林 貞

（貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院，貴州 貴陽 551400）

1.引言

近年來電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上給實體經(jīng)濟造成了沖擊和影響，同時也讓實體經(jīng)濟迎來了一個創(chuàng)新與改革的機遇。實體經(jīng)濟必須要牢牢抓住機會，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展理念，促進與電子商務(wù)的融合與聯(lián)系，以實現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

2.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來我國電子商務(wù)得以蓬勃發(fā)展，交易規(guī)模日益增加，目前已經(jīng)占據(jù)全球網(wǎng)絡(luò)零售市場榜首，跨境電商發(fā)展勢頭日趨強烈，同時電子商務(wù)和實體經(jīng)濟之間的融合更加顯著，讓越來越多的人開始投身于電子商務(wù)行業(yè)，2017 年我國電子商務(wù)從業(yè)人員打破4000 萬大關(guān)，截止到2018 年，電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達到4700 萬人左右（詳細數(shù)據(jù)見下表1）。

表1 2014-2018 年我國電子商務(wù)從業(yè)人員（萬人）

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，在很大程度上轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代人的消費習(xí)慣，線上消費人員數(shù)量逐漸增多，更多企業(yè)和商家逐漸開始認(rèn)識到線上業(yè)務(wù)的重要性，逐漸投身于電子商務(wù)領(lǐng)域，把線上官方旗艦店當(dāng)成是促進產(chǎn)品銷量提升、增強品牌影響力的重要平臺，進而逐漸拉動了B2C 電子商務(wù)的飛速發(fā)展。2016 年，B2C 電商線上交易額超過2.6 萬億元，在整個電子商務(wù)交易規(guī)模中占比為55.3%，相對于2015 年同期增長3.2%；從實際增速而言，2016 年B2C 電商市場規(guī)模提升31.6%，在很大程度上超出C2C 市場15.6%的增長速度，和C2C 市場逐漸拉開差距（如圖1 所示）。

圖1 2012-2019年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)

3.電子商務(wù)發(fā)展對實體經(jīng)濟的影響

首先，電子商務(wù)發(fā)展在很大程度上轉(zhuǎn)變了消費者傳統(tǒng)的消費習(xí)慣。實體經(jīng)濟自2013 年開始，其發(fā)展速度顯著降低，這是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展讓電子商務(wù)逐漸崛起，尤其是很多品牌陸續(xù)設(shè)置了電商平臺旗艦店，很多消費者無需出戶即可選擇購買自己需要的商品，這也導(dǎo)致了實體經(jīng)濟營銷量逐漸降低。同時電子商務(wù)的飛速發(fā)展也為越來越多互聯(lián)網(wǎng)零售商獲得了更好的發(fā)展機遇，進一步擴展了其營銷渠道，加之互聯(lián)網(wǎng)銷售所需成本更少，商品價格也更具備競爭優(yōu)勢，可以有效吸引更多消費者前往購買。長期下去越來越多的消費者逐漸習(xí)慣了在電子商務(wù)平臺中選購自己需要的商品，在很大程度上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的消費習(xí)慣。

其次，電子商務(wù)的發(fā)展讓實體經(jīng)濟的顧客數(shù)量急劇降低。電子商務(wù)平臺建立之后，以一種現(xiàn)代化的經(jīng)營模式對過去傳統(tǒng)的銷售模式帶來了很大影響，更多消費者也逐漸發(fā)展為電子商務(wù)平臺的粉絲和忠實用戶，甚至還存在網(wǎng)購成癮的消費者。即便實體經(jīng)濟也制定了各種應(yīng)對策略，如提升品牌影響力、優(yōu)惠促銷活動等，但依舊不能夠阻擋越來越多消費者選擇網(wǎng)購的腳步[1]。

最后，電子商務(wù)的發(fā)展降低了實體經(jīng)濟的效益。首先，實體店鋪借助于優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境來促進消費者購物體驗的提升，其次，借助于降低商品價格來吸引更多消費者，比如說提高優(yōu)惠力度，增加促銷活動頻率等。即便銷售業(yè)績有了一定程度的增加，但也導(dǎo)致實體商鋪提高了自身的經(jīng)營管理成本，極大壓縮了盈利空間，不能夠獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。

4.電子商務(wù)發(fā)展對實體經(jīng)濟產(chǎn)生影響的原因

電子商務(wù)發(fā)展之所以會對實體經(jīng)濟產(chǎn)生較大的影響，是由于電子商務(wù)的運營成本更低，能夠借助于價格優(yōu)勢來提升自身競爭力。同時電子商務(wù)平臺簡單的操作與便捷的消費體驗也能夠吸引更多客戶，消費者只需要進行簡單的操作即可完成商品的購買，足不出戶即可實現(xiàn)一次交易。與此同時，現(xiàn)階段各大電子商務(wù)平臺中都上架了十分豐富的商品，幾乎能夠完全滿足現(xiàn)代人的購物需求，無需讓消費者投入更多時間在實體商鋪中搜尋，僅僅需要簡單地在搜索欄中輸入自己需要商品的名稱，亦或是對同類商品進行拍照即可找到。

電子商務(wù)借助于上述優(yōu)勢獲得了極快的發(fā)展，也讓實體經(jīng)濟遭遇了很大沖擊，營業(yè)額持續(xù)降低，除開餐飲、娛樂等需要現(xiàn)場消費的實體經(jīng)濟，其他很多實體經(jīng)濟基本上都受到影響，特別是圖書、服裝等行業(yè)，電子商務(wù)全面壓制實體店鋪。比如說服裝業(yè)，即便實體店鋪借助于打折促銷等活動來提高業(yè)績，但并非是長期性的方案，甚至還讓很多規(guī)模不大的店鋪紛紛倒閉，對于一部分尚未歇業(yè)的服裝廠也可能會因為利潤過低而退出市場。從整體上來說，電子商務(wù)和實體經(jīng)濟相互的競爭日趨激烈，必須要盡快制定有針對性的方案來緩解這一問題。

5.電子商務(wù)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的建議

5.1 強化創(chuàng)新思維，明確發(fā)展方向

目前，電子商務(wù)逐漸融入到實體經(jīng)濟的各行業(yè)和各領(lǐng)域，實體經(jīng)濟必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式，促進創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，樹立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營意識，才可以滿足廣大消費者逐漸增長的物質(zhì)文化需求。一是應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化消費者體驗，積極推廣免費體驗活動等相關(guān)服務(wù)，讓消費者獲得更好的實際體驗，另外還需要盡快推進線上業(yè)務(wù)推廣，和實體部門相互結(jié)合，不斷增強自身市場競爭力和影響力；二是應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)水平，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供更加豐富多樣的優(yōu)惠政策和全方位的服務(wù)，從而不斷擴展客戶來源，提升客戶忠誠度[2]。

5.2 優(yōu)化銷售渠道，提高服務(wù)水平

通常來說，一般消費者往往不希望在電子商務(wù)平臺中選購相對貴重的物品，主要是擔(dān)心買到假冒偽劣商品，亦或是擔(dān)心所購商品在物流運輸過程中發(fā)生磕碰損壞，對商品的質(zhì)量以及美觀度帶來影響。因此實體店鋪應(yīng)當(dāng)通過各種方式不斷優(yōu)化銷售渠道，促進服務(wù)水平的提升，借助于全方位的服務(wù)來吸引客戶，同時做好員工培訓(xùn)，不斷增強員工的專業(yè)素質(zhì)能力，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)貼心的購買建議，把賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，讓更多消費者可以在實體店鋪中獲得更好的服務(wù)體驗。

5.3 加強規(guī)劃指導(dǎo)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

首先，政府主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展情況，對電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律和特征有深入全面的掌握，從而制定更加有針對性地促進實體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)政策。基于戰(zhàn)略的層面出發(fā)來促進實體經(jīng)濟與電子商務(wù)的共同發(fā)展，頒布出臺稅收優(yōu)惠政策以及經(jīng)營管理政策，助力實體經(jīng)濟發(fā)展；其次，要盡快對經(jīng)濟發(fā)展重心進行調(diào)整和優(yōu)化，在推動實體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的過程中，以經(jīng)濟工作重點帶動傳統(tǒng)實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，鼓勵更多專家學(xué)者積極開展關(guān)于實體經(jīng)濟和電子商務(wù)發(fā)展的研究課題；最后，針對電子商務(wù)的管理而言，政府相關(guān)部門要進一步促進自身管理與服務(wù)水平的提升，在開展宏觀規(guī)劃的過程中，政府部門應(yīng)當(dāng)始終堅持促進實體經(jīng)濟和電子商務(wù)融合為出發(fā)點，出臺一些相對寬松的優(yōu)惠政策，讓區(qū)域內(nèi)實體經(jīng)濟和電子商務(wù)能夠有更多的機會相互合作，共同發(fā)展。

5.4 結(jié)合顧客需求，給予適度優(yōu)惠

對于實體經(jīng)濟的發(fā)展而言，必須要基于消費者的角度來滿足其更多需求，從而吸引和留住客戶。比如說應(yīng)當(dāng)為客戶提供更多配套的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，在經(jīng)營管理過程中為消費者帶來更多的優(yōu)惠。比如說實體商場能夠積極組織開展優(yōu)惠券換購、折上折等多元化的促銷優(yōu)惠活動。同時商場推出的積分卡還能夠滿額抽獎，累積達到消費金額之后，消費者能夠使用積分來兌換一些平時常用的生活用品，通過各種方式來吸引消費者。另外，實體店鋪還需要結(jié)合自身實際情況來制定較為長遠的發(fā)展規(guī)劃，始終保持積極的經(jīng)營理念，主動和消費者溝通聯(lián)系，掌握他們的需求和想法[3]。

5.5 拓寬營銷渠道，促進業(yè)務(wù)增長

實體經(jīng)濟在創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的過程中也能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，積極借助電子商務(wù)窗口，特別是針對部分小型零售業(yè)，能夠選擇在電子商務(wù)平臺中設(shè)置自己的網(wǎng)上店鋪，把實體店鋪內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù)羅列其中并加入相應(yīng)的圖片和文字說明，同時聯(lián)合電子商務(wù)平臺開展一系列優(yōu)惠活動，或者以相對實體店鋪偏低的價格放到電子商務(wù)平臺上，從而帶動店鋪銷量的提升。對于一部分知名品牌廠家，能夠在電子商務(wù)平臺中設(shè)置和實體店鋪直接關(guān)聯(lián)的旗艦店，消費者在旗艦店購買的商品也能夠在實體店鋪進行售后，做到實體店鋪和電子商務(wù)平臺的聯(lián)動。

5.6 做好媒體宣傳，拓展影響范圍

電子商務(wù)主要是借助于互聯(lián)網(wǎng)渠道來進行自我宣傳，讓更多消費者了解和認(rèn)識電子商務(wù)平臺，進而實現(xiàn)自身發(fā)展。實體經(jīng)濟也能夠積極利用互聯(lián)網(wǎng)來開展好媒體宣傳，比如說近年來較為普遍的微信公眾號，通過圖文結(jié)合的方式來為消費者推送相關(guān)文章，讓其了解各種商品信息以及近期開展的優(yōu)惠促銷活動，或者編寫一些具有趣味性的內(nèi)容來吸引消費者關(guān)注。同時，對于忠誠度較高的客戶還能夠為其直接發(fā)送短信提醒。借助于各種渠道來進行宣傳，不斷提升品牌影響力，促進實體店鋪的經(jīng)營發(fā)展。

6.結(jié)語

從現(xiàn)階段的實際情況而言，電子商務(wù)依舊還處在初級發(fā)展階段，尚有較多需要優(yōu)化和完善之處。傳統(tǒng)實體經(jīng)濟即便遭受到很大的沖擊和影響，但同時也迎來了新的發(fā)展機遇，此時便是實體經(jīng)濟創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的最佳時機。因此實體經(jīng)濟要確保自身的持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極地和電子商務(wù)進行融合，對自身經(jīng)營管理模式予以創(chuàng)新和改革，努力促進服務(wù)水平的提升，優(yōu)化客戶消費體驗，進而逐漸擺脫目前所面臨的困局。