劉欣婷

摘 要：隨著我國老齡化程度的不斷加深，大力開發(fā)和利用老年人群體的人力資源，讓更多的老年人發(fā)揮自己的社會價值受到國家大力提倡。如今，越來越多的老年人成為老年志愿者，加入到了老年志愿團隊的行列中，積極為社會志愿服務(wù)做貢獻。在鼓勵老年志愿者參與老年志愿團隊服務(wù)的同時，如何更好建設(shè)老年志愿團隊，讓老年志愿團隊能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展顯得尤為重要。本文通過分析目前老年志愿團隊在可持續(xù)性發(fā)展中出現(xiàn)的問題，針對老年志愿團隊存在的主要問題，提出相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：老年志愿團隊;可持續(xù)發(fā)展

一、研究背景

根據(jù)國家統(tǒng)計局第七次全國人口普查的數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)階段我國人口總數(shù)為14.12億人。老年人人口年齡分布數(shù)據(jù)如下：60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%。從以上的數(shù)據(jù)我們可以看出中國的老齡化趨勢進一步加深，每4個或5個人中就有一位老人。中國老齡化趨勢不斷的加劇，如何更好地開發(fā)和利用老年人這一群體的人力資源，讓更多的老年人發(fā)揮自己的社會價值值得社會關(guān)注。而積極推動老年人參與到老年志愿團隊的行列中是目前國家所倡導(dǎo)的，鼓勵更多老年人參與到志愿服務(wù)事業(yè)中，對老年人自身而言能夠更好地實現(xiàn)積極老齡化，也能夠更好地促進社會和諧發(fā)展，緩解老齡化壓力。

鼓勵更多老年人成為老年志愿者，加入到老年志愿團隊當中的同時，如何能夠更好地建設(shè)老年志愿團隊、提升老年志愿團隊的管理水平與服務(wù)質(zhì)量、讓老年志愿團隊能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要。而社會工作的快速發(fā)展，也使得社會工作不斷貢獻專業(yè)力量助推老年志愿團隊長遠發(fā)展。筆者通過對不同的老年志愿團隊的調(diào)查與采訪，發(fā)現(xiàn)目前在老年志愿團隊發(fā)展過程中存在諸多問題，而這些問題影響到了老年志愿團隊的長遠發(fā)展。因此本文通過分析目前在老年志愿團隊發(fā)展中可能存在的問題，為促進老年志愿團隊實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供對策與建議。

二、老年志愿團隊可持續(xù)性發(fā)展過程中存在的主要問題

（一）老年志愿團隊志愿者數(shù)量不足，法律保障欠缺

通過對不同的老年志愿團隊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的老年團隊的志愿者數(shù)量存在較大的缺口，隊伍人數(shù)多維持在不穩(wěn)定的數(shù)量范圍內(nèi)，流失率較高，這直接影響到老年志愿團隊的壯大與發(fā)展。而老年志愿者數(shù)量不足直接與我國老年人在志愿服務(wù)領(lǐng)域的參與度低和缺少法律保障有關(guān)。部分老年人參與志愿服務(wù)動機不足是因為他們認為退休生活可以有多種選擇，參加志愿服務(wù)只占了一小部分。我國社會傳統(tǒng)觀念也在阻礙老年人參與志愿服務(wù)，社會傳統(tǒng)認為老年人應(yīng)該退出社會舞臺回到家庭中頤養(yǎng)天年，而當老年人退休之后想要繼續(xù)散發(fā)自己生命的“余熱”為社會繼續(xù)做貢獻時，卻被這些觀念影響和阻礙了自我價值的實現(xiàn)，十分不利于老年志愿團隊的擴大。

（二）老年志愿團隊服務(wù)質(zhì)量不高

1、個人層面

志愿服務(wù)僅僅憑借志愿者的一腔熱血是不夠的，背后還需要擁有一定的專業(yè)知識、理論和技能來做支持。但大部分老年志愿者存在體力差、記憶力減退等問題，他們所能提供的志愿服務(wù)水平欠佳。特別是在新興技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技能的學(xué)習(xí)運用上，老年志愿群體顯得尤為吃力，甚至部分老人家不會上網(wǎng)、打字等操作，跟不上時代的步伐。而這些原因?qū)е吕夏曛驹刚呷后w所能提供的服務(wù)水平低，徘徊在非專業(yè)層面，無法很好的滿足服務(wù)對象需求，這些都對老年志愿團隊的服務(wù)質(zhì)量與水平造成影響。

2、團隊培訓(xùn)成效欠佳

志愿服務(wù)提供的質(zhì)量水平取決與志愿者服務(wù)素質(zhì)，而提高志愿者服務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵在于對他們進行專業(yè)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。針對筆者在志愿者協(xié)會實習(xí)期間對老年志愿團隊培訓(xùn)的觀察，負責培訓(xùn)的社工對老年志愿者團隊的培訓(xùn)效果不佳，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

第一，從培訓(xùn)地內(nèi)容來分析，前期缺乏對老年志愿團隊培訓(xùn)內(nèi)容的全局需求分析，在服務(wù)技能上也未能做出全面性培訓(xùn)。社工組織開展的大多是一次性的培訓(xùn)，帶有“速成”、“臨時”的特點。對志愿服務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)大多只是依靠“老人帶新人”的方式，缺少對新人進行專業(yè)系統(tǒng)的志愿服務(wù)技能培訓(xùn)。

第二、從培訓(xùn)的方式來分析，培訓(xùn)的社工并沒有針對老年志愿者的興趣與特點進行培訓(xùn)。盡管老年志愿者都是退休后的老年人，肯定有充足時間來參與培訓(xùn)，但似乎大多數(shù)的老年人把培訓(xùn)活動當作是一種消遣，他們配合培訓(xùn)更多是因為有空閑時間或者是為了完成任務(wù)，而實質(zhì)上他們并不十分重視培訓(xùn)本身。而老年志愿者由于學(xué)習(xí)新知識的能力欠佳，在面對互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)的運用時則需要以符合長者特點的方式來幫助他們進行理解。

第三、從志愿服務(wù)的意識來看，大多數(shù)老年志愿者對志愿服務(wù)理解太淺，缺乏深度，忽視了志愿服務(wù)助人自助的深層次意義，而培訓(xùn)方面對志愿服務(wù)意識的忽略，不重視培訓(xùn)志愿服務(wù)原本的意義和目的，使得一些老年志愿者的服務(wù)意識仍只停留在簡單做好事上。

（三）老年志愿團隊管理體制不健全

老年志愿團隊的管理機制健全與否影響著老年志愿團隊的建設(shè)與長遠發(fā)展道路。由于部分老年志愿者參與團隊服務(wù)缺乏持續(xù)性，為了考慮擴大團隊的隊伍以增加人數(shù)，團隊的管理者在招募新隊員時多抱以來者不拒的心態(tài)，缺乏嚴格的篩選。招募之后也只是進行籠統(tǒng)的培訓(xùn)，并沒有結(jié)合隊員的個人特點與個人專長進行挖掘與分配，部分具有專業(yè)才能的老年志愿者自身價值得不到很好的發(fā)揮，對老年志愿者的人力志愿更是一種浪費。而在培訓(xùn)方面并沒有很好結(jié)合老年志愿者特征與需求進行全面培訓(xùn)，多以速成、臨時的形式。并且缺少對老年志愿團隊的核心骨干進行有效培訓(xùn)和教育，團隊的領(lǐng)導(dǎo)核心沒有得到很好的挖掘，使得團隊的自我管理能力與自我發(fā)展能力得不到提升，加重了社工與團隊管理者的負擔。由于我國目前在老年志愿的服務(wù)時間管理方面尚未制度化，并且在老年志愿服務(wù)的激勵體系方面缺乏一套相應(yīng)的管理制度，也使得政府對老年志愿者無法進行有效的評選與獎罰（沈娟，2014）。

三、促進老年志愿團隊可持續(xù)發(fā)展的建議

（一）積極倡導(dǎo)老年志愿服務(wù)精神，加強權(quán)益保障

老年志愿者是一群擁有豐富的經(jīng)驗，在志愿服務(wù)事業(yè)上有著舉重若輕重要作用的群體，為了增強老年人參與志愿服務(wù)意識，吸引老年人加入老年志愿團隊中，我們要從改變消極觀念與完善相關(guān)法律法規(guī)，加強權(quán)益保障這兩方面抓起。

國家應(yīng)該大力提倡老年人“老有所為”的觀念，改變對老年人傳統(tǒng)的刻板印象，提升社會對老年人參與老年志愿服務(wù)的認同感。我們需要利用傳統(tǒng)與新興媒體對老年志愿服務(wù)價值與精神相關(guān)內(nèi)容進行大力宣傳，賦予老年志愿者積極向上的正面形象。并加大對一些品牌優(yōu)秀老年志愿團隊的宣傳力度，吸引更多的老年人加入其中，不斷壯大團隊規(guī)模。

國家應(yīng)該制定專門針對老年人的志愿者法律法規(guī)，制定好有關(guān)老年人志愿者注冊登記管理制度。而作為公共服務(wù)提供者的政府，應(yīng)該不斷建立與完善老年志愿者權(quán)益保障、社會參與的政策方針。首先，要保障老年志愿者在參與志愿服務(wù)活動的權(quán)益，例如人身安全，為他們提供相應(yīng)的法律幫助;其次，要給予老年志愿者參與志愿服務(wù)必要的物質(zhì)經(jīng)濟保障，為老年志愿者積極參與志愿團隊活動提供參與條件。老年志愿團隊要實現(xiàn)長效發(fā)展，就要為老年志愿者的發(fā)展提供完善法律法規(guī)，加強權(quán)益保障以使其具備可持續(xù)發(fā)展的動力。

（二）加強團隊的有效培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、開展系統(tǒng)、全面、豐富的培訓(xùn)

不同的老年志愿團隊所面對的服務(wù)對象不同，不同時期開展的活動主題不一樣，專業(yè)的社會工作者要根據(jù)老年志愿團隊的實際情況與團隊發(fā)展目標精心編排好培訓(xùn)的內(nèi)容，開展定期定時且系統(tǒng)、全面、專業(yè)的技能培訓(xùn)。除了關(guān)于志愿者基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)以外，我們要了解老年志愿者的需求，盡可能豐富老年志愿團隊的培訓(xùn)內(nèi)容，如開展：生活小常識、心理減壓課堂、新老義工交流等等，滿足老年志愿者多方面的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)還要從提升老年志愿團隊整體綜合素質(zhì)方面出發(fā)，加強團隊合作能力、溝通技能、團隊建設(shè)等方面培訓(xùn)內(nèi)容，提升團隊凝聚力。在志愿服務(wù)價值觀念上，要注重正確觀念的價值引導(dǎo)，幫助老年志愿者進一步更深的理解志愿服務(wù)的真正意義，認同助人自助價值觀。

2、結(jié)合老年志愿者特質(zhì)，運用多種培訓(xùn)方式

社會工作者在對老年志愿團隊進行培訓(xùn)之前，應(yīng)當事先調(diào)查好他們的個人性格、志愿服務(wù)的參與動機、興趣愛好等，根據(jù)他們的特性，運用多種不同的培訓(xùn)形式，針對性的開展符合老年志愿者興趣特點的培訓(xùn)。首先，盡量避免開展集會時間長、理論化的講座形式的培訓(xùn)會，枯燥乏味的培訓(xùn)形式不利于老年志愿者吸收有用知識。培訓(xùn)應(yīng)當控制時間，更要結(jié)合目前老年志愿團隊發(fā)展中所面臨的問題與當下的實際情況，創(chuàng)新應(yīng)用游戲、場景重演、小組討論等形式，使得趣味性與實用性相結(jié)合;其次，多開展實戰(zhàn)型訓(xùn)練。實戰(zhàn)型訓(xùn)練指的是社工結(jié)合團隊開展志愿服務(wù)過程中的面臨的情況，對老年志愿者直接面對面的給予指導(dǎo)，這種方式對服務(wù)技能的掌握與提升最為直接見效。最后，在開展有關(guān)新科技技能培訓(xùn)時要多使用簡單易懂的方式，例如動畫視頻，耐心與重復(fù)是關(guān)鍵。

（三）加強團隊管理，健全管理機制

從篩選招募機制方面，老年志愿者團隊要大力拓寬志愿者招募渠道，在社區(qū)群眾中進行大力宣傳，吸引更多有才能的老年志愿者參與團隊。此外還要嚴格規(guī)范好對老年志愿者的篩選，避免出現(xiàn)由于盲目跟風，對團隊與志愿服務(wù)一無所知而加入的情況。爭取做到對每一位進行一對一面試，招募符合條件的隊員，確保服務(wù)質(zhì)量。盡量能夠最大化的發(fā)揮老年志愿者資源，發(fā)掘老年志愿者中擁有個人專長的人才，做到人盡其才，例如可以團隊管理者可以聚集擁有同樣專業(yè)才能的隊員，形成專項服務(wù)小分隊。

從培訓(xùn)機制方面，社工在注重結(jié)合老年志愿者特質(zhì)，運用多種培訓(xùn)方式與豐富培訓(xùn)內(nèi)容以外，還需要額外加強對老年志愿團隊管理者人才素質(zhì)培訓(xùn)。通過對隊長與骨干進行管理培訓(xùn)，使他們掌握團隊管理與問題處理方面的技巧與方法，不斷挖掘與培養(yǎng)團隊中的優(yōu)秀管理人才，讓他們加入到團隊的管理中，推動團隊的自主管理與長遠發(fā)展。

在激勵機制方面，制定一套與老年志愿者相適應(yīng)的激勵體系，注重對團隊志愿者的認可，物質(zhì)激勵與精神激勵并重。推動他們積極參與團隊服務(wù)的主動性與積極性，減少團隊成員的流失率，也能進一步維持團隊的穩(wěn)定性。

（四）加大團隊扶持力度，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域

政府應(yīng)該大力發(fā)展支持老年志愿團隊培育、建設(shè)方面的政策，加強對志愿者組織、老年志愿服務(wù)組織的支持力度。并將老年志愿服務(wù)事業(yè)納入到國民經(jīng)濟與社會發(fā)展規(guī)劃當中，在制度層面上要對老年志愿團隊的發(fā)展給予支持與激勵，并為老年志愿團隊組織提供資金、活動場地等物質(zhì)支持，并可以成立老年志愿服務(wù)基金會，擴大老年志愿團隊活動的資金支持渠道。

大力拓展團隊服務(wù)領(lǐng)域，一方面我們要滿足擁有不同專長處于不同層次的老年志愿群體參與需求，開展多種形式、不同領(lǐng)域的老年志愿服務(wù)活動，讓普通老年志愿者與專才老年志愿者等不同層次的老年人都擁有不同的參與途徑，使得他們在有興趣的各個領(lǐng)域能夠發(fā)揮自己所長。另一方面，志愿者組織等要多開發(fā)創(chuàng)新項目，搭建機會平臺，挖掘民眾不斷增長各色各樣的服務(wù)需求同時給予不同愛好的老年志愿者參與機會，實現(xiàn)供需對接（趙勇，2011;段世江，2011;王新文，2011）。

參考文獻：

[1]沈娟. 老年志愿服務(wù)組織管理的長效機制探究[J]. 中外企業(yè)家， 2014（6）：224-225.

[2]趙勇，段世江，王新文.美國和香港地區(qū)老年志愿者活動的經(jīng)驗及啟示[J].貴州社會科學(xué)，2011（12）：54-57.