淮安市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定推廣站

□ 冀春春 趙晨 司明寶

為進(jìn)一步加強(qiáng)淮安市農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益，保障農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策有效實(shí)施，根據(jù)《2020年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》的相關(guān)要求，淮安市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定推廣站圓滿完成了2020年農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作，共涉及淮安市、連云港市灌南縣內(nèi)的3臺(tái)谷物干燥機(jī)、29臺(tái)谷物聯(lián)合收割機(jī)的調(diào)查任務(wù)。

一、調(diào)查對象及方法

1.調(diào)查對象

谷物干燥機(jī)包括3個(gè)廠家3個(gè)型號共計(jì)3臺(tái)；谷物聯(lián)合收割機(jī)包括5個(gè)廠家9個(gè)型號共計(jì)29臺(tái)。根據(jù)調(diào)方案，調(diào)查樣本確定為2018年購買并享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼，在淮安市、連云港市灌南縣的谷物干燥機(jī)、谷物聯(lián)合收割機(jī)，且用戶使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)。調(diào)查項(xiàng)目主要針對在用谷物干燥機(jī)、谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況等情況。根據(jù)江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站確定的機(jī)型和數(shù)量，在其提供的樣本中隨機(jī)抽取，被調(diào)查用戶具有區(qū)域代表性，能夠反映被調(diào)查機(jī)型的真實(shí)使用情況。

2.調(diào)查方法

采取入戶調(diào)查為主，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場查看方式進(jìn)行。通過逐一詢問用戶對所用產(chǎn)品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)等方面體驗(yàn)情況，逐項(xiàng)完成調(diào)查表填寫，用戶對每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容均須根據(jù)自身對機(jī)具的使用感受，在“滿意”“較滿意”“一般”“較差”“差”中任選一項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。調(diào)查嚴(yán)格按照見人見機(jī)要求，對用戶反映的質(zhì)量問題做到詳細(xì)詢問，注意收集相關(guān)圖片、資料等證據(jù)。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員和用戶都在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

調(diào)查任務(wù)完成后，組織人員對調(diào)查材料進(jìn)行整理匯總，安排專人進(jìn)行用戶調(diào)查信息錄入和調(diào)查報(bào)告編寫，向江蘇省鑒定站提交質(zhì)量調(diào)查相關(guān)材料。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.用戶滿意度

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不論是谷物烘干機(jī)還是谷物聯(lián)合收割機(jī)，用戶總體滿意度都較高，均無投訴情況，且沒有安全事故發(fā)生。單項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)看，安全性滿意度最高；實(shí)用性次之；售后服務(wù)第三；可靠性最低，主要由故障問題導(dǎo)致。見下表。

表 用戶滿意度

淮安市自2018年農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查以來，用戶總體滿意度逐年升高，既反映了省市兩級農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的成效，也體現(xiàn)了廣大農(nóng)民消費(fèi)者對維護(hù)自身合法權(quán)益的意識的提高，以及農(nóng)機(jī)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平的重視。2.存在問題及原因分析

從調(diào)查看，淮安市谷物烘干機(jī)保有量較大，品牌繁雜型號質(zhì)量參差不齊。其中，大品牌烘干機(jī)為主流，用戶反映質(zhì)量過硬、效率高、適用性好；其他品牌質(zhì)量各有差異，但價(jià)格較有優(yōu)勢，也有用戶購買。用戶反映問題主要集中在以下幾方面：一是極少數(shù)機(jī)型沒有推廣鑒定標(biāo)志；二是缺少部分安全警示標(biāo)志；三是部分國產(chǎn)水份儀精準(zhǔn)度有待提高；四是少數(shù)機(jī)型零配件材質(zhì)較薄，耐磨損較差。

在谷物聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)一些機(jī)型不同程度存在一些問題，有的故障已嚴(yán)重影響使用，有的故障會(huì)造成一些安全隱患，有的產(chǎn)品瑕疵拍照取證較容易，而有的故障取證則較困難。如果機(jī)具已維修好，用戶當(dāng)時(shí)也沒留下任何圖片或視頻資料，只能靠用戶的主觀記憶。用戶所反映問題主要有：一是后視鏡易脫落問題，用戶認(rèn)為主要是后視鏡質(zhì)量存在問題和與機(jī)手操作水平有關(guān)。二是振動(dòng)篩易損壞，用戶認(rèn)為主要是產(chǎn)品材質(zhì)及裝配質(zhì)量存在瑕疵。三是發(fā)動(dòng)機(jī)易出現(xiàn)高溫報(bào)警，用戶認(rèn)為主要是發(fā)動(dòng)機(jī)整體質(zhì)量有瑕疵。

三、質(zhì)量調(diào)查主要做法

1.盡早謀劃，吃透實(shí)施方案細(xì)節(jié)

第一時(shí)間召開專題會(huì)議，認(rèn)真研究學(xué)習(xí)會(huì)議相關(guān)內(nèi)容，仔細(xì)分析調(diào)查中可能出現(xiàn)的困難及解決辦法，有異議的細(xì)節(jié)提前咨詢，提高調(diào)查工作效率。

2.提前溝通，為調(diào)查做好準(zhǔn)備

積極與縣區(qū)推廣站聯(lián)系溝通，請其協(xié)助提供調(diào)查用戶信息。各縣區(qū)推廣站對本轄區(qū)內(nèi)機(jī)手更熟悉，可以更高效地與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站或農(nóng)技中心溝通，直接帶領(lǐng)調(diào)查人員見到機(jī)手，最大限度節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高工作效率。建立調(diào)查人員定期集中制度，總結(jié)調(diào)查中遇到的問題，分析探討解決方法。對于好經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流，以提高調(diào)查工作效率。

3.警鐘長鳴，加強(qiáng)調(diào)查人員廉潔教育

加強(qiáng)調(diào)查人員廉潔教育，防微杜漸，警鐘長鳴。一是要求調(diào)查人員外出期間須遵守國家法律法規(guī)，文明調(diào)查，自覺維護(hù)調(diào)查員社會(huì)形象。二是調(diào)查人員不得以任何理由在用戶家吃喝和住宿。三是調(diào)查期間不得與相關(guān)農(nóng)機(jī)企業(yè)及經(jīng)銷商聯(lián)系接觸，做好調(diào)查信息保密工作，以保證調(diào)查結(jié)果權(quán)威客觀公正。

四、有關(guān)建議

1.建立機(jī)制，提前安排

建立健全農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作機(jī)制，尤其是保障調(diào)查人員人身安全。建議統(tǒng)一給調(diào)查人員購買人身意外傷害險(xiǎn)，以保障該項(xiàng)工作逐年順利推進(jìn)。同時(shí)，提前統(tǒng)籌安排。建議調(diào)查計(jì)劃在上半年盡早下達(dá)，承擔(dān)單位可提前安排工作，也便于在平時(shí)下鄉(xiāng)開展業(yè)務(wù)時(shí)可以穿插進(jìn)行。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升水平

加強(qiáng)調(diào)查業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特別是調(diào)查方案內(nèi)容解析和農(nóng)機(jī)故障種類認(rèn)定等方面，提高調(diào)查工作效率和準(zhǔn)確率。建議給調(diào)查人員發(fā)放相關(guān)調(diào)查機(jī)型的說明書和零部件圖冊，便于更準(zhǔn)確地描述零部件名稱和判斷故障等。

3.溝通協(xié)調(diào)，提高效率

質(zhì)量調(diào)查工作涉及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門配合問題，目前基層推廣站人員配置少、任務(wù)繁雜，時(shí)間和人員安排都有實(shí)際困難。建議省級農(nóng)機(jī)主管部門直接行文至縣區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，強(qiáng)調(diào)農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的重要性并取得支持，有利于承擔(dān)調(diào)查工作的省、縣級機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào)，提高調(diào)查工作效率。Θ