2020年中國旅游業(yè)經(jīng)歷了一場特殊大考，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的出游計劃，出境游被按下了“暫停鍵”，2020年的1-6月份出境旅游人數(shù)的同比增長率皆為負數(shù)。下半年，政策推動各行各業(yè)復工復產(chǎn)復市，各大型旅游集團、以出境旅行社和OTA為代表的旅行服務業(yè)、出境旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的投資商、資源商、供應商、分銷商、代理商和合作伙伴，順應市場特殊性，積極轉(zhuǎn)型，探索疫后旅游業(yè)的發(fā)展新常態(tài)，“在線”發(fā)力，開展直播帶貨等自救措施和互助行動。

線上跨境消費

與場景平臺守望相助

跨境消費國家組合多元呈現(xiàn)?！敖鹂í劇睆?020年銀聯(lián)卡跨境消費總金額維度分析得出，跨境交易金額前十名的消費熱點的國家和地區(qū)分別是：中國香港、中國澳門、日本、新加坡、美國、韓國、加拿大、泰國、澳大利亞、法國。整體排名中前三甲國家和地區(qū)未變化，但中國澳門由2019年的第三名躍到第二名。從榜單我們還發(fā)現(xiàn)，美國在2020年進入前五名。

線上消費趨勢拓寬場景疊加科技平臺。2020年以來，境外新增大批電商開通受理銀聯(lián)卡，累計已有200多個國家和地區(qū)超2000萬線上商戶支持。銀聯(lián)國際也加快開拓境外餐飲外賣、商超零售、教育繳費、數(shù)字娛樂等領域在線商戶，把更多消費搬到線上。2020年銀聯(lián)國際網(wǎng)上業(yè)務交易量同比增長近10%，民生類商戶增長尤其迅速，例如在華人、留學生較多的澳大利亞，銀聯(lián)卡在當?shù)赝赓u場景的交易量同比翻了一番。

此外，銀聯(lián)國際更是順應趨勢聯(lián)合中國港澳地區(qū)、日本、美加、東南亞等11個國家和地區(qū)的電商平臺，推出9折立減活動，進一步提升了持卡人新年期間的在線消費體驗。

與此同時，銀聯(lián)國際發(fā)揮技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢，推出銀聯(lián)鏈接支付服務。通過該產(chǎn)品，境外小微商戶無需在電商平臺開設網(wǎng)店，只要以短信、電子郵件等形式，即可向消費者提供銀聯(lián)在線支付服務。中國香港、泰國及歐洲等地已有100多家商戶接入銀聯(lián)鏈接支付。

銀聯(lián)產(chǎn)品、業(yè)務穩(wěn)步擴列。雖然2020年疫情對出境游影響甚大，但這一年銀聯(lián)受理網(wǎng)絡擴展延伸至179個國家和地區(qū)，其中近半數(shù)支持銀聯(lián)移動支付服務，日常消費、公共交通、教育繳費等領域的受理場景不斷豐富，如超市的交易量同比大幅增長50%。境外62個國家和地區(qū)已累計發(fā)行銀聯(lián)卡1.45億張，落地90余個銀聯(lián)標準電子錢包。2020年前10個月，境外發(fā)行的銀聯(lián)卡交易量增長6%。

在中國澳門、泰國、新加坡等疫情得到控制的地區(qū)，銀聯(lián)國際融聚旅游局、金融機構(gòu)、本地商戶等各方資源推出跨年優(yōu)惠，為身處當?shù)氐某挚ㄈ颂峁┵徫?、餐飲等方面的豐富禮遇。

長期活動與提前布局

奠定獲獎基礎

2020年，招商銀行第五年蟬聯(lián)跨境消費總金額第一名的位置，占比較去年小幅上升至八個國家和地區(qū)。工商銀行較去年減少一個國家席位，成為美國和法國跨境消費總金額第一名銀行。

招商銀行獲得排名前三的中國香港、中國澳門、日本62銀聯(lián)信用卡消費熱點國家和地區(qū)跨境交易金額第一名銀行。

一方面，從出行服務上可以看到：招商銀行為持卡人提供簽證服務，使用招商銀行信用卡可以享受銀聯(lián)“優(yōu)計劃”優(yōu)惠活動。同時，招商銀行向在境外旅行的持卡人提供的專屬機票、酒店優(yōu)惠禮遇，以及境外取現(xiàn)、額度調(diào)整、緊急替代卡等增值旅行服務。

另一方面，從購物角度來看：“優(yōu)計劃”不僅在此排名前三的國家和地區(qū)可以享受銀聯(lián)持卡人福利，2020年“銀聯(lián)跨境返現(xiàn)卡”的問世，也為消費行為送上籌碼。以上地區(qū)還延續(xù)了上一年度針對持卡人的銀聯(lián)專屬優(yōu)惠，刺激消費者消費。

再一方面，在平臺經(jīng)濟的推動下：“掌上生活”App聯(lián)合銀聯(lián)國際“優(yōu)計劃”和“云閃付”App、直播等眾多平臺互聯(lián)互通，將優(yōu)惠信息“一站式”呈現(xiàn)給持卡人，成功帶動消費行為提升。

中國香港旅游上“云”現(xiàn)數(shù)字化端倪。下半年，全球疫情持續(xù)爆發(fā)的情況下，國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，大家除了把眼光轉(zhuǎn)向國內(nèi)目的地外，中國香港、中國澳門自然成為出境游安全首選。在疫情倒逼下，旅游行業(yè)也不可避免地向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。2020年香港旅游發(fā)展局首次舉行網(wǎng)絡版“香港新年倒數(shù)”活動，電子時鐘指向數(shù)字“1”時，“2021”投射在維港兩岸的建筑上，伴隨著動感的音樂，絢麗的煙花在維港上空綻放，中國香港地區(qū)從“云端”迎接2021年。

銀聯(lián)國際融合線上線下多元渠道助力中國澳門復蘇重啟。2020年9月23日，內(nèi)地居民赴中國澳門旅游簽注全面恢復辦理。澳門特區(qū)政府旅游局披露2020年圣誕節(jié)期間訪澳旅客數(shù)據(jù)。2020年12月23日至27日（下稱“節(jié)日期間”），五天內(nèi)入境的旅客，日均約達2.45萬人，相比七天“黃金周”假期所在的10月，該數(shù)據(jù)增長了30.5%，酒店入住率也從不到10%回升到40%左右。加上文化和旅游部、粵港澳大灣區(qū)建設領導小組辦公室、廣東省人民政府聯(lián)合印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，統(tǒng)籌推進粵港澳大灣區(qū)文化和旅游發(fā)展的政策推動下，澳門地區(qū)成為亞軍并不意外。

值得關(guān)注的是，銀聯(lián)國際聯(lián)合澳門旅游局和本地逾萬家商家，以及境內(nèi)14家銀行、多家航空公司、旅行社，推出中國澳門史上規(guī)模最廣、力度最大的銀聯(lián)專屬優(yōu)惠，覆蓋吃、住、行、游、購、娛等各個場景，為了減少接觸，澳門經(jīng)濟局鼓勵本地中小企通過零接觸的電子支付方式的同時，銀聯(lián)國際將聯(lián)合澳門旅游局在大眾點評App上推出“惠享澳門之旅”專場直播。目前澳門地區(qū)已實現(xiàn)銀聯(lián)卡受理全覆蓋，近2萬家商戶支持銀聯(lián)移動支付服務。內(nèi)地游客登錄“云閃付”申領“澳門健康碼”的同時，還可享受如各類精選商戶為境內(nèi)銀聯(lián)卡持卡人提供的最高1200澳門元的刷卡回贈等豐富的專屬優(yōu)惠。

日本提前布局后疫情時代旅游市場。由日本觀光振興協(xié)會、日本旅行業(yè)協(xié)會和日本政府旅游局共同舉辦的年度旅游盛典“2020日本旅游博覽會”，提前布局后疫情時代的旅游市場，提前給消費者“種草”可謂明智之舉。