【摘要】 本文立足于對天瓏商業(yè)綜合體實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用問卷調(diào)查法、文獻研究法，分析其目前面臨的困境，并針對問題展開原因分析。最后從企業(yè)、政府、勞動者三方面提出相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)綜合體;營銷模式;數(shù)字化;升級策略

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.01.029

Abstract： Based on the field investigation of Tianlong commercial complex，this paper uses questionnaire survey and literature research method to analyze its current difficulties，and analyzes the reasons for the problems. Finally，it puts forward corresponding suggestions from three aspects of enterprises，government and workers.

Key words： commercial complex;marketing model;digitization;upgrading strategy

1 傳統(tǒng)商業(yè)綜合體界定

“商業(yè)綜合體”從字面理解是各種商業(yè)態(tài)的綜合表現(xiàn)形式。以下簡稱商綜。集中建成的商綜功能配套齊全，往往位于城市發(fā)展人群集中、地理位置優(yōu)越的區(qū)域。將各類商業(yè)資源合理地搭配在一起，聚客能力和效果都超出一般單一商業(yè)模式的水平，人流量比普通單一的商場要大很多。商業(yè)類型涉及服裝、餐飲、娛樂、KTV等多種業(yè)態(tài)模式。

2 我國傳統(tǒng)商業(yè)綜合體發(fā)展?fàn)顩r

一是傳統(tǒng)商綜企業(yè)沒有看到消費者日趨理性化和個性化的需求，在各類促銷經(jīng)營理念思想指導(dǎo)下，不顧市場變化，盲目擴大生產(chǎn)，熱衷“價格大戰(zhàn)”、“有獎銷售”等高成本促售大戰(zhàn)，忽視服務(wù)質(zhì)量。二是面對市場的激烈競爭和消費者日益提升的審美要求，傳統(tǒng)商綜沒有創(chuàng)新的營銷模式很難在市場上立足。雷同的營銷模式讓人產(chǎn)生抵觸心理。三是傳統(tǒng)商綜較多依賴于原有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，缺乏綜合宣傳營銷網(wǎng)絡(luò)，活動宣傳等基本都是獨立宣傳的，很少與其它企業(yè)一起達成企業(yè)聯(lián)盟和協(xié)議的。四是傳統(tǒng)商綜多注重短期盈利，沒有制定適合自身長遠的營銷戰(zhàn)略。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下環(huán)境分析

5月13日，國家發(fā)改委等十七個部門及互聯(lián)網(wǎng)平臺、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機構(gòu)等145家單位，通過線上方式共同啟動和發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動（2020）”和《數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動倡議》，協(xié)力破解中小企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用難題。

從我國全部企業(yè)數(shù)字化的總體狀況來看，我國企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的比例只有25%，低于歐洲的46%和美國的54%，超過55%的企業(yè)尚未完成基礎(chǔ)的設(shè)備數(shù)字化改造。足以說明我國的企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時間緊任務(wù)重。

4 調(diào)查目的

通過對我國傳統(tǒng)商綜的分析，為現(xiàn)代社會中需要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)提供一些理論指導(dǎo)，幫助企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級。對企業(yè)在實際轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的一些問題，提供幾點可行的建議，幫助傳統(tǒng)商綜更好的完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過走訪調(diào)研不同的企業(yè)，了解處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，不同造成階段中的企業(yè)因轉(zhuǎn)型而帶來的利弊，進而分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)企業(yè)中轉(zhuǎn)型企業(yè)的推動與保守企業(yè)的沖擊。

5 合肥天瓏商業(yè)綜合體現(xiàn)狀分析

5.1 優(yōu)勢（S）

一是地理位置優(yōu)越。本商場位于合肥政務(wù)新區(qū)，總建筑面積42萬方，商業(yè)面積15萬方，是一家定位于親子家庭、商務(wù)辦公、餐飲娛樂于一體的綜合性購物中心。二是強大的品牌資源與管理團隊。天瓏廣場是卓譽集團在合肥開發(fā)的四個商業(yè)地產(chǎn)項目之一，作為地產(chǎn)界大亨，有足夠的資源可運用于商場發(fā)展。

5.2 劣勢（W）

一是開發(fā)商自持類物業(yè)比重過小。二是住宅+街區(qū)+公寓+商場的建筑設(shè)計導(dǎo)致空間利用率不高，功能區(qū)劃分不明確，人車動線不清晰。商場導(dǎo)向識別系統(tǒng)設(shè)計不合理，導(dǎo)致顧客常常迷失方向，降低消費者的購物體驗感和重復(fù)進店的可能性。

5.3 機會（O）

合肥市近年來的經(jīng)濟快速發(fā)展，GDP排名逐年提升。市民對好的商業(yè)綜合體的需求逐年提高。近幾年，政府政策有力地推動了商業(yè)的發(fā)展，例如營改增之后，所有企業(yè)新增的不動產(chǎn)所含增值稅都將被納入抵扣范圍，這對于商業(yè)地產(chǎn)無疑是很好的幫扶。

5.4 威脅（T）

互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊較大。隨著電商的逐年興起，很多傳統(tǒng)行業(yè)難以存活，時代發(fā)展淘汰了一大批沒有跟上節(jié)奏的大小企業(yè)。天瓏商綜位于合肥市政務(wù)新區(qū)，機遇與挑戰(zhàn)同在，在其周圍大大小小的商綜有數(shù)十家，僅距離1000米左右就是更大體量的華潤萬象城，附近還有銀泰、萬達等商業(yè)模式更加齊全的商綜。

6 對策與建議

6.1 對企業(yè)的建議

1）整體制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。合理且具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的開展。因為戰(zhàn)略是一個公司發(fā)展的宏觀方向，要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠有前瞻性的眼光，提前把握行業(yè)未來發(fā)展趨勢，為公司制定出一套符合客觀發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2）把握自身特色，制定品牌戰(zhàn)略。可以將閑置的各個樓道和天橋布置成網(wǎng)紅打卡地，增加特色吸引人流量的同時，也有助于功能區(qū)分。利用好網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，發(fā)掘內(nèi)外部優(yōu)勢，開發(fā)適合自己的商業(yè)，打造屬于自己的特色商圈。

3）進一步優(yōu)化組織架構(gòu)。使組織架構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的方向發(fā)展，提高各部門應(yīng)對突發(fā)危機的解決應(yīng)變能力，這樣才能保證轉(zhuǎn)型工作順利高效的開展。

4）數(shù)字化平臺搭建。天瓏商綜通過內(nèi)部的小程序與久待在家里的人們建立了聯(lián)系，保持日?；?。同時居民也通過線上小程序?qū)崿F(xiàn)商品的選購。

5）聯(lián)通線上線下營銷渠道。在零售領(lǐng)域和服務(wù)業(yè)等，可以通過線上給線下相互引流的方式，擴大企業(yè)社群，提高反饋率，形成良好的商業(yè)循環(huán)模式。線下營銷更加注重消費者的個人情感體驗，與線上的營銷模式形成優(yōu)勢互補。

6）征召人才。打造強大的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，通過團隊技能的提升幫助企業(yè)少走彎路，利用互聯(lián)網(wǎng)等線上平臺宣傳自己，成本低、受眾廣，同時也可起到宣傳的作用。

6.2 對政府的建議

政府規(guī)劃部門必須在使用土地方面給商業(yè)用地留出一定的面積，并且還要科學(xué)合理地規(guī)劃土地的實際內(nèi)容與控制好規(guī)劃的要素。在特殊時期，政府應(yīng)當(dāng)出臺相關(guān)的政策以支持和保護企業(yè)的正常發(fā)展。政府也應(yīng)主動參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中，與企業(yè)一起去完善相關(guān)的法律法規(guī)，為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中保駕護航。

6.3 對勞動者的建議

勞動者應(yīng)該主動適應(yīng)和融入時代的潮流，學(xué)習(xí)相關(guān)的數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)的知識和技術(shù)。對于未來社會和企業(yè)的變通，要秉持一個開放包容的態(tài)度。

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【作者簡介】

楊江林（1996-），女，江西財經(jīng)大學(xué)碩士在讀，研究方向為視覺傳達設(shè)計。