劉曉涵 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學勞動經(jīng)濟學院

人力資源管理在企業(yè)管理工作中是保證企業(yè)順利完成工作任務的關(guān)鍵，所以被企業(yè)管理者所廣泛關(guān)注重視。人力資源是企業(yè)發(fā)展中重要的組成元素，是企業(yè)的基石。但在企業(yè)經(jīng)營中，大量工作需要工作人員進行團結(jié)合作來完成。如果企業(yè)員工關(guān)系不和諧將會導致企業(yè)工作任務無法有效完成，在企業(yè)團隊中出現(xiàn)不匹配的工作人員將會拖慢整個工作團隊的工作效率。所以在企業(yè)人力資源管理工作中，如何管理員工關(guān)系，提高企業(yè)管理水平建設科學的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境就成為了沒一名企業(yè)管理工作者需要關(guān)注的主要問題。本文將對企業(yè)的員工管理在企業(yè)人力資源中的應用展開探討，提出合理的管理優(yōu)化方案，希望可以為企業(yè)管理工作者提供有效工作參考意見。

一、員工管理概述

企業(yè)員工管理不是一項單純的企業(yè)管理工作，是一項由經(jīng)濟管理、人際關(guān)系管理、崗位配置、優(yōu)化人力資源等多個元素組成的工作內(nèi)容，要通過科學的管理安排讓員工與企業(yè)達成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益。企業(yè)員工關(guān)系可以從企業(yè)和員工兩方面來說。首先從員工角度來說是員工在進入企業(yè)后員工的工作環(huán)境和其他員工的工作配合優(yōu)化程度，如果企業(yè)員工關(guān)系不好將會導致員工出現(xiàn)大批量跳槽或者工作矛盾頻發(fā)的問題[1]。而從企業(yè)角度來說，員工關(guān)系是工作人員在進入企業(yè)工作崗位后付出勞動的總體過程，有著企業(yè)與員工簽署的勞動合同約束。如果員工關(guān)系不良講會導致員工工作效率低下，企業(yè)收益無法到達最大化目標。

所以從企業(yè)發(fā)展角度來說，必須要加強員工之間的人際關(guān)系，并且將員工關(guān)系管理應用于企業(yè)的人力資源管理工作中，這樣才能夠在企業(yè)發(fā)展中建設良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提升企業(yè)員工之間的團隊協(xié)作，加強企業(yè)文化建設。

二、員工關(guān)系在企業(yè)人力資源管理工作中的應用價值

(一)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的溝通渠道

隨著當前經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)為了滿足社會發(fā)展需求企業(yè)的規(guī)模正在不斷擴大，在企業(yè)管理中相關(guān)職能部門也在不斷增多，為了保證企業(yè)工作順利展開不同的職能部門之間必須要相互合作，相互配合才能夠完成工作目標。而在各個部門中相互交流與合作配合中，就需要員工之間溝通互動，提升員工的工作積極性，這樣才能夠有效提高企業(yè)員工實際工作水平提高企業(yè)工作效率。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的溝通渠道，還有利于企業(yè)員工之間加深情感，從而打破企業(yè)職能部門之間的憑證，促使企業(yè)不再是一個分散的團體，而是讓企業(yè)生成一個更強的核心內(nèi)聚力，把企業(yè)變成一個整體，構(gòu)建屬于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎[2]。

(二)有利于提升企業(yè)人力資源管理水平

企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，所以企業(yè)員工工作效率決定企業(yè)經(jīng)營水平，而企業(yè)團隊綜合能力與企業(yè)員工個人能力也有著直接的關(guān)系，處理好員工關(guān)系即可有效達到提升員工生成效益，帶動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

員工的關(guān)系管理從員工角度來說就是在企業(yè)員工之間、員工和部門之間建立良好的關(guān)系，在這樣的關(guān)系之下工作人員的工作配合度將會更好。但是在傳統(tǒng)企業(yè)管理工作中由于企業(yè)部門之間出現(xiàn)業(yè)務沖突或者業(yè)務配合不合理將會導致企業(yè)員工之間出現(xiàn)矛盾緊張的問題。出現(xiàn)問題的主要因素是管理工作者并不了解員工的實際需求，在人力資源管理中出現(xiàn)大量安排不合理的問題。工作氛圍不平等，工作機制也就出現(xiàn)嚴重的安全隱患[3]。

同時在人力資源管理中，還需要對員工的工作內(nèi)容加以分配和劃分，有的員工在實際工作中會發(fā)現(xiàn)部分工作內(nèi)容并不適合自己，所以就需要由其他員工在工作中為其彌補工作漏洞，所以工作過程中會導致工作人員之間出現(xiàn)工作分配不合理而導致工作總量不同，影響了員工的積極性，員工之間的工作溝通與認同同時也會出現(xiàn)問題。所以做好員工關(guān)系管理也就是做好了企業(yè)的人力資源分配工作，制定了企業(yè)完整的企業(yè)工作人際關(guān)系。

(三)有利于打造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所產(chǎn)生的一種獨特文化信仰，所有企業(yè)員工可以在該文化的影響下而達到努力工作朝著同一方向發(fā)展的思想氛圍。這樣可以促進所有員工具有共同的價值觀和職業(yè)責任感，提高企業(yè)員工工作效率，真正讓企業(yè)員工認可，企業(yè)在工作中可以更加輕松愉悅。而企業(yè)文化的構(gòu)建，則必須要建立在良好的企業(yè)人際關(guān)系的基礎上[4]。企業(yè)文化作為企業(yè)人力資源管理中的重要組成元素，就成為了管理工作者所需要關(guān)注的重點內(nèi)容。通過提升員工之間的交互關(guān)系，可以促使人力資源管理將企業(yè)文化理念逐步滲透到員工的思想中，每一名工作人員在工作過程中遇到矛盾和問題，雖然會存在一定的不良思想，但是由于企業(yè)文化的滲透與引導，每個工作人員也將會以公司的集體利益為重點來化解矛盾，優(yōu)化企業(yè)的任務流程，從而促使企業(yè)人力資源管理更具有效性[5]。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應用方法

(一)加強企業(yè)員工與管理者的交流互動

目前企業(yè)員工結(jié)構(gòu)為決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層每一層級之間都有著不同的分工(圖1)，管理者與員工管理并不緊密。要將員工關(guān)系管理應用于人力資源管理工作中，則必須要管理者了解員工關(guān)系的實際動態(tài)，每一名員工在不同的崗位，針對不同的工作人員，都會展現(xiàn)出不同的狀態(tài)。管理者必須時刻了解工作人員的實際情況，這樣才能夠?qū)⒐ぷ魅藛T合理的安排，適當?shù)膷徫缓徒M織團隊，從而構(gòu)建起一支高效行動力較強的工作人員隊伍[6]。管理工作者需要時刻關(guān)注不同職能部門工作人員之間的工作氛圍和人際關(guān)系情況可以隨時展開人際關(guān)系的調(diào)查活動，同時還可以在工作過程中展開心理調(diào)研活動，了解工作人員的實際性格和興趣愛好，這樣管理工作者就可以按照工作人員的情況來進行合理分配，在未來遇到問題后也可以利用該數(shù)據(jù)來加以解決。

圖1 企業(yè)內(nèi)部層級

例如，公司在招聘新人時可以在員工進入工作崗位之前進行性格測試，按照工作人員的實際性格為工作人員分派老員工帶領新人融入工作環(huán)境和工作崗位，并且還要要求老員工將公司的內(nèi)部文化傳達給企業(yè)新人。這樣性格相仿、興趣愛好相同的新老員工，就可以很快擁有同一話題，新人也將更加愿意聽從老員工的安排，形成良好的老帶新的工作環(huán)境。此外，在新招聘的工作人員進入工作崗位后，由于對崗位職能和所需要的工作任務認知有所不同，可以定期開展新入職員工向公司管理者做工作的總結(jié)匯報。需要注意的是總結(jié)匯報應當以單人對單人的方式來進行避免全體開會的形式。這樣就能夠快速拉近新人員工與企業(yè)管理工作者之間的關(guān)系，讓企業(yè)管理工作者也能夠初步了解企業(yè)新人的實際情況。增強企業(yè)新人對于企業(yè)核心價值觀的認同感，以此來提高企業(yè)新人在入職之后的穩(wěn)定性和企業(yè)任務的綜合執(zhí)行能力。

(二)基于企業(yè)員工關(guān)系管理，建立完善的人力資源管理制度

人力資源管理制度包含財務考核和針對企業(yè)員工的評價體系所共同組成。每一個企業(yè)都擁有其不同的特殊性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營與生產(chǎn)內(nèi)容有所不同，所以財務考核制度必須要符合企業(yè)的經(jīng)營利益，根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需求制定不同的考核標準，以此來增強人力資源管理的可實施和可執(zhí)行力度。同時財務管理與企業(yè)員工的基礎物質(zhì)需求存在直接聯(lián)系(如下頁圖2)，因此，財務考核要與企業(yè)員工的評價體系呈現(xiàn)相輔相成的管理態(tài)勢，在企業(yè)員工工作過程中利用財務考核和員工評價形成對企業(yè)員工的約束和激勵機制，從而真正讓企業(yè)員工在工作崗位激發(fā)出個人工作潛能，有效化解企業(yè)員工之間的矛盾和問題。

圖2 員工需求層次

但在當前企業(yè)人力資源管理制度設置的方面，仍然存在諸多問題，首先部分企業(yè)會采用多種執(zhí)行標準，希望通過不斷優(yōu)化和細化企業(yè)管理，從而促使企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。這樣的管理模式反而會降低企業(yè)員工的獎金金額，很多員工會對企業(yè)的獎金和工資發(fā)放公平性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而在工作過程中將會拒絕人力資源管理工作者的是工作安排。同時也會質(zhì)疑其他比自己工資高的企業(yè)員工，從而致使企業(yè)員工之間相互對立分裂，企業(yè)管理和工作任務難以有效落實，嚴重影響到企業(yè)經(jīng)濟效益。所以企業(yè)的人力資源管理制度必須要簡單明確，能夠具有較強執(zhí)行性，員工之間的工資體系相對透明，這樣才能夠減少員工之間的猜疑，從而促使企業(yè)高效穩(wěn)定的發(fā)展，即便企業(yè)在遇到經(jīng)營困難時，所有企業(yè)員工也能夠更加團結(jié)解決問題。同時由于不同職能單位的工作內(nèi)容有一定的特殊性，所以人力資源管理制度還需要根據(jù)不同職能單位和工作崗位性質(zhì)來規(guī)劃員工評價規(guī)則，尊重每一名員工的勞動生產(chǎn)，保證發(fā)掘每一名員工自身所存在的優(yōu)點。

(三)加強企業(yè)文化構(gòu)建

企業(yè)文化是企業(yè)人力資源管理工作中的軟實力，可以在企業(yè)員工工作過程中改變工作人員工作思維，從而提高工作人員對于企業(yè)的認可度。如華為企業(yè)文化激勵企業(yè)員工居安思危，即便在美國強勢打壓的情況下也能夠快速發(fā)展(如圖3)。首先，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的發(fā)展理念，企業(yè)文化必須要擁有企業(yè)的社會責任，在創(chuàng)設企業(yè)文化時，必須要考慮到企業(yè)員工對職場前景的重要思考，以企業(yè)員工的發(fā)展為基礎，逐步提升員工對于企業(yè)的認同感和對于企業(yè)文化的深度理解，這樣就能夠幫助員工逐步融入企業(yè)，讓企業(yè)員工可以在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)工作夢想。其次，企業(yè)文化必須要具有良好的道德情懷，激發(fā)企業(yè)員工的社會責任感，能夠讓企業(yè)員工感受到個人的職業(yè)壓力和職業(yè)責任。這樣簡單的企業(yè)文化就成為企業(yè)與員工的共同夢想，讓員工在工作過程中實現(xiàn)個人價值和人生意義，以此在精神層次激化企業(yè)員工情感認同。

圖3 華為狼性文化

隨著當前社會的快速發(fā)展，企業(yè)員工的構(gòu)成正在逐漸多元化員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營管理工作中成為了至關(guān)重要的組成元素。企業(yè)人力資源管理工作者必須要了解每一名員工在企業(yè)內(nèi)部的實際狀態(tài)和人際關(guān)系，借助企業(yè)文化和人力資源管理條例，優(yōu)化企業(yè)人力結(jié)構(gòu)，加強與員工之間的交流互動，以此來達到構(gòu)建和諧企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提高企業(yè)發(fā)展效率的目標。