趙紅霞，俞瀟，葉艷萍

（西安財(cái)經(jīng)大學(xué) 國(guó)際商務(wù)語(yǔ)言與跨文化傳播研究中心，陜西西安 710100）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，近些年來(lái)中國(guó)本土自由貿(mào)易區(qū)蓬勃發(fā)展，從2013年中國(guó)首次批準(zhǔn)成立了中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)到2021年，中國(guó)共批準(zhǔn)成立了21 個(gè)自貿(mào)區(qū)，其中中國(guó)（陜西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)是黨中央、 國(guó)務(wù)院2016年8月31日批準(zhǔn)設(shè)立的我國(guó)第三批自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，是西北地區(qū)唯一的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。這一自貿(mào)區(qū)的成立能夠更好發(fā)揮“一帶一路”建設(shè)對(duì)西部大開(kāi)發(fā)的帶動(dòng)作用、促進(jìn)西部地區(qū)的改革開(kāi)放力度，使其打造為內(nèi)陸型改革開(kāi)放新高地、“一帶一路”經(jīng)濟(jì)合作和人文交流的重要支點(diǎn)。

1 語(yǔ)言服務(wù)研究國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

在中國(guó)知網(wǎng)高級(jí)檢索欄輸入篇名“語(yǔ)言服務(wù)”，時(shí)間跨度從2011年1月1日—2020年12月31日，共獲得554 篇中文文獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)其文獻(xiàn)數(shù)量、主題分布的分析發(fā)現(xiàn)，近10年來(lái)語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)研究總體呈上升趨勢(shì)，語(yǔ)言服務(wù)研究主題涵蓋翻譯服務(wù)、翻譯技術(shù)開(kāi)發(fā)、機(jī)器翻譯、本地化、語(yǔ)言培訓(xùn)、跨領(lǐng)域語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)等。翻譯在語(yǔ)言服務(wù)中發(fā)揮重要的作用，翻譯技能的培養(yǎng)、翻譯項(xiàng)目的管理，翻譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)影響至深。王華樹(shù)、張成智探討了翻譯服務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能及其在譯前、 譯中和譯后3 個(gè)階段的主要作用。此外，學(xué)者們也對(duì)“一帶一路”視角下的語(yǔ)言服務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融合展開(kāi)了討論。2020年在新冠疫情的影響下，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的概念、 體制機(jī)制建設(shè)及其與教學(xué)的關(guān)系一躍成為研究的焦點(diǎn)。

從當(dāng)前語(yǔ)言服務(wù)的文獻(xiàn)來(lái)看，宏觀的理論性的研究較多，也有一些實(shí)證調(diào)查研究從語(yǔ)言服務(wù)方的角度進(jìn)行分析，而從語(yǔ)言服務(wù)客戶(hù)方出發(fā)，全面調(diào)查語(yǔ)言服務(wù)需求的文獻(xiàn)數(shù)量較少。中國(guó)（陜西）自貿(mào)區(qū)地處中國(guó)西部?jī)?nèi)陸地區(qū)，作為語(yǔ)言服務(wù)客戶(hù)方的區(qū)內(nèi)企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)的需求及其現(xiàn)狀如何？ 對(duì)人才培養(yǎng)提出什么樣的要求？這是該研究要回答的問(wèn)題。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

該文的研究問(wèn)卷參考了《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書(shū)（2016）》，共設(shè)計(jì)了20 個(gè)題目，通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)放，收到陜西自貿(mào)區(qū)內(nèi)的50 家企業(yè)的有效答卷。

3 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

受訪的企業(yè)主要來(lái)自陜西自貿(mào)區(qū)內(nèi)西安市高新區(qū)和楊凌高新區(qū)。其中上市公司和非上市公司分別為11 家與39 家； 1 000 人以上規(guī)模的公司為19家，500～1 000 人的為6 家，100～500 人的7 家，10～100 人的15 家，10 人以下的3 家；涵蓋信息技術(shù)、能源、金融、傳媒、汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)，且企業(yè)規(guī)模大小不等。調(diào)查數(shù)據(jù)具有一定的代表性，可以較為客觀的反應(yīng)陜西省自貿(mào)區(qū)目前的語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀以及需求。

3.1 企業(yè)類(lèi)型分布

此問(wèn)卷的50 份有效問(wèn)卷中，金融和能源占比較高，分別為26%和22%。其他行業(yè)例如信息技術(shù)、傳媒、汽車(chē)、旅游等，每個(gè)行業(yè)企業(yè)數(shù)量小于3 家，從被調(diào)查的企業(yè)所處的行業(yè)來(lái)看，金融和能源是語(yǔ)言服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)，此結(jié)果或受問(wèn)卷發(fā)放者主要為財(cái)經(jīng)院校教師影響，問(wèn)卷發(fā)布渠道單一，使受訪企業(yè)具有一定的局限性（見(jiàn)表1）。

表1 受訪企業(yè)行業(yè)分布情況

3.2 目標(biāo)語(yǔ)種分布

企業(yè)所需語(yǔ)言服務(wù)的語(yǔ)種和類(lèi)型跟企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域密切相關(guān)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，英語(yǔ)是被調(diào)查的自貿(mào)區(qū)企業(yè)需求第一的目標(biāo)語(yǔ)言，語(yǔ)言需求最大；日語(yǔ)等其他語(yǔ)言需求居第二。表2 和表3 是受訪企業(yè)中文翻譯成外文和外文翻譯成中文的語(yǔ)種比例。從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，中英互譯的需求最大，英語(yǔ)仍然是西安企業(yè)“走出去”過(guò)程的主要外語(yǔ)語(yǔ)種，其次是以德、法為主的歐洲語(yǔ)言服務(wù)需求較大。

表2 受訪企業(yè)中文翻譯成外語(yǔ)的語(yǔ)種類(lèi)型及數(shù)量

表3 受訪企業(yè)外文翻譯成中文的語(yǔ)種類(lèi)型及數(shù)量

3.3 語(yǔ)言服務(wù)需求類(lèi)型

表4、 表5 是受訪企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)的具體需求數(shù)據(jù)，反映了陜西自貿(mào)區(qū)企業(yè)所需的語(yǔ)言服務(wù)類(lèi)型。筆譯、口譯、文案寫(xiě)作需求旺盛。筆譯、口譯和文案寫(xiě)作也是自貿(mào)區(qū)企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)外包量最大的3 個(gè)類(lèi)型。另外，由于區(qū)內(nèi)外企的入住，網(wǎng)站本地化的需求也凸顯出來(lái)。

表4 受訪企業(yè)需要的語(yǔ)言服務(wù)類(lèi)型及數(shù)量

表5 受訪企業(yè)外包的語(yǔ)言服務(wù)類(lèi)型及數(shù)量

3.4 企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)組織現(xiàn)狀

語(yǔ)言服務(wù)是將團(tuán)隊(duì)化的、 專(zhuān)業(yè)性的工作合理的組織。其組織架構(gòu)將影響其最終效果的呈現(xiàn)。表6 來(lái)看，在翻譯業(yè)務(wù)的處理方式上，外包居多，80%的企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)職譯員。

表6 受訪企業(yè)的翻譯業(yè)務(wù)處理方式

3.5 企業(yè)選擇語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

如表7 所示，試譯質(zhì)量與價(jià)格數(shù)據(jù)有一定差距，可以看出絕大多數(shù)企業(yè)更看重語(yǔ)言服務(wù)的質(zhì)量，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格和信譽(yù)口碑、信息保密性幾乎無(wú)差別，由此而見(jiàn)企業(yè)更加愿意選擇熟悉行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、性?xún)r(jià)比較高，信息保密性較好的供應(yīng)商。這說(shuō)明對(duì)提供語(yǔ)言服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化程度和信譽(yù)成為最重要的兩個(gè)必備條件。

表7 受訪企業(yè)選擇外包的語(yǔ)言服務(wù)公司的考察條件

3.6 企業(yè)選擇語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商的障礙

通過(guò)表8 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在選擇外包的語(yǔ)言服務(wù)公司時(shí)，遇到的最大問(wèn)題是：企業(yè)沒(méi)有權(quán)威渠道了解語(yǔ)言服務(wù)公司，其次是語(yǔ)言服務(wù)公司的性?xún)r(jià)比太低，質(zhì)量參差不齊。這說(shuō)明目前的語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)還不太成熟。從表9 來(lái)看，大多數(shù)的受訪企業(yè)當(dāng)前沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)輔助翻譯工具，這與表6 中大多數(shù)企業(yè)選擇將語(yǔ)言服務(wù)外包的結(jié)果是一致的。

表8 受訪企業(yè)選擇外包的語(yǔ)言服務(wù)公司遇到的問(wèn)題

表9 受訪企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助翻譯軟件使用情況

3.7 企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)人才需求

陜西自貿(mào)區(qū)企業(yè)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)和語(yǔ)言文化人才需求旺盛，要求明確。在該次調(diào)查中，64%的受訪企業(yè)表示語(yǔ)言服務(wù)需求會(huì)增長(zhǎng)或持平，這說(shuō)明未來(lái)自貿(mào)區(qū)企業(yè)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)和語(yǔ)言文化人才需求旺盛。從表10、表11 可以看出，受訪企業(yè)對(duì)語(yǔ)言文化服務(wù)人才的要求比較明確，他們需要有多學(xué)科背景，尤其是良好的專(zhuān)業(yè)加外語(yǔ)加電腦學(xué)科的背景，同時(shí)擁有專(zhuān)業(yè)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有職業(yè)資格證書(shū)，良好的跨文化國(guó)際商務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)的人才。同時(shí)針對(duì)目前語(yǔ)言文化服務(wù)的人才狀況和受訪企業(yè)的需求，企業(yè)偏向于贊同讓學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)兼職，校企合作辦學(xué)進(jìn)行定向培養(yǎng)模式，結(jié)合院校專(zhuān)業(yè)和教學(xué)特點(diǎn)，在高校課程體系里植入有特色的精品實(shí)訓(xùn)課程，或使高校設(shè)立與市場(chǎng)需求無(wú)縫對(duì)接的課程等方式。

表10 受訪企業(yè)所需要的語(yǔ)言文化服務(wù)人才類(lèi)型

表11 受訪企業(yè)贊同的語(yǔ)言文化服務(wù)人才培養(yǎng)模式

4 對(duì)接中國(guó)（陜西）自貿(mào)區(qū)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀與需求的路徑

4.1 提高信息對(duì)稱(chēng)率和語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量

企業(yè)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的過(guò)程中語(yǔ)言相通是打開(kāi)國(guó)際化的關(guān)鍵一壞，區(qū)內(nèi)企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)的需求較大，由上述調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn)，區(qū)內(nèi)企業(yè)的大部分語(yǔ)言服務(wù)業(yè)務(wù)選擇的是外包，因此，作為管理者應(yīng)該建立語(yǔ)言服務(wù)信息共享平臺(tái)，提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)需求速配，尤其是對(duì)于一些稀缺語(yǔ)言服務(wù)。同時(shí)，語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)自身要加強(qiáng)質(zhì)量提升，市場(chǎng)也要形成嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能降低企業(yè)在對(duì)外業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤。

4.2 對(duì)接市場(chǎng)需求提升人才培養(yǎng)質(zhì)量

陜西省目前正處于“一帶一路”倡議發(fā)展和“西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略實(shí)施的重要時(shí)期，結(jié)合自貿(mào)區(qū)的調(diào)查結(jié)果，高等院校可以在客觀分析人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和行業(yè)需求的基礎(chǔ)上，完善人才培養(yǎng)模式。通過(guò)校外實(shí)習(xí)、校企合作定向培養(yǎng)、企業(yè)家進(jìn)校園以及開(kāi)設(shè)優(yōu)質(zhì)在線課程等方式加大復(fù)合型、 具有多學(xué)科背景的實(shí)用型語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)，切實(shí)為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。