張勝芳

摘 要：講解員是博物館社會教育工作和文化宣傳陣地的前沿，是博物館工作對外展示的核心，講解員關(guān)乎博物館的形象、博物館的文化宣傳、博物館文化品牌塑造，可以說，講解員的講解對宣教工作的開展有著舉足輕重的作用。因此，講解員的工作成果關(guān)乎博物館文化事業(yè)的發(fā)展，關(guān)乎傳統(tǒng)文化的生機與活力。文章通過觀察、分析、總結(jié)，對博物館講解員工作進行角色定位，并對如何培養(yǎng)講解員及提升講解員的素養(yǎng)提出一些看法。

關(guān)鍵詞：博物館;講解;宣教;發(fā)展

1 講解員的工作背景及現(xiàn)狀

1.1 講解員的工作背景

近年來，隨著博物館文化事業(yè)的興起，人民群眾的文化需求也不斷上升，特別是三星堆等重大文物考古發(fā)現(xiàn)引發(fā)越來越多的人走進史前遺址博物館，探究中華文明的起源和遠古文明。但進入博物館的人群多是對文物知識一知半解，如果沒有專業(yè)的講解員解說，大多數(shù)觀眾無法了解博物館的文化內(nèi)涵，其既不利于文化科普，也不利于文化信息傳遞的準確性。

當前觀眾進入博物館不再以游樂為主，在娛樂休閑的同時，他們希望獲得更多知識，提升自身的文化素養(yǎng)。隨著國家的發(fā)展和中華民族偉大復興的提出，不同領(lǐng)域的專家、學者開始從中華傳統(tǒng)文化中汲取文化元素、文化創(chuàng)意，例如鄭州市大河村遺址博物館中獨特的房屋搭建技術(shù)和彩陶繪制吸引了部分專家走進史前遺址，領(lǐng)略彩陶文化藝術(shù)及建筑設計技巧，以此啟迪現(xiàn)代人的智慧和生活理念。

1.2 政策支持

在2020年，教育部和國家文物局聯(lián)合印發(fā)文件《關(guān)于利用博物館資源開展中小學教學的意見》（以下簡稱《意見》），對中小學博物館社會教育方面提出了更高的要求;2021年“雙減”政策的實施，對中小學生綜合素養(yǎng)提出了更高的要求，博物館宣傳教育屬性更為凸顯。

近些年，博物館講解對象主要分為政要、專家、學生、普通市民，不同領(lǐng)域的觀眾來館參觀都會對博物館講解提出一定的要求，尤其是中小學學生。博物館一般是中小學師生的愛國主義教育基地，是中小學學生的第二課堂、研學旅行基地、科普教育基地等，這些都對新時代博物館宣教工作提出了新的要求和新的方向。

1.3 講解員工作現(xiàn)狀

綜上所述，當代講解工作要求講解員身兼多種角色，國家博物館第一代講解員齊吉祥先生說講解員是個雜家，什么都要懂一點?，F(xiàn)階段隨著更多“90后”“00后”的加入，年輕一代講解員在成長環(huán)境中接觸的信息面廣，多才多藝，但與之相對的是信息面廣往往造成信息魚龍混雜，年輕講解員對信息的分辨能力不強，在理解信息、傳遞信息時會出錯，多才多藝往往多而不精，什么都掌握一點，但什么都沒深入學習。同時因講解員工作性質(zhì)和工作內(nèi)容相同，同一套講解詞和同一套講解方案，往往會造成同質(zhì)化競爭，這也會導致講解隊伍不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，會對博物館文化內(nèi)涵的傳播、博物館形象的塑造、博物館文化品牌造成不良影響。因此，很多博物館管理者也在不斷探索講解工作，試圖改變著這一現(xiàn)象，實現(xiàn)整體進步，這不僅關(guān)乎團隊也關(guān)乎講解員的個人發(fā)展，從而實現(xiàn)良性循環(huán)，提升講解質(zhì)量，傳播文化內(nèi)涵，樹立良好形象，創(chuàng)立文化品牌。

2 講解員角色定位

2.1 教育專員

博物館的基本功能主要體現(xiàn)其具有的教育功能，博物館擁有豐富的藏品資源，藏品具有寶貴的歷史價值、藝術(shù)價值等，是進行愛國主義教育、文化自信樹立、審美情趣教育的“寶藏”場所，特別是近年來，教育部同國家文物局明確指出要進一步加強館校合作，促進博物館資源融入教育體系，推動博物館教育資源的開發(fā)應用。對于博物館來說，研學旅行已成為熱潮，講解員是一線服務崗位，面向公眾且有日常社會教育經(jīng)驗，所以在博物館人手不足、經(jīng)驗不足的情況下，部分講解員“轉(zhuǎn)行”成為博物館研學的講解導師，對講解員而言除了要滿足日常講解任務以外，還要兼顧研學工作的教育導師工作。

2.2 引導咨詢

博物館的講解員在一線工作，大多數(shù)博物館服務臺會安排講解員對接觀眾和團體的預約、咨詢等。觀眾在進入博物館前，特別是在當前疫情常態(tài)化防控期間，往往會咨詢博物館的開放時間、地理位置、服務項目、收費情況、所需時長、預約方式、文物專業(yè)問題等，觀眾需要根據(jù)博物館工作人員提供的信息合理安排自己的出行路線、時間、駕乘工具。這些情況都需要熟悉博物館開放情況以及具有一定文博知識基礎(chǔ)的工作人員來解答，很多博物館并沒有專門設立服務臺工作人員，而是講解員在服務臺為觀眾解答相關(guān)問題。

2.3 翻譯家

翻譯，不單指博物館的外語講解，除了將博物館的展覽介紹由中文譯成其他語種外，還需要講解員有翻譯家的視角，將晦澀難懂的考古專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言。從觀眾角度來說，有人曾形容博物館“陽春白雪”“曲高和寡”，觀眾如果想獲得較好的參觀體驗，就需有一定的學科知識背景及文物鑒賞能力，但有這樣知識背景的人往往只是少數(shù)專家學者群體。講解員的工作很好地填補了這一空白，他們可以將博物館的文物考古知識以觀眾可理解的方式進行“翻譯”，從而便于觀眾理解博物館展覽內(nèi)容，了解文物背后的故事。

2.4 心理學能手

這里心理學需要分為兩個方面：一是講解員自身的心理調(diào)節(jié)能力;二是觀眾心理分析能力。因為講解員面對的是社會公眾，有領(lǐng)導、學者、專家、學生、普通市民，不同生活背景、不同性格的公眾面對博物館講解所理解的側(cè)重點各有不同。有很多人形容講解員是“八面玲瓏”“八色鳥”，其實并不為過，講解員需要根據(jù)不同人群的特點，劃分不同講解風格、講解內(nèi)容和講解方式。對觀眾而言，觀眾參觀博物館的心理往往是三種，即求知心理、釋疑心理、研究心理。求知心理是大多數(shù)觀眾的參觀心理需求，在講解員的參觀引導下，觀眾對展覽有了基本的了解，并獲得了知識體驗，包含科普性內(nèi)容、一般認知的塑造等，參觀中沒有太多專業(yè)性、學術(shù)性知識內(nèi)容，參觀的氛圍會相對輕松有趣。釋疑心理，是這部分觀眾往往有一定的文博知識儲備，多見于文博愛好者，通過參觀不同類型的文博場館，使心中的問題獲得解答，豐富自己的知識視野。對于研究心理，這部分觀眾往往是專家學者，近年來隨著人們對傳統(tǒng)文化的重視和環(huán)保理念的興起，我們優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中蘊含的智慧和創(chuàng)造力再次登上現(xiàn)代發(fā)展的舞臺，很多行業(yè)的專家學者會走進博物館了解先民獨特的創(chuàng)作理念和制造技術(shù)。例如榫卯結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代家居及設備制造中的應用，房屋建造設計師紛紛走進鄭州市大河村遺址，深入了解5000年前先民“木骨整塑陶房”的建造工藝及創(chuàng)意來源。

2.5 藝術(shù)表演者

講解員工作內(nèi)容屬于博物館的社會教育部，也有稱為宣教部的，總之屬于社會教育范疇。社會教育形式多樣，講解工作只是其中的一部分，對于講解員而言，在講解以外更多是社會教育活動方面的工作內(nèi)容。一般會由講解員依據(jù)重要節(jié)點開展不同類型、不同主題的社教活動，在這一過程中，對于故事情節(jié)的撰寫、人物形象的設計、舞臺舞美設計等就要求講解員具有一定的藝術(shù)表演能力。例如在2018年鄭州市文物局開展的“文物知識進校園”活動中，博物館社教部的講解員充分發(fā)揮自身的才藝特長，有表演經(jīng)驗的講解員將舞臺劇運用到文物講解中。在鄭州市博物館的舞臺劇《商都拾趣》中，不同的講解員身著不同時期的衣服，也有的講解員身著器物，以第一人稱的形式講述文物背后的故事，活靈活現(xiàn)地展示出鄭州深厚的歷史積淀和考古發(fā)現(xiàn)。還有鄭州二七紀念館音詩畫《不能忘卻的城市記憶》，8位講解員分別站在近代歷史代表性事件的展覽之后，以第一人稱向?qū)W生講述“二七故事”，弘揚“二七精神”。鄭州市大河村遺址博物館編寫劇本《大河村先民的幸福生活》，是由一位講解員作為老師的角色走秀出場，吸引同學們的注意力，通過模擬課堂的形式，將古代文物與現(xiàn)代元素相結(jié)合，讓學生們充分了解現(xiàn)代生活的時尚元素早在5000年前已經(jīng)出現(xiàn)。文化是溶于民族血脈的永恒使者，以此樹立學生的文化自豪感、自信心。

2.6 演講家

演講比賽是講解員不可避開的一項工作，近年來無論是國家級、省級或是市級都會舉辦不同類型的講解比賽，作為博物館風貌、博物館講解水平展示的平臺，很多博物館會派講解員前去參加演講比賽，對博物館講解水平的提高有一定促進作用。講解比賽是對講解員在舞臺上展現(xiàn)的一個綜合考量，不同于展廳講解，舞臺上的比賽需要多方面的綜合素質(zhì)，例如在評分標準中，會對講解選題、講解內(nèi)容、講解技巧、聲音、儀態(tài)等項目進行細化打分，這需要講解員做好充分的準備，并有良好的演講功底和素質(zhì)，才可以在眾多選手中脫穎而出。

3 講解員的培養(yǎng)

3.1 改善傳統(tǒng)視角，做好講解員的選拔工作

如上文所述，講解員承擔博物館的宣傳教育職能，并在本職崗位上承擔著不同的角色，無論是博物館的文化傳播還是品牌塑造，選拔合適優(yōu)秀的講解員都是其中的重要一環(huán)，講解服務的質(zhì)量和水平也直接影響著博物館的基礎(chǔ)形象。以往博物館在招聘講解員時，往往會選擇18～25歲學習歷史學、考古學、播音主持專業(yè)的人員。一是因為專業(yè)對口;二是因為年輕人接受新事物能力強、形象佳;三是認為講解員只需要做好講解工作就可以。筆者認為在招募、選拔講解員時，應根據(jù)實際工作需求適當放寬招募條件，在專業(yè)上應多引進不同專業(yè)人才，如藝術(shù)類中的表演、聲樂、動漫制作、戲劇影視文學等，文學類的新聞傳播學、中國語言文學以及教育學、市場營銷學等，隨著這些專業(yè)人才的加入，可以避免講解員流失出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，讓博物館宣教工作力量更加充實，更重要的是可以與群眾、市場進行有效銜接，多角度、多元化地傳播博物館文化內(nèi)涵，從而實現(xiàn)對文化品牌的塑造，激發(fā)更多的人了解和學習悠久燦爛的歷史文化。在選拔流程上，應當按照現(xiàn)有考試招募體系，采用筆試加面試的形式進行篩選。一是講解員應當具有愛國主義熱情和良好政治品德;二是講解員需要具有一定的文化素質(zhì)，這樣可以快速進入崗位培訓體系，熟悉工作內(nèi)容，從而進一步發(fā)展。

3.2 培養(yǎng)專家型講解員，鼓勵講解員多元化發(fā)展

目前觀眾走進博物館需要講解員講解的目的不單是旅行參觀，而是文化知識的交流更新，他們需要的講解并不是講詞背誦，而是心中的疑問可以通過講解員給出答案，特別是史前遺址具有未知性、復雜性，很多觀眾會以自己的認知對史前遺址文化內(nèi)涵進行解讀，培養(yǎng)專家型講解員是非常重要的。專家型講解不單指展廳的參觀講解工作，而是在宣教領(lǐng)域多渠道發(fā)展，例如社教活動、宣講教材、創(chuàng)意營銷、歷史課堂、文化講座等?，F(xiàn)有講解員應為研究型講解員，在現(xiàn)有講詞的基礎(chǔ)上，對講解內(nèi)容有更深的把握和拓展，在專業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)新宣教形式，提煉文物精髓，細化宣教內(nèi)容，激發(fā)觀眾的參觀興趣，滿足不同層次、不同群體的文化需要。在自身所擅長的領(lǐng)域獲得一技之長，這樣既能避免講解員之間的同質(zhì)化競爭，又可使講解員一專多能。此外，應鼓勵講解員之間的流動，不同專業(yè)領(lǐng)域講解員之間相互交流學習，到上級博物館交流經(jīng)驗，加深對宣教工作認知和發(fā)展。

3.3 完善培訓考核體系，細化講解員晉升制度

3.3.1 完善培訓考核體系

目前博物館對講解員的培訓方式分為兩方面：一是送講解員去參加講解員培訓學習;二是博物館老講解員傳、幫、帶新講解員，也就是傳統(tǒng)的“以老帶新”形式，這也是目前大多數(shù)博物館采取的講解員培訓方式。根據(jù)實際講解工作，講解培訓應當設有專業(yè)課程和不同階段講解課程的進階課程，不同“講齡”的講解員有不同的講解困惑和培訓需求。新人多是一些基礎(chǔ)性的培訓課程，如文博基礎(chǔ)知識、講解禮儀、語音發(fā)聲、活動策劃等，考核也多是從以上幾方面進行評定。但針對5～10年講齡的講解員，特別是有一定宣教經(jīng)驗的老講解員，并沒有相應的培訓進階課程，他們往往根據(jù)以往經(jīng)驗進行宣教工作，但也會出現(xiàn)和現(xiàn)有講解工作需求脫節(jié)的現(xiàn)象，因此培訓不應只對新人講解員，針對老講解員也應設置專門的進階課程，并以更高的要求做好老講解員的考核工作。

3.3.2 完善講解員晉升制度

講解員在體制構(gòu)成上分為事業(yè)單位編制和聘用制兩類。聘用制一般分為政府引進的專業(yè)技術(shù)人員和勞務派遣兩類，事業(yè)單位編制考核晉升有一套完整明確的流程，但聘用制講解員在人員待遇上可能不如編制內(nèi)講解員，他們沒有明確的職級晉升制度，導致這些“編外”人員對自身的定位不明晰，對未來的規(guī)劃很迷茫，進而對工作消極怠工，認為“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”，這種情況一方面源于博物館是公益性質(zhì)的單位，沒有其他資金來源;另一方面則是博物館內(nèi)講解員晉升制度不明確。筆者認為博物館可以從職業(yè)年限、責任擔當、組織與實施能力、科研成果、活動影響、游客反饋等多角度來考核聘用制講解員的工作水平，采用星級評定制度，激發(fā)聘用制講解員的工作積極性和主動性，形成聘用制講解員的良性競爭，促進整個講解隊伍的發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著新時代的到來，文旅融合已是時代趨勢，文化建設也趨向多樣化、個性化、時尚化，群眾對于文化的需求也在鞭策著文博者不懈前行。博物館講解員不應是“吃青春飯”的職業(yè)，應該成為一份事業(yè)，值得認真對待，他們肩負著博物館宣教工作重擔，是觀眾與博物館溝通的橋梁。講解員無論從主觀方面還是客觀方面都應加強自身的文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)建設，從而更好地為文化事業(yè)服務，滿足新時代人民群眾多元化的文化需求。

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