張金萍

摘要：新技術(shù)的應(yīng)用讓新媒體能更密切接觸用戶群體，更深刻了解用戶需求。省級廣電在媒體融合的過程中正成為新媒體創(chuàng)新的主力軍。“觸電新聞”APP是廣東廣播電視臺自主研發(fā)并運營的新媒體產(chǎn)品，以打造“灣區(qū)資訊服務(wù)第一端”為宗旨，獲評2019年應(yīng)用新聞傳播十大創(chuàng)新案例。本文結(jié)合“觸電新聞”的創(chuàng)新實踐，探索數(shù)據(jù)時代媒體融合背景下，省級廣電媒體自主研發(fā)并運營新媒體產(chǎn)品的融合創(chuàng)新經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：媒體融合 省級廣電 新媒體 觸電新聞

在平面媒體、廣電媒體等紅火發(fā)展的年代，省級媒體一度坐擁各類資源，資金豐富，人員充足。然而，媒體融合趨勢和數(shù)據(jù)時代的到來改變了這種局面，包括省級媒體在內(nèi)的各類媒體都面臨著市場份額變化、用戶關(guān)注轉(zhuǎn)移等挑戰(zhàn)。在此背景下，廣東廣播電視臺也開始向新媒體轉(zhuǎn)型，摸索出一條適合自身發(fā)展的融合創(chuàng)新之路，“觸電新聞”由此誕生并在行業(yè)內(nèi)越走越穩(wěn)，從新媒體發(fā)展的后來者逐步躋身于媒體融合與創(chuàng)新進程中的佼佼者之列。

一、提升平臺服務(wù)，深化受眾聯(lián)系

多年來，中央、省級傳統(tǒng)媒體享有充足資金及各類資源。隨著媒體融合趨勢和數(shù)據(jù)時代的到來，專業(yè)新聞機構(gòu)紛紛加入客戶端開發(fā)的主戰(zhàn)場。騰訊、新浪、今日頭條等新聞客戶端市場流量巨大，憑借個性化分發(fā)模式變革了以往門戶網(wǎng)站主導(dǎo)的新媒體格局。對于傳統(tǒng)媒體而言，發(fā)展立足本地、服務(wù)民眾、彰顯特色的新聞客戶端，對加深受眾聯(lián)系，實現(xiàn)“彎道超車”，繼而達到轉(zhuǎn)型升級大有裨益。

1.智能分析技術(shù)運用，精準把握用戶偏好?！坝|電新聞”致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)資訊，打造豐富的信息閱讀平臺。自平臺投入運營以來，廣東廣播電視臺通過自主研發(fā)智能推薦技術(shù)，將其打造為一款資訊類聚合型應(yīng)用，匯集“精準推薦”“精彩視聽”“珠江云匯聚”“便民服務(wù)”等多個欄目，在提供大而全的地域新聞資訊的同時，充分滿足本地受眾的個性化需求。

“觸電新聞”成立之初就樹立了一切要以用戶為中心，讓用戶檢驗一切的理念?！坝|電新聞”的口號為“用你喜歡的方式看新聞”，以打造“更懂用戶的新聞客戶端”為宗旨，通過智能化手段記錄用戶的閱讀習(xí)慣，并運用大數(shù)據(jù)分析用戶的喜好，為其“定制”獨家新聞。目前，由“觸電新聞”團隊研發(fā)的“Hello，live”技術(shù)解決了如何為用戶找到適合自己的節(jié)目這一難題。用戶瀏覽越多，客戶端就能更懂用戶，從而實現(xiàn)新聞資訊的個性化定制與精準化推薦。例如，關(guān)心時事的用戶更容易在客戶端首頁收到《廣東新聞聯(lián)播》，而喜歡足球等體育運動的用戶則可能刷到體育新聞節(jié)目。

不僅如此，根據(jù)當(dāng)前時事重點，“觸電新聞”也會有選擇地向用戶進行新聞投放。例如，在新冠肺炎疫情防控期間，觸電新聞客戶端會根據(jù)受眾實時定位，精準推薦“身邊新聞”和“專項服務(wù)”。通過充分利用廣東臺一手資源，統(tǒng)籌整合中央及各省市權(quán)威信息，“觸電新聞”保障了內(nèi)容來源的正規(guī)性和展示的安全性。疫情期間，平臺及時在推薦、聯(lián)播、社會頻道等重要頁面推出《同舟共濟武漢加油》《廣東省政府新聞辦疫情防控新聞發(fā)布會》《羅記話安全：疫情防控知多D》《春節(jié)防疫小課堂》《廣東醫(yī)療隊?wèi)?zhàn)“疫”筆記》等多個專題，實時更新疫情要聞?！坝|電新聞”客戶端還舉辦了71場網(wǎng)絡(luò)直播，第一時間直擊新聞現(xiàn)場，發(fā)布權(quán)威防疫信息，并利用大數(shù)據(jù)持續(xù)將重要信息精準推送給每位用戶。通過有針對性地新聞投放，截至2020年1月31日，“觸電新聞”共發(fā)布933條內(nèi)容，全網(wǎng)點擊量超5.2億次。

2.傾力打造直播專題，獨家報道實時呈現(xiàn)。近兩年，“觸電新聞”網(wǎng)絡(luò)直播間打造的《觸電會客廳》成為廣東廣電全國兩會融媒體報道的拳頭產(chǎn)品。會客廳主持人由資深“70后”媒體人和“90后”廣播主播合作，累計打造近100小時的網(wǎng)絡(luò)直播，欄目整體風(fēng)格兼具嚴肅與活潑，備受關(guān)注和好評。

《觸電會客廳》曾在節(jié)目直播中邀請全國人大代表、清遠市長郭鋒做客，主持人與嘉賓圍爐談話、品茶論道，吸引了14萬網(wǎng)友在線參與互動，接地氣的獨家報道方式大獲好評。之后，該期節(jié)目片段還在《廣東新聞聯(lián)播》等省級新聞節(jié)目中播出，大大增加了節(jié)目的知名度。獨家談話節(jié)目確立了“觸電新聞”在廣東省本地的影響力，提升了節(jié)目傳播聲量。

3.時刻關(guān)注最新動態(tài)，手機平臺先期發(fā)聲。作為一款新聞資訊類應(yīng)用軟件，“觸電新聞”緊跟社會熱點，時刻關(guān)注重大突發(fā)事件。面對突發(fā)事件，采用手機屏先期發(fā)聲、電視屏深度跟進的報道步驟，既保證新聞報道的及時性，也力爭后續(xù)報道的客觀、全面，實現(xiàn)新聞直播和素材采集兩不誤。

對于新媒體新聞平臺而言，用戶雖無法全天候了解新聞資訊，但媒體卻需要24小時堅守崗位，將最新資訊呈現(xiàn)給受眾。通過網(wǎng)絡(luò)直播方式，“觸電新聞”的采編人員只需隨身攜帶一部手機和一個攝像機支架便能實現(xiàn)熱點新聞跟拍并保證新聞傳播的時效性。

例如，2019年12月18日，廣清高速突發(fā)一起重大交通事故，事發(fā)僅一小時后，“觸電新聞”就火速發(fā)布了該事故的現(xiàn)場直播新聞；之后，其首發(fā)報道《突發(fā)！廣深高速發(fā)生兩車追尾事故，一車被撞燃起大火，燒剩骨架》成為當(dāng)天廣東省各大主流媒體新聞報道的主要信息來源。直播新聞發(fā)布當(dāng)天，該內(nèi)容在各平臺瀏覽閱讀量達到479萬次，有效擴大了廣電新媒體新聞傳播的范圍以及媒體的影響力，讓廣電新媒體能在事件發(fā)生的第一時間就出現(xiàn)在觀眾面前。

二、優(yōu)化幕后工作，規(guī)范創(chuàng)新之路

新媒體發(fā)展進程中，各類音視頻平臺的崛起形成了媒體融合與競爭的新格局。作為省級廣電主導(dǎo)的新媒體平臺，“觸電新聞”天生具有新聞報道的公信力優(yōu)勢，但要實現(xiàn)平臺的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，需要優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，規(guī)范平臺創(chuàng)新機制。

1.運營團隊年輕化，“局部網(wǎng)紅”成主流。通過探索互聯(lián)網(wǎng)聚合共享邏輯，發(fā)現(xiàn)新興媒介發(fā)展規(guī)律，“觸電新聞”運營團隊不斷攻堅關(guān)鍵技術(shù)、持續(xù)提升用戶體驗，通過把關(guān)內(nèi)容安全，逐步向社會開放平臺。目前，“觸電新聞”完全是由一群“80后”“90后”擔(dān)綱運營的省級廣電新媒體平臺，上線僅一月有余，APP下載量已破百萬；而觸電新聞客戶端開放申請的平臺自媒體“觸電號”，注冊用戶則達到了1209個。運營團隊的年輕化，在一定程度上提升了平臺生產(chǎn)流程的活躍度與創(chuàng)新性。

“觸電新聞”通過自主研發(fā)的系統(tǒng)智能切條技術(shù)“Smart Cut”，實現(xiàn)了對線性視頻內(nèi)容的碎片化處理，僅需15分鐘就能自動對視頻進行標題與圖文的二次創(chuàng)作、一秒分發(fā)、自由撤稿。由于年輕的采編人員更熟悉并關(guān)注電視屏與手機屏的互動，他們的加入打通了廣東廣播電視臺已有的采編素材庫，讓直播等移動端互動流行方式逐漸成為傳統(tǒng)廣電新媒體的主流業(yè)務(wù)。

例如，“觸電新聞”在上線一個月就在廣東省兩會、春運、春節(jié)花市等報道中嶄露頭角，通過建立室內(nèi)和戶外的沉浸式直播室共發(fā)起直播800余場，將政協(xié)委員、人大代表、交警、空姐、乘務(wù)員等采訪對象包裝成為廣東省本土的“局部網(wǎng)紅”。如今，“觸電新聞”已經(jīng)聚合了廣東省本土各類優(yōu)質(zhì)媒體資源和大批自媒體賬號，形成了新型的廣電服務(wù)平臺。

2.信息審核嚴要求，流量內(nèi)容更安全。新一代的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊平臺區(qū)別于傳統(tǒng)新聞門戶網(wǎng)站公告展示的呈現(xiàn)形式，更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新格局和用戶需求。然而，基于大數(shù)據(jù)內(nèi)容算法的新聞推薦方式，難以保證內(nèi)容來源的正規(guī)性和信息分發(fā)的安全性，由此產(chǎn)生了非法獲取、儲存和販賣用戶信息以及編造、傳播虛假新聞等新問題。

媒體在轉(zhuǎn)型過程中做好本職工作的同時，如何營造清新潔凈的輿論環(huán)境、阻斷不良信息生產(chǎn)和傳播渠道、彰顯主流新媒體責(zé)任價值，成為融合創(chuàng)新中需要有效思考并探索實踐的關(guān)鍵所在。“觸電新聞”作為廣東廣播電視臺部署新聞移動端的戰(zhàn)略級項目，自2016年上線以來，始終關(guān)注平臺信息處理的效率與精準度，重視內(nèi)容生產(chǎn)安全和網(wǎng)絡(luò)傳播安全。

2016年，“觸電新聞”與網(wǎng)易云網(wǎng)盾達成合作意向，共同成立“觸電新聞安全實驗室”，圍繞內(nèi)容安全生態(tài)建設(shè)維護媒體行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康。雙方充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大有害內(nèi)容的審核及過濾力度，積極研究安全系統(tǒng)智能升級?！坝|電新聞”和網(wǎng)易云網(wǎng)盾結(jié)合實際情況，制定了更具針對性的安全策略，實時共享輿情；運用自然語言處理、圖像特征判斷、OCR識別、干擾過濾、AI識別等多項智能安全技術(shù)，在實際應(yīng)用中不斷訓(xùn)練和擴充敏感信息庫模型，全面保障“觸電新聞”平臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3.生活頻道本土化，年度榜單全公開?！坝|電新聞”自創(chuàng)設(shè)之初，運營團隊就著眼于平臺的可持續(xù)發(fā)展，積極與全省廣電業(yè)同行抱團聚能、共享雙贏。在廣東廣播電視臺的號召下，廣東廣電各融媒體平臺形成了互利共贏的共同體，聚合全省20多個地市臺的稿庫，實現(xiàn)了版權(quán)保護、媒資運營等方面攜手共進的新局面——加強同行業(yè)合作能有效緩解激烈競爭甚至是惡性競爭對平臺發(fā)展的潛在負面影響，也為“觸電新聞”在本地的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

如今，“觸電新聞”已進一步細化，將“百姓生活無小事”的運營宗旨落實到平臺迭代升級的每個細節(jié)。例如，“觸電新聞”在頂部欄目上線的“肇慶”專欄，用戶可通過客戶端實時了解當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r、交通出行等信息，甚至能通過手機客戶端參與城市未來發(fā)展的重大事項決策。

新聞客戶端內(nèi)容的豐富帶來了巨大的用戶流量，但資訊質(zhì)量難免受到影響?！坝|電新聞”對平臺運營堅持做到消息公開透明、政策清晰易懂。為保障“觸電號”視頻作者的權(quán)益，“觸電新聞”運營團隊明確展示了平臺視頻發(fā)布規(guī)則。違反規(guī)則的視頻內(nèi)容發(fā)布將受到影響，情節(jié)嚴重者將無法通過審核甚至?xí)獾椒馓柕忍幜P；“觸電新聞”對平臺視頻分類和標簽進行了嚴格規(guī)范，限定字數(shù)及用圖標準，禁止使用敏感詞和敏感信息等。平臺還定期公布獲得收益的自媒體名單并進行年度榜單排名，名單展示既能激勵自媒體賬戶管理者也能調(diào)動潛在進入者的積極性，讓各類用戶明晰收益，實現(xiàn)平臺的高效規(guī)范發(fā)展。

三、結(jié)語

憑借有效運營和技術(shù)支撐，“觸電新聞”平臺已能夠自主實現(xiàn)后臺管理和大數(shù)據(jù)服務(wù)，保障了平臺信息的準確性和用戶信息的安全性。勇于創(chuàng)新和銳意進取的精神，讓致力于打造灣區(qū)資訊服務(wù)第一端的“觸電新聞”，收獲了廣泛的社會贊譽和行業(yè)認可，并獲評2019年應(yīng)用新聞傳播十大創(chuàng)新案例。面對紛繁復(fù)雜的媒體發(fā)展與競爭環(huán)境，各類媒體從業(yè)者既要勇于投身新媒體的“紅海”戰(zhàn)場，也要及時思考行業(yè)面臨的痛點難點，并逐個擊破。通過總結(jié)“觸電新聞”融合創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗可以看到，把握好主角身份、分析清市場方向、落實好發(fā)展規(guī)范，也許會是更多省級新媒體沖出重圍、立足本地、站穩(wěn)腳跟的有效方法。

作者單位 太原學(xué)院中文系

參考文獻

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