝好還不算完，還要經(jīng)歷各種檢測，合格后才能駛出工廠。輕商分公司四總裝車間工段長、東風(fēng)勞模安亞軍告訴記者，公司引進(jìn)了日產(chǎn)整車檢查模式，打造了東風(fēng)商用車領(lǐng)域首條商品化線，每輛東風(fēng)輕型車下線后都要在商品化線上進(jìn)行318 項(xiàng)檢查，包括95 項(xiàng)靜態(tài)檢查、173 項(xiàng)動態(tài)檢查和50項(xiàng)終檢。同時(shí)，每輛東風(fēng)輕型車必須要在廠區(qū)試車跑道內(nèi)進(jìn)行道路試驗(yàn)，經(jīng)過各種彎曲坡道、鵝卵石路、淋水或涉水試驗(yàn)等路試測評，100%確認(rèn)合格后才能入庫。

持續(xù)煥新，推進(jìn)“真美滿”服務(wù)品牌落地

東風(fēng)輕型商用車分公司生產(chǎn)車間

整車產(chǎn)品在東風(fēng)商用車領(lǐng)域首條商品化線上接受檢查

在營銷服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)域，東風(fēng)汽車股份以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)口碑，堅(jiān)持“以客戶滿意為先”理念，深化客戶抱怨快速響應(yīng)機(jī)制，提升改善時(shí)效。并且整合相關(guān)機(jī)構(gòu)，成立后市場事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，打造增值服務(wù)，踐行“CAN3”服務(wù)品牌落地（“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”；3 個(gè)英文字母分別是對客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗(yàn)超值；Accompany Ability 一一讓客戶出行無憂；Need Nice 一一讓客戶生活美滿，這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現(xiàn)），服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”（即真心為客戶、美好為客戶、滿意為客戶），為客戶創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)的延伸價(jià)值，以客戶需求為發(fā)力點(diǎn)和增值點(diǎn)，在售前、售中、售后全方位提升服務(wù)質(zhì)量，以超越客戶期待為目標(biāo)。

近些年，東風(fēng)汽車股份營服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率均實(shí)現(xiàn)100%，一次修好率達(dá)98%以上。2019年8 月，在首屆商用車服務(wù)大會上，“真美滿”服務(wù)品牌獲得“全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎，2020 年12 月，又?jǐn)孬@商用車協(xié)會“客戶體驗(yàn)信賴獎”。第三方數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)輕型車客戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)第2。

服務(wù)站工作人員認(rèn)真維修車輛

在東風(fēng)輕型車武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司，記者通過工作人員的介紹，體會到東風(fēng)輕型車的營銷服務(wù)人員如何為用戶提供“購、用、養(yǎng)、換”全生命周期服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)超越期待的“真美滿”服務(wù)。一位東風(fēng)星云用戶跟記者講起一件事：“前幾天，我的車爆胎了，沒能跑到服務(wù)站，我就隨便找了一個(gè)地方修車。有一顆螺絲釘是原廠配件，別的地方配不到的，我給東風(fēng)的服務(wù)站打電話，那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間，但服務(wù)站是24 小時(shí)值班的。服務(wù)站站長說你把這個(gè)配件讓師傅拆下來，讓我看一下，看完后服務(wù)站立馬把我的配件搞到位了，我回去就換上了。東風(fēng)服務(wù)站的服務(wù)真的是想你所想，急你所急?！?/p>

“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路?！贝诵杏浾呓嚯x了解了東風(fēng)輕型車高端化品質(zhì)保障和鍛造過程，目睹了東風(fēng)汽車股份人是怎樣以東風(fēng)“馬燈精神”為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先”企業(yè)使命的。

等風(fēng)來，不如追風(fēng)去。長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。東風(fēng)汽車股份人憑借著這種勇于開拓、積極向上的沖勁，不斷地迎著風(fēng)，向著高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。