賴松樂

摘 要：電力企業(yè)為我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營(yíng)銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢(shì)下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營(yíng)銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須提高營(yíng)銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷管理;措施

電力行業(yè)作為推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)步運(yùn)行的核心動(dòng)力，在人類生產(chǎn)生活中扮演著極其重要的角色。營(yíng)銷服務(wù)是我國電力企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展期間的一項(xiàng)重要活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)可以幫助企業(yè)獲得最大的效益，逐漸樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的高效達(dá)成創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)，從而推動(dòng)國家電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1電力企業(yè)電力營(yíng)銷的目的

當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，同時(shí)電力企業(yè)也在不斷地改革。電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷思路進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合自身情況，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)銷方案，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷的開展需要有目標(biāo)，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進(jìn)而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的改革過程中，創(chuàng)新營(yíng)銷策略的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，許多新型企業(yè)取得了很大進(jìn)步，使得電力市場(chǎng)中不只存在電力企業(yè)?；诖?，電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，就要使自身競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升，通過電力影響，使企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改革。（2）現(xiàn)階段，環(huán)境問題受到了人們的廣泛關(guān)注，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，造成環(huán)境污染的相關(guān)因素較多，同時(shí)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已無法跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，還會(huì)使環(huán)境污染問題更加嚴(yán)重。因此，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，完善營(yíng)銷策略，重視新能源與可再生能源的研究，進(jìn)而使環(huán)境污染得到有效改善。（3）隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)電力資源的需求量逐漸增大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質(zhì)量得到提升，電力企業(yè)應(yīng)盡可能提升自身服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，使客戶的各類要求得到滿足。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極挖掘自身存在的問題，明確營(yíng)銷策略的改革目標(biāo)，有效提高自身的營(yíng)銷能力與管理水平，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理的優(yōu)化措施

2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制

為提升電力營(yíng)銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷管理中的問題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來制定合理的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.2營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，電力企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無時(shí)無刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分電力企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

2.3突出品牌營(yíng)銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

2.4創(chuàng)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷服務(wù)

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，以滿足用戶需求為營(yíng)銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營(yíng)銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識(shí)及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時(shí)，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.5積極調(diào)整用電策略

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心活動(dòng)，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營(yíng)銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來選用科學(xué)有效的管理手段開展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場(chǎng)價(jià)格來確定最終的價(jià)格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場(chǎng)行情，改善當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的缺陷和問題，提升營(yíng)銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場(chǎng)上占絕關(guān)鍵的地位。

3結(jié)語

總的說來，電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營(yíng)銷管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營(yíng)銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

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