杜曉彬，郭曉斌

（廣東工業(yè)大學(xué)，廣東 廣州 510006）

一、引言

高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作是高校學(xué)生工作的有機(jī)重要組成部分，2021年高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)909萬(wàn)人，突破新高，就業(yè)難已經(jīng)成為社會(huì)與教育界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。高等院校常態(tài)化提供優(yōu)質(zhì)高效就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量更充分就業(yè)，指導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生正確擇業(yè)就業(yè)是高校落實(shí)立德樹(shù)人根本使命與根本任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。[1]

《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好2021年全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》指出：要以實(shí)施高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)計(jì)劃為統(tǒng)領(lǐng)，以品質(zhì)就業(yè)服務(wù)為支撐。目前，各大高校基于自身的特點(diǎn)為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)，例如就業(yè)創(chuàng)業(yè)文化節(jié)、就業(yè)講堂、職業(yè)生涯指導(dǎo)培訓(xùn)班等，然而學(xué)生對(duì)此評(píng)價(jià)不一，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)如何切實(shí)符合學(xué)生的個(gè)體需求，使學(xué)生對(duì)就業(yè)工作滿(mǎn)意是高校工作的難點(diǎn)。另外，在就業(yè)指導(dǎo)滿(mǎn)意度的調(diào)研測(cè)量工作方面，各大高校缺乏完善科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，暫無(wú)相關(guān)文獻(xiàn)深入探索學(xué)生對(duì)于高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度的形成邏輯與影響機(jī)理，高校對(duì)于學(xué)生就業(yè)工作質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)不一。

本文旨在從學(xué)生個(gè)體微觀視角出發(fā)，引入顧客滿(mǎn)意度理論，構(gòu)建滿(mǎn)意度模型，基于結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)滿(mǎn)意度模型內(nèi)部變量之間因果關(guān)系與關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行測(cè)量，探索高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度的形成邏輯與各類(lèi)因素對(duì)滿(mǎn)意度的影響機(jī)理，為高校評(píng)價(jià)就業(yè)工作質(zhì)量提供借鑒。

二、研究綜述

美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型是Fornell在1994年基于瑞典顧客滿(mǎn)意度晴雨表指數(shù)模型構(gòu)建而來(lái)，并將原指數(shù)模型中測(cè)量感知績(jī)效的標(biāo)識(shí)變量分解為兩個(gè)標(biāo)識(shí)變量，感知價(jià)值和感知質(zhì)量，著重考慮了客戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)或者消費(fèi)過(guò)程中對(duì)于服務(wù)或?qū)嵨锂a(chǎn)品的質(zhì)量感知，同時(shí)也進(jìn)一步擴(kuò)大了原有模式的使用范圍。[2]顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型認(rèn)為顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)之前，通常對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)具有固定的預(yù)期，購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品后，會(huì)對(duì)其質(zhì)量、價(jià)值做出綜合判斷，如果預(yù)期超過(guò)感知體驗(yàn)效果，顧客會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感受，從而產(chǎn)生顧客抱怨，反之，則會(huì)產(chǎn)生正面積極感受，從而提升顧客忠誠(chéng)度。該模型解釋了顧客滿(mǎn)意形成的內(nèi)在邏輯，通過(guò)顧客對(duì)于企業(yè)的外在形象、產(chǎn)品的質(zhì)量感知、價(jià)值感知以及顧客期望出發(fā)，用構(gòu)建的路徑關(guān)系來(lái)解釋顧客的滿(mǎn)意度形成，可以引入作為探索學(xué)生對(duì)于高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度的形成邏輯的理論依據(jù)。

在高校教育管理中，顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型也被用于對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)。李瑩瑩（2020）從高校學(xué)生課程學(xué)習(xí)角度，基于顧客滿(mǎn)意度理論探索疫情之下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度。[3]郭麗君（2021）探索了師生關(guān)系與學(xué)生滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，認(rèn)為要增強(qiáng)教師關(guān)懷，完善教學(xué)環(huán)境。[4]對(duì)于現(xiàn)有文獻(xiàn)，顧客滿(mǎn)意理論在我國(guó)高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用及研究還處于起步階段，現(xiàn)有研究也僅對(duì)于高校教育質(zhì)量、人才培養(yǎng)、后勤服務(wù)方面的研究工作。

對(duì)于在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作方面的滿(mǎn)意度研究，目前主要集中于兩個(gè)方面，其一是高校學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與分析，高其勝（2019）、左東東（2018）、牛恒磊（2017）分別從學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀難點(diǎn)或者個(gè)性化需求視角入手，以宏觀定性分析的方式給出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。[5-7]其二是基于對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的描述性分析提出相關(guān)建議措施。陶瑩（2018）通過(guò)實(shí)證調(diào)查的方式探索基于微信公眾平臺(tái)的研究生就業(yè)指導(dǎo)模式的運(yùn)營(yíng)效果與滿(mǎn)意度。[8]方小英（2017）以就業(yè)指導(dǎo)課程為視角，對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，提出相應(yīng)對(duì)策。[9]在高校就業(yè)指導(dǎo)滿(mǎn)意度的研究方面，目前分析手段基本集中于宏觀層面或者以描述性統(tǒng)計(jì)分析為主，較少?gòu)膶W(xué)生角度出發(fā)分析。

通過(guò)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料分析，目前科研工作基本集中于宏觀角度上針對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行多角度多層次多維化的分析，較多集中于對(duì)于評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建、對(duì)于現(xiàn)狀的分析以及對(duì)策研究探討，比較少集中于從學(xué)生視角出發(fā)，少有將顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型引入學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中，從高校大學(xué)生內(nèi)部微觀視角進(jìn)行分析，研究學(xué)生個(gè)體對(duì)指導(dǎo)服務(wù)的滿(mǎn)意認(rèn)同與評(píng)價(jià)邏輯。且就目前現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的研究，較多集中于頂層設(shè)計(jì)與對(duì)策建議措施探討為主，較少集中于理論分析與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合，以定性定量分析相結(jié)合的方式開(kāi)展相關(guān)研究。

綜上，本文將顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型引入高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)研究中，以厘清其內(nèi)在邏輯思維。在方法上，基于高校大學(xué)生內(nèi)部微觀視角，采用實(shí)證調(diào)研研究分析的方法，以廣州大學(xué)城747名高校學(xué)生為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)了高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型，利用SPSS軟件與AMOS軟件進(jìn)行了定量分析與路徑分析，以刻畫(huà)描述探討學(xué)生對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并針對(duì)性提出政策建議。

三、研究框架

當(dāng)學(xué)生在校期間接受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，包括課程式教育、單獨(dú)職業(yè)咨詢(xún)或者通過(guò)高校就業(yè)機(jī)構(gòu)獲得就業(yè)相關(guān)信息后，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)整體判斷或者服務(wù)性能卓越性的感知，稱(chēng)之為感知質(zhì)量。當(dāng)感知質(zhì)量比較高時(shí)，即感覺(jué)高校提供的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)能充分滿(mǎn)足甚至超越其需求時(shí)，學(xué)生滿(mǎn)意度會(huì)上升，基于此分析，做出假設(shè)H1。對(duì)于感知價(jià)值，Oliver指出感知價(jià)值來(lái)源于公平理論，它考量了消費(fèi)者的感知收獲與感知成本之間的差額。在高校中，學(xué)生付出了時(shí)間、精力等非貨幣投入以及學(xué)費(fèi)等貨幣投入，形成了感知成本，而在接受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中時(shí)所接受的有效信息則形成了感知收獲。感知價(jià)值越高，感知收獲相對(duì)于感知成本越高，則學(xué)生滿(mǎn)意度越高，感知質(zhì)量通過(guò)感知價(jià)值影響了學(xué)生滿(mǎn)意度?；诖朔治觯龀黾僭O(shè)H2與H3。

H1：就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度具有正向作用

H2：就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值具有正向作用

H2：就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度具有正向作用

對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，通常具備一種通過(guò)宣傳推文、過(guò)往經(jīng)歷、同學(xué)口頭評(píng)價(jià)等渠道獲知的對(duì)于高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的認(rèn)知預(yù)期，稱(chēng)之為學(xué)生期望，代表著高校學(xué)生對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者群體能夠給予的服務(wù)的期待。在成熟的市場(chǎng)環(huán)境中，顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的預(yù)期與產(chǎn)品的質(zhì)量以及價(jià)值具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的預(yù)計(jì)，故顧客期望與感知質(zhì)量、感知價(jià)值呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系。在大多數(shù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型中，都將顧客期望作為影響感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度的指標(biāo)，并利用量化的方式加以驗(yàn)證?；谝陨戏治?，做出假設(shè)H4、H5與H6。

H4：學(xué)生期望對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)感知質(zhì)量具有正向作用

H5：學(xué)生期望對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)感知價(jià)值具有正向作用

H6：學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度具有正向作用

學(xué)校形象是指學(xué)校特色特征、辦學(xué)理念、辦學(xué)精神在社會(huì)公眾中的反映，是社會(huì)公眾對(duì)于大學(xué)總體的評(píng)價(jià)與認(rèn)知，優(yōu)秀的學(xué)校形象有助于促進(jìn)學(xué)生對(duì)于高校的歸屬以及依戀，從而提升對(duì)于高校服務(wù)的信任度。相關(guān)的文獻(xiàn)資料顯示，機(jī)構(gòu)的品牌與形象對(duì)于顧客或者學(xué)生期望以及滿(mǎn)意度具有明顯的影響[10]?；谝陨戏治?，做出假設(shè)H7。

H7：學(xué)校形象對(duì)學(xué)生期望具有正向作用

根據(jù)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型，針對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度，依托以上研究假設(shè)，搭建高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型，如圖1所示。

圖1 高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型

四、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證檢驗(yàn)

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)研

為了對(duì)本文構(gòu)建高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型進(jìn)行檢驗(yàn)分析，本文在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度進(jìn)行實(shí)證調(diào)研分析，問(wèn)卷采用基于Likert 5點(diǎn)量表進(jìn)行設(shè)計(jì)，以度量學(xué)生對(duì)于每個(gè)測(cè)量變量所在問(wèn)題的認(rèn)同度與評(píng)價(jià)度，同時(shí)問(wèn)卷涵蓋了相關(guān)的人口背景調(diào)查指標(biāo)，包括性別、專(zhuān)業(yè)、年齡等，由于高校就業(yè)服務(wù)涵蓋了大學(xué)四年，故其主要調(diào)研目標(biāo)為畢業(yè)班學(xué)生，相關(guān)的潛變量以及對(duì)應(yīng)的測(cè)量變量如表1所示。

表1 學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型潛變量與測(cè)量變量表

針對(duì)于表1中相關(guān)測(cè)量變量，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，采用線(xiàn)上發(fā)布回收調(diào)查問(wèn)卷的方式開(kāi)展實(shí)證調(diào)研，剔除無(wú)效回收問(wèn)卷以及不完整回應(yīng)問(wèn)卷，共計(jì)收回問(wèn)卷747份，有效回應(yīng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)量超過(guò)調(diào)研問(wèn)卷主測(cè)項(xiàng)數(shù)目的10倍，符合結(jié)果方程模型對(duì)于調(diào)研抽樣對(duì)象數(shù)量的要求。實(shí)證樣本構(gòu)成主要為以下，性別方面，男生389人（52.08%），女生358人（47.92%）；生源地方面，城市生源384人（51.40%），農(nóng)村生源363人（48.60%）；專(zhuān)業(yè)學(xué)科方面，人文社科類(lèi)326人（43.64%），理工學(xué)科421人（56.36%）。樣本口人屬性比例較為均衡。

（二）測(cè)量問(wèn)卷的信效度分析與多重共線(xiàn)性分析

為了對(duì)問(wèn)卷的信度與效度進(jìn)行分析，采用SPSS軟件對(duì)回收問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，得到學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度的Cronbach's Alpha系數(shù)，皆大于0.8，說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷題目設(shè)置信度較好，潛變量對(duì)應(yīng)的內(nèi)部測(cè)項(xiàng)之間一致性較好。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行效度檢驗(yàn)，分析得到各變量平均方差提取值 AVE值大于臨界值0.5，內(nèi)斂效度較好。

對(duì)于建立的數(shù)學(xué)模型，如果含有多個(gè)變量，則需要檢驗(yàn)變量之間是否存在多重共線(xiàn)性，避免使得建立的數(shù)學(xué)模型估計(jì)失真，增加模型變量的冗余度?；诜讲钆蛎浺蜃訖z驗(yàn)方法對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)開(kāi)展多重共線(xiàn)性分析，潛變量測(cè)項(xiàng)對(duì)應(yīng)的方差膨脹因子值皆低于10，不存在多重共線(xiàn)性，測(cè)項(xiàng)分類(lèi)合理。

以上分析結(jié)果表明，問(wèn)卷變量之間信度、效度較好，不存在多重共線(xiàn)性，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法測(cè)驗(yàn)，適合開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度內(nèi)在邏輯機(jī)理實(shí)證研究。

（三）研究方法介紹

結(jié)構(gòu)方程模型方法是用于分析多元統(tǒng)計(jì)變量關(guān)聯(lián)關(guān)系的一種數(shù)學(xué)方法，其分析方法包括了探索性因素分析與驗(yàn)證性因素分析，模型一般采用路徑圖表示，并將變量分類(lèi)為潛變量與觀察變量，即可直接采用李克特方法測(cè)量的變量以及與測(cè)量變量具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的變量，其中，潛變量又進(jìn)一步分為內(nèi)生變量與外生變量。該模型在測(cè)量各變量之間的影響關(guān)系與邏輯關(guān)系具有傳統(tǒng)回歸方法不具有的天然優(yōu)勢(shì)，非常適用于本文高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型的分析。

對(duì)于提出的模型，用該方法測(cè)量潛變量與觀察變量之間的關(guān)系，即學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度與分別對(duì)應(yīng)的測(cè)量變量的關(guān)系，同時(shí)，該方法還測(cè)量了潛變量之間的內(nèi)在關(guān)系，即學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度內(nèi)部關(guān)系，并采用箭頭表示正向影響關(guān)系。

（四）結(jié)構(gòu)方程模型適配度檢驗(yàn)

采用AMOS搭建高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)模型，進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型適配度檢驗(yàn)。對(duì)于絕對(duì)適配指數(shù)，近似殘差均方和平方根RMSEA為0.022，小于臨界值；對(duì)于增值適配度指標(biāo)，皆大于0.9；對(duì)于簡(jiǎn)約適配度指標(biāo)，簡(jiǎn)約調(diào)整后的規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)PNFI為0.872，皆大于臨界值，說(shuō)明模型構(gòu)建合理，滿(mǎn)意度模型路徑圖與樣本數(shù)據(jù)的適配度較高，變量的精簡(jiǎn)程度較好，簡(jiǎn)約性較強(qiáng)，估計(jì)變量參數(shù)數(shù)目合適。

（五）滿(mǎn)意度的形成邏輯路徑顯著性檢驗(yàn)

基于結(jié)構(gòu)方程軟件分析結(jié)果，進(jìn)行路徑分析，可知各路徑的標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值如表2所示，路徑的顯著性指數(shù)都達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)的接受程度，接受模型假設(shè)。

表2 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

（續(xù)表）

由“學(xué)校形象→學(xué)生期望”路徑顯著，可知，作為外生變量的學(xué)校形象因素對(duì)于學(xué)生期望因素具有明顯的正向作用，影響程度是0.822，說(shuō)明當(dāng)高校的形象，包括學(xué)校知名度以及服務(wù)形象在學(xué)生心目中具有較好的印象時(shí)，學(xué)生對(duì)于高校能提供的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)具有較高的期待，從而使得學(xué)生更有意愿接受高校提供的就業(yè)服務(wù)。

由“學(xué)生期望→感知質(zhì)量”路徑顯著，影響程度是0.641，學(xué)生對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的期待程度越高，對(duì)服務(wù)的感知質(zhì)量與感知價(jià)值就會(huì)越高，其原因在于高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)作為高校學(xué)生管理服務(wù)工作重要的一個(gè)部分，具有專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍、成熟的運(yùn)行機(jī)制，能穩(wěn)定地提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，學(xué)生在接受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)前期已經(jīng)對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)具有穩(wěn)定的預(yù)期，故調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)正向作用。

由“感知質(zhì)量→感知價(jià)值”路徑顯著，影響程度是0.791，服務(wù)的感知質(zhì)量對(duì)于感知價(jià)值也具有明顯的正向作用，高校學(xué)生在校接受的就業(yè)服務(wù)收獲越大，整體服務(wù)性能評(píng)價(jià)越好時(shí)，其認(rèn)為接受的服務(wù)更具有價(jià)值，感知價(jià)值因素指標(biāo)也會(huì)有明顯上漲，同時(shí)，由“學(xué)生期望→感知質(zhì)量→感知價(jià)值”顯著且影響程度是0.511，說(shuō)明學(xué)生對(duì)于服務(wù)的穩(wěn)定期望，通過(guò)對(duì)接受服務(wù)的質(zhì)量感知，穩(wěn)定影響了對(duì)于服務(wù)價(jià)值的判斷。由以上調(diào)研分析可知，三者作為學(xué)生滿(mǎn)意度的前置潛變量，相互依存，相互影響。

五、研究結(jié)論與建議

本文基于實(shí)證調(diào)研的方式，基于學(xué)生微觀角度的視角探索了高校學(xué)生對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度的形成機(jī)理，由路徑分析可知，學(xué)生對(duì)于高校提供的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿(mǎn)意度是通過(guò)學(xué)校形象作為第一印象，產(chǎn)生對(duì)于服務(wù)的穩(wěn)定期望，并進(jìn)一步影響了學(xué)生在接受服務(wù)的時(shí)候的對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量與價(jià)值判斷，從而產(chǎn)生滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。

因此，高校應(yīng)當(dāng)從學(xué)校形象入手，著重于高校自命名程度與高校特色品牌的打造，形成學(xué)生心目中可依賴(lài)的高評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)，作為提升學(xué)生滿(mǎn)意度的外在支撐平臺(tái)，可以通過(guò)依托新聞中心等媒體宣傳機(jī)構(gòu)加強(qiáng)文化軟環(huán)境的宣傳展示，構(gòu)建良好有歸屬感以及創(chuàng)業(yè)就業(yè)環(huán)境氛圍的校園環(huán)境，同時(shí)做好校園內(nèi)部教學(xué)機(jī)構(gòu)硬件升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于指導(dǎo)服務(wù)的期望值，提升指導(dǎo)服務(wù)在學(xué)生心目中的地位，讓學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)生可靠性與專(zhuān)業(yè)性的期望，奠定滿(mǎn)意的基礎(chǔ)。

同時(shí)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，讓就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)做到入心入腦，增強(qiáng)服務(wù)的有用性與便捷性，在課程設(shè)置方面合理設(shè)置就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課與職業(yè)生涯規(guī)劃課“金課”，打造服務(wù)品牌。構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)名師，讓學(xué)生切實(shí)感知指導(dǎo)服務(wù)對(duì)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的技能提升。另外，重視學(xué)生個(gè)體特性化需求，了解學(xué)生個(gè)性化需求，充分深度挖掘?qū)W生個(gè)體職業(yè)潛力潛能，在提供就業(yè)指導(dǎo)方面應(yīng)該逐漸從普適化全面化轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫥?xì)化精準(zhǔn)化的服務(wù)，提升學(xué)生感知價(jià)值與感知質(zhì)量。