摘 要：在企業(yè)風險管理方面，國家提出了重要的戰(zhàn)略法規(guī)，在《中央企業(yè)全面風險管理指引》中為企業(yè)的風險管理工作提供了明確的目標導(dǎo)向。隨著當前的旅游市場環(huán)境逐漸復(fù)雜化，并且呈現(xiàn)出比較嚴峻的競爭趨勢，旅游企業(yè)在運營和發(fā)展的過程中所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也在不斷增加，甚至可能在運營的過程中存在著一定的風險挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);風險管理;內(nèi)部控制

1、旅游企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制的重要性

旅游行業(yè)是促進和帶動國家整體經(jīng)濟實現(xiàn)高速發(fā)展的潮流產(chǎn)業(yè)，隨著人們物質(zhì)生活逐漸富足，對精神品質(zhì)追求越來越高，旅游能夠讓人們的精神和身心得到放松，也能夠拓展見識，可以說當下人們需求的轉(zhuǎn)變，在很大程度上促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。但是，旅游市場相對來講比較復(fù)雜，并且所呈現(xiàn)的敏感性特征比較顯著，國家的社會環(huán)境以及重大危機事件的發(fā)生都可能給旅游市場造成不良影響，而導(dǎo)致旅游經(jīng)濟受到明顯阻礙。

比如說，在后疫情期間，人們出于安全、經(jīng)濟等多個層面的考慮，旅游需求明顯削弱，或者惡性競爭等也會給旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成不良影響。因此，為保證旅游市場更加健康、和諧，旅游企業(yè)需要形成良好的風險防范意識，針對可能存在的風險隱患加強管理重視，從內(nèi)部控制著手合理規(guī)范，從而全面提高旅游企業(yè)的發(fā)展實力。因此，企業(yè)需要從實際出發(fā)，積極探索當下所存在的風險隱患，方便對癥下藥。

2、旅游企業(yè)面臨的主要風險分析

2.1法律風險

法律風險在旅游市場環(huán)境中比較普遍，所呈現(xiàn)的風險影響也十分顯著。眾所周知，旅游企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境比較復(fù)雜，與生態(tài)、經(jīng)濟等都存在著緊密聯(lián)系，正常情況下，企業(yè)在開發(fā)和執(zhí)行旅游項目的過程中，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如《環(huán)境法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》等，所涉及的法律種類、覆蓋范圍和適用條件比較復(fù)雜。然而，就目前來講，旅游企業(yè)在實際運營期間，關(guān)于相關(guān)法律的掌握和了解并不全面，因為法律意識薄弱或者對相關(guān)法律法規(guī)認知出現(xiàn)偏差，而導(dǎo)致在開發(fā)和拓展具體旅游項目的過程中出現(xiàn)違法、違規(guī)等不良現(xiàn)象，從而嚴重影響旅游市場良性發(fā)展。

2.2市場風險

在旅游市場中，影響旅游經(jīng)濟的市場因素有很多，其中包括政治、經(jīng)濟體制變化與調(diào)整等，也包括一些突發(fā)性的自然災(zāi)害和風險。從“非典”到新冠肺炎疫情，每一次疫情都給旅游市場造成了很大的沖擊。以本次新冠肺炎疫情為例，國家提出全民居家隔離的戰(zhàn)略方針，出于人們安全以及疫情防控考慮，人們的旅游空間和機會受到限制，即便是在疫情得到初步控制的階段，旅游市場的經(jīng)濟效益仍然不理想。以四川為例，通過網(wǎng)絡(luò)短視頻爆火的藏族小伙丁真，就理塘的文旅文化進行了有效的宣傳，也讓更多人產(chǎn)生了去四川旅游的想法和規(guī)劃意識，但是突然出現(xiàn)在成都的新冠本土病患，讓很多人的旅游規(guī)劃就此終止，也讓四川的旅游發(fā)展再次陷入窘境。

2.3財務(wù)風險

財務(wù)是支撐旅游企業(yè)得以穩(wěn)定運營和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要支柱，同時也是容易發(fā)生風險隱患的關(guān)鍵載體。然而，就目前來講，在旅游企業(yè)實際運營和開展具體旅游項目的過程中，因為在財務(wù)方面管理不到位，未能遵循國家的戰(zhàn)略法規(guī)制定完善的財務(wù)管理機制，再加上對市場環(huán)境缺乏有效的調(diào)研，導(dǎo)致企業(yè)面臨著較大的資金風險，甚至嚴重制約旅游項目的開展，給企業(yè)自身今后的持續(xù)性發(fā)展造成明顯阻礙。一般來講，造成財務(wù)風險的原因有很多種，主要分為內(nèi)因和外因，即內(nèi)部的體制和財務(wù)管理職能發(fā)揮不合理，以及外部的債務(wù)風險、投資風險以及市場波動風險等。

2.4旅游安全風險

旅游市場若想實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，需要在安全保障方面提高思想重視。然而，因為風險預(yù)防意識薄弱，再加上管理體制和覆蓋面不合理，而導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展旅游項目的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患，這給旅游市場的拓展以及旅游客戶人群的儲備都造成了不良影響。在旅游市場中，所存在的安全風險類型具有一定的多樣性，包括交通風險、環(huán)境風險、媒體安全以及旅游人員的人身安全等。

一旦發(fā)生安全問題和事故，則導(dǎo)致旅游人群對旅游項目和企業(yè)運營實力失去信心，將導(dǎo)致客戶群流失嚴重，給企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展造成重創(chuàng)。在確定當前風險管理中所存在的問題之后，旅游企業(yè)需要結(jié)合實際從風險管理和內(nèi)部控制層面著手，探索科學(xué)、有效的管理方法，從而讓企業(yè)的內(nèi)部運營環(huán)境逐漸趨于穩(wěn)定。

3、旅游企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制的路徑分析

3.1強化風險管理法律意識

為實現(xiàn)風險有效管理，旅游企業(yè)需要從法律層面端正自身思想態(tài)度，豐富法律知識儲備，從而構(gòu)建合法的運營環(huán)境，保證所開展的各項旅游項目符合法律要求，構(gòu)建依法經(jīng)營的管理體系。

3.1.1針對與旅游行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)進行全面調(diào)研，從旅游市場影響、廣告、服務(wù)、旅游生態(tài)、環(huán)境保護、消費者權(quán)益等多個方面就相關(guān)法律要素進行收集，從而保證所掌握的法律常識具有較強的覆蓋面。

3.1.2通過有效整合，有效地滲透給內(nèi)部員工隊伍，促使其形成良好的法律意識，并在參與工作崗位的過程中，能夠嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，就具體的工作職能進行規(guī)范，避免出現(xiàn)違法、亂紀等不良現(xiàn)象。同時，根據(jù)國家在旅游立法方面的戰(zhàn)略調(diào)整，積極開展法律知識培訓(xùn)也十分重要，讓內(nèi)部員工能夠不斷地更新自身的法律知識儲備，法律認知體系上進行不斷完善，從而保證各項旅游開發(fā)和服務(wù)項目在合法的環(huán)境下進行。

3.2加強市場環(huán)境統(tǒng)籌調(diào)研

3.2.1多渠道、多載體出發(fā)，就當前的市場環(huán)境進行全面調(diào)研，了解目前的旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀，國家所提出的戰(zhàn)略方針，以及政策機制的調(diào)整與變化;

3.2.2也需要通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研等多種方式，就人們旅游的需求性進行調(diào)研和分析，根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)和信息，就今后的旅游市場發(fā)展趨勢和潮流旅游產(chǎn)業(yè)項目進行統(tǒng)籌分析，在此基礎(chǔ)上針對當?shù)氐奶厣糜钨Y源進行合理開發(fā)，保留當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境特色，促進生態(tài)與旅游經(jīng)濟之間實現(xiàn)共同發(fā)展。同時，在開發(fā)旅游項目的過程中，需要加強當?shù)厝宋膬?nèi)涵的發(fā)掘，構(gòu)建文旅發(fā)展體系，通過文旅有效融合豐富旅游項目的文化底蘊，從而實現(xiàn)優(yōu)秀、特色民族文化的有效傳承。

3.3構(gòu)建風險管理獨立組織

為了全面提高風險管理工作的可執(zhí)行性，旅游企業(yè)需要從內(nèi)部出發(fā)，根據(jù)管理目標構(gòu)建獨立的管理組織，引進專業(yè)的人員隊伍，并合理規(guī)范具體的管理職能，保證各項管理工作能夠得到高效、有序的落實。挑選財務(wù)、營銷、外貿(mào)、審計等不同部門中的優(yōu)秀人才，組織獨立管理部門，發(fā)揮內(nèi)控功能優(yōu)勢。同時，加強管理組織內(nèi)部人員的素質(zhì)培訓(xùn)也十分必要，需要積極組織法律知識講座，強化法律意識，并將市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行全面整合并作為統(tǒng)籌規(guī)劃依據(jù)，從而保證所設(shè)置的風險管理體系與市場環(huán)境更加貼近，提高整體的適應(yīng)性。積極落實責任機制，讓組織機構(gòu)的內(nèi)部人員能夠認真、負責地對待風險管理。

3.4建立風險預(yù)警防范機制

為有效規(guī)避風險，旅游企業(yè)需要樹立良好的預(yù)防意識，針對有可能發(fā)生的風險隱患事先進行預(yù)判，在技術(shù)體系上進行革新，構(gòu)建完善的防范機制，以便在風險發(fā)生時，能夠有效防范，從而保證所構(gòu)建的旅游市場環(huán)境更加安全、穩(wěn)定。積極引入信息技術(shù)，構(gòu)建智能化的防范體系，針對旅游市場中的風險要素進行智能分析，合理劃分風險等級，然后設(shè)置不同管理模塊，實現(xiàn)分層性和針對性管理。同時，也可以構(gòu)建共享中心，以便旅游企業(yè)之間能夠通過信息共享，整理和分享風險管理的有效經(jīng)驗，通過共同努力凈化旅游市場環(huán)境，讓旅游市場所創(chuàng)造的經(jīng)濟收益獲得全面性的提高，以調(diào)動國家整體經(jīng)濟的有效增長。

3.5建立風險補償基金

針對可能存在的安全風險問題，需要合理設(shè)置補償資金，就不可規(guī)避的自然災(zāi)害風險，給予受害人一定的資金補償，從而維護企業(yè)在市場和客戶中的形象。同時，也需要合理設(shè)置補償資金，在風險發(fā)生時，能夠通過資金配置和投放，就設(shè)施進行維護、處理，在資金的支撐下，將風險管理工作切實、有效地落實下去，助推企業(yè)實現(xiàn)縱深發(fā)展。

3.6全方位強化內(nèi)部控制

旅游市場需要從內(nèi)部控制層面著手，進一步端正思想態(tài)度，并根據(jù)企業(yè)實際情況就相關(guān)的控制體制進行優(yōu)化與完善，從而有效發(fā)揮內(nèi)控的管理和監(jiān)督作用，保證內(nèi)部的各項旅游項目和服務(wù)業(yè)務(wù)能夠規(guī)范、有序開展。

3.6.1通過信息共享與反饋來加強各個部門之間的溝通

全面分析在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的風險，并進行有效規(guī)避和控制。例如，針對可能存在的財務(wù)風險進行內(nèi)控，從流動資金規(guī)劃配置、債務(wù)管理、物資采購等多個方面進行管理，加強財務(wù)部門的內(nèi)部審計，及時發(fā)現(xiàn)存在的職業(yè)違規(guī)行為，并參考相關(guān)法律法規(guī)進行嚴肅處理，有效杜絕職業(yè)犯罪風險。

3.6.2在內(nèi)部控制領(lǐng)域，需要制定完善的監(jiān)督體制

從各個層面進行監(jiān)督，就旅游項目的生態(tài)保護、服務(wù)效果等進行全面監(jiān)督，從而促進旅游企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。在監(jiān)督機制建設(shè)期間，需要時刻關(guān)注國家的戰(zhàn)略法規(guī)，并及時調(diào)整，從而有效發(fā)揮監(jiān)督機制所具有的支撐和導(dǎo)向功能，保證內(nèi)部運營和管理環(huán)境更加規(guī)范。

3.6.3優(yōu)化流程管理，規(guī)范職能設(shè)置

在內(nèi)控領(lǐng)域，做好流程管理十分必要，針對各項業(yè)務(wù)實施標準進行合理規(guī)劃，確定具體的作業(yè)流程和實施要點。加強部門的職權(quán)范圍、人員的具體工作職能規(guī)范設(shè)置，保證職能劃分更加合理，突出整體管理實效。強化人員素質(zhì)建設(shè)，構(gòu)建高素質(zhì)的工作隊伍，從而有效地規(guī)避內(nèi)部運營環(huán)境中所存在的風險。

4、結(jié)束語

綜上所述，當前的旅游市場環(huán)境日漸復(fù)雜，企業(yè)之間的競爭壓力逐漸增加，在運營的過程中很容易出現(xiàn)風險隱患。因此，旅游企業(yè)需要在風險管理方面提高思想重視，結(jié)合當前的旅游市場實際發(fā)展情況，全面分析所存在的風險類型，積極探索科學(xué)的管理以及內(nèi)部控制路徑，從而保證整體運行環(huán)境更加安全、穩(wěn)定，也能夠促進旅游行業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展。

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作者簡介：

瞿葉，男，漢族，江蘇南通人人，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟管理。