張新輝

【摘要】融媒體中心作為連接黨以及人民群眾的重要橋梁，在突發(fā)事件中如何充分發(fā)揮作用，已經(jīng)成為融媒體中心在當(dāng)今時(shí)代背景下新聞?shì)浾摴ぷ鞒尚У闹匾獦?biāo)準(zhǔn)?；诖?，本文將建立在突發(fā)事件報(bào)道的基礎(chǔ)上，針對(duì)融媒體中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并積極探究融媒體中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決對(duì)策，在此基礎(chǔ)上提出融媒體中心更好發(fā)揮應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的作用價(jià)值，意在為融媒體中心的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】融媒體中心;突發(fā)事件;應(yīng)對(duì);現(xiàn)狀;對(duì)策

中圖分類號(hào)：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.24.089

突如其來(lái)的事情，給人類社會(huì)帶來(lái)巨大損失以及改變，而被政府、黨以及人們寄予厚望的融媒體中心在此過(guò)程中迎來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。融媒體中心能否能夠在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中充分發(fā)揮作用價(jià)值，在今后能否承擔(dān)起更好的引導(dǎo)人民群眾，服務(wù)于人民群眾的基本職責(zé)，成為當(dāng)前融媒體領(lǐng)域主要探究的重要話題，基于此，融媒體中心一定要充分重視針對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并研究相關(guān)對(duì)策。

1. 融媒體中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)狀分析

突發(fā)事件是突如其來(lái)的事件，而突如其來(lái)的事件并不在人們所掌控的范圍之內(nèi)，所以突發(fā)事件往往瞬息萬(wàn)變，人民群眾對(duì)于相關(guān)信息非常渴望，并且容易滋生各種謠言，當(dāng)今時(shí)代屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及到人民群眾生活的方方面面，人民群眾生活的各個(gè)角落當(dāng)中都能夠看到網(wǎng)絡(luò)的身影，而人民群眾在體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所帶來(lái)的便利以及優(yōu)勢(shì)之后，很難回到過(guò)去，融媒體中心的主要工作任務(wù)之一是建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)，新時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為人民群眾提供滿意的服務(wù)成為融媒體中心的重點(diǎn)話題。

2. 融媒體中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決對(duì)策

2.1 發(fā)布相關(guān)信息的權(quán)威性，避免以及消除各種謠言

社會(huì)輿論需要向?qū)?，特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件期間，主流媒體的聲音能夠進(jìn)一步凝聚民心，進(jìn)而有效避免以及消除各種各樣的謠言。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，融媒體中心一定要充分重視利用好網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)開(kāi)展相關(guān)直播為人民群眾宣傳突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，以及突發(fā)事件的相關(guān)信息，這種情況下能夠?qū)崿F(xiàn)將人民群眾的民心聚集到突發(fā)事件當(dāng)中，進(jìn)而形成上下一心，眾志成城的社會(huì)輿論環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，人民群眾以及各大單位等等應(yīng)當(dāng)做到積極向融媒體中心投稿，在此基礎(chǔ)上能夠進(jìn)一步推進(jìn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的開(kāi)展。除此之外，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中，融媒體中心一定要做到及時(shí)與當(dāng)?shù)毓簿秩〉寐?lián)系，并且還要針對(duì)于公安局相關(guān)工作人員開(kāi)展采訪工作，將采訪內(nèi)容發(fā)送到各個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，這種情況下能夠做到在有效消除輿論的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)融媒體中心發(fā)布信息的權(quán)威性。另外，融媒體中心也要做到及時(shí)通過(guò)各種途徑獲取輿論來(lái)源。最后，融媒體中心可以合理運(yùn)用微信公眾號(hào)消除輿論，具體而言，可以在公眾號(hào)當(dāng)中針對(duì)于留言的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解刨，并且還要做到聯(lián)系相關(guān)部門以及證人等等實(shí)現(xiàn)求證，這種情況下就能夠做到徹底的消除留言。

2.2 著重發(fā)揮媒體品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化突發(fā)事件傳播導(dǎo)向

在突發(fā)事件發(fā)生的過(guò)程中，媒體肩負(fù)著把控輿論導(dǎo)向的重要責(zé)任。突發(fā)事件所帶來(lái)的數(shù)據(jù)信息是極為巨大的，增長(zhǎng)速度較快，這為融媒體中心工作人員提出了更為艱難的挑戰(zhàn)，再加上很多恐慌言論的傳播速度也很快，更會(huì)為突發(fā)事件的應(yīng)急報(bào)道工作帶來(lái)諸多的困擾，影響到了真實(shí)信息的傳播效果。為了能夠應(yīng)對(duì)這種工作情形，強(qiáng)化品牌意識(shí)，并且需要在社會(huì)中樹(shù)立起高大的品牌形象，這樣才能夠?qū)ふ页龈嘈兄行У耐话l(fā)事件播報(bào)途徑，并且能夠切實(shí)把控好社會(huì)的輿論走向，讓自身播報(bào)的信息更加富有權(quán)威性，這樣才能夠充分發(fā)揮突發(fā)事件傳播工作的意義。尤其是在信息傳播數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)的當(dāng)今社會(huì)，融媒體中心更加需要發(fā)揮自身的傳播優(yōu)勢(shì)，不斷夯實(shí)品牌基礎(chǔ)，這樣才能夠?yàn)閳?bào)道突發(fā)事件營(yíng)造出良好的輿論環(huán)境，并且為受眾創(chuàng)造出更加值得信賴的信息媒介。

2.3 挖掘先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化廣播工作實(shí)際質(zhì)量

在現(xiàn)代社會(huì)的需求下，融媒體中心工作人員在執(zhí)行工作任務(wù)的時(shí)候也需要進(jìn)行多角度的思考，不斷革新原本的工作思想，積極使用新型的技術(shù)和嶄新的工作手段應(yīng)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道工作，讓相關(guān)工作內(nèi)容可以富有更高的質(zhì)量和效率。各行各業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中都在積極使用視頻直播的方式傳播信息要點(diǎn)，并且得到了廣泛的推廣，能夠在很大的程度上解決突發(fā)事件，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓更多有用的信息內(nèi)容可以直觀地展現(xiàn)出來(lái)。

比如，融媒體中心工作人員可以利用社交媒體發(fā)布重要的音頻信息或者是視頻內(nèi)容，生動(dòng)地展現(xiàn)突發(fā)事件的進(jìn)展情況。比如在面對(duì)暴雪天氣或者是霧霾天氣的時(shí)候，工作人員可以迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，借助信息化技術(shù)將突發(fā)性的災(zāi)害性天氣新聞?wù)故境鰜?lái)，尤其可以通過(guò)直播的方式進(jìn)行推廣。不僅如此，工作人員還可以利用先進(jìn)的無(wú)人機(jī)拍攝技術(shù)進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道。尤其是在極端天氣不斷增多的當(dāng)今社會(huì)，這種航拍技術(shù)的使用可以節(jié)省更多的人力資源和物力投入，并且能夠拍攝到很多工作人員無(wú)法到達(dá)的地段，可以從更加宏觀的角度，為受眾呈現(xiàn)出災(zāi)區(qū)救援工作的進(jìn)程，讓受眾對(duì)極端天氣災(zāi)害的嚴(yán)重性，具備更加深刻的印象，不斷強(qiáng)化受眾的直觀感受。

同時(shí)，融媒體中心還需要建立應(yīng)急隊(duì)伍，強(qiáng)化突發(fā)事件報(bào)道工作的質(zhì)量。加入轉(zhuǎn)移工作團(tuán)隊(duì)的人員必須要掌握各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，這樣才能夠真正為相關(guān)報(bào)道工作提供不竭的動(dòng)力。這樣可以切實(shí)提升報(bào)道內(nèi)容的專業(yè)性，更加貼合受眾的實(shí)際生活，讓受眾的內(nèi)心擁有更為強(qiáng)烈的共鳴感。

2.4 與時(shí)俱進(jìn)的豐富靈活性，拓展應(yīng)急廣播工作效果

融媒體中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中能夠發(fā)揮出非常重要的傳播作用價(jià)值，在此基礎(chǔ)上對(duì)于一些文化程度較低的老人，沒(méi)有智能手機(jī)或者是不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的老人、小孩，以及不具備良好信號(hào)的偏遠(yuǎn)地區(qū)而言，針對(duì)以上人民群眾在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中進(jìn)行傳播顯得非常困難，而想要實(shí)現(xiàn)有效傳播，那么在此過(guò)程中需要運(yùn)用融媒體中心的應(yīng)急廣播，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，農(nóng)村地區(qū)的大喇叭能夠充分發(fā)揮廣播的作用價(jià)值。

總之，融媒體中心掌握著十分豐富的輿論工具，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，融媒體中心不僅僅可以根據(jù)實(shí)際情況將自己的立體宣傳優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，又能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)增加以及發(fā)展新型工具。

2.5 關(guān)注突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救災(zāi)情況，穩(wěn)定群眾的情緒

融媒體中心在報(bào)道事件的緣由時(shí)，要減少對(duì)典型人物形象的細(xì)致研究，避免造成群眾積壓情緒的過(guò)度釋放，形成由事件引發(fā)的、對(duì)特殊群眾的輿論暴力。要多關(guān)注事件中造成的群眾財(cái)產(chǎn)傷亡，以及搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的第一情況進(jìn)展。以跟蹤事件進(jìn)度或轉(zhuǎn)播事件、現(xiàn)場(chǎng)直播的形式，讓群眾通過(guò)親眼看到事件真相，產(chǎn)生思考和情緒釋放。在一些惡劣突發(fā)事件的報(bào)道中，第一時(shí)間了解到傳播相關(guān)新聞信息的社會(huì)機(jī)構(gòu)。并通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的采訪，了解他們得到信息的渠道是否合法，避免不實(shí)信息得到進(jìn)一步傳播。通過(guò)了解事件中人物立場(chǎng)和他們受到的威脅，及時(shí)聯(lián)系政府機(jī)關(guān)解決群眾在居住環(huán)境和生存壓力上的難題，轉(zhuǎn)移部分受到事件影響的特殊群眾。針對(duì)群眾反映的環(huán)境污染、當(dāng)?shù)厝丝诹鲃?dòng)頻繁等情況，進(jìn)行實(shí)地走訪和群眾生活環(huán)境調(diào)查。

2.6 提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的新聞傳播時(shí)效性，增強(qiáng)受眾

很多關(guān)注融媒體中心的群眾，都是為了在第一時(shí)間內(nèi)，得知自己想要了解到的新聞事件和信息。當(dāng)他們能夠找到更快了解事件的其它渠道后，對(duì)融媒體中心發(fā)布新聞內(nèi)容的信任程度就會(huì)出現(xiàn)下降。一方面，使其它渠道得來(lái)的信息，對(duì)事件起始原因的概括更加簡(jiǎn)短，更能讓人理解。另一方面，當(dāng)相似的新聞報(bào)道，出現(xiàn)在群眾眼前時(shí)，他們會(huì)對(duì)報(bào)道信息進(jìn)行一個(gè)又一個(gè)觀點(diǎn)上的對(duì)比。兩份報(bào)道的相似度較高時(shí)，群眾會(huì)更愿意相信提前發(fā)布信息的新聞機(jī)構(gòu)。而當(dāng)新聞事件過(guò)后，對(duì)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行總結(jié)的信息，只有極少部分群眾會(huì)去關(guān)注。這主要源于他們?cè)谀X海中形成對(duì)整個(gè)事件的刻板印象，很難去接受新鮮觀點(diǎn)，大腦中已經(jīng)出現(xiàn)了過(guò)度接收信息的疲乏現(xiàn)象。據(jù)此，融媒體中心要重視描述突發(fā)事件的簡(jiǎn)潔性，準(zhǔn)確無(wú)誤的傳播事件發(fā)現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)，提升應(yīng)對(duì)事件的新聞傳播時(shí)效性和反應(yīng)速度。這樣，才能讓群眾在腦海中，產(chǎn)生了解新聞信息后的準(zhǔn)確印象。促使他們成為融媒體中心的受眾群體，增強(qiáng)新聞傳播信息的有效性和群眾熱烈反響。同時(shí)，減少其它渠道在爭(zhēng)奪受眾時(shí)，出現(xiàn)模仿新聞?dòng)谜Z(yǔ)的個(gè)人用戶行為，降低群眾受輿論影響的盲目從眾。使他們能夠關(guān)注融媒體中心所發(fā)布的新聞本身，而不是新聞傳播所帶來(lái)的利益?zhèn)鞑ユ湥鰪?qiáng)新聞傳播質(zhì)量和受眾群體。

3. 融媒體中心如何能夠更好的發(fā)揮應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的作用

其一，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中，融媒體中心一定要堅(jiān)持做到上下多方聯(lián)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)促使輿論導(dǎo)向作用價(jià)值得以充分發(fā)揮。其二，融媒體中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中一定要充分重視加強(qiáng)與其他或者是上下級(jí)融媒體中心進(jìn)行合作，這種情況下能夠有效增強(qiáng)突發(fā)事件的及時(shí)性以及公開(kāi)性，使得覆蓋范圍更加全面。其三，融媒體中心一定要注重積極與各種商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行合作，在此基礎(chǔ)上能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)媒體的相互配合，這種情況下能夠形成突發(fā)事件的多維度報(bào)道。其四，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，融媒體中心應(yīng)當(dāng)將新媒體的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，其中包括新媒體的精準(zhǔn)性、互動(dòng)性、便捷性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)建立在突發(fā)事件特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)全方位的立體宣傳引導(dǎo)工作，在此基礎(chǔ)上能夠?yàn)橥话l(fā)事件奠定良好輿論支持基礎(chǔ)。其五，融媒體中心應(yīng)充分利用技術(shù)方法，促使傳播內(nèi)容更加豐富，例如：大數(shù)據(jù)、云服務(wù)以及人工智能等等。其六，融媒體中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中，一定要注重積極構(gòu)建民意表達(dá)平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)于人民群眾的意見(jiàn)信息的整理、收集，在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的回答，并且還要落實(shí)線上解答平臺(tái)建設(shè)，以此能夠更好的做好輿論導(dǎo)向。

4. 總結(jié)

融媒體中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件可以充分借鑒這次突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，積極探索更加科學(xué)合理有效的應(yīng)對(duì)舉措，使得融媒體中心的潛力獲得進(jìn)一步釋放，促使融媒體中心自身的群眾服務(wù)能力以及輿論導(dǎo)向能力獲得進(jìn)一步提升，進(jìn)而使得融媒體中心能夠在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中充分發(fā)揮作用價(jià)值。

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