辜晶

摘要：社會主要矛盾變化，人民群眾的消費需求也向更高層級轉化。在旅游領域，生態(tài)旅游模式逐漸受到社會的認可和接受，越趨成為旅游領域里的消費熱點。作為旅游活動中的重要主體，導游應該在旅游消費升級的過程中發(fā)揮自身的作用，但是在生態(tài)旅游背景下導游人員的職業(yè)素養(yǎng)明顯滯后于社會需要。因此，必須要提升導游人員的職業(yè)素養(yǎng)，本文從轉變思想、強化教育、完善信息管理系統(tǒng)、明確定位四個角度出發(fā)，進行導游人員職業(yè)素養(yǎng)提升的探討。

關鍵詞：生態(tài)旅游;導游;職業(yè)素養(yǎng);提升路徑

前言：

中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，使得旅游這種服務性消費活動逐漸迸發(fā)出巨大潛力。而隨著人民群眾需求的改善，也促使旅游業(yè)態(tài)不斷升級。在傳統(tǒng)旅游日漸普及的形勢下，生態(tài)旅游作為一種新型旅游方式逐漸受到旅游者的青睞[1]。導游工作是旅游產(chǎn)業(yè)中十分重要的一環(huán)，導游的職業(yè)任務不僅是帶領游客游山玩水講解景點，還要促進旅游消費，負責旅游者旅游過程中的各種問題，如行車、住宿、吃飯以及突發(fā)事件等。隨著旅游消費的升級，導游人員也要應隨潮流不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以滿足旅游消費需求，強化自身的職業(yè)前景。但是從目前情形來看，導游人員的職業(yè)素養(yǎng)不足以滿足生態(tài)旅游業(yè)態(tài)要求，降低了旅游者的旅游體驗。因此，在生態(tài)旅游背景下提升導游人員的職業(yè)素養(yǎng)已成為當務之急。

一、生態(tài)旅游背景下提升導游人員職業(yè)素養(yǎng)的必要性

旅游形成產(chǎn)業(yè)在我國的歷史事件并不長，傳統(tǒng)的旅游模式是大眾旅游模式，在大眾旅游模式下，旅游地、旅行社、導游等產(chǎn)業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)不斷完善。經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。但是隨著國家可持續(xù)發(fā)展理念的不斷深入，旅游行業(yè)也迎來了變革，傳統(tǒng)大眾旅游模式向生態(tài)旅游模式發(fā)展。生態(tài)旅游者主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，生態(tài)旅游者脫離了旅游所追求的人文美或者自然美的階段，更加傾向于追求人與自然和諧相處的生態(tài)美。其次，生態(tài)旅游者付出資金和時間，其以生態(tài)美為價值取向，在了解旅游地的同時也很少對旅游地造成破壞。第三，生態(tài)旅游者相比較人工景觀更愿意去原生態(tài)的地方，欣賞原生態(tài)的人文和自然景觀。第四，在旅游形式上，生態(tài)旅游形式不是單一的觀光旅游，而是寓教于游，切身體驗到旅游目的地人民的生活當中去。第五，生態(tài)旅游者希望獲得更高層次的旅游體驗，希望心靈得到升華。第六，生態(tài)旅游者的文化素養(yǎng)大多較高，傳統(tǒng)大眾旅游模式下提供的旅游服務已經(jīng)不能滿足其旅游需要。從上述情況可以看出，盡管生態(tài)旅游時代已經(jīng)到來，但是導游人員的職業(yè)素養(yǎng)并未能及時跟上，這種變化必然迫使導游人員提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

二、當前導游人員職業(yè)素養(yǎng)提升存在的問題

（一）導游人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)提升的上進心

火爆的旅游市場也暴露出了旅游市場的很多問題，其中有關導游人員的問題在新聞中時?？梢砸姷健в螐臉I(yè)人員的文化素質要求普遍不高，受制于自身原因，很多旅游人員缺乏提升職業(yè)素養(yǎng)的上進心，缺乏學習的動力。傳統(tǒng)大眾旅游模式已經(jīng)發(fā)展多年，導游人員已經(jīng)習慣傳統(tǒng)工作模式，而生態(tài)旅游服務需要更高的知識，但是大部分導游人員缺乏學習的條件，自身也缺乏自主學習的能力。此外，少部分導游從業(yè)人員沒有底薪，缺乏職業(yè)保障[2]。為了獲得收入，相比較提升職業(yè)素養(yǎng)和水平的長期舉措，導游人員更加傾向于與旅游商家合作賺取游客消費提成的短期效益，這種現(xiàn)實原因也造成導游人員很難提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）旅游院校人才培養(yǎng)滯后于社會需要

伴隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)很多院校開設了旅游相關專業(yè)。但是由于教學資源和教師水平的局限，數(shù)量雖然多，但質量參差不齊。旅游院校培養(yǎng)導游人才的模式滯后于生態(tài)旅游發(fā)展的勢頭。這種情況的出現(xiàn)一方面是由于部分旅游院校不具備與時代同步發(fā)展或者超前教育的理念，因循守舊，教材、教學內(nèi)容、教育方式都滯后社會發(fā)展需要。另一方面，生態(tài)旅游模式是一種高層次的旅游模式，但是各個地區(qū)的旅游院?！捌右挥纭?，自身實力和所處地方經(jīng)濟發(fā)展水平不足以支撐人才培養(yǎng)的要求。因而導游人員的職業(yè)素養(yǎng)很難得到有效的提升，培養(yǎng)出來的導游專業(yè)學生在畢業(yè)后無法很好的適應導游工作。

（三）導游人員管理系統(tǒng)不盡完善

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要持續(xù)不斷的利潤產(chǎn)出，這種局面下強化導游人員的管理勢在必行。但是目前缺乏相關的導游人員管理系統(tǒng)的構建和完善。因此，國家相關部門和旅行社等單位不能夠及時、系統(tǒng)的對導游人員的行為進行管理和監(jiān)督。在旅游服務升級，生態(tài)旅游到來的背景下，很難有效做到對導游人員的督促和提升。旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益的不到保障，缺乏信息化管理的動力，如此惡循環(huán)，對導游人員的管理仍然處于粗放式發(fā)展階段。上文提到過導游人員一般無底薪、缺乏職業(yè)保障，導游人員也很排斥旅游企業(yè)的管理。目前除了國家組織導游職業(yè)資格考試和制定一些導游從業(yè)人員規(guī)章制度外，也沒有對導游人員做出更多的管理要求。上述情況導致了導游人員的職業(yè)素養(yǎng)提升不像財務、人力資源等從業(yè)人員一樣能夠得到不斷的職業(yè)素養(yǎng)提升。

（四）生態(tài)旅游理念下導游人員自身定位不明

生態(tài)旅游模式是在消費升級的背景下產(chǎn)生的，是可持續(xù)發(fā)展理念在旅游領域的具體表現(xiàn)。生態(tài)旅游的出現(xiàn)，由于缺乏相應的普及和教育，導致導游人員很難在可持續(xù)發(fā)展理念下找到自身的定位。生態(tài)旅游要求導游人員掌握生態(tài)學知識、環(huán)境學知識、地理學知識、文化保護相關知識等，需要具備生態(tài)意識和可持續(xù)發(fā)展意識，需要在生態(tài)旅游和可持續(xù)發(fā)展理論的基礎上進行實踐。但是上述要求顯然不是一個導游在短時間內(nèi)就能夠做到的，在迷茫的狀態(tài)，在目標缺失的狀態(tài)下，導游人員的職業(yè)素養(yǎng)很難得到有效的提升。

三、生態(tài)旅游背景下導游人員職業(yè)素養(yǎng)提升路徑分析

（一）轉變導游思想意識，認識到職業(yè)素養(yǎng)提升的必要性

三百六十行，行行出狀元。在生態(tài)旅游背景下，高端旅游服務將會不斷涌現(xiàn)，這是一個時代賦予的機會。在這種情況下，導游人員提升職業(yè)素養(yǎng)成為必然之舉。要提升職業(yè)素養(yǎng)，首先需要導游人員從思想意識上轉變，認識到提升自身職業(yè)素養(yǎng)的必要性，從而催生提升的內(nèi)源動力。首先，導游人員要尊重自己的職業(yè)選擇，維護導游行業(yè)的純潔和高尚，對于外界的不良風氣要能夠做到辨別和屏蔽，熱愛自己的工作，愿意為工作付出辛勤和努力。要能夠承受來自外界的壓力，消除不良的情緒干擾。其次，導游人員要正確認知學習和未來職業(yè)發(fā)展的關系。伴隨著社會的轉型升級，旅游行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)也將獲得巨大發(fā)展。在這種情況下，導游人員也要做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提前做好準備，明確導游的各個發(fā)展階段以及需要匹配的職業(yè)素養(yǎng)，以此達到與社會需求的接軌。

（二）旅游院校創(chuàng)新教育理念，變革人才培養(yǎng)方式

生態(tài)旅游背景下，要切實的提升導游人員的職業(yè)素養(yǎng)，要利用好旅游院校這個“人才工廠”的重要作用[3]。為了保障人才培養(yǎng)適應社會發(fā)展需要，各大旅游院校要不斷創(chuàng)新教育理念，變革人才培養(yǎng)方式，夯實人才職業(yè)素養(yǎng)提升基礎。

首先，需要旅游院校明確旅游專業(yè)的辦學方針，針對市場需求做出相應的培養(yǎng)目標。旅游者的需求正在朝著多元化的方向發(fā)展，所以旅游院校也要改變原有的辦學方針，培養(yǎng)多元化的導游人才，提升導游人員多元化的職業(yè)素養(yǎng)，從而適應社會發(fā)展需要，滿足旅游行業(yè)發(fā)展需求，服務需求多元化的旅游者。為了實現(xiàn)上述目的，需要旅游院校從教學理念上與時俱進，應隨時代發(fā)展重點突出導游人員培養(yǎng)的多元化和個性化要求。在現(xiàn)有教育大綱的基礎上留出空白，及時的將旅游發(fā)展新理論、旅游市場新特點編撰進教育大綱當中去，為導游人員培養(yǎng)提供教學依據(jù)。另一方面，現(xiàn)實社會所需要導游人員的知識和能力并不是旅游院校完全能夠教授的。社會在飛速發(fā)展，各行各業(yè)的知識更新迭代都在加速，在這種情況下，需要培養(yǎng)學生的自主學習能力，鍛煉學生的心理素質，發(fā)展學生的隨機應變、處理突發(fā)事件的職業(yè)素養(yǎng)。授之以“魚”，不如授之以“漁”。要切實的將教育內(nèi)化為學生自己的知識和能力，這樣才能使學生進入導游行業(yè)后持續(xù)不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)。其次，旅游院校作為為國家和社會培養(yǎng)人才的高等院校，要強化自身的專業(yè)水平，通過課程核心體系建設，優(yōu)化課程安排，以達到培養(yǎng)優(yōu)秀的導游人才的目的。一方面，優(yōu)化課程設置，要做好導游課程理論建設，及時的向學生傳授最新的旅游理論和旅游理念。并且引導學生自己去尋找最新的旅游發(fā)展理念，比如關注國家旅游相關部門的網(wǎng)站，關注旅游行業(yè)的新聞等，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下這些都是學生應當具備的技能。要強化導游實踐課程訓練，通過各種實踐課程，讓學生真正“腳踏大地”，為在社會中更好的工作打下基礎。更為重要的是，要引導學生將理論與實踐相結合，培養(yǎng)學生成為一個全面的人，為日后從事導游職業(yè)提供更加廣闊的發(fā)展空間[4]。另一方面，要注重提升學生的溝通交流能力，旅游院校要針對性的開設語言交際課程，鍛煉學生表達能力。最后，要提升教師教學水平，注重校企合作。旅游院校要想達到培養(yǎng)人才的目的，關鍵是教師。教師職業(yè)素養(yǎng)的高低，在很大程度上會影響學生的水平。對此，旅游院校要著力打造一支優(yōu)秀的教師隊伍。具體來講，旅游院校要從選拔、培訓、考核等諸多環(huán)節(jié)提升教師素質，以滿足教師培養(yǎng)人才的要求。此外，教師作為教職人員不能不走出“象牙塔”。作為一門社會實踐型專業(yè)，教師自身要具備“雙師型”素質，不僅懂理論，還要懂市場。但是由于當前很多高校教師都是通過考試任教，所以為了適應生態(tài)旅游的旅游局面，旅游院校要加大與旅游企業(yè)的合作，通過校企合作，建立與企業(yè)的密切聯(lián)系，可以采用聘請企業(yè)導游從業(yè)者到旅游院校任教的方式彌補短板，從而全面提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）順應信息時代發(fā)展趨勢，加快構建完善的導游人員管理系統(tǒng)

要充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在導游人員職業(yè)素養(yǎng)提升方面的重要作用。首先，在導游人員管理系統(tǒng)上，要重視相關法律法規(guī)以及導游人員從業(yè)標準等規(guī)則建設，通過高水平的嚴格要求，為提升導游人員職業(yè)素養(yǎng)建立動態(tài)化的制度基礎，避免因為某些導游人員的不當行為影響到導游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[5]。其次，要強化導游資格年審制度，重視對導游人員的知識儲備考核、技能考核、溝通能力考核、處理突發(fā)事件考核等，并且設立準入標準和退出方案，通過進出機制的設立，發(fā)揮鯰魚效應的功能，督促導游人員不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。第三，導游人員管理系統(tǒng)要起到約束和扶持旅游企業(yè)的作用。旅游企業(yè)作為導游的管理者，二者是相輔相成的關系。旅游企業(yè)要為導游人員提供相應的待遇保障，給導游人員提供培訓和晉升通道，通過高水平的導游人員給旅游者帶來高水平的生態(tài)旅游體驗。

（四）推進生態(tài)旅游理念落地，明確導游人員定位

生態(tài)旅游的出現(xiàn)，是旅游行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)路徑，是旅游行業(yè)到一定階段的必然選擇。生態(tài)旅游相比較傳統(tǒng)大眾旅游，旅游者在旅游追求、旅游目的、旅游對象、旅游形式、旅游體驗上都有很大的區(qū)別。導游人員要通過自身的講解向旅游者傳遞生態(tài)學、地理學、環(huán)境學、歷史學、文物保護學等相關知識，這樣才能真正發(fā)揮生態(tài)旅游的目的。而這也是導游人員提升職業(yè)素養(yǎng)的方向和定位。導游人員自身要樹立起生態(tài)保護意識，自覺接受以上相關知識的培訓，明確自身的定位和發(fā)展目標，從而助力職業(yè)素養(yǎng)的提升。

結語

時代在不斷發(fā)展與進步，生態(tài)旅游背景下，導游人員要堅決應隨潮流趨勢，增強自身實力，提升職業(yè)素養(yǎng)，不斷學習、充實自己，只有這樣才能夠在行業(yè)中坐穩(wěn)，才能夠不斷推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，滿足廣大旅游者的旅游新需求。

參考文獻：

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