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        旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制探究

        2021-03-01 23:22:49瞿葉
        科學(xué)與財(cái)富 2021年29期
        關(guān)鍵詞:旅游企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理

        摘 要:在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面,國家提出了重要的戰(zhàn)略法規(guī),在《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供了明確的目標(biāo)導(dǎo)向。隨著當(dāng)前的旅游市場環(huán)境逐漸復(fù)雜化,并且呈現(xiàn)出比較嚴(yán)峻的競爭趨勢,旅游企業(yè)在運(yùn)營和發(fā)展的過程中所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也在不斷增加,甚至可能在運(yùn)營的過程中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

        關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);風(fēng)險(xiǎn)管理;內(nèi)部控制

        1、旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制的重要性

        旅游行業(yè)是促進(jìn)和帶動(dòng)國家整體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展的潮流產(chǎn)業(yè),隨著人們物質(zhì)生活逐漸富足,對精神品質(zhì)追求越來越高,旅游能夠讓人們的精神和身心得到放松,也能夠拓展見識(shí),可以說當(dāng)下人們需求的轉(zhuǎn)變,在很大程度上促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。但是,旅游市場相對來講比較復(fù)雜,并且所呈現(xiàn)的敏感性特征比較顯著,國家的社會(huì)環(huán)境以及重大危機(jī)事件的發(fā)生都可能給旅游市場造成不良影響,而導(dǎo)致旅游經(jīng)濟(jì)受到明顯阻礙。

        比如說,在后疫情期間,人們出于安全、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面的考慮,旅游需求明顯削弱,或者惡性競爭等也會(huì)給旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成不良影響。因此,為保證旅游市場更加健康、和諧,旅游企業(yè)需要形成良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),針對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患加強(qiáng)管理重視,從內(nèi)部控制著手合理規(guī)范,從而全面提高旅游企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。因此,企業(yè)需要從實(shí)際出發(fā),積極探索當(dāng)下所存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,方便對癥下藥。

        2、旅游企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)分析

        2.1法律風(fēng)險(xiǎn)

        法律風(fēng)險(xiǎn)在旅游市場環(huán)境中比較普遍,所呈現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)影響也十分顯著。眾所周知,旅游企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境比較復(fù)雜,與生態(tài)、經(jīng)濟(jì)等都存在著緊密聯(lián)系,正常情況下,企業(yè)在開發(fā)和執(zhí)行旅游項(xiàng)目的過程中,需要遵守相關(guān)的法律法規(guī),如《環(huán)境法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等,所涉及的法律種類、覆蓋范圍和適用條件比較復(fù)雜。然而,就目前來講,旅游企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營期間,關(guān)于相關(guān)法律的掌握和了解并不全面,因?yàn)榉梢庾R(shí)薄弱或者對相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)知出現(xiàn)偏差,而導(dǎo)致在開發(fā)和拓展具體旅游項(xiàng)目的過程中出現(xiàn)違法、違規(guī)等不良現(xiàn)象,從而嚴(yán)重影響旅游市場良性發(fā)展。

        2.2市場風(fēng)險(xiǎn)

        在旅游市場中,影響旅游經(jīng)濟(jì)的市場因素有很多,其中包括政治、經(jīng)濟(jì)體制變化與調(diào)整等,也包括一些突發(fā)性的自然災(zāi)害和風(fēng)險(xiǎn)。從“非典”到新冠肺炎疫情,每一次疫情都給旅游市場造成了很大的沖擊。以本次新冠肺炎疫情為例,國家提出全民居家隔離的戰(zhàn)略方針,出于人們安全以及疫情防控考慮,人們的旅游空間和機(jī)會(huì)受到限制,即便是在疫情得到初步控制的階段,旅游市場的經(jīng)濟(jì)效益仍然不理想。以四川為例,通過網(wǎng)絡(luò)短視頻爆火的藏族小伙丁真,就理塘的文旅文化進(jìn)行了有效的宣傳,也讓更多人產(chǎn)生了去四川旅游的想法和規(guī)劃意識(shí),但是突然出現(xiàn)在成都的新冠本土病患,讓很多人的旅游規(guī)劃就此終止,也讓四川的旅游發(fā)展再次陷入窘境。

        2.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

        財(cái)務(wù)是支撐旅游企業(yè)得以穩(wěn)定運(yùn)營和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要支柱,同時(shí)也是容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)隱患的關(guān)鍵載體。然而,就目前來講,在旅游企業(yè)實(shí)際運(yùn)營和開展具體旅游項(xiàng)目的過程中,因?yàn)樵谪?cái)務(wù)方面管理不到位,未能遵循國家的戰(zhàn)略法規(guī)制定完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制,再加上對市場環(huán)境缺乏有效的調(diào)研,導(dǎo)致企業(yè)面臨著較大的資金風(fēng)險(xiǎn),甚至嚴(yán)重制約旅游項(xiàng)目的開展,給企業(yè)自身今后的持續(xù)性發(fā)展造成明顯阻礙。一般來講,造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多種,主要分為內(nèi)因和外因,即內(nèi)部的體制和財(cái)務(wù)管理職能發(fā)揮不合理,以及外部的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)以及市場波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等。

        2.4旅游安全風(fēng)險(xiǎn)

        旅游市場若想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,需要在安全保障方面提高思想重視。然而,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)薄弱,再加上管理體制和覆蓋面不合理,而導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展旅游項(xiàng)目的過程中,經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患,這給旅游市場的拓展以及旅游客戶人群的儲(chǔ)備都造成了不良影響。在旅游市場中,所存在的安全風(fēng)險(xiǎn)類型具有一定的多樣性,包括交通風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、媒體安全以及旅游人員的人身安全等。

        一旦發(fā)生安全問題和事故,則導(dǎo)致旅游人群對旅游項(xiàng)目和企業(yè)運(yùn)營實(shí)力失去信心,將導(dǎo)致客戶群流失嚴(yán)重,給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成重創(chuàng)。在確定當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理中所存在的問題之后,旅游企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際從風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制層面著手,探索科學(xué)、有效的管理方法,從而讓企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境逐漸趨于穩(wěn)定。

        3、旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制的路徑分析

        3.1強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理法律意識(shí)

        為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)有效管理,旅游企業(yè)需要從法律層面端正自身思想態(tài)度,豐富法律知識(shí)儲(chǔ)備,從而構(gòu)建合法的運(yùn)營環(huán)境,保證所開展的各項(xiàng)旅游項(xiàng)目符合法律要求,構(gòu)建依法經(jīng)營的管理體系。

        3.1.1針對與旅游行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行全面調(diào)研,從旅游市場影響、廣告、服務(wù)、旅游生態(tài)、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益等多個(gè)方面就相關(guān)法律要素進(jìn)行收集,從而保證所掌握的法律常識(shí)具有較強(qiáng)的覆蓋面。

        3.1.2通過有效整合,有效地滲透給內(nèi)部員工隊(duì)伍,促使其形成良好的法律意識(shí),并在參與工作崗位的過程中,能夠嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī),就具體的工作職能進(jìn)行規(guī)范,避免出現(xiàn)違法、亂紀(jì)等不良現(xiàn)象。同時(shí),根據(jù)國家在旅游立法方面的戰(zhàn)略調(diào)整,積極開展法律知識(shí)培訓(xùn)也十分重要,讓內(nèi)部員工能夠不斷地更新自身的法律知識(shí)儲(chǔ)備,法律認(rèn)知體系上進(jìn)行不斷完善,從而保證各項(xiàng)旅游開發(fā)和服務(wù)項(xiàng)目在合法的環(huán)境下進(jìn)行。

        3.2加強(qiáng)市場環(huán)境統(tǒng)籌調(diào)研

        3.2.1多渠道、多載體出發(fā),就當(dāng)前的市場環(huán)境進(jìn)行全面調(diào)研,了解目前的旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀,國家所提出的戰(zhàn)略方針,以及政策機(jī)制的調(diào)整與變化;

        3.2.2也需要通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研等多種方式,就人們旅游的需求性進(jìn)行調(diào)研和分析,根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)和信息,就今后的旅游市場發(fā)展趨勢和潮流旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌分析,在此基礎(chǔ)上針對當(dāng)?shù)氐奶厣糜钨Y源進(jìn)行合理開發(fā),保留當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境特色,促進(jìn)生態(tài)與旅游經(jīng)濟(jì)之間實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。同時(shí),在開發(fā)旅游項(xiàng)目的過程中,需要加強(qiáng)當(dāng)?shù)厝宋膬?nèi)涵的發(fā)掘,構(gòu)建文旅發(fā)展體系,通過文旅有效融合豐富旅游項(xiàng)目的文化底蘊(yùn),從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀、特色民族文化的有效傳承。

        3.3構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理獨(dú)立組織

        為了全面提高風(fēng)險(xiǎn)管理工作的可執(zhí)行性,旅游企業(yè)需要從內(nèi)部出發(fā),根據(jù)管理目標(biāo)構(gòu)建獨(dú)立的管理組織,引進(jìn)專業(yè)的人員隊(duì)伍,并合理規(guī)范具體的管理職能,保證各項(xiàng)管理工作能夠得到高效、有序的落實(shí)。挑選財(cái)務(wù)、營銷、外貿(mào)、審計(jì)等不同部門中的優(yōu)秀人才,組織獨(dú)立管理部門,發(fā)揮內(nèi)控功能優(yōu)勢。同時(shí),加強(qiáng)管理組織內(nèi)部人員的素質(zhì)培訓(xùn)也十分必要,需要積極組織法律知識(shí)講座,強(qiáng)化法律意識(shí),并將市場調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合并作為統(tǒng)籌規(guī)劃依據(jù),從而保證所設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)管理體系與市場環(huán)境更加貼近,提高整體的適應(yīng)性。積極落實(shí)責(zé)任機(jī)制,讓組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人員能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)地對待風(fēng)險(xiǎn)管理。

        3.4建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范機(jī)制

        為有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),旅游企業(yè)需要樹立良好的預(yù)防意識(shí),針對有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)隱患事先進(jìn)行預(yù)判,在技術(shù)體系上進(jìn)行革新,構(gòu)建完善的防范機(jī)制,以便在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),能夠有效防范,從而保證所構(gòu)建的旅游市場環(huán)境更加安全、穩(wěn)定。積極引入信息技術(shù),構(gòu)建智能化的防范體系,針對旅游市場中的風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行智能分析,合理劃分風(fēng)險(xiǎn)等級,然后設(shè)置不同管理模塊,實(shí)現(xiàn)分層性和針對性管理。同時(shí),也可以構(gòu)建共享中心,以便旅游企業(yè)之間能夠通過信息共享,整理和分享風(fēng)險(xiǎn)管理的有效經(jīng)驗(yàn),通過共同努力凈化旅游市場環(huán)境,讓旅游市場所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益獲得全面性的提高,以調(diào)動(dòng)國家整體經(jīng)濟(jì)的有效增長。

        3.5建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金

        針對可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問題,需要合理設(shè)置補(bǔ)償資金,就不可規(guī)避的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn),給予受害人一定的資金補(bǔ)償,從而維護(hù)企業(yè)在市場和客戶中的形象。同時(shí),也需要合理設(shè)置補(bǔ)償資金,在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),能夠通過資金配置和投放,就設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、處理,在資金的支撐下,將風(fēng)險(xiǎn)管理工作切實(shí)、有效地落實(shí)下去,助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展。

        3.6全方位強(qiáng)化內(nèi)部控制

        旅游市場需要從內(nèi)部控制層面著手,進(jìn)一步端正思想態(tài)度,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況就相關(guān)的控制體制進(jìn)行優(yōu)化與完善,從而有效發(fā)揮內(nèi)控的管理和監(jiān)督作用,保證內(nèi)部的各項(xiàng)旅游項(xiàng)目和服務(wù)業(yè)務(wù)能夠規(guī)范、有序開展。

        3.6.1通過信息共享與反饋來加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通

        全面分析在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn),并進(jìn)行有效規(guī)避和控制。例如,針對可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行內(nèi)控,從流動(dòng)資金規(guī)劃配置、債務(wù)管理、物資采購等多個(gè)方面進(jìn)行管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部審計(jì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的職業(yè)違規(guī)行為,并參考相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理,有效杜絕職業(yè)犯罪風(fēng)險(xiǎn)。

        3.6.2在內(nèi)部控制領(lǐng)域,需要制定完善的監(jiān)督體制

        從各個(gè)層面進(jìn)行監(jiān)督,就旅游項(xiàng)目的生態(tài)保護(hù)、服務(wù)效果等進(jìn)行全面監(jiān)督,從而促進(jìn)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。在監(jiān)督機(jī)制建設(shè)期間,需要時(shí)刻關(guān)注國家的戰(zhàn)略法規(guī),并及時(shí)調(diào)整,從而有效發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制所具有的支撐和導(dǎo)向功能,保證內(nèi)部運(yùn)營和管理環(huán)境更加規(guī)范。

        3.6.3優(yōu)化流程管理,規(guī)范職能設(shè)置

        在內(nèi)控領(lǐng)域,做好流程管理十分必要,針對各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理規(guī)劃,確定具體的作業(yè)流程和實(shí)施要點(diǎn)。加強(qiáng)部門的職權(quán)范圍、人員的具體工作職能規(guī)范設(shè)置,保證職能劃分更加合理,突出整體管理實(shí)效。強(qiáng)化人員素質(zhì)建設(shè),構(gòu)建高素質(zhì)的工作隊(duì)伍,從而有效地規(guī)避內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。

        4、結(jié)束語

        綜上所述,當(dāng)前的旅游市場環(huán)境日漸復(fù)雜,企業(yè)之間的競爭壓力逐漸增加,在運(yùn)營的過程中很容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此,旅游企業(yè)需要在風(fēng)險(xiǎn)管理方面提高思想重視,結(jié)合當(dāng)前的旅游市場實(shí)際發(fā)展情況,全面分析所存在的風(fēng)險(xiǎn)類型,積極探索科學(xué)的管理以及內(nèi)部控制路徑,從而保證整體運(yùn)行環(huán)境更加安全、穩(wěn)定,也能夠促進(jìn)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1]程圍.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制問題與對策研究[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2021(14):187-188.

        [2]陳俊.基于內(nèi)部控制的旅游企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2020(26):45-46.

        [3]田芳.旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制[J].中外企業(yè)家,2020(19):12.

        作者簡介:

        瞿葉,男,漢族,江蘇南通人人,就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,研究方向:經(jīng)濟(jì)管理。

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