周玉華

摘 要：在傳統(tǒng)的文化體系中，圖書館被賦予了傳播大眾文化，提升公民整體素質的光榮使命。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，圖書館被賦予了更多的功能與更多元的要素。音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實等多種文化形式和線上、線下等多種文化傳遞途徑的出現(xiàn)都對圖書館的服務內容提出了新的要求。在其服務的深度，廣度以及寬度上都要比傳統(tǒng)的圖書館單純的收集、整理、儲存文字資料這一功能更加復雜。為了滿足公民日益發(fā)展的文化需求，對現(xiàn)代互聯(lián)網背景下的圖書館服務內容也提出了全新的要求。

關鍵詞：互聯(lián)網思維;圖書館服務;服務變革

圖書館是一種為公眾服務的行業(yè)，圖書館的受眾非常的多，不僅包括青少年和兒童，還包括中年人和老年人等。圖書館的主要目的就是為人們提供公共讀書學習的地方。但是在當今信息化技術迅速發(fā)展，互聯(lián)網應用廣泛的背景下，將互聯(lián)網技術融入到當今的公共圖書館行業(yè)當中是一種必然的發(fā)展趨勢，這不僅可以豐富公共圖書館行業(yè)的業(yè)務種類，還能夠進一步提高公共圖書館的服務質量，對于圖書館的發(fā)展是十分有利的。

一、互聯(lián)網時代下公共圖書館現(xiàn)狀

1.信息海量化

在互聯(lián)網時代，數據化和信息化成為了這個時代的標簽，隨著互聯(lián)網在各行各業(yè)當中的廣泛應用，每一個互聯(lián)網的使用者都是信息的生產者，這就導致互聯(lián)網上的信息大量增長，魚龍混雜。這些數據雖然為人們帶來了很多的便利，但是也帶來了很多的麻煩，隨著信息的增多，我們越來越無法保證信息的準確性和有效性，垃圾信息鋪天蓋地，人們想要尋找有效的信息越來越困難。

2.閱讀方式數字化

互聯(lián)網技術雖然在一定程度上改變了人們閱讀的方式，讓人們閱讀變得更加方便，能夠更加自由和快速地找到自己愛好的讀物。人們從最開始的紙質閱讀方式發(fā)展到現(xiàn)在的線上閱讀方式，人們可以隨時使用手機、電腦等聯(lián)網設備進行閱讀，突破了時間和空間的局限性，讓人們的閱讀變得更加方便。線上閱讀的主要特點就是能夠移動，具有多樣性，書本數字化，這種特點很大程度上加強了對于圖書管理的要求。這需要圖書管理員有一定的計算機基礎，能夠完成線上圖書整理。

圖書館的服務多樣化也在隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展快速變化，讀者們對于圖書館當中的信息需要條件越來越多，需求量也越來越大，這就需要圖書館的服務更加專業(yè)，提供的內容更加豐富。傳統(tǒng)的圖書館使用的借閱式閱讀已經不能夠符合當今讀者的要求了，所以，為了能夠更好的滿足讀者的要求，公共圖書館也需要緊跟時代的腳步，將圖書館的服務進行改善。

二、互聯(lián)網思維下公共圖書館服務變革

1.加強數字資源建設

在互聯(lián)網的時代背景下，公共圖書館想要更好的發(fā)展就需要加強自身的創(chuàng)新，更好的滿足群眾的需要。公共圖書館需要豐富自身的服務內容，重視對于數字資源的建設，還需要滿足當今讀者的使用需求，主要的實施步驟如下：

（1）將紙質資源轉化為數字資源。公共圖書館的管理人員需要對館內的紙質藏書進行甄別，對于一些價值較高的藏書也可以利用多種技術將其轉化成為數字資源。建立符合圖書館特色的互聯(lián)網文本數據倉庫，更好的實現(xiàn)圖書共享，保證圖書館內圖書資源的利用率，也打造一些符合圖書館特色的服務項目。

（2）根據實際需要建立圖書資料網絡專題數據庫。圖書館需要對自己的用戶群體進行分析，然后利用搜索引擎在網絡上尋找相關的信息資料，對比不同網站上面資源分布和信息含量以及相關度，隨后對其進行整理和分類，按照不同的類型建立不同的專題數據庫。

2.提供多種文獻檢索途徑

過去的檢索方式，是使用者利用圖書館的搜索引擎在圖書館內部的數據庫當中搜索，而在 “互聯(lián)網+”的背景下，圖書館需要打造一個統(tǒng)一的搜索平臺，當讀者需要某些文獻時，只需要進行一次搜索就能夠獲得自己想要的資料，這能夠讓使用者用最短的時間獲得自己想要的資源。但是因為現(xiàn)在的閱讀設備越來越多，而很多的閱讀設備在閱讀時使用的格式都是不同的，這就需要圖書館管理人員對線上的這些文字資源進行一些加工處理，這樣無論讀者利用什么閱讀設備進行閱讀都能夠有更好的閱讀體驗。

3.對圖書館服務進行創(chuàng)新和改革

互聯(lián)網在發(fā)展的過程當中也在影響著圖書館的服務，信息化技術的引用不僅改變了圖書館的工作理念，還將過去的“館藏”式圖書管理方式變成了現(xiàn)在以讀者為主體的管理方式，讓讀者們獲取信息的途徑發(fā)生了巨大的轉變。在這種互聯(lián)網結合圖書館服務的背景下，公共圖書館一定要緊跟時代的發(fā)展趨勢，對過去的圖書館服務制度進行改革，更好發(fā)揮圖書館的特色，以信息化技術為基礎，將圖書管理的方式進行改造，以服務中心，堅持以人為本，優(yōu)化公共圖書館的內部結構，爭取發(fā)揮其最佳使用價值。除此之外圖書館需要促進資源共建共享和聯(lián)合。建立和完善的圖書館數據平臺，實現(xiàn)書目信息、用戶信息的共享和實時更新，保證圖書館數據信息的真實性和時效性，通過保護用戶數據安全，共享用戶需求和行為數據，通過數據分析，形成個性化和人性化的在線閱讀服務。緊跟“互聯(lián)網+”應用的趨勢模式創(chuàng)新、拓展并豐富互聯(lián)網應用和圖書館服務方式，傳統(tǒng)和創(chuàng)新并重，結合虛擬與現(xiàn)實服務，為用戶提供更好的體驗和公平、高效、優(yōu)質、便捷的圖書館閱讀服務。

三、圖書館服務模式概述

1.傳統(tǒng)服務模式

傳統(tǒng)圖書館服務模式服務的重點是藏書。傳統(tǒng)的圖書館管理模式是建立在藏書的基礎上的。圖書館的硬件設施，人員配備，都是以紙質的藏書為基礎的。傳統(tǒng)的圖書館管理模式是被動的、封閉的管理模式，主要依靠手工來完成操作，需要消耗極大的人力、物力，造成資源的極大浪費以及珍貴文獻資料的使用率極低，且運轉效率低下。在傳統(tǒng)管理模式下的圖書館是被動服務的圖書館，只能被動的提供讀者所需要的文獻資料，顯然已經跟不上時代發(fā)展的步伐，注定要成為過去。

2.基于管理學的圖書館服務模式

一個圖書館的正常運行，包括了對其資源的有效分配和合理使用，從而達到將有限的資源利用最大化，讓圖書館保持在高效的運行狀態(tài)，完成圖書館應盡的使命。與現(xiàn)在管理學是息息相關的，其中包括了圖書所有資源的組織、控制、協(xié)調、計劃以及指揮等活動。與傳統(tǒng)圖書館管理模式最大的區(qū)別在于，依靠現(xiàn)代管理學的科學指導，圖書館原有凌亂的、繁雜的圖書資源，進行合理的分配及再利用，促進知識的高效流通。

3.以資源為主體的新型服務模式

信息化進程的不斷加快，圖書館功能已經從單純的紙質資料保存分類整理，提供借閱服務，轉變成為提供音頻、視頻、文字資料以及線上借閱服務。逐漸轉變?yōu)橐源髷祿橹危畔⒒皵底只木W絡服務平臺。所以對圖書館所擁有的資源不能簡單的收集、儲存、管理分類而是應當對現(xiàn)有的資源進行深度的創(chuàng)新和動態(tài)的再利用。其中對圖書館管理人員的培訓，讓其接受“以資源為中心”的新型圖書館管理模式，是圖書館資源管理模式建設的重要一環(huán)。人力資源管理的原則就是不斷的學習，不斷的嘗試新的觀念、新的方法以及新的內容。從而提高其自身的修養(yǎng)，繼而提高工作能力。

4.數字化圖書館服務模式

隨著信息化、數字化的不斷推進。圖書館所擁有的巨大的藏書資源，是十分適合，也十分有必要進行數字化處理的。海量的信息，通過掃描錄入等方式存入計算機，利用計算機強大的信息處理能力，可以完美實現(xiàn)對于藏書信息的儲存、檢索管理發(fā)布以及產權保護等功能。同時還可以將紙質的圖書資源在數字化轉換之后，或互聯(lián)網進行文獻傳遞，文獻共享等，大大提高文獻資源的利用率。改變人們以往需要文獻資料，必須去圖書館查找的閱讀習慣，打破時間和空間的限制，讓讀者能更方便地使用文獻資源。探索圖書館在新興全球化背景下的新管理模式。

四、互聯(lián)網思維與圖書館服務方式的結合

圖書館提高自身服務帶來了更多可能，也讓圖書館面臨著更大的挑戰(zhàn)，面臨著從外部顛覆的風險?；ヂ?lián)網服務思維與圖書館傳統(tǒng)服務模式結合的重點在于圖書館管理者思維的改進。

1.互聯(lián)網思維帶來的圖書服務優(yōu)勢

互聯(lián)網思維的優(yōu)勢在于其高效、快捷的信息流動及其發(fā)散的思考方式和扁平化的管理模式。將互聯(lián)網思維應用到圖書館的服務中，能夠大大提升圖書館資料的整理效率，提高其服務工作的全面性，使圖書館的工作效率提升，人工成本降低，創(chuàng)造更大的社會效益和經濟價值?；ヂ?lián)網發(fā)展的思維模式，對于改進圖書館管理者的思考模式好處多多。只有從頂層建設抓起，當管理者有了強烈的服務意識，才能將圖書館的服務工作徹底做好。新技術的引用，帶來了全新的管理方式以及全新的服務方式，這都需要我們借鑒互聯(lián)網思維來改進。

2.在互聯(lián)網思維下，信息安全問題

互聯(lián)網思維的介入，必然導致圖書館服務及管理工作與傳統(tǒng)的圖書館服務管理工作有著巨大的差別。傳統(tǒng)的保證信息安全保證措施，在互聯(lián)網時代早已不再適用。對于互聯(lián)網思維下的圖書館服務管理的信息安全問題，可以從以下幾個方面解決：

圖書館數字化、信息化在我國起步較晚，導致圖書館管理者這方面的安全意識并不強。政府應該加強在這方面的引導工作，大力支持圖書館信息安全建設，切實保證公民的個人信息安全以及重要資料的信息安全。

從圖書館服務管理體制來看，一定要建立完善的安全保障體系。加強對網絡安全方面知識的學習，結合圖書館自身的特點，建立完善適合自己的圖書館信息安全保障體系。

從讀者角度來說，在享受到高效便捷的圖書館服務同時，這很有可能是以犧牲個人的隱私為前提的，所以讀者一定要加強對個人隱私的保護的意識，政府應該加大對個人隱私的重要性的宣傳，圖書館也應在醒目的地方做出提醒。

從這三個方面綜合發(fā)力，才能讓圖書館服務在互聯(lián)網思維的影響下走得更安全。讓公民享受到更加安全便捷的文化服務，讓社會文化氛圍更加濃厚安全，國家文化事業(yè)更加繁榮。

五、互聯(lián)網思維下的圖書館服務方式的變革

1.創(chuàng)建服務友好型的圖書館

從服務行業(yè)的角度來看，用戶的體驗度直接決定了服務行業(yè)的成功與否。在互聯(lián)網思維下，圖書館的服務也應當與其他服務行業(yè)一樣，增強服務意識，拓寬服務產品，提高用戶的滿意度。我們要從統(tǒng)一中尋找對立，從對立中尋找統(tǒng)一。互聯(lián)網思維下，圖書館可以借助互聯(lián)網這一強大的工具對其現(xiàn)有的文獻資料進行深度的挖掘和整理，讓讀者能夠不受時間和地域的限制，時時享受到高質量的文獻資料，切實發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢。大力創(chuàng)辦“圖書館互聯(lián)網節(jié)”讀者切實享受到來自圖書館的服務，以及來自互聯(lián)網的便捷。這樣不但能夠提高用戶的體驗，更好地收集到用戶的喜好資料，對接下來的服務工作幫助很大。

2.利用互聯(lián)網思維對文獻進行分類，優(yōu)化服務布局

傳統(tǒng)的圖書館管理分類服務是以圖書的特性以及其自身的特點為依據進行的。在互聯(lián)網思維下的圖書館服務模式應以服務為本，市場為導向，充分發(fā)揮借助大數據以及云計算的分析預測優(yōu)勢，將圖書資料按照讀者的喜好進行分類上架。

3.創(chuàng)建基于互聯(lián)網思維的服務環(huán)境

圖書館的服務可以借助互聯(lián)網思維進行整體布局，建立完成的產品線，拓寬服務的寬度和廣度，提供更優(yōu)質服務，提高客戶的滿意度。大力完善圖書館服務產品的布局，創(chuàng)建線上結合線下的完善的圖書館服務環(huán)境。

4.多元化的圖書館服務

在互聯(lián)網思維模式下，可以借助互聯(lián)網的優(yōu)勢，加速信息的流轉，大大提高信息的利用率。降低對傳統(tǒng)的硬件設備的依賴。拓寬用戶獲取資料的途徑，使圖書館的服務更加多元化。

5.加強圖書館信息安全

傳統(tǒng)的圖書館館藏大多為紙質的文獻資料，且有相當一部分的文獻資料為孤本。如果一旦發(fā)生火災水泡等意外，將是巨大的災難。利用互聯(lián)網將其進行掃描備份，在云端儲存，在意外發(fā)生時將損害降到最低。這也是互聯(lián)網思維在圖書館服務中的一個應用方向。

六、結語

在互聯(lián)網思維下，圖書館作為公民精神文化的主要提供者這一核心點不能改變。利用互聯(lián)網思維以及互聯(lián)網服務的優(yōu)勢強化圖書館的服務功能。充分解析互聯(lián)網思維所包含的內涵，以及圖書館發(fā)展所遇到的瓶頸。用互聯(lián)網的思維解決在圖書服務中所遇到的問題可以從服務品質、服務體驗、服務便捷性以及服務環(huán)境的創(chuàng)建等幾個方面來綜合考慮。圖書館的服務模式有傳統(tǒng)服務模式、基于管理學的服務模式、以資源為主的新型服務模式?；ヂ?lián)網時代的公共圖書館具備信息海量化、閱讀方式數字化等顯著特征，傳統(tǒng)的圖書館服務方式和使用方式已經不能滿足互聯(lián)網時代讀者的需求，圖書館進行改變或者改革也是必然選擇。而互聯(lián)網思維下公共檔案圖書館則應當加強數字資源建設，將紙質資源轉化為數字資源，根據實際需要建立專題數據庫;提供更為便捷和人性化的檢索途徑;在服務方式上也必須要進行創(chuàng)新和改革。在互聯(lián)網思維下，更注重圖書館互聯(lián)網服務;更注意信息安全問題?？梢詣?chuàng)建服務友好型圖書館，利用互聯(lián)網思維優(yōu)化布局，創(chuàng)建互聯(lián)網服務環(huán)境，提供多元化的圖書館服務，加強圖書館信息安全等方面來對互聯(lián)網思維下的圖書館服務方式進行變革。圖書館的服務模式有傳統(tǒng)服務模式、基于管理學的服務模式、以資源為主的新型服務模式。互聯(lián)網時代的公共圖書館具備信息海量化、閱讀方式數字化等顯著特征，傳統(tǒng)的圖書館服務方式和使用方式已經不能滿足互聯(lián)網時代讀者的需求，圖書館進行改變或者改革也是必然選擇。而互聯(lián)網思維下公共檔案圖書館則應當加強數字資源建設，將紙質資源轉化為數字資源，根據實際需要建立專題數據庫;提供更為便捷和人性化的檢索途徑;在服務方式上也必須要進行創(chuàng)新和改革。在互聯(lián)網思維下，更注重圖書館互聯(lián)網服務;更注意信息安全問題。

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[3]陳有志，鄭章飛.1994年以來我國圖書館管理創(chuàng)新研究述評[J].高校圖書館工作，2007

（作者單位：廣東省深圳圖書館）