近年來，南京市社保（醫(yī)保）經(jīng)辦機構(gòu)充分考慮老年群體線上、線下辦事過程中可能遇到的種種“障礙”和“數(shù)字鴻溝”，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行。

經(jīng)辦機構(gòu)全面取消經(jīng)辦過程中可以通過法定證照、告知承諾、網(wǎng)絡(luò)核驗等渠道辦理的證明材料，同時，整合利用政府信息數(shù)據(jù)，取消老年人“生存驗證”工作中的“見面”環(huán)節(jié)，改為與相關(guān)部門進行信息數(shù)據(jù)比對，讓老年群體更有尊嚴地享受社保待遇。另外，在各類信息系統(tǒng)開發(fā)尤其是涉及老年群體高頻辦理的業(yè)務(wù)程序中設(shè)置了“家人代辦”“他人代繳”渠道，確保老年群體也能享受社?！霸品?wù)”帶來的便利。

社保（醫(yī)保）窗口經(jīng)辦的各類業(yè)務(wù)，對于行動不便、身居異地以及其他特殊情況的老年人，可以委托子女親友或單位，攜帶有效證件和相關(guān)材料辦理業(yè)務(wù)。對于獨自前往大廳辦理業(yè)務(wù)的老年群體，開展了代填代繳、“銀發(fā)專窗”等志愿服務(wù)。