張秀美

摘 要：在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，生產(chǎn)技術(shù)水平快速升級(jí)的背景下，各大企業(yè)對(duì)職業(yè)技術(shù)型人才提出了新的要求，1+X證書(shū)制度就是在社會(huì)發(fā)展需要的大背景下提出的，旨在提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，也為人才培養(yǎng)指明方向。本文首先對(duì)跨境電商企業(yè)人才需求進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上分析了學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，最后提出將1+X證書(shū)融入跨境電商人才培養(yǎng)模式的途徑。

關(guān)鍵詞：1+X證書(shū);跨境電商;人才培養(yǎng)

1 引言

現(xiàn)今我國(guó)進(jìn)入高質(zhì)量高速度發(fā)展新時(shí)期，在社會(huì)發(fā)展路徑轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整、生產(chǎn)技術(shù)水平快速升級(jí)的背景下，各大企業(yè)都需要職業(yè)技術(shù)型人才，新的產(chǎn)業(yè)隨著高科技的不斷發(fā)展也在逐漸衍生，所以對(duì)職業(yè)技術(shù)型人才也提出了新的要求，需要其能掌握更多的知識(shí)與技能，只有這樣才能夠適應(yīng)技術(shù)的不斷發(fā)展與變革。這就對(duì)職業(yè)教育提出了更高的要求，需要及時(shí)將市場(chǎng)不斷變化的新技能、新能力、新素質(zhì)等要求及時(shí)融入到職業(yè)教育中，使培養(yǎng)出的學(xué)生更加符合企業(yè)的需求、市場(chǎng)的需求，做到職業(yè)教育真正服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1+X證書(shū)制度就是在此背景下發(fā)布實(shí)施的，1+X證書(shū)制度是由我國(guó)教育部、國(guó)家發(fā)改委等聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于在院校實(shí)施“學(xué)歷證書(shū)+若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”制度試點(diǎn)方案》精神實(shí)施的，并開(kāi)始在部分高職院校中試點(diǎn)。跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)所面對(duì)的行業(yè)變化快速，跨境電商平臺(tái)不斷有新的規(guī)則出臺(tái)，新的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段不斷涌現(xiàn)出來(lái)，因此，基于“1+X”證書(shū)制度進(jìn)行高職跨境電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究具有重要意義。

2 1+X證書(shū)制度的含義

“1+X證書(shū)制度”是國(guó)家職業(yè)教育制度建設(shè)的一項(xiàng)基本制度，也是構(gòu)建中國(guó)特色職教發(fā)展模式的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。其中，“1”為學(xué)歷證書(shū)，“X”為若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。學(xué)歷證書(shū)全面反映學(xué)校教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量， 在國(guó)家人力資源開(kāi)發(fā)中起著不可或缺的基礎(chǔ)性作用， 代表學(xué)生經(jīng)過(guò)學(xué)校的人才培養(yǎng)，經(jīng)考核合格后所獲得的文憑，是學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果的有效證明，為學(xué)生以后的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)是學(xué)生職業(yè)技能水平的憑證，這些職業(yè)技能來(lái)源于企業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力要求，因此多個(gè)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的獲取過(guò)程也就是不斷提升學(xué)生職業(yè)復(fù)合技能的過(guò)程，這些復(fù)合技能的獲得，可以為學(xué)生以后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供更多的可選擇性，能更有效的促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

在1+X證書(shū)制度體系中，“1”與“X”為統(tǒng)一體，具有整體性， “1”是基礎(chǔ)，具有決定性作用，“X”為“1”的補(bǔ)充和拓展，二者是有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充的?！? + X”證書(shū)制度有利于形成產(chǎn)教融合的新模式，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的融合度，將學(xué)校打造成企業(yè)的人才服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校合作、職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)的需求融合，培養(yǎng)出的學(xué)生更加適合企業(yè)的實(shí)際需求，也為學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。

3 跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求分析

3.1能進(jìn)行需求分析及選品

跨境電商人才如果僅僅會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品上傳，郵件回復(fù)等一些基礎(chǔ)的平臺(tái)的操作已經(jīng)不能滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)的人才需求。企業(yè)需要員工通過(guò)實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，并結(jié)合目標(biāo)國(guó)家的目標(biāo)用戶(hù)，從購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、需求偏好、文化習(xí)俗等角度出發(fā)，進(jìn)行全方位的分析。并根據(jù)分析結(jié)果，選取適合市場(chǎng)需求的暢銷(xiāo)產(chǎn)品。這就需要跨境電商人才如能熟練運(yùn)用Google trends， KeywordSpy等數(shù)據(jù)分析工具，去了解不同國(guó)家的客戶(hù)搜索偏好、購(gòu)買(mǎi)偏好，從而更有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品系列，從而開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，或者從老客戶(hù)身上挖掘新需求。

3.2精通視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，擅長(zhǎng)店鋪裝修

不管是企業(yè)選擇在跨境電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)自己的店鋪，還是進(jìn)行獨(dú)立站的開(kāi)發(fā)，都需要員工有美工、攝影的技能，懂美工、攝影的人才主要指精通視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，可以拍攝出符合各大平臺(tái)規(guī)則的產(chǎn)品圖片及具備文字排版能力的專(zhuān)業(yè)人才。裝修精美的店鋪更容易吸引并留住客戶(hù)。

3.3能運(yùn)用一攬子手段進(jìn)行海外營(yíng)銷(xiāo)

僅僅靠自然流量，要運(yùn)營(yíng)好跨境電商店鋪已經(jīng)是不可能事件。這就需要跨境電商人才懂營(yíng)銷(xiāo)。但是營(yíng)銷(xiāo)意味著支出，要做到高效營(yíng)銷(xiāo)，就要求營(yíng)銷(xiāo)人員能夠分析各種營(yíng)銷(xiāo)有段的有效性，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。如運(yùn)用Growth Hacking，利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的行為，挖掘到足夠的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解流量主要來(lái)源、熱賣(mài)產(chǎn)品情況、 社交推廣、同行分析等進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

3.4 能靈活處理客服工作中遇到的問(wèn)題

熟練應(yīng)用郵件、在線溝通工具，運(yùn)用英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種與客戶(hù)進(jìn)行交流是跨境客服的基礎(chǔ)要求。另外，由于發(fā)達(dá)國(guó)家用戶(hù)自身權(quán)利意識(shí)較強(qiáng)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利較為嚴(yán)格，經(jīng)常出現(xiàn)投訴、退貨甚至觸犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛問(wèn)題，因此客戶(hù)還需要有不同國(guó)家法律和支持產(chǎn)品糾紛處理的能力。

4 目前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題分析

4.1 缺乏有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍

跨境電商是近幾年的新興產(chǎn)業(yè)，我院跨境電商專(zhuān)業(yè)的教師，很大一部分教育背景是由國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，根據(jù)課程的設(shè)置要求，慢慢通過(guò)在崗學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，大部分教師沒(méi)有跨境電商方面的從業(yè)經(jīng)歷，更沒(méi)有跨境電商行業(yè)的實(shí)際操作技能，因此，學(xué)生在跨境電商操作過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí)，也只能理論層面上給學(xué)生提出解決方案，或者和同學(xué)們一起討論摸索合適的解決方案，解決方案的可行性還需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。所以，學(xué)校亟需有跨境電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)教師隊(duì)伍。

4.2很難找到合適培養(yǎng)1+X技能的教材，模擬軟件和實(shí)際操作差距比較大

跨境電商的專(zhuān)業(yè)的很多知識(shí)是跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的，隨著平臺(tái)規(guī)則的變化，每個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)都不同。而目前市面上的很多跨境電商專(zhuān)業(yè)的教材都偏重理論，能用于高職教學(xué)的教材，指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)技能的教材幾乎找不到，教材跟不上市場(chǎng)、企業(yè)的發(fā)展變化，教學(xué)適用性不強(qiáng)。一些教學(xué)軟件公司開(kāi)發(fā)的教學(xué)軟件，能給學(xué)生提供基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，能讓學(xué)生熟悉運(yùn)營(yíng)模式、交易流程，一定程度上提供學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作，掌握與跨境電商有關(guān)的知識(shí)技能。但這種模擬軟件，也有它們的缺點(diǎn)，不能直接接觸客戶(hù)，從而不能檢驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行操作后的實(shí)際市場(chǎng)效果，客服服務(wù)質(zhì)量的好壞也沒(méi)法通過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)，因此與市場(chǎng)的真正需要相差甚遠(yuǎn)。學(xué)生的技能得不到真正的訓(xùn)練。

4.3 數(shù)據(jù)處理能力的課程偏少

跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)數(shù)據(jù)的收集分析能力提出越來(lái)越高的要求。但目前的跨境電商專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置中，基礎(chǔ)操作技能的培訓(xùn)放在很重要的位置，如圖片的處理，產(chǎn)品的上傳等等。而關(guān)于如何采集數(shù)據(jù)，并根據(jù)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品、市場(chǎng)的選擇，并進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方面的課程設(shè)置較少。

5 將1+X證書(shū)融入跨境電商人才培養(yǎng)模式的探索

5.1 篩選含金量高的職業(yè)證書(shū)，進(jìn)行針對(duì)性分析

組織教師對(duì)跨境電商龍頭企業(yè)、典型性跨境電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解跨境電商行業(yè)的實(shí)際需求，把握行業(yè)對(duì)人才需求的新動(dòng)向，并邀請(qǐng)一些企業(yè)的專(zhuān)家就目前存在的與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的一些職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行篩選，選擇出一批含金量高的證書(shū)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的相關(guān)知識(shí)、技能和素質(zhì)要求進(jìn)行研究。跨境電商企業(yè)注重選品，市場(chǎng)及競(jìng)品分析，以及海外營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)企業(yè)調(diào)研和專(zhuān)家討論，我們選取跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能、跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能、跨境電商海外營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能作為X證書(shū)的切入點(diǎn)，選取站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為重要內(nèi)容。并研討將哪些內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)打造，需要通過(guò)哪些方法，怎樣訓(xùn)練提高學(xué)生的技能。

5.2重構(gòu)人才培養(yǎng)方案

根據(jù)對(duì)相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的分析，重構(gòu)人才培養(yǎng)方案，包括：職業(yè)面向、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、開(kāi)設(shè)課程的選擇、課程的主要內(nèi)容設(shè)置，將X證書(shū)中的職業(yè)技能在人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)，擴(kuò)大學(xué)生的職業(yè)面向，提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.3重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容

舍掉目前課程設(shè)置重復(fù)的部分內(nèi)容，重新進(jìn)行課程內(nèi)容安排，為學(xué)生職業(yè)能力的多方向發(fā)展提供基礎(chǔ)，并將課程內(nèi)容與X證書(shū)的內(nèi)容整合，最大程度上提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)的成效。在這些證書(shū)中，有些基礎(chǔ)性的內(nèi)容，如店鋪的建設(shè)與產(chǎn)品發(fā)布、跨境電商營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研這些內(nèi)容，已經(jīng)在相關(guān)課程中有所體現(xiàn)，只需要將X證書(shū)中要求的內(nèi)容進(jìn)行加深。但還有一些操作性比較強(qiáng)的內(nèi)容，如店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、店鋪的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立站營(yíng)銷(xiāo)及海外營(yíng)銷(xiāo)這些內(nèi)容在原先的課程里體現(xiàn)較少，就需要專(zhuān)門(mén)設(shè)置相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)。如，我們?cè)O(shè)置了海外新媒體營(yíng)銷(xiāo)與策劃，商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等課程，加強(qiáng)與X證書(shū)相關(guān)內(nèi)容的銜接。

5.3 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

要提升1+X證書(shū)制度的實(shí)施效果，師資隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。針對(duì)目前師資隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，我們可以從以下幾個(gè)方面提升師資隊(duì)伍：一是借助校外力量。在1+X證書(shū)制度實(shí)施之初，學(xué)院可以從校外聘請(qǐng)行業(yè)精英、企業(yè)骨干和各類(lèi)能工巧匠作為兼任教師承擔(dān)部分課程的授課任務(wù);二是提升校內(nèi)教師的職業(yè)技能。校內(nèi)教師的職業(yè)技能的提升可以從以下方面進(jìn)行：在企業(yè)專(zhuān)家授課時(shí)，安排校內(nèi)教師對(duì)接，對(duì)課堂進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)校內(nèi)教師是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);再就是深入企業(yè)一線學(xué)習(xí)，最好是連續(xù)一段整塊時(shí)間學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)實(shí)際業(yè)務(wù)的過(guò)程中，分析問(wèn)題解決問(wèn)題，才能獲得根本性提升。三是學(xué)校要出臺(tái)相關(guān)的激勵(lì)措施，促進(jìn)產(chǎn)教融合的深入發(fā)展，在與企業(yè)深入交流的過(guò)程中提升教師的技能水平，也可以項(xiàng)目的形式鼓勵(lì)教師集中去企業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)行。

5.4 建立相關(guān)的教學(xué)管理制度

目前，我們已經(jīng)將職業(yè)技能證書(shū)納入人才培養(yǎng)方案，每個(gè)專(zhuān)業(yè)有1個(gè)X證書(shū)納入人才培養(yǎng)方案的總學(xué)分，從制度上督促激勵(lì)學(xué)生取得相關(guān)的X證書(shū)。為方便學(xué)生考取相關(guān)的X證書(shū)，學(xué)校設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)接相關(guān)X證書(shū)的考證工作，各教研室也安排相關(guān)教師承擔(dān)X證書(shū)的考務(wù)及培訓(xùn)，從制度上保證X證書(shū)的實(shí)施。

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